快遞業(yè) 請多加點(diǎn)“擔(dān)當(dāng)”的配料

游宇明

現(xiàn)代社會，分工越來越細(xì)，幾乎所有費(fèi)力費(fèi)神的工作都有人為你代勞，你要做的不過是在網(wǎng)絡(luò)上動一下手指。

因?yàn)榍闆r特殊，我經(jīng)常跟快遞員打交道。我的業(yè)務(wù)主要是兩塊，一是寄送，一是接收。寄送這方面不說，我找的是熟人，從未出現(xiàn)過差錯(cuò)。接收快遞，則五味雜陳。我從網(wǎng)上購買的圖書或物品，一般都會直接送到手上;報(bào)刊編輯部寄贈的樣報(bào)樣刊，一些快遞公司則習(xí)慣性地將它們丟到代辦點(diǎn)。某家快遞公司的代辦點(diǎn)離我的住處至少一公里，每次來了快遞，都發(fā)信息讓我自己去取，一次，我打電話要求其送到我所在小區(qū)，老板居然說：“快遞里只是一本書，你要不要？”好像別人寄給我的快遞是塊破抹布。

當(dāng)然，這點(diǎn)不快，跟別的顧客比起來完全是小巫見大巫。近日，成都市民鄧女士將一批知名畫家的畫作從北京快遞到成都，其中一幅國畫不僅左下角少了一大塊，中間還多了兩個(gè)窟窿，已無法進(jìn)行修復(fù)，損失高達(dá)70萬元。快遞公司表示，因鄧女士沒對快遞物品進(jìn)行保價(jià)，只能賠付300元。其實(shí)，就算鄧女士保了價(jià)，最多也只能賠償3萬元。

類似的事情并不鮮見。2019年3月，宿遷一位大學(xué)生將行李寄回老家，共三個(gè)包裹，運(yùn)費(fèi)278元，其中裝有畢業(yè)證、學(xué)位證和筆記本電腦的行李箱丟失，損失約兩萬元，快遞公司卻只愿賠償1088元。2019年7月，北京鐘先生通過快遞郵寄了一臺價(jià)值98萬元的醫(yī)療設(shè)備，選擇了保價(jià)，保價(jià)費(fèi)100元，可設(shè)備依然在郵寄過程中損壞了，維修需要一萬多元，但快遞公司回復(fù)只能賠250元，最后經(jīng)過反復(fù)溝通，快遞公司答應(yīng)賠1000元。

快遞業(yè)如何履約，國家早有相關(guān)法規(guī)。比如，物品保了價(jià)，快遞公司沒有盡到責(zé)任，造成顧客損失的，應(yīng)該按照快遞公司與寄件人約定的保價(jià)規(guī)定確定賠償;對未保價(jià)的物件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償。然而，為了規(guī)避相關(guān)責(zé)任，某些快遞公司卻在顧客眼皮底下耍花招。比如有快遞公司規(guī)定：顧客選擇保價(jià)的，文件類聲明價(jià)值不得超過2000元，非文件類聲明價(jià)值不得超過5000元。若未選擇保價(jià)，月結(jié)用戶在不超過五倍、非月結(jié)用戶在不超過三倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償。跟你這樣說吧，假若你用快遞寄1000克黃金到外地，黃金時(shí)價(jià)是455元一克，實(shí)際價(jià)值為45萬5千，快件丟失，選擇保價(jià)，可以得到的賠償是5千元;沒有保價(jià)，以郵寄物品1000克之內(nèi)運(yùn)費(fèi)15元計(jì)，月結(jié)用戶，可得賠償75元，非月結(jié)用戶，得到的賠償是45元。快遞公司這種義務(wù)與權(quán)利的失衡簡直使人憤怒。

某些快遞公司不講基本操守，造成的損害是雙重的。其一，當(dāng)然是傷害顧客。依常理，快遞公司一旦同意接受業(yè)務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)跟顧客達(dá)成了一種合約：它有權(quán)利按照相關(guān)規(guī)定收取運(yùn)費(fèi)，有義務(wù)將物品投遞到顧客指定的人或單位手里。收了錢而將事情辦砸，就是失職失責(zé)，必須進(jìn)行賠償，賠償數(shù)額以顧客的實(shí)際損失為標(biāo)準(zhǔn)，不這樣做，顧客的利益與尊嚴(yán)就會受到損害。其二是危及自己。快遞業(yè)是一種高責(zé)任的行當(dāng)，工作出了差錯(cuò)，運(yùn)費(fèi)賺不著了，還要賠進(jìn)一些老本和好不容易掙來的信譽(yù)，這怎么說也不是正常的生存之道。何況，這個(gè)行業(yè)是高度競爭的，你出差錯(cuò)，別人未必出差錯(cuò);你耍奸，別人未必耍奸，這樣必然將屬于自己的生意伙伴推到競爭對手那里去，讓自己的業(yè)務(wù)越來越萎縮。

快遞業(yè)，請多加點(diǎn)“擔(dān)當(dāng)”的配料。