基于5G技術的智慧文創平臺建設研究
——以景德鎮陶溪川國際陶瓷文化創意園為例

肖 娟 袁昱晗 曾婷婷 陳莎莉

(景德鎮陶瓷大學 管理與經濟學院，江西 景德鎮 333400)

0 引言

近年來，5G成為全球熱點研究話題。5G是指第五代移動通信網絡，它具有高速率、大容量、低時延特性。2019年是5G技術商用元年，伴隨著5G技術在人工智能(AI)、虛擬現實(VR)、增強現實(AR)、物聯網(IOT)等新興技術形態的深入應用,新一輪科技革命和產業變革一觸即發，文化創意產業也迎來歷史性發展機遇。文化創意產業是以文化產業為基礎，以創新為核心，以高科技手段為支撐，以文化藝術和經濟全面結合為特征的新興文化產業。2019年8月3日，國務院發展研究中心在《中國數字文化產業發展趨勢研究報告》提出，以 5G 為代表的下一代通信技術，大數據、人工智能等技術將對當前數字文化產業發展產生顛覆性影響，數字文化產業邁入新時代。同月，科技部、文化和旅游部等6部門共同制定的《關于促進文化和科技深度融合的指導意見》明確表示，要促進文化和科技深度融合，全面提升文化科技創新能力，轉變文化發展方式，推動文化事業和文化產業更好更快地發展，進一步豐富人民群眾精神文化生活。“4G改變生活，5G改變社會”，技術發展將給文創產業帶來顛覆性改變，5G，就是未來文創產業發展的新賽道。5G賦能下，文創產業加強與傳媒影視、環境藝術、工業設計等行業的交流融合，實現更深程度的產業聚集，帶動文創相關產業聯合發展。此外，5G通過萬物互聯促進文創智能終端平臺搭建，推動全產業深度改革與洗牌，勾勒出智能—產業—連接文創新業態，為創造文創繁榮生態圈做好準備，而這些都是4G無法實現的。在5G時代背景下，建設和優化能夠滿足多元化主體利益需求的智慧文創平臺，實現轉型升級，對于文創產業可持續發展至關重要。

1 5G時代文創智慧平臺

智慧文創平臺是將一個文創園區內的網絡自媒體、人、資源設備和科學管理等在5G技術條件下全部聯系起來，促成一種全移動、全連接的文創圖景。從文創平臺整體看，5G將更多與大數據、云計算等技術相結合，為消費者提供更加優質的商品服務，為生產者提供更加精確的客戶信息，為管理者提供更加高效的管理模式，降低各主體成本。在智慧文創平臺中，以MYSQL數據庫為數據支撐構建物聯系統，將各種業務數據傳入云端(選用百度智能云)，下設4個子系統，其構架如圖1所示，所有系統將以智能為中心展開。

圖1 智慧文創平臺構架

在智慧導覽系統中，各文創園區可以實現導航地圖的動態化，博物館中的文物也可進行360度還原重現，“看到過去”不再是夢想，智能停車位、智慧衛生間更是讓園區游客節約時間、精準查詢，由此提高了旅游質量；在智慧宣傳系統中，由于5G技術加持，文化生產、傳播、消費將發生重大變革，網速的加快促進文化內容生產者更加多元化，人人都可成為內容創造者和傳播者，文創產品將更加豐富多樣，產品宣傳范圍將更加廣泛，8K+VR直播等超級視頻播放平臺和超清晰的影視項目給用戶帶來身臨其境般的視頻體驗；在智慧交流系統中，5G 與IOT相結合能夠真正實現萬物互聯，使文創園區置身于一個智慧、可互動的網絡，徹底改變社交方式，實現平臺聯動的文化產業商業模式改革，帶來社交領域進一步衍展；在智慧互動系統中，一方面，平臺將文創園區管理者、商家、游客等多主體相互聯系，加速信息流通；另一方面，平臺帶來了文創園區內部產業協同效應，影視、音樂、游戲、設計、雕塑，甚至偶像、網紅經濟等文創關聯產業在園區內部快速發展，為園區帶來更大的正向經濟效益。5G與文創平臺的結合，有助于文創園區進一步發展，助力文創產業成為城市續航的新引擎。2019年5月，習近平總書記視察江西時作了“建好景德鎮國家陶瓷文化傳承創新試驗區，打造對外文化交流新平臺”的重要指示，“陶溪川·CHINA坊”國際陶瓷文化產業園(以下簡稱陶溪川)作為景德鎮市重點項目和世界級藝術交流平臺，在貫徹落實習總書記指示中發揮著重要作用。本文以陶溪川為案例，研究在5G技術下構建智慧陶溪川文創平臺，并對當下文創平臺構建中存在的困難提出相應對策，助力陶溪川文創園區轉型升級，順利進入智能化平臺運營新階段。

2 陶溪川智慧文創平臺建設思路

陶溪川位于景德鎮市珠山區，園區設計依托景德鎮底蘊豐厚的陶瓷文化和宇宙瓷場等眾多工業遺產，是中國首座以陶瓷文化為內涵，集文化、休閑、娛樂、體驗為一體的創意園區。作為工業遺產與創意產業相結合的典范，陶溪川擁有眾多來自國內外的陶瓷藝術文化工作者和青年創客，但近年來，陶溪川面臨管理模式與社會發展匹配度不高、資源配置效率相對較低、園區產品同質化且缺乏特色品牌等困難，嚴重阻礙了陶溪川陶瓷文化資源、工業遺產資源和創意資源的完全釋放與傳播，不利于陶瓷文化和工業文化活態傳承。5G技術的加持為陶溪川轉型升級添磚加瓦，真正為其打造出一個智能化、數字化、場景化智慧陶溪川文創平臺。基于此，本文在對北京故宮博物院、廣州柴火創客空間、深圳大芬村、杭州手工藝活態館等各地知名文創園區進行實地調研的基礎上，深入分析并總結文創平臺發展經驗，提出智慧陶溪川文創平臺建設思路，助力實現陶溪川“結構改造、功能再造、文化塑造、環境營造”發展目標。

2.1 全方位智慧導覽系統

陶溪川文創平臺智慧導覽系統運用“5G+大數據”、虛擬仿真技術與可測量實景印象技術，獲取陶溪川及其附近區域的詳細地理信息，制定園區實景三維模型，打造三維動態地圖。此外，陶溪川文創平臺智慧導覽系統還為游客推薦最佳旅游線路和最佳車位停放點，并根據游客個性化需求，推出一對一定制路線、多語言多風格語音包；借助VR技術，打造優質虛擬場景畫面，還原歷史古跡，既能促進園區文物開發和保護，又能真正給游客帶來沉浸式體驗。園區商家可看到平臺利用AI算法對游客購物數量和種類進行統計計算的結果，在系統實時推送途經本店的游客數量時，引導用戶購物，增強服務體驗，提高平臺用戶粘性。管理者可通過智慧導覽系統，對文創園區內游客、管理者、基礎設施、歷史文物等進行可視化動態監督管理，通過“5G+AI”，提供人流預警、消防預警，及時分析每個關鍵位置的風險情況，在旅游旺季和人流高峰期通過平臺合理引流，統籌兼顧，減輕工作壓力。

2.2 多功能的智慧宣傳系統

文創平臺與5G技術跨界融合推動園區宣傳體系智能化和時效化。陶溪川文創平臺智慧宣傳體系主要包括兩大類：一類是商家針對游客的宣傳。商家可借助5G技術，以自媒體方式在平臺中投放視頻、軟文或者圖片等形式關于商家自身和文創產品的詳細介紹，以豐富文創產品文化內涵，傳遞文創產品的文化價值，打造文創品牌；商家還可借助“5G+VR”技術，以仿真實景直播的形式，通過在線制作文創產品，讓游客身臨其境，增強文創產品可獲得性，拉近文創產品與游客間的距離；另一類是文創產業園區管理者對商家和游客的宣傳。陶溪川管理者可在該平臺中發布關于園區基礎設施改良、園區活動宣傳及園區景點介紹等相關視頻和圖文介紹，吸引優質商家入駐，激勵游客參與。此外，陶溪川管理者還可通過文創平臺大數據選出人氣最高商家，進一步宣傳優質商家和文創產品。在5G技術高共享性和低延時性下，宣傳效率得以提高，更多游客被吸引注冊和使用文創平臺，從而在平臺上產生正跨邊效應，使得更多商家、藝術家加入平臺。

2.3 多元化智慧交流系統

“交流是未來工程”，陶溪川文創平臺采用“5G+VR”和“5G+社交”，建立起多元化智慧交流體系，增加外部對陶溪川的了解，起到增信釋疑、加強合作的作用。首先，為促進商家與商家間的交流，陶溪川可利用文創平臺增設線上溝通交流和線下預約學習功能，方便不同商家相互聯系，促進商家間經驗分享和信息互換；其次，為建立陶溪川與全球其它文創產業間的溝通橋梁，陶溪川可利用文創平臺強大的網絡效應和5G網絡的優越性，在文創平臺中增設線上文化創意園區學術探討模塊，陶溪川和其它文創園區管理者、商家、藝術家可在時空上實現零距離對接，面對面感應、觸摸認識對方文創園區元素，實現各地文化創意產業園區資源共享，推動各地文創園區協同發展；最后，為實現陶溪川與游客間的交流，打造5G社交圈，游客可在文創平臺上利用5G一鍵高速分享拍攝的照片影像和游玩攻略。同時，也可將在文創平臺中上傳的內容分享至其它平臺，利用用戶對用戶的推介機制，加速文創平臺發展，實現平臺用戶病毒式增長。

2.4 寬領域智慧互動系統

在一個文化產業園區中，游客、商家、管理者三者相互聯系、密不可分。陶溪川文創平臺要以技術為支撐，實現園區內立交橋式互動目標。在游客與商家互動中，5G為游客和商家互動搭橋引線，通過手機和移動終端，游客掃碼從商家處獲取文創產品的圖文介紹等有效信息，對文創產品更加了解，進一步激發消費欲望。此外，管理者也致力于通過文創平臺為游客提供更加優質的服務，積極打造基于AI的網絡互動媒介，優化信息匹配，保證有價值的核心交互，如將人臉識別功能引入包裹存放系統，下放關于園區景點介紹、活動宣傳、成果展示、自助輪椅和嬰兒車等具有優質性、實用性、獨具園區特色的文化信息，實現人機互動，提高游客服務體驗感。從商家與管理者互動中，管理者在5G技術高共享性和IOT技術的高連接性下，可快速獲取商家反饋，提供人流-銷量-利潤變化趨勢相關分析，激勵更多商家進入文創園區。陶溪川還可利用5G大帶寬特性，在園區合適地點布設5G全景攝像頭，讓游客通過VR眼鏡在千里之外的家中感受園區美景，突破時空限制，擴大互動范圍。

3 基于5G技術的陶溪川智慧文創平臺構建

5G技術作為智慧陶溪川文創平臺的核心技術支撐，為平臺運營智能化、業務數字化和互動場景化發揮了關鍵作用，實現了園區“智慧管理”、游客“智慧旅游”和商家“智慧經營”。

3.1 5G賦能實現平臺智能化

5G賦能促進陶溪川智慧文創平臺協調發展，實現平臺智能化。在目前的平臺體系中，包含有智慧導覽、智慧宣傳、智慧交流、智慧互動4個板塊系統，各系統間聯系密切，依靠5G技術，完成信息流共享、傳導與反饋，最終帶動整個平臺協調運營。圖2為陶溪川智慧文創平臺系統構架。在智慧導覽和智慧宣傳中，實現數據資源共享，交流系統和互動系統中用戶活動也將及時反饋到宣傳體系中，平臺內各系統實現信息交叉傳導。同時，技術、資金、人才等為平臺提供資源輸入，在平臺正常運營下，增加文創主體收入，推動文創經濟發展；加速傳播千年陶瓷文化，促進古老陶瓷年輕態，更好地保護園區內文化遺產，助力陶溪川構建起一條陶瓷創意、青年創業、人才培養、娛樂教育、品牌塑造生態鏈，成為典范文創園區。這種平臺間積極的交叉效應通過平臺用戶價值共創，降低園區各主體生產與活動邊際成本，有利于實現園區內部規模經濟。

圖2 陶溪川智慧文創平臺運行機制

3.2 5G賦能實現平臺數字化

5G賦能可便利平臺數據收集，提高園區內信息流通，實現平臺數字化。5G最大的特點就是高速度、低時延，這對于提高信息時效性有重要作用，數字化將成為陶溪川文創園區可持續發展的最大特點和動力之一。圖3為平臺數據和信息流通的一個具體流程，借助5G技術及其衍生出來的3D成像、云計算等，可從平臺四大系統中獲取海量數據和信息，再通過計算機協同過濾實現數據的轉換和過濾；最后，通過應用中心讓平臺用戶都能獲取所需資訊。同時，平臺還配備了云端數據庫，方便數據儲存和同步更新。在陶溪川文化創意園區，存在著豐富的陶瓷文化、工業遺產文化、非物質文化及創意文化相關文化，借助5G技術，將無序混亂的數據有序集合起來，進行資源整合和分化，加強數據溢出效應，實現園區資源全方位數字化，打造真正的高效數字化平臺。

圖3 智慧陶溪川文創平臺數據傳導流程

3.3 5G賦能實現平臺場景化

5G賦能有助于加深用戶沉浸式體驗，實現平臺場景化。區別于場所的概念，場景于人的感知密切相關，是人與空間相互融合互動的概念。陶溪川文創園區工業遺產眾多，涵蓋宇宙、為民、雕塑、萬能達瓷場等10多個工業老廠房遺址，這些原有建筑、老窯爐、煙囪以及墻上有時代烙印的標語都是場景元素。在5G加持下，陶溪川智慧文創平臺可提升對場景元素的應用，實現園區內容的場景化，做到內容先行，體驗為王，打造優質的場景互動模式。例如，利用“5G+VR”技術深度融合可以打造優質虛擬場景畫面，還原歷史古跡，真正給文化消費者帶來沉浸式體驗。

4 陶溪川向智慧文創平臺轉型面臨的困難

陶溪川作為國家文化復興示范先鋒區，是陶瓷文化交流和傳播的重要載體，在向智慧平臺轉型過程中，也向陶溪川當下人才團隊、管理模式、技術引進和平臺用戶價值觀念更新等提出了更高要求。

4.1 相關專業人才團隊不足

人力資源是建設智慧陶溪川文創平臺的關鍵性因素，在陶溪川向智慧平臺轉型中，需要大量專業人才團隊,包括5G專業人才團隊、復合型管理團隊和文創研發設計團隊。首先，5G技術應用專業型人才不足。在陶溪川文創平臺四大系統搭建以及海量數據分析、過濾最終通過移動終端將信息傳送到平臺用戶過程中，每一步都需要有專業性強的5G技術應用和開發人才，然而從目前看，5G作為當今社會的技術熱點，主要在一線城市進行大范圍建設，優秀專業人才數量不足以滿足市場需求。其次，平臺復合型管理人才不足。平臺化是文創園區一個全新的發展階段。因此，對管理人員提出更嚴格的專業性要求，管理人員需要擁有平臺治理、網絡技術、市場營銷、產業經濟等多學科知識和具備較高的創新能力，而當下管理人員大多數是單方面專業型人才，能夠有機交織多種能力的平臺相關復合型人才較少；再次，文創研發設計團隊仍需增加。陶溪川積極與國內外知名藝術院校合作，有著相對豐富且優質的文創設計團隊，但是在向平臺化發展過程中，還需要加強創新，吸引更多優質研發設計人才。

4.2 管理模式滯后于平臺化的內在要求

平臺化作為文創園區新的發展模式，推廣時間短、推廣范圍小，全國大部分城市與5G相配套的管理制度和措施都處于一個初步探索階段，這使得文創園區傳統管理模式短時間難以適應新要求，對園區平臺化后整體管理水平提高產生了很大的不利影響。在陶溪川智慧文創平臺管理中，管理人員對平臺化后易產生的問題和相關措施很難精準把握，無法快速解決。因此，在管理過程中，相關信息容易產生時延，導致平臺缺乏時效性和可靠性，這也失去了5G技術低時延、快速率的固有優勢。此外，由于創新型平臺化管理模式尚未形成體系化，導致管理工作難以擺脫傳統管理模式的影響，管理人員缺乏合理的制度和政策約束，平臺化后部門間的職責還未進一步明確，易帶來管理局面混亂不清，缺乏管理效率，不利于優化園區資源配置，無法提升游客體驗、方便商家運營。而隨著平臺權力的擴大化，信息安全問題也將成為管理的一大重點工程。

4.3 相關技術有待進一步升級

5G是當前一個新興技術，目前主要覆蓋范圍和投放點都比較有限，江西省5G技術引進和發展程度與北京、上海、廣州等省份相比相對落后，景德鎮普及程度有待提高，園區向智慧平臺轉型升級過程中5G相關技術引進程度不足，還有很大的升級空間。信息基礎技術缺乏難以適應平臺化所需信息的快速獲取，游客也不易利用平臺提供信息滿足多樣化游玩需求。從VR、AI等新興技術看，陶溪川雖緊跟時代新興技術潮流，發展了陶溪川線上商城、陶溪川微信小程序、陶溪川一鍵導航、陶溪川導覽機器人等產品，但與技術融合程度不高，技術偏向于中低端，平臺科技含量不足，與新興技術相結合的產品種類少，這反映在智慧平臺層面表現為未有效提升平臺吸引力，也無法有效增加園區游客黏性。

4.4 平臺用戶觀念更新相對緩慢

陶溪川文創產業園區向文創平臺轉型過程中具有一定的先進性，但人們對園區轉型帶來的模式改變往往需要一個原有價值觀念進行更迭的過程，如何讓呈高度分散形態分布的平臺潛在使用主體快速更新觀念，將其吸引到平臺上并積極使用平臺進行園區管理、運營、游玩等活動，對于園區平臺化轉型是一個較大的挑戰。一方面，智慧陶溪川文創平臺使用主體多元化，其中包括游客、商家、園區管理人員、藝術機構、學者和其它組織，這些平臺用戶社會階層跨越大，知識結構和價值體系都有著極大的差別，價值觀念更新速度難以協調一致；另一方面，陶溪川本身受景德鎮傳統手工業文化中較為保守觀念的影響，與其它經濟發達型城市商家相比，對產業新興發展模式價值觀念接受時間更長。

5 陶溪川向智慧文創平臺轉型發展對策

5.1 創新人才培養與引進，整合人才資源

在陶溪川文創園區向平臺化轉型過程中，要健全完善人才培養與引進制度，加強整合人才資源，優化發展環境，提高工作待遇，吸引更多5G專業人才團隊、復合型管理團隊和文創研發設計團隊聚集。從人才培養看，實行創新型人才培養模式，和地方政府及景德鎮地方高校進行合作，打破傳統“導師制”和“師徒制”，建立起理論與實踐相結合的“雙師制”，即一名導師進行理論知識教學，在拉坯、燒窯等實踐環節再由另一名實踐經驗豐富的導師進行教學，培育陶溪川文創轉型建設的后備軍人才，加強人才資源保障。從人才引進看：一方面，陶溪川要從自身出發，有效利用吸引人才，提高人才薪資水平，改善其工作和生活環境，拓寬晉升空間，通過多種方式吸引和留住人才，組建起平臺所需的專業團隊；另一方面，以高校為依托，發揮地理位置優勢，既接收景德鎮本地高校帶來的智力輻射作用，也積極與北京大學、華為等知名科研實力強大的高等院校及企業合作，培養并挖掘一批具有較高創新研發能力的人才，為陶溪川文創園區轉型提供良好的技術人才資源儲備。

5.2 升級管理模式，完善配套制度

先進管理模式是匹配陶溪川平臺化運營的必要條件，通過對現有傳統的一套管理模式進行升級，完善落實相關配套制度，對提高園區平臺化管理水平具有重要影響。首先，園區要立足于智慧文創平臺視角，加快建設平臺相對應的管理制度，明確各部門間的管理職能，讓管理形成體系化。其次，園區管理者也要更新平臺管理知識，學習新型制度制定方法，提升管理專業技能，嚴格遵守管理制度，用發展和創新的眼光看待平臺化中存在的問題，成為復合型管理者，為園區科學管理體系建設提供有力保障。再次，在相關配套制度方面，除地方政府應出臺5G產業相關政策，給予園區轉型一定的制度優惠之外，園區本身也要加強平臺治理，引入第三方信任機制，如搭建“政府+平臺”雙主體管理模式，以政府公信力作為媒介，提高平臺用戶信息信任度，減少平臺管理中的市場失靈。

5.3 加強技術引進，提升科研水平

5G技術是當前信息時代變革的產物，隨著5G技術普及速度的加快，陶溪川要抓住時機，從內外兩個角度增強文創園區的科技感，加速向智慧文創平臺轉型。從外在角度看，陶溪川要積極引進5G相關技術，重視信息基礎建設，從而加速陶溪川平臺中的數據傳導，滿足消費者多元化需求。加強信息基礎建設是園區能在智慧陶溪川文創平臺運行機制框架下高效運轉的技術支撐。具體而言，可學習其它文創園區的先進做法，如故宮博物院實行的VR觀看養心殿系列活動，實現5G與其它新興技術相結合，豐富游客體驗。從對內角度看，陶溪川要重視園區自身科研能力，積極提升科研水平，將科研與文創產業相結合，引進的科技人才要不斷創新，提高科技成果轉化率。陶溪川要成立專項科研部門，因地制宜，利用優勢陶瓷資源與相關科技行業形成友好合作，在市場機制推動下增加科研成果，打造具有陶溪川特色的文創科研品牌。

5.4 垂直精準宣傳，加快觀念更新

價值觀念更新首先需要價值觀念進行持續性輸入，面對差異化程度較大的平臺用戶，陶溪川應提高對智慧平臺宣傳力度，讓智慧陶溪川文創平臺使用主體對平臺功能有著深刻認識，接受并使用智慧文創平臺，切實感受到平臺功能優越性給其帶來的便利性。在宣傳過程中，要準確定位受眾，垂直精準宣傳，陶溪川的主要受眾群體是具有文化、藝術素養及創意的個人、企業和愛好文藝的消費者，群體特征偏年輕化，學歷層次較高，消費水平也偏高層次，平臺要以一批有著廣泛群眾基礎的青年陶瓷學者為代言，由點及面地宣傳和推廣平臺先進的信息資源和價值觀念，增強價值觀念共同體，讓更多群體加快價值觀念更新。園區還可以借助平臺智慧宣傳體系，將一些有代表性的陶藝技術和陶瓷文化資源加以展現，既吸引更多平臺用戶，也有利于突破手工業中傳統思想觀念，豐富多元化價值取向。