“疫情后半場，糾紛猛抬頭”，暴露了哪些管理死角？

朱冬

“您好，我的租金什么時候給？”

2020年4月16日，身在加拿大的華人Ashely女士終于按捺不住焦急的心情，撥通了北京某家民宿托管平臺的對接人電話。2017年開始，Ashely女士就把自己位于北京三里屯附近的兩套房子托付給這家平臺，而平臺也將兩套房子以民宿、共享短租的方式代其運營。

疫情突襲后，民宿行業受重創，大批量訂單取消。Ashely女士和很多受損房東一樣，已經有5個月未收到房租。

托管平臺至今并未給出關于對租金賠償的解釋，理由是受疫情影響導致無租客收入，該平臺自身也舉步維艱。

Ashely女士告訴《中外管理》：一次次的越洋電話打過去，得到的均是含糊其辭的“甩鍋”?！半m然我在加拿大，這邊疫情也很嚴重，但身邊并沒有類似違反合同的事件發生”。目前暫未能回國的她，只能在無奈中繼續去找該托管平臺的“相關人士”推進賠償。

知情人透露：Ashely女士只是與該平臺合作的400多名房東的其中一位。

想起在疫情爆發之初，行業中不少人還比較樂觀，認為熬過春分，最晚在驚蟄就能迎接疫后報復性消費的驚喜了。但隨著疫情的持續，這種“樂觀和僥幸”也被徹底擊潰。有的積極求變自救，有的苦等“春天”來臨，有的已經“吐血身亡”。

但也有很多公司在不堪重負的同時，面臨著客戶解約，陷入多方賠償和維權“泥沼”的情況。這些案件和糾紛在復工復產的疫情后半場爆發得尤其嚴重。有數據顯示，“去哪兒網”平臺為疫情而產生的退款墊資高達10億，很多退款還在持續。

疫情再次警醒企業，如果當初在經營決策時，納入對未來“意外事件、不可抗力或黑天鵝事件”的具體考慮，可能不會輸得這么慘。而如何在戰略規劃中，提前去規避將來可能會遇到的行業上下游的賠付、三角債等風險問題，也不能僅僅是“表面功夫”。

那么，怎樣把風險和糾紛的規避“做到實處”呢？

把“戰略風控”做到實處的五個方面

企業經營最大的特點就是，未來充滿著不確定性，越是在全球一體化的背景下，這種不確定性因素越復雜。所以對風險的控制和應急方案，在企業戰略管理中越來越重要。但過去企業對風控環節多是走個形式。

科特勒咨詢集團（KMG）中國區總裁曹虎對《中外管理》分享：“這次疫情讓大家真切地受到了慘痛教訓，所以風險控制今后有可能在越來越多的企業里放在戰略規劃的核心位置上。”

在曹虎看來，其實疫情之前就已經有了“山雨欲來風滿樓”的預警：經濟增速的放緩，從增量經濟時代到存量經濟時代，“行業利潤池”的遷移等信號已經提前給企業亮出警示，只是很多企業天天在追風、追機會，沒真正重視預警信號，企業戰略規劃的短視化和形式化，導致在重大疫情發生后，再去彌補和補救時，已經很難。

知名趨勢營銷專家，知萌咨詢機構創始人兼CEO肖明超，則從公司品牌管理的角度給出了“風險管理的拳頭”建議——如果說品牌管理處于手掌心的位置，那么以下五個思考，相當于五個手指，每個相對獨立又緊密關聯，聯合起來才能“重拳出擊”。

第一 ，萬事謀劃在前。預先做好風險管理設計，被再一次驗證了價值。要在戰略管理中納入對黑天鵝事件發生后的應對和預案。這一條尤其適用于很多中小企業。

第二，對風險進行“再保險”。對風險管理除了常規應對，還應考慮購買再保險，以及其他金融手段減少風險損失。

第三，簽合同時就做好長遠打算。企業起草和簽訂合同時，應更加重視對不可抗力條件的預先定義，做更長遠的規劃，以便能對風險做好積極應對。

第四，即使做了長遠規劃，也要常備B計劃。此次疫情幾乎給所有的中小企業上了一堂“現金流”的課。今后企業不得不去思考假設至少有一年時間，公司若因業務停滯而面臨資金斷裂問題時應如何應對，這也可以稱之為Plan B。這一點對小微企業尤為重要。

第五，布局業務的多元化實現方式。例如：當客戶不能到現場消費時，可通過互聯網或別的多元化服務觸及客戶。當然像酒店、民宿等業務可能會比較困難，但最重要的是企業應該更加重視數字化轉型。

對“不可抗力”的風險承擔有講究

即使在戰略規劃中提前做了準備，也難免在真正的合同環節出現爭議。前文Ashely女士的案例，也再次提醒：對于類似新冠肺炎疫情這種重大突發事件，都要在合同文本中進行明確約定。

北京誦盈律師事務所高級合伙人阿致剛律師，對合同類糾紛案件有豐富的辦理經驗，他提道：對于新冠肺炎疫情，雖然全國人大、法院方面做了些針對性的賠付答復和解讀，新冠疫情屬于不可抗力也沒有爭議，但在不同行業的個案中是否適用不可抗力，還是要視具體案情而定。如果雙方在合同中已經將戰爭、重大傳染病、動亂、自然災害放入不可抗力條款，那么在合同違約和賠付環節自然就會有比較清晰的判定條件。否則，很可能會陷入一場賠付拉鋸戰。

“我個人建議，如果發生不可抗力性質的事件，在沒有特殊約定的情況下，本著公平原則，合同主體雙方對發生的損失可各自承擔一半，這也是目前司法機關進行審判的主要思路?！?阿致剛說。

阿致剛特別提醒：在簽訂合同時要有對不可抗力發生后的控制和減損約定。即：當不可抗力事件發展到一定程度時，需要哪方采取措施進行減損，否則未按約定采取減損措施的一方，就要相應承擔不可抗力造成的損失。這是很多企業或個人在簽訂合同時容易忽視的事情。

舉例說，在此次新冠肺炎疫情發生之前，如果旅行社、航司、旅客等在合同簽訂時提前約定：假設有重大傳染病疫情發生，旅行社等服務提供方需要拿出方案，及時減少旅客及旅行社、航司、酒店以及其他第三方的損失。這樣可以在一定程度上降低合同主體的未來風險。

總之，應該對可能發生的法律糾紛有一個預防機制。這點相信很多企業家都非常認同，但重在執行。阿致剛建議：有條件的公司，應建立法務部，或聘用長期合作的法律顧問，對日常文件、重要合同進行風險審查。如果公司規模比較大，則法務部和法律顧問都要配備上——公司法務部負責公司合同的審核和深度參與相關經營制度的建立。而法律顧問主要是專業律師，在法務部解決不了的環節上，進行專業介入。

此外，公司還需有相應的風控制度：合同簽訂審查、審批制度、用印制度等來支持公司的風險管理。最近鬧得沸沸揚揚的“當當網夫妻奪權糾紛”，其實也牽涉了公司管理的審查和用印等問題。

“三角債”硝煙四起，你該怎么辦？

此外，疫情中爆發的合同糾紛很多也源于“三角債”。

《中外管理》研究了此次疫情期間的維權熱點及相關案例，發現企業和個人之間、產業鏈上下游之間，“三角債”硝煙四起。而查看今年315的投訴信息，很多產業鏈上以往的“親密鐵三角”，也因疫情的停工停產惡化成“三角債仇家”。而且在《中外管理》管理百家大講堂參與直播節目的唯美集團董事長黃建平、遠大集團董事長張躍，也都提到了疫情期間產業鏈上下游的“三角債”問題。

對此，曹虎、肖明超和阿致剛紛紛表示：這種行業鏈條上的三角債問題并不新鮮，只是疫情逼著眾多企業活不下去，從而扯下了最后的遮羞布。

在肖明超看來，目前全行業也并未找到更好、更妥善的解決方案，這取決于產業鏈伙伴是一個怎樣的同盟，如果只是委托代理的合同關系，一方有難，多方難逃損失，確實也各有苦衷。

阿致剛透露：在很多企業債務維權案中，有些甚至是四角債、五角債、八角債。“債務人往往以第三方債務人沒有付款履約為由，對抗債權人要求支付款項的要求，拒絕履行自己應該支付的款項。但這個理由是站不住腳的?！卑⒅聞偙硎荆凑瘴覈逗贤ā返南嚓P規定，合同主體雙方除了有特殊約定，與第三方的付款條件，是不能對抗合同主體雙方的付款約定的，這就是合同相對性原則。

通俗點說就是，企業A不能因為和企業C之間的賬務沒有結清，就以此為理由拒絕去兌現企業A原本需要支付給企業B的款項。

那么，當企業面臨這種三角債乃至多角債時，該怎么辦？

曹虎表示：對企業而言最現實的就是想盡辦法融資，抓現金流，優化自己的成本結構，對自己的應收賬款和應付賬款、合同履約做好提前規劃和預付準備。當然也有很多金融票據、供應鏈金融工具等能夠幫助企業協調解決三角債務問題?！暗磥響獙σ咔槌B化，企業還是應該從戰略規劃層面做長期的儲備，努力和客戶形成長期的健康合作關系。”

從律師的專業角度，阿致剛也建議企業需權衡幾個因素：

1， 簽約前就要考察債務人是否有履約能力，以及這個債務人的信譽。

2， 一旦發生三角債問題，且債務人已經有很多項目結不了款，甚至債務人已被人民法院列入限制消費名單或者列為失信被執行人，那么債權方必須要盡早起訴。

3， 起訴前，起訴方（企業或個人）最好先申請財產保全，即申請法院查封對方的銀行賬戶、房產等財產。這有利于勝訴后的執行，如果不能在起訴前這一環節做訴前財產保全，也要在訴訟過程中提出做訴中財產保全，否則判決生效后再執行可能會比較困難。

在此，肖明超也呼吁：未來，需要把合作雙方乃至多方，在整個生態中的關系和角色更加明確，通過更多賦能和規劃，達到某種程度的協作狀態，以期讓三角債風險能減少，將所有相關企業的損失都降到最低。

責任編輯：李靖