優(yōu)勢視角下小組工作介入大學(xué)生人際交往的實踐研究
——以S大學(xué)傾聽者行動為例

■陳 燕，王冰超

（沈陽化工大學(xué)人文與藝術(shù)學(xué)院，遼寧沈陽 110142）

當(dāng)今伴隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，人們的社交方式更加多元化，許多大學(xué)生在享受著虛擬網(wǎng)絡(luò)帶來社交便利的同時，逐漸弱化了自身在現(xiàn)實生活中的社交技能。調(diào)研表明，當(dāng)代大學(xué)生在眾多的心理問題中，人際交往障礙顯得最為突出，有高達47.8%的大學(xué)生表現(xiàn)出遭受人際關(guān)系的困擾，其中嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者高達15.7%；北京市對大學(xué)生的心理問題進行的跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示，造成大學(xué)生心理問題的最大原因是人際關(guān)系的適應(yīng)不良[1]。

筆者通過在中國知網(wǎng)上查閱文獻發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者對于大學(xué)生人際交往的關(guān)注較高，而以往關(guān)于社會工作運用到大學(xué)生人際交往的研究大多停留在理論層面。針對大學(xué)生人際交往的問題，韓佳言（2016）、張藝婷（2018）、劉可可（2018）通過研究證明運用社會工作三大方法之一——小組工作對大學(xué)生人際交往的障礙進行介入有一定效果。而以優(yōu)勢視角為切入點，我們將會看到事物不同的一面，一種內(nèi)在的自我糾正和追求健康生活的能力，即抗逆力（苗春鳳2007）。社會工作者應(yīng)運用優(yōu)勢視角弱化服務(wù)對象的問題與缺點，相信每個人都有自身獨特優(yōu)勢，他們可以用自己擁有資源、智慧和知識去應(yīng)對自己的生活，去實現(xiàn)自己的追求，解決面臨的障礙，滿足自己的需求。基于對大學(xué)生人際交往障礙的狀況及原因分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生人際交往的障礙具體表現(xiàn)為：缺乏正確的自我認(rèn)知、缺乏正確處理人際關(guān)系的經(jīng)驗和良好的溝通技巧。

筆者在中國知網(wǎng)上以“小組工作”“大學(xué)生人際交往”為主題進行高級檢索時，共找到相關(guān)文章44篇（包括期刊、博碩士論文），通過對其題目分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)于小組工作介入大學(xué)生人際交往的共有20篇，其中對于高校貧困生與殘疾人等弱勢群體和少數(shù)民族的研究涉及較多。而以“人際交往”“優(yōu)勢視角”為主題進行高級檢索時，共找到37篇文章，以大學(xué)生為研究對象的共有三篇，其中有兩篇是關(guān)于高校貧困生的，另一篇是以普通大學(xué)生為研究對象，主要以優(yōu)勢視角為出發(fā)點，通過個案訪談來對有人際交往障礙的大學(xué)生進行了解，分析發(fā)掘這一群體所具有的能力和資源，并探討優(yōu)勢視角下社會工作者如何幫助他們健康成長[2]。由此，本文以S大學(xué)傾聽者行動——人際交往發(fā)展小組為例，在小組工作中引入“優(yōu)勢視角”，通過實際案例來探索“優(yōu)勢視角”在小組工作介入大學(xué)生人際交往中的效果。

一、優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角是一種不同于問題模式只關(guān)注病態(tài)的思維方式，它首先關(guān)注的是每個人所具有的天賦、興趣、能力、知識和才華等內(nèi)在力量，但同時也不忽略問題和缺陷，優(yōu)勢視角是在事物的問題和缺陷中看到了積極的一面（余瑞萍，2009）。優(yōu)勢視角強調(diào)以正面、積極的眼光去看待案主及其處境，挖掘案主及環(huán)境中潛藏的資源和能力，主張將問題策略性地懸置起來從而使優(yōu)勢得以凸顯，使社會工作者與案主的關(guān)系徹底地跳出問題的限制，將新的可能、新的思維方式帶入到案主豐富多彩的日常生活中（盧山，2010）。優(yōu)勢視角以挖掘個人內(nèi)在的品德、內(nèi)涵、資質(zhì)等方面的優(yōu)勢，進而擴展個人的潛能，將自身的潛能實現(xiàn)最大化，以此來應(yīng)對生活中面臨的障礙，不斷提升個人的社會實踐能力（王中嶺，2016）。

綜上所述，優(yōu)勢視角的聚焦點在于發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象內(nèi)在的潛能，相信服務(wù)對象擁有自我改變的能力，并利用社會工作的技巧去協(xié)助服務(wù)對象改變。

二、小組工作

小組工作是社會工作的基本方法之一。劉夢（2013）認(rèn)為小組工作是一種社會工作方法，由知識、原則和技巧組成，通過個人參加小組的形式，引導(dǎo)組員互動，有目的地分享經(jīng)驗，彼此建立關(guān)系，相互支持，并以個人能力和需求為基礎(chǔ)，獲得成長的經(jīng)驗，實現(xiàn)個人和小組的目標(biāo)[3]。呂新萍（2005）認(rèn)為小組工作專業(yè)的小組工作者在與小組成員的互動過程中，通過評估組員的基本需求，增強他們解決面臨難題的自信心，滿足其需求，實現(xiàn)個人、團體和社區(qū)的預(yù)期目標(biāo)，以達到改善人們的生活質(zhì)量和提升社會福利水平的目的[4]。

筆者采用王思斌對小組工作的定義：小組工作是由專業(yè)的社會工作者通過開展有計劃的活動，促進小組成員之間相互交流，鼓勵成員積極加入到整個團體之中，從中獲得經(jīng)驗，從而更好地解決人與人之間、人與團體之間存在的問題，改變自身不良行為，挖掘自身潛能，使自身獲得成長[5]。將小組工作的專業(yè)方法運用到大學(xué)生的人際交往問題的研究中，在小組活動中形成朋輩群體氛圍，朋輩群體關(guān)系在干預(yù)大學(xué)生人際交往的過程中具有激勵作用，朋輩群體之間的趨同性使得小組成員之間更加容易溝通交流[6]。

三、S大學(xué)“傾聽者行動”項目組情況

（一）傾聽者行動項目組基本情況

傾聽者行動項目組是由S大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院社會工作專業(yè)師生創(chuàng)辦的社會工作服務(wù)團隊，共有1名項目督導(dǎo)老師、6名研究生以及10名本科生。傾聽者行動項目組的服務(wù)對象為全校學(xué)生，旨在為校內(nèi)學(xué)生提供包括個案輔導(dǎo)、工作坊、小組活動在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)。傾聽者行動——人際交往發(fā)展小組的服務(wù)對象是S大學(xué)大學(xué)生自治管理委員會的大一、大二的學(xué)生。

（二）服務(wù)對象的需求評估

在團隊師生與S大學(xué)學(xué)生處處長接觸后，對部分大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀有了初步了解，并對報名參加小組的大學(xué)生進行了關(guān)于人際交往問題的訪談后，發(fā)現(xiàn)他們存在的需求主要有：

第一，學(xué)會換位思考，拒絕以自我為中心，培養(yǎng)正確的自我認(rèn)知。

第二，增強個人人際交往的自信心，緩解人際交往的焦慮情緒。

第三，習(xí)得更多的現(xiàn)實社會生活人際交往技巧，擴展自身的朋友圈，減少對虛擬網(wǎng)絡(luò)的人際交往依賴。

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，報名參加人際交往提升小組的學(xué)生表示初步入大學(xué)校園，大學(xué)寬松的環(huán)境與高中生活形成了強烈的反差，加上缺乏老師的督促，他們對互聯(lián)網(wǎng)世界產(chǎn)生了依賴，但同時他們又渴望在現(xiàn)實生活中與人友好交往，使得他們產(chǎn)生了一定程度的焦慮心理。他們具有強烈的改變欲望，希望參加多種形式的小組活動，在活動中學(xué)習(xí)人際交往的技巧，提升自己的人際交往能力，擴展自己的朋友圈。針對這些需求，結(jié)合大學(xué)生在同輩群體中更容易溝通模仿，更容易產(chǎn)生激勵作用的優(yōu)勢，項目組開展了主題為“we are friends”的五期小組活動。

（三）項目實施情況

地點：S大學(xué)五號樓101活動室

目的：以小組活動的形式協(xié)助組員分析自身人際交往過程中的非理性理念，認(rèn)識自身的潛在優(yōu)勢，增強人際交往的自信心，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)人際交往的技巧，提升人際交往能力。

參與方式：學(xué)生自愿報名，共有20名學(xué)生參加到小組中。

活動時間：2019年3月-2019年4月，每周四下午14：00-15:30

針對小組組員的需求設(shè)計的具體小組目標(biāo)與主要內(nèi)容如附表1所示。

四、優(yōu)勢視角下小組工作介入中的效果評估

在小組活動中運用優(yōu)勢視角為有人際交往障礙的大學(xué)生服務(wù)，通過幫助服務(wù)對象建立正確的自我認(rèn)知，發(fā)掘服務(wù)對象的潛在優(yōu)勢與資源，提升自身人際交往的技巧。為了檢驗優(yōu)勢視角在小組工作介入大學(xué)生人際交往中的實踐效果，筆者將對小組成員認(rèn)知、情感、人際三個維度的改變進行評估。

（一）認(rèn)知的改變

所謂認(rèn)知，就是個體認(rèn)識、思維或知覺的自身發(fā)展，包括理解和推理的意識過程，靠它來獲取關(guān)于感覺或理念的認(rèn)識。這里是指服務(wù)對象在對自我認(rèn)知方面的改變，從“我不行”的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷苄小钡膽B(tài)度，認(rèn)識到自身所具有的優(yōu)勢，從不同的角度來看待事情。

“我的自畫像”中，每位組員都看到了自身的“價值”。小駱同學(xué)意識到自己對于身邊人物情感的變化非常敏感，具有非常細(xì)膩的傾聽能力。小黨同學(xué)說到“我在人多的場合會表現(xiàn)得非常不自然，特別是發(fā)言時能夠明顯感覺到自己心跳加速，而在私下單獨與人交流時又很正常，我覺得自己對社交缺乏自信心”。其他同學(xué)也表示深有同感。

在“你來我往”活動中，通過情景模擬，引導(dǎo)組員在游戲環(huán)節(jié)中扮演自己適合的角色，并運用基本的人際交往技巧，利用自身的優(yōu)勢去協(xié)助團隊工作，完成小組任務(wù)。在師生角色模擬的環(huán)節(jié)中，“老師代表著權(quán)威”和“師生之間應(yīng)平等相處”的價值選擇使學(xué)生陷入矛盾。扮演權(quán)威老師角色的學(xué)生最終也意識到老師也是從學(xué)生中走來，在長期與學(xué)生相處的過程中，也擁有與學(xué)生獨特的相處方式。通過角色扮演的方式使得學(xué)生更多地懂得了老師在處理教學(xué)和學(xué)校生活事宜的區(qū)別。在討論中，組員也在認(rèn)真思考對方角色的觀點。最后，社工引導(dǎo)組員認(rèn)真思考自己在情景模擬中角色扮演的優(yōu)點和不足之處，著眼未來，發(fā)揮自身優(yōu)勢，彌補不足的地方。

通過這兩次活動的開展，使組員在認(rèn)知上有了變化，促進組員從不同角度、不同立場看待問題。由此判斷，“認(rèn)知”這一維度在小組工作介入大學(xué)生人際交往中是有效的。

（二）情感的變化

情感是指生活現(xiàn)象與人心的作用下產(chǎn)生的感受，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評價和體驗。心理學(xué)認(rèn)為情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。這里是指組員能夠在社工幫助下在人際交往方面更加主動，表達出對身邊人物的關(guān)愛。

在“我的自畫像”環(huán)節(jié)中，組員對所刻畫的自身形象相對消極，在社工的鼓勵支持下，最終勇敢站在臺上分享自己經(jīng)歷和感受，通過每位組員對自身經(jīng)歷的分享，增強了組員的表達欲望，同時也調(diào)動了組員之間溝通的積極性。

在“明天會更好”的活動中，由于小組成員知道這是最后一次小組活動，都表現(xiàn)出了不舍之情，但在上一次活動結(jié)束之前工作人員已經(jīng)告知成員活動的策劃安排，也給了小組成員準(zhǔn)備做好處理離別情緒的時間。在活動結(jié)束之時，組員們紛紛表達了對自己未來人際交往的期望和對社工的關(guān)懷。此外，雖然小組成員在不同的年級和院系，但都在同一所學(xué)校，還有很多見面的機會，所以離別的傷感情緒并未持續(xù)很久，最后一次活動整體還是處于一種和諧的氛圍之下。

小組成員在情感表達方面由被動變得更加主動，也向身邊的朋友表達出了關(guān)愛之情。由此看出，“情感”這一維度在小組工作介入大學(xué)生人際交往中是有效的。

（三）人際的擴展

人際是指人與人之間的交往，個人表現(xiàn)為對人友好、真誠，表達善意，愿意與他人分享自己的事情，并傾聽他人的故事。在人際交往提升小組活動中，表現(xiàn)為組員交到新朋友，并在生活中通過習(xí)得的人際交往技巧去鞏固已有的情誼和結(jié)交更多的朋友。

在第一次開展小組活動時，社工發(fā)現(xiàn)組員X表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，獨自一人坐在角落，也不主動與他人進行交談。后來社工了解到組員X是一位來自農(nóng)村的孩子，并且父母一直在外打工，從小跟著爺爺奶奶生活。在第二次活動開展時，主持人特意分配了每個人的位置，讓他坐在靠窗戶的地方，在游戲環(huán)節(jié)結(jié)束后，邀請他分享自身參與活動的感受。在第三次活動開展的過程中，組員X已經(jīng)開始試探性地與他人進行交流，在“情景模擬”游戲中表現(xiàn)得非常細(xì)膩。通過全體工作人員的討論，發(fā)現(xiàn)組員X的思維比較縝密，同時擁有很強的組織積極性。在第四次活動的“諾亞方舟”游戲環(huán)節(jié)，主持人讓組員X負(fù)責(zé)他那一小組人員的分配工作并讓自己參與到游戲當(dāng)中。在本節(jié)的分享環(huán)節(jié)，組員X終于敞開了心扉，說出了自身在參與四期活動以來內(nèi)心的情感變化，自己開始愿意去與他人進行交往，與其他組員產(chǎn)生了緊密聯(lián)系，并結(jié)交到了幾位好友。此外，組員之間都留了聯(lián)系方式，在大學(xué)生自治委員會的工作中，如遇到不懂的地方時，也會主動請朋友來幫忙解決；在后期參加小組活動時，也會三三兩兩組隊前來。這些方面可以發(fā)現(xiàn)，“人際擴展”在小組工作介入大學(xué)生人際交往中是有效的。

五、總結(jié)

通過活動，每位組員都結(jié)交到了新朋友，習(xí)得了更多的人際交往技巧，在日常生活中與身邊親友的交流增加，建立了對自我的正確認(rèn)知，達到了此次項目活動的目標(biāo)。

本文以S大學(xué)傾聽者行動——人際交往發(fā)展小組為例，探討了在優(yōu)勢視角指導(dǎo)下小組工作介入大學(xué)生人際交往的有效性。通過評估發(fā)現(xiàn)，在認(rèn)知、情感、人際三個維度評估結(jié)果顯示有效，由此可以證明“優(yōu)勢視角”指導(dǎo)下小組工作介入大學(xué)生人際交往是可行的。但在小組活動中也存在一些不足之處，由于每位小組成員的經(jīng)歷、性格等的差異，在人際交往方面存在不同的問題與需求，在整個短期的小組活動過程中很難做到滿足每位成員的需求。在今后的工作中，可以增加對大學(xué)生日常生活方面的服務(wù)，對大學(xué)生在人際交往“應(yīng)對”這一維度做出評估，并將優(yōu)勢視角更多地運用于學(xué)校社會工作中，更好地為學(xué)生服務(wù)。

附表1 人際交往發(fā)展小組項目策劃方案