互聯網背景下多樣化檢驗檢測云平臺的構建——以希測網的構建為例

吳萍，程廣明

互聯網背景下多樣化檢驗檢測云平臺的構建——以希測網的構建為例

吳萍，程廣明

（廣州賽寶認證中心服務有限公司，廣東 廣州 510610）

基于現階段檢驗檢測平臺構建中的不足，以希測網（https://www.cctek.com）的構建為例，著重研究了互聯網背景下多樣化檢驗檢測云平臺的構建，平臺以用戶體驗為中心，突破傳統商業模式，創新開發了“O2O”多樣化的運營模式，實現全流程融合管理。平臺基于對檢驗檢測數據資源的整合重構，為平臺發展和公眾服務提供有效的數據支持，同時也為監管部門提供有力技術支撐，對檢驗檢測行業的健康發展具有重要的意義。

互聯網；檢驗檢測；云平臺；平臺設計

“傳遞信任，服務發展”，檢驗檢測作為現代服務業的重要組成部分，對于加強質量安全、促進產業發展、維護群眾利益等具有重要作用[1]。

隨著互聯網、云計算、大數據、物聯網等技術的快速發展以及“互聯網+”行動計劃的持續推進，互聯網技術逐步深入到各行業領域中，呈現出新的發展態勢，檢驗檢測行業也迎來了發展和轉型的新契機。國家對此十分重視，《認證認可檢驗檢測發展“十三五”規劃》中明確指出，充分運用先進的技術與設備，加快互聯網、云計算與大數據技術應用，全面提供“一站式”綜合服務，將是檢驗檢測認證向現代服務業轉型的必由之路。

1 檢驗檢測平臺發展現狀及問題

檢驗檢測平臺的構建旨在利用互聯網、大數據、云計算等技術，提升檢驗檢測的效率，推動檢驗檢測行業的發展，以深化檢驗檢測與現代產業體系的融合發展，更好地為各領域互聯網+的發展提供質量與安全的保障服務。當前，各方積極響應，利用互聯網技術搭建了各具特色的檢驗檢測平臺，但就目前的發展現狀而言，這些檢驗檢測平臺仍然存在著一些問題，具體如下。

1.1 平臺規模小，機構資源分散

當前各平臺主要是檢驗檢測機構基于自身業務需求所搭建，導致了平臺的運營通常僅面向一家檢驗檢測機構，無法將各檢驗檢測機構的信息資源進行整合和吸收[2]，既不利于用戶遴選更加符合自身需要的檢驗檢測機構，也不利于政府部門對檢驗檢測機構進行統一的監管。

1.2 線上線下融合不足，管理僵化

互聯網平臺下的檢驗檢測是線上和線下相結合的過程，既包含專業化的檢驗檢測過程，又包含市場化的運營過程，然而當前的檢驗檢測平臺線上線下的融合不足，平臺的構建主要用于內部人員對業務流程的管理，未能實現全流程閉環式的管理，流程過于僵化，操作煩瑣，效率較低。

1.3 布局結構分散，數據利用率低

檢驗檢測過程中涉及到多方面的數據信息，如企業客戶資料、產品信息、適用標準、檢測條件和方法、檢測數據、檢測報告等，而現有的平臺布局結構分散，數據系統之間彼此割裂，大量累積的數據形成“數據孤島”，難以被關聯調度，數據利用率低[3]。

1.4 運營模式單一，用戶體驗感差

互聯網環境下，多方互聯，資源共享，為各行業帶來了越來越多的創新運營模式，而檢驗檢測平臺的發展仍然處于電子商務的初級階段，運營模式依然局限于傳統的電商模式，需要進一步地挖掘創新的運營模式，構建多樣化運行模式的檢驗檢測平臺，提升用戶體驗，以充分調動市場的積極性和公眾的參與度，激發市場潛能。

2 多樣化檢驗檢測云平臺的構建

針對現有檢驗檢測平臺發展現狀的不足，希測網以用戶體驗為中心，基于互聯網、大數據等通信技術，采用先進的云計算架構，通過跨行業、跨領域對相關的信息資源進行規整，構建網絡化交互、“O2O”多模式的檢驗檢測云平臺。

2.1 平臺的整體架構設計

平臺采用分層構建管理模式搭建，并對檢驗檢測相關的企業資源、檢驗檢測機構、人才資源、檢驗檢測標準、相關知識等數據進行了整合重構，圍繞檢驗檢測行業整體的發展需求，提供從產品檢測到認證，質管體系的建設以及檢驗人員的培訓等一系列服務，構建查詢導航、檢測服務、交流培訓、行業百科、政策標準等功能子系統，如圖1所示。

圖1 平臺系統整體架構圖

2.2 平臺的功能設計

2.2.1 查詢導航

依托強大的數據資源庫支撐，提供欄目導航的方式選擇檢驗檢測服務機構和服務產品，同時提供精準查詢、模糊查詢、自定義和綜合查詢等多樣化的查詢功能，用戶可以快速地從海量的信息中篩選出自己所需的數據信息。

2.2.2 檢測服務

2.2.2.1 全流程管理

基于檢驗檢測服務的流程需求，提供訂單管理、檢驗檢測管理、檢測報告管理、客戶服務管理，同時通過關聯第三方支付平臺、物流公司提供在線支付、樣品寄送跟進的功能，實現檢驗檢測服務全流程管理。

訂單管理：為用戶提供在線下單、在線支付、訂單狀態查詢、寄樣提醒和跟進等功能。

檢驗檢測管理：服務對象主要是檢測機構及檢測人員，根據檢測流程指向提供檢測提示服務，檢測數據錄入功能，并通過連接部分儀器設備自動獲取檢測數據。

檢測報告管理：依據報告模板和檢測數據，自動生成報告，并根據報告審核情況完成報告的發送。

咨詢評價管理：提供服務評價、業務咨詢、流程咨詢等服務，支持線上留言、語音連接、視頻連接等方式互動對接。

2.2.2.2 多模式運營

突破傳統的商業運營模式，提供網上商場、一站式服務、用戶拼單、競標搶價等多種方式下單，搭建更加靈活、更加豐富的運營平臺，提高用戶體驗感。

網上商場模式：檢驗檢測機構通過注冊申請，在網絡平臺空間上展示出售各類檢驗檢測服務產品，企業客戶通過平臺頁面逛網店，挑選服務產品，下單與檢驗檢測機構進行 交易。

一站式服務模式：客戶提出需求申請，平臺依據申請需求，代理客戶完成向檢驗檢測機構招標，通過“眾包”模式協作完成企業的各類檢驗檢測需求，實現一站式的服務。

多用戶拼單模式：由某一客戶提出拼單申請，其他用戶加入拼單，使同類需求形成整體檢驗檢測需求包，通過“眾籌”模式整體發出訂單，降低檢驗檢測單價成本，提高檢驗檢測效率。

競價搶單模式：客戶通過平臺發布檢驗檢測需求，并發出競價申請，檢驗檢測機構通過競價搶單的功能提出自己的服務方案和報價，客戶從中挑選適合的方案與檢驗檢測機構進行交易。

2.2.3 交流培訓

組織開展檢測技術交流會。包括產品生產與檢驗、技術管理研討與交流、國內外行業動態與發展趨勢等。研究和跟蹤國內外檢驗檢測先進技術，加強技術交流，促進國際互認。邀請檢驗檢測行業專家、學者，為企業提供質量管理、質量檢測、計量校準、標準知識等技術咨詢與培訓。

2.2.4 行業百科

收集整合檢測知識、計量知識、實驗室認可知識、資質知識、標志知識、標準知識、政策法規等知識宣傳，引導企業查找資源，教育公眾獲取檢驗檢測與知識信息，對用戶進行正規合法引導，引導企業進行良性競爭。

2.2.5 政策標準

收集、整合、推送相關的政策通知、管理辦法、實施指南以及質量管理、質量檢測、計量校準、標準知識等政策文件、標準文獻，并提供相應的政策解讀、標準解讀、標準查新、標準翻譯等服務，開展政策標準的理解、貫徹實施、行業發展等方面的交流研討會，引導企業正確理解和貫徹實施有關的政策標準，推動各行業穩步發展。

2.3 平臺特性及安全需求

平臺除了在功能設計上有所突破，在特性方面還應做到：①提供人性化的交互界面、清晰合理的層次架構和簡潔明了的操作流程，提升用戶體驗、統一管理和維護的效果；②對平臺實施安全監控和防護，兼顧現場實際的管控能力，合理設定系統響應時間、并發性、存儲能力等關鍵指標，確保系統技術能力和管理能力相匹配，提升平臺運行的安全性和可靠性；③在產品和技術的選擇上兼顧平臺的開放性和兼容性，支持標準的協議和接口類型，提供二次開發接口，提升平臺的擴展性能。

3 結語

檢驗檢測是國民經濟高質量健康發展的保障，是國際貿易通行便利化的管理工具和手段[4]，是面對轉型升級的必然，檢驗檢測平臺的構建應該站在整個行業發展的高度，既要體現檢驗檢測的公正性，又要體現服務的效率性和靈活性，既要兼顧運營主體的有效管理，又要兼顧用戶的體驗、公眾的參與和政府的監管，突破傳統禁錮，發展多方互聯、多樣化運營的平臺模式，激發市場潛力，促進檢驗檢測行業健康發展。

［1］國務院.國辦發〔2014〕8號.國務院辦公廳轉發中央編辦質檢總局關于整合檢驗檢測認證機構實施意見的通知［S］.［2014-03-11］.http://www.gov.cn/gongbao/ content/2014/content_2640851.htm.

［2］陸斌.淺議我國第三方檢測機構發展中存在的問題及解決對策［J］.經濟師，2017（3）：294-295.

［3］顧雅楓，李麗莎.“互聯網+”背景下質量檢測平臺建設研究［J］.中國標準化，2019（8）：137-140.

［4］葛順順，韓靜，趙宏曄.淺談檢驗機構整合下的平臺化發展［J］.企業科技與發展，2019（9）：69-70，72.

2095－6835（2020）10－0145－02

F203

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.10.065

〔編輯：王霞〕