稅務工作者的一小時

初中組二等獎曹宸宸

一小時很短，只占一天的二十四分之一；一小時又很長，有足足3600秒。一小時，可以跳上一段舞蹈，可以瀏覽一份報紙，也可以觀看一集電視劇。但對于國家的稅務工作者，一小時，能做些什么呢？讓我們走近他們，記錄他們一小時的時光。

一小時，導稅人員可以行走2000步。辦稅服務廳的導稅人員負責導稅咨詢，在力所能及的范圍內解答納稅人的疑問，引導納稅人到正確的窗口辦理事務，指導納稅人操作自助辦稅設備等。“我媽給我買的這鞋墊，可軟了。”這里的導稅員小周說道。她從事導稅工作逾兩年，每天走七八個小時完全沒問題。作為導稅員，他們總是在辦稅服務廳忙碌穿梭著，行走不停，日均步數在萬步以上。

一小時，發票代開崗辦稅人員可以辦理30至50筆發票代開業務，綜合崗辦稅人員可以辦理5至15筆涉稅綜合業務。辦稅服務廳辦稅人員負責辦理稅務登記、變更、注銷；受理審核各種納稅申報表、代扣代繳稅款報告表、開具完稅憑證；負責發票的審核、領購以及代開等工作。一窗受理、內部流轉、限時辦結。辦理一筆異地退稅的電力公司會計小鄧，在辦稅服務廳感受到了服務“加速度”，原本準備在城區住上一晚的她，一個小時內就辦好了全部手續。翻開廳內的留言簿，“熱心”“細心”“貼心”是納稅人、繳費人對這里十幾位辦稅人員的評價。

一小時，納稅服務人員可以處理1筆12345熱線工單。納稅服務人員負責面向納稅人和繳費人進行稅法宣傳、納稅輔導、咨詢服務等，也負責接受、轉交納稅服務投訴。“叮咚”，12345熱線工單的短信提示音一響，工作人員立即打開專線電腦，簽收工單，并迅速按程序交辦相關單位，提醒加急處理。“不管是求助或是投訴，市民撥打12345熱線后，肯定著急等待答復，所以我們能快則快。”納稅服務人員小劉說，納稅人和繳費人的肯定，是對稅務人員最大的褒獎。

這只是一部分稅務工作者的一小時，還有更多辛苦勞累的瞬間還未被我們捕捉到。更快的辦稅效率，更棒的納稅服務，更優的稅收營商環境，更足的獲得感、幸福感……納稅人的這一切體驗，將由這一個個平凡的一小時組成而來！