大學生群體性危機事件防范和快速反應機制研究
——基于社會燃燒理論的分析

■ 龍水秀，普胤杰，謝 彥

（1.廣西外國語學院工商與公共管理學院，廣西 南寧 530222；2.南寧師范大學，廣西 南寧 530001）

隨著微信、微博等移動互聯網應用軟件的迅速普及，高校大學生群體性危機事件由于發展迅速、影響廣泛，越來越引起社會各界的強烈關注。從2003年在大學生群體中議論較大的“西安某大學的學生罷餐”事件到2013年“河北廊坊市某院校的聚眾滋事抗議”事件等，使得大學生的群體性事件與日俱增與高校危機事件管理能力的缺位滯后對存在于學生和學校之間的矛盾得到凸顯。由于此類事件后果極其影響的嚴重性，教育界從行政機關到教學主體都在不斷反思，不斷探索著大學生群體性危機事件防范和快速反應機制，學術界也從各個角度對此類問題進行著深入的探討，人們都期待此類問題能得到有效解決。

一、大學生群體性危機事件概述

（一）大學生群體性危機事件的概念

隨著移動通訊技術的進步，大學生作為新知識、新思想的接受者和傳承者，他們對社會現象的認知以及現實事件的判斷都會出現這樣那樣的觀點，在某一問題或事件的刺激下，年輕的大學生往往容易形成相對趨同的行為方式，進而發展成群體性事件。綜合學者們對“大學生群體性危機事件”的概述，筆者認為大學生群體性危機事件是指部分在校大學生基于不同目的性的出發點，針對自己關切的某一校內熱點問題或者現況事實，通過各種手段串聯、集聚，并采取某一趨同的行為方式表達意愿訴求且造成不良影響的事件。

（二）大學生群體性危機事件的發展趨勢

1.移動互聯網技術的推波助瀾

改革開放以來，我國社會經濟發展的各個方面都取得了顯著進步，隨著科學技術的日新月異，我國社會已經步入了互聯網時代。近幾年，智能終端以及互聯網在大學生群體里得到非常大的普及，90%以上的大學生每人至少擁有一部智能終端設備（電腦和智能手機）。隨著移動互聯網技術的不斷升級，大學生可以隨時使用隨身攜帶的智能手機便捷地從網絡上獲取大量的信息數據資源，由于“微博”“微信”等網絡媒體以及手機應用軟件的不斷發展，大學生可以“輕而易舉”地對某一問題或事件通過手機等智能終端設備在網絡平臺和朋友圈中傳播自己的觀點和看法，其影響的擴散速度較傳統媒介更為迅速。因此，移動互聯網技術的普及在客觀上給大學生提供了一個快速便捷的溝通交流渠道。

2.大學生群體個性及朋輩心理的影響

大學生是當代社會中最為活躍的社會群體，他們比較容易接受某一或者某一類新鮮事物，他們會對某一現實事件或者某些涉及自己以及同學利益的問題而聚集起來，發表觀點、探討原因、辯論性質，甚至策劃組織群體活動等。此外，在大學生群體性危機事件的參與者中有很大一部分學生是追隨同學、師兄弟、室友、校友來充數打氣的，他們并沒有從根本上完全認同事件緣由或者全面考慮過事件的后果。大量事實表明：大學生群體性危機事件往往具有年輕人群體的個性表現，參與者也往往包括了許多受到朋輩心理影響的學生。

二、社會燃燒理論與大學生群體性危機事件的耦合性

我國學者牛元文院士創造性地運用物質燃燒效應來解釋社會群體性事件運動和發展基本原理，他提出引起“社會燃燒”（即群體性事件）的必要條件有三個——“燃燒物質”（情緒流）、“助燃劑”（意見流）、“點火溫度”（行動流）。當這三者達到某個閾值時，必然引起一定程度的“社會燃燒”。由于大學生群體屬于社會群體中的組成部分之一，因此牛元文院士構建的社會燃燒理論可為我們分析大學生群體性事件提供合理的理論模型（如圖1所示）。

圖1 社會燃燒理論模型

（一）大學生群體性危機事件爆發的條件

根據社會燃燒理論模型，結合高校大學生群體性事件發生實際，可知首先由于學校系統運行和管理過程中出現問題而引起學生的消極情緒以及不滿情緒流形成了群體性事件爆發的第一個必要條件，即“燃燒物質”；其次，校方在處理該類事件過程中受到來自校內外線上、線下輿論壓力而產生的意見流形成了群體性事件爆發的第二個必要條件，即“助燃劑”；最后，校內、校際間的學生串聯或者受到某些勢力影響的社會團體參與組織實施的小范圍活動或者團體性統一行動形成的行動流構成了群體性事件爆發的第三個必要條件，即“點火溫度”。當上述三個條件朝向一定閾值時，群體性事件將會爆發。

（二）大學生群體性危機事件的演化階段

根據物體燃燒時的周期規律，我們可將大學生群體性危機事件的演化過程劃分為四個關鍵時間點和三個階段：即劇烈升溫階段，即T1、T2區間；穩定高溫階段，即T2、T3區間；逐漸降溫階段即T3、T4區間（如圖2所示）。首先，在事件初始階段，即事件爆發時間點T1之前，學校管理過程中出現的大量問題或者某一類問題一直沒有得到有效解決，在這期間來自學生的不滿情緒日益蓄積，校內輿論監督與引導不足，高校管理系統與學生的溝通交流出現明顯阻礙，信息傳輸不到位，導致大量不良情緒在相關學生群體中蔓延，小范圍的學生線上討論開始向大范圍的線上線下傳播。如果學生事務管理者忽略了在此階段中與學生的溝通交流，很容易導致不良意見流在相關學生群體中的形成。此時，極少數利益相關的學生由于個性沖動或者受到某種勢力影響，往往開始謀求以實施行動來換取校方管理層的回應，他們往往以小規模小范圍地集聚來討論行動方案或者越級向上級組織部門投遞聯名意見書等形式。當此類行為發生時，校方管理系統若不及時作出處理，那么利益相關的學生將會迅速地在學生群體進行串聯、煽動等，快速形成一股或者在某些勢力影響下形成若干股行動流組合而成的大學生群體性事件。時間點T1，即為事件爆發時間，T1、T2區間是事件快速升級和蔓延的階段，此階段的特點是事件熱度上升快，對抗程度較為激烈，利益相關的學生群體情緒波動劇烈、凝集力較強、意見看法較為統一、拒絕溝通、集體行為表現出一定的組織性以及較強的針對性；時間點T2，即為校方管理層出現并開始與相關學生代表談判階段的時間，T2、T3區間是事件的高溫穩定階段，此階段的特點是事件熱度緩慢上升，呈現出一個平穩階段，對抗激烈程度下降，利益相關的學生群體情緒波動處于高位穩定、群體行動態度強硬，意見看法慢慢出現多樣化、開始嘗試與校方管理層溝通，集體行為仍舊保持相對同一；時間點T3，即為校方與學生代表經過平等協商后宣布并著手開始實施回應措施的時間點，T3、T4區間是事件逐漸降溫的階段，此階段的特點是事件熱度緩慢下降，學生群體對于事件處理措施的實施流程以及實施情況關注度較高，由于行動已經取得回應，因此在該階段中，利益相關學生群體的對抗性群體活動強度迅速減弱，大多數學生抱著觀望態度，群體組織出現消散趨勢。

圖2 大學生群體性危機事件的演化階段

三、大學生群體性危機事件的治理防范措施

（一）增強治理主體力量

在治理高校大學生群體性危機事件中，學校從上到下需要提高認識。首先，抓好分管領導責任監督，確保相關責任具體明確且能夠落實到位；其次，加強對一線學生事務管理人員的培訓，使得學生管理隊伍能從基層就有較強的應急處突能力；再次，從學校整體以及各二級院系的實際，實事求是因地制宜地構建統一而可行性較高的應急響應機制，爭取每個院系能夠形成一套與學校應急響應機制相匹配的應急預案。最后，各高校間要加強溝通交流，分享經驗教訓，共同研究探索大學生群體性危機事件治理的新思路、新方法以及新路徑。

（二）轉變傳統治理模式

由于社會經濟的迅速發展以及通訊技術的巨大進步，傳統的大學生群體性危機事件治理模式收效逐漸下降。在大環境快速變遷的情況下，治理模式需要與時俱進，創新思路，盡可能多地運用學生喜聞樂見的形式進行，以提高治理水平和效率。首先，在電腦網絡技術普及的今天，高校學生事務管理者必須理解并掌握學生常用的網絡通訊軟件操作技術技能，能與學生保持經常性的線上溝通交流，及時掌握學生思想動態以及學生群體的線上輿論；其次，運用好有關的網絡平臺，做好線上、線下的互聯、互通、互動，引導線上輿論與線下學生活動接軌，做好線下活動的線上推廣宣傳，將學生群體帶入學校組織的正能量活動中。最后，高校高層管理者要搭建相關平臺，加強與學生群體的溝通交流，及時了解基層需求，努力完善管理過程。

（三）精準把控治理節點

當大學生群體性危機事件發生時，在四個時間節點中，尤其注重T1、T2時間點的處理。首先，由于在這兩個時間點學生群體的情緒較為高漲、情緒波動難以有效控制，意外情況較為容易發生；其次，在這個區間中，學生對有效回應的期待值高，行動較為統一且有針對性，若校方及時做出有針對性的具體回應，局面比較容易管控；再次，大學生群體性危機事件過程中，學生事務管理者需要從上到下形成統一的處理意見和行動，并針對不同的學生代表個人（領頭學生）進行具體情況的分析以及及時的干預引導。最后，在大學生群體性危機事件治理過程中，需要努力了解學生真實需求，從根本上認真解決管理中存在的漏洞。