如何利用危機？打造一支高績效？領導團隊？

王濤

公司不是一把手的“一言堂”，作為一個高管團隊或核心團隊，需要一起去探索未來要走的路

受新冠肺炎疫情影響，各行各業都受到不同程度的沖擊。特別是對于眾多企業家來說，領導力水平對整個經營團隊的正常運轉，挑戰相當之大。

那么，對于當前的企業家領導力來說，面臨的最深刻挑戰到底是什么呢？企業家要做什么、怎么做，才能讓團隊更有韌性？對此，績效咨詢國際（PCI）中國董事總經理吳剛，在參與“管理百家大講堂”時，給出了他的答案。

當前企業家面臨的兩大深刻挑戰

在現在動蕩的環境下，企業家面臨著相同的挑戰，這些挑戰和所在行業無關。其中，第一個挑戰是：“以什么心態面對危機和動蕩？”

面對疫情或其他危機，企業家的心態是恐懼、懷疑，還是信任自己和團隊？是獨自承擔還是選擇相互依賴？這兩種不同的心態和選擇，將決定兩種不同的結果——企業家心懷恐懼，企業將會更加困難。而信任的心態，會讓企業家看到團隊更多的潛力和機會;獨自承擔，無疑壓力巨大，但領導團隊一起相互依賴，則會探索出更多可能性。

企業家面臨最深刻的第二個挑戰就是：“我們為什么存在？”大部分企業或組織，都知道自己在做什么，比如：生產的產品，提供的服務等，而一部分企業或組織在危機時刻，不知道自己要做什么，在這種背景下，企業家弄清楚“為什么存在”很有必要。

因為一家企業的使命、產品、服務，甚至商業模式，都是清晰的，這些清晰的東西都可以改變，只需要明確“我們為什么存在”的問題，一旦明確了這一點，整個企業的使命和宗旨就變得非常清晰，面對危機時就知道該做什么，怎么做。

那么，知道了當前危機下的兩大挑戰，企業領導者該怎樣做才能持續地提升自己組織的積極性和韌性呢？

應對當前危機動蕩的“四步法”

第一步，積極管理自己的心態。身為一個企業家，在這個層面工作，內心很可能是孤獨的。因為沒有太多的朋友可以去交流、分享自己的秘密，加上短期的結果和長期業績壓力，會導致自己身心疲憊不堪。長時間處于高壓的環境下得不到解脫，會對健康產生非常不利的影響。所以這里建議找一個高級專屬教練，幫助自己面對各種壓力，共同來解決當前企業所面臨的各種挑戰。

第二步，解決企業的生存問題。這里需要問自己：“我們如何在目前的環境下堅持6到12個月？”一旦考慮到這個問題，就知道公司可以承受的底線是什么，如果公司能夠堅持的時間足夠久，內心自然而然就變得更加從容、穩定。

第三步，向整個組織或領導團隊承認企業正在面臨的挑戰，邀請團隊來共同探索未來之路。比如：“在當前形勢下，有必要審慎地對各種風險情況進行評估和制定應對措施，以使我們做好應對更糟糕情況的準備。在這一點上，我希望能夠聽取更多人的想法和建議。”這個時候，越要發揮出團隊的力量。

第四步，從高層開始，舉辦“探索未來之路”的會議。用“如果……會怎么樣”的方式來創造性地探索應對未來之路。

前兩個是前提條件，先要管理好自己的心態，解決企業的生存問題，然后才有機會去想更多的事情。

探索未來之路的“四步法”

那么，具體如何“探索未來之路”呢，這里也有“四步”。

首先，制定公司目標。讓大家一起來思考企業如何應對疫情，以及“復商”以后如何應對市場和業務上的各種變化與挑戰，從而把目標制定好。

其次，創建團隊工作的協議。可以邀請大家思考以往在類似情況下成功的經驗，把得到的想法寫在白板或類似的地方，來確保團隊保持覺察。協議樣本可能包括：勇氣、不評判、安全感、信任等。要予以大家相互賦能的心態來做這件事情。

再次，用頭腦風暴來生產創意。一旦完成創意生成階段，那么，作為一個團隊就需要整體來討論和審視這些創意，決定有哪些團隊可以采用——探索更多或者是決定實施。公司不是一把手的“一言堂”，作為一個高管團隊或核心團隊，需要一起去探索未來要走的路。

最后，制定行動計劃。要明確任務主人、完成時間，以及團隊或者領導者本人（CEO）如何了解關鍵進度和狀態。

臨門一腳：利用危機創建高績效團隊

當然，當我們知道了當前企業家所面臨的兩大挑戰，以及怎樣做才能提升組織的積極性和韌性的時候，怎么樣不浪費一次危機，打造一支高績效團隊就顯得很重要。

其實創建高績效就兩個要素，一個是團隊或組織有使命和夢想，個人的使命和價值觀與團隊或組織的相連接;另一個是領導者能夠建立團隊對目前績效表現的覺察。很多企業家都有覺悟，但是從自己真正開始很難。同樣不能指望團隊自主的努力工作，應該讓大家覺察到工作是一種人生技能。

真正高績效團隊的特質就八個字——志同道合、相互依賴。“志同”是成員對團隊目標的認同程度，“道合”是成員對團隊運作方式和交付手段的擔當程度;“相互依賴”則是團隊成員的技能、職責相互補充，溝通合作無間。

“志同”是成員 對團隊目標的 認同程度，“道合”是成員 對團隊運作方 式和交付手 段的擔當程度;“相互依賴” 則是團隊成員 的技能、 職責相互補充， 溝通合作無間

這八個字不是喊出來的口號，而是一個不斷成熟、不斷成長、不斷實踐的過程。

而創建高績效團隊的第一步就是創建團隊工作協議。工作協議指的是在開始工作之前，團隊成員之間明確大家在一起工作時應該共同遵從的規則。只有事先溝通好，才能最大限度地保障團隊協作的高效，碰到問題就可以快速解決。具體來說，創建團隊工作協議，有五步：

1、領導提問。比如：“在未來這段時間里，我們應該如何在一起工作？”“我們會碰到哪些事件會影響到我們的工作節奏？我們應該抱著什么心態去面對？”等。

2、通過頭腦風暴領導充分捕捉團隊想法，引領大家討論。“這里哪些是只適用于個人的？哪些是適用于整個團隊的？”“還有哪些是有必要但是還沒有被涉及的？”這里要允許大家充分發表自己的意見。

3、領導補充自己的要求。“這是我的一些想法，大家也看看，覺得哪里需要澄清，哪里需要修訂？”“這個協議是我們大家一起遵守的協議，所以請務必把心中的想法提出來”，這里需要領導者持一個邀請大家探討的心態來提出自己的要求。

4、團隊討論形成文字定稿，正式發布。“我們如何充分踐行這份協議？如果這些協議受到了破壞，我們應該如何應對和處理？”協議確定后，如何去踐行很重要。

5、定期回顧。“我們的協議中哪里做得好？哪些可以做得更好？”“我們在確保協議得到共同的遵守方面做得如何？”協議是會變的，因為人會變，情況會變，所以說要定期回顧，及時調整。

總之，首先需要領導提問，然后領導引導大家發表自己的想法，允許大家充分參與進來討論，然后領導通過征求意見的方式，提出自己的要求，最后團隊形成文字定稿，正式發布實施。在公開發布后，一定要定期回顧，這樣才能不斷修正，不斷完善、不斷提高。

需要注意的是，工作協議只有真正建立在整個團隊充分參與和自主決策機制的基礎上，才能真正發揮出作用，而不是那種由上對下制定的協議。作為領導，或許會有疑問：“萬一我的要求和團隊要求有差別怎么辦？”這里就要求領導者調整好心態，那就是要選擇相信自己的團隊，回歸到剛才的八個字，先要志同道合、才能相互依賴。

責任編輯：李靖