立足大格局 放眼大視野 以標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)航高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展

許良浩 王開然

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674- 1145（2020）01- 138- 01

摘 要 近年來，江蘇交通控股有限公司提出了“建設(shè)具有國際視野、國內(nèi)一流綜合大交通國有資本投資公司”的發(fā)展愿景。江蘇寧靖鹽高速公路有限公司順勢而為，超前謀劃，對(duì)標(biāo)交控戰(zhàn)略，對(duì)標(biāo)央企和上市公司的管理要求，把握自身定位，深耕優(yōu)勢、勤練內(nèi)功，著力用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系來解難題、促發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 標(biāo)準(zhǔn)化管理 可持續(xù)發(fā)展

一、聚焦標(biāo)準(zhǔn)化，聚積新動(dòng)能，用標(biāo)準(zhǔn)體系引領(lǐng)和推動(dòng)高質(zhì)高效持續(xù)發(fā)展

我們實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫認(rèn)證，主要基于以下三個(gè)方面的認(rèn)知。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是高質(zhì)量發(fā)展的“支撐柱”。縱觀國際國內(nèi)著名企業(yè)的發(fā)展歷程，我們認(rèn)識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)化管理是提升企業(yè)競爭力的重要途徑，是提高企業(yè)經(jīng)營效率的重要手段，也是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效的重要支撐。因此，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理已成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保證和必然選擇。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是可持續(xù)發(fā)展的“助力器”。綠色發(fā)展是國家發(fā)展戰(zhàn)略之一，環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。安全形勢的復(fù)雜嚴(yán)峻，員工對(duì)美好生活的追求，使得國有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)越來越大。以環(huán)保求和諧，以安全求幸福，制定標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展勢在必行。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是走向市場的“敲門磚”。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫與運(yùn)用，是服務(wù)品牌認(rèn)證的基本條件，也是導(dǎo)入卓越績效模式的前置資格，要使公司標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理模式真正形成品牌、走向市場、走出國門，必須先具備三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證資質(zhì)。

二、找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，瞄準(zhǔn)主攻向，把標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)嵌到經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于執(zhí)行。難在執(zhí)行，貴在堅(jiān)持。我們要做的，就是讓標(biāo)準(zhǔn)體系好執(zhí)行、執(zhí)行好，能堅(jiān)持、可持續(xù)。

在建立體系時(shí)充分結(jié)合實(shí)際，謀求科學(xué)性。只有讓標(biāo)準(zhǔn)體系好執(zhí)行，才能把標(biāo)準(zhǔn)的觸角延伸到經(jīng)營的方方面面，內(nèi)嵌到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。為此，我們結(jié)合公司實(shí)際，在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，重點(diǎn)解決經(jīng)營管理中存在的普遍性問題，即：職能全不全？解決有事沒人管；職責(zé)重不重？解決一事多人管；方法對(duì)不對(duì)？解決處置程序與方法正不正確；效率高不高？解決經(jīng)營管理中效率高不高的問題。

在過程控制中健全監(jiān)督機(jī)制，講求規(guī)范性。只有讓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督貫穿經(jīng)營管理全過程，才能做到執(zhí)行好。我們用統(tǒng)一的模板，繪制了157套工作流程圖，部門（崗位）職責(zé)清晰，責(zé)任明確，關(guān)鍵環(huán)節(jié)簡單易懂，操作方便。

在持續(xù)改進(jìn)中推動(dòng)管理閉環(huán)，力求時(shí)效性。我們按照“三標(biāo)一體”的體系架構(gòu)，建立了月度巡查、季度檢查以及內(nèi)外部審核制度，定期開展績效測量和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，限期改正，限時(shí)辦結(jié)。通過動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善不同領(lǐng)域與不同崗位的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和控制點(diǎn)。通過程序優(yōu)化、步驟簡化、節(jié)點(diǎn)量化，增強(qiáng)工作的時(shí)效性。

三、開拓新思維，開展新實(shí)踐，將標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營管理效能

思維和眼界更加開闊。我們對(duì)標(biāo)央企找差距，對(duì)標(biāo)上市公司找不足，站位高了、理念新了。按照國家標(biāo)準(zhǔn)，編制了三標(biāo)一體管理體系文件4類7冊(cè)。同時(shí)，開展立標(biāo)、學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)活動(dòng)，推動(dòng)管理體系頂層設(shè)計(jì)與基層探索良性互動(dòng)。公司于2018年12月至2019年3月，通過了中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)、北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證公司對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系和收費(fèi)、清障、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)、信息5個(gè)5A級(jí)服務(wù)品牌的認(rèn)證，基層單位先后驗(yàn)收通過了5A級(jí)服務(wù)認(rèn)證12家，五星級(jí)現(xiàn)場9家。

行為和習(xí)慣更趨規(guī)范。“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在三標(biāo)一體框架內(nèi)，我們建立了涵蓋任務(wù)、目標(biāo)、時(shí)限、責(zé)任4要素的“軍令狀”授立機(jī)制；研發(fā)了服務(wù)區(qū)“盡收眼底”監(jiān)管平臺(tái)，具備了視頻影像一覽無余、運(yùn)行狀態(tài)一目了然、經(jīng)營數(shù)據(jù)一清二楚、工作狀況一望而知、過程痕跡一鍵可溯5大功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)區(qū)全時(shí)制、全方位、全員額的監(jiān)督管控。

質(zhì)量和效能明顯提升。根據(jù)三標(biāo)一體對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的要求，我們進(jìn)行了財(cái)務(wù)管理和固定資產(chǎn)管理的信息化、工作流程的簡化優(yōu)化和臺(tái)賬的電子化，使得“讓數(shù)據(jù)多跑路、基層少跑路、工作快跑路”的信息化建設(shè)得到有效落實(shí)。在全力攻堅(jiān)省界撤站工作過程中，我們提前策劃研發(fā)了智能運(yùn)維監(jiān)測平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障定位、遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)分析、故障預(yù)警、異常信息提示等6大功能。

四、深耕一條線，布局一盤棋，在融合中積蓄標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理新優(yōu)勢

我們將通過對(duì)三標(biāo)一體的“深化、優(yōu)化、細(xì)化、強(qiáng)化、固化”，持續(xù)深耕標(biāo)準(zhǔn)化這條主線，導(dǎo)入卓越績效管理模式，將黨建、企業(yè)文化建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理深度融合。

在管理體系中導(dǎo)入卓越績效模式。對(duì)公司經(jīng)營管理進(jìn)行全面“調(diào)研診斷”，檢驗(yàn)管理體系“做得怎么樣”，推動(dòng)經(jīng)營管理既符合標(biāo)準(zhǔn)，又出特色、出亮點(diǎn)、出成效，力促管理體系從“符合性”向“成熟度”遞進(jìn)，形成更高層次、更高質(zhì)量的管理體系。

在品牌架構(gòu)中融入服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證。建立“一品多牌”的品牌架構(gòu)，做精做優(yōu)收費(fèi)、服務(wù)區(qū)、排障救援、養(yǎng)護(hù)和信息等5個(gè)5A級(jí)服務(wù)品牌，不斷提升5個(gè)5A級(jí)服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的影響力。

在黨建文化中嵌入卓越管理模式。把黨建工作和文化建設(shè)納入卓越績效管理體系。探索黨建工作“融入中心、進(jìn)入管理、提供保障、發(fā)揮作用”的創(chuàng)新路徑，為“紅思·路”黨建品牌搭建四梁八柱，推動(dòng)卓越黨建與生產(chǎn)經(jīng)營同頻共振、互促共進(jìn)。

當(dāng)今，標(biāo)準(zhǔn)已成為世界的通用語言。我們將聚焦江蘇交控戰(zhàn)略定位，提升標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理質(zhì)量，為江蘇交控高質(zhì)量發(fā)展走在前列助力添彩。