淺析平衡計分卡在企業績效管理中的運用

摘? 要：新時期下，隨著我國社會與經濟的蓬勃發展，市場競爭日趨激烈，企業想要在激烈的競爭環境下脫穎而出，需要積極引入和應用全新的績效管理模式，進而調動員工參與工作的熱情，為企業發展注入活力和生機。平衡計分卡作為一種先進的管理模式，其有助于企業協調好短期目標和長期目標、外部與內部的平衡，對促進企業的可持續發展具有積極意義。本文主要針對我國企業績效管理中平衡計分卡的應用進行分析和探究，希望給予我國相關企業以些許參考和借鑒。

關鍵詞：現代企業;績效管理;平衡計分卡;應用

中圖分類號：F240? 文獻標識碼：A? 文章編號：1671-2064（2020）03-0000-00

隨著我國社會與經濟的蓬勃發展，全球經濟逐漸實現一體化，現代企業不僅需要應對來自國內企業的競爭，還要面對來自國際企業的競爭，在此激烈的競爭環境下，企業需要摒棄以往的固化績效管理模式，積極引入先進的管理理念，實現與國際接軌。平衡計分卡作為一種新型的管理模式，可以對績效進行全面而多維度的評價平衡，滿足企業對自身發展的需求，發揮績效管理的作用和價值，促使員工更加主動的投入到生產經營中，幫助企業實現更加穩定的發展。

1 平衡計分卡

平衡計分卡不僅是一種管理手段，更是一種新型的管理理念，其用于評價和衡量企業的非財務以及財務指標，與以往的績效評價方式不同，平衡計分卡具有戰略管理和指標評價兩方面功能，可以將企業的績效管理與發展戰略、社會使命和企業遠景充分結合，將其轉變為全面而具化的指標。同時，平衡計分卡還能夠基于非財務和財務指標之上，衡量長期評價和短期評價的關系，調動管理人員和生產人員學習、工作的熱情，促進企業的可持續發展。平衡計分卡構成中，財務指標能夠對企業最終目標進行更為集中反映，這就要求需保留這些構成要求以確保平衡計分卡系統的應用。客戶作為企業經營關系中的重要對象，也是促進企業未來發展方向，這就要求需加強對于客戶的重視，并且根據企業的價值定位對客戶只便進行合理制定[1]。而在企業經營管理過程中，其內部的流程具有非常重要作用，而平衡計分卡中所具有的學習與生長要求能夠有效地推動客戶、財務以及企業內部業務流程目標的實現。

2 平衡計分卡的理論支撐

平衡計分卡將企業績效分為企業成長、內部經營、客戶以及財務等四個維度，第一，企業成長在現代企業中，企業流程、信息系統以及人才積累是企業成長的基本源泉，內部經營、客戶以及財務維度能夠充分體現企業流程能力、信息系統和人才積累與企業實現業績目標之間的差距，在明確這一差距后，企業需要從信息系統和員工培訓等方面進行改革與創新，促進員工個人能力成長，認識到企業成長與員工成長的關系，從人員工作效率、人員穩定程度、對企業的滿意度以及培訓學習費用支出等方面進行考核;第二，內部經營，這一維度可以細分為售后服務、生產經營以及產品創新三個環節，在開展內部經營評價中，企業高層管理人員需要掌握企業的業務流程，進而提升業務單位的附加值，并且關注市場客戶對企業服務和產品的滿意程度，發現內部經營中存在的不足和缺陷;第三，客戶，客戶是現代企業發展的重要支撐，顧客成就企業已經成為所有企業的經營理念，在應用平衡計分卡中，企業可以將市場份額、盈利能力、新客戶增加數量、客戶穩定程度以及客戶滿意度作為重要的衡量指標;第四，財務，投資回報率和利潤是衡量財務績效的重要指標，通過上述上指標能夠直接體現企業近期業績，因此，企業在應用平衡計分卡中，也要重點對投資回報率和利潤進行考核。

3 應用平衡計分卡的作用

3.1 平衡企業外部與內部

以往企業在開展績效管理中，外部和內部缺乏平衡，對企業的長期發展帶來負面影響，應用平衡計分卡可以轉變以往績效考核重視內部評價的弊端，將績效評價擴大到顧客、股東等外部因素方面，全面關注企業的外部和內部利益。同時，將外部因素和內部因素充分結合，還可以兼顧企業流程、內部員工以及顧客的之間的平衡。

3.2 平衡長期目標和短期目標

平衡計分法不僅關注企業短期發展目標，更加重視企業長期發展戰略目標，通過合理應用平衡計分卡可以將企業長期發展規劃與短期經營效益充分結合，保證遠期規劃和短期目標的一致性以及合理性，便于企業結合當前的生產經營情況，對遠期規劃進行靈活調整，有助于推動企業的長遠發展。

3.3 平衡非財務與財務目標

隨著現代企業的發展，財務管理的重要性和關鍵性逐漸凸顯，評價財務指標也成為了衡量企業經營業績的重要方式，應用平衡計分卡可以將非財務指標與財務指標充分結合，促使管理層站在不同的角度衡量企業發展規劃。同時，以往的績效管理模式更加重視財務指標，其評價存在一定的滯后性和片面性，難以為企業管理層制定各項決策提供支撐，通過平衡計分卡可以為企業制定決策提供更加全面的參考，為企業改善生產經營模式提供方向和依據。

4 平衡計分卡在企業績效管理中的具體應用

4.1 做好內部宣傳工作

首先，在啟動平衡計分卡項目后，企業要采購項目實施做需要的軟件和硬件設施，做好項目啟動的規劃時間，企業高層要給予大力支持，并且組建平衡計分卡管理委員會，對項目的全面實施開展動態監督，審批各個部門的指標，做好監督和協調工作;其次，企業要立足于自身的長遠發展，積極倡導績效管理改革，宣傳平衡計分卡的管理優勢，推動項目的穩定開展，整合企業內部優質資源;最后，對企業的劣勢和優勢進行分析，以平衡計分卡的全面實施為基礎，制定企業未來發展意愿和戰略目標，為平衡計分卡的落實創設良好環境。

4.2 科學制定各項指標

科學制定平衡計分卡各項指標是保證其全面有序落實的基礎，企業要結合自身實際情況完成指標制定，首先，企業管理層和各個部門的管理者要做好溝通協調工作，確保各項指標在內部時間與空間上的協調銜接，主要包括各個崗位銜接、各個部門銜接、上下級銜接等;其次，將平衡計分卡上的各項指標詳盡分解到各個部門以及各個時間段中，例如在分解為年度指標、季度指標以及月度指標等，做好各個時間段指標的銜接和權衡;最后，在制定和分解指標中，為了防止指標過度細分而影響工作效率，企業在具體實施中可以對指標進行精簡，實現指標精而少，在提升評價效率的同時，發揮和體現績效評價的價值。

4.3 優化評價業務流程

企業在落實平衡計分卡中，人力資源部門需要發揮管理職能，制定年度評價計劃、季度評價計劃以及月度評價計劃，并且與財務部門和管理委員會進行協調配合，對評價業務流程進行優化和改進，促使各項計劃與預算流程的有效銜接，選取各項評價指標[2]。首先，企業要對評價流程進行合理規劃，財務部門、管理委員會和人力資源部門要加強溝通交流，詳盡劃分各個部門的責任和權利，做好協同工作，如果發生問題避免相互推諉;其次，企業在編制預算中，要與長期發展戰略和短期發展戰略充分結合，積極參考和聽取員工的意見，將年度計劃、財務預算與平衡計分卡融為一體，實現企業內部發展戰略的方向性和統一性;最后，將企業管理體系與平衡計分卡充分結合，將其融入到企業的測評系統、管理反饋系統、差異分析系統、預算管理系統以及戰略制定系統中。

4.4 提升員工素質

平衡計分卡是人資管理的關鍵組成部分，員工隊伍的綜合素質和業務能力與計分卡的全面落實具有密切關系，因此，企業要注重提升員工隊伍的綜合素質。通過制定獎罰制度的同時，提升管理的人性化程度，培養員工對企業的歸屬感和忠誠度，消除員工對平衡計分卡的抵觸情緒。同時，人資部門還要加強管理的規范化、公開化以及合理化建設，將評價標準深入到員工心中，爭取員工的積極配合。

4.5 戰略績效管理

平衡計分卡的應用可以有效地聯系企業戰略發展與績效管理體系，從而能夠更好地發揮出戰略作用，為了能夠建立健全企業的平衡計分卡戰略績效管理系統，就需要明確認識到其對于企業未來發展戰略的作用與意義，并在明確企業發展戰略前提下開展平衡計分卡應用，將其轉化成為一個更加具體的目標與相關指標，擴大企業短期目標發展空間，并在分解企業戰略目標中逐步地細化企業經營各個方面，以達成共識。但目前我國一部分企業績效管理中，還存在高層管理人員未全面認識到平衡計分卡的認識，并未深入了解與掌握平衡計分卡的使用對象、范圍以及條件等，進而便會在一定程度上阻礙了平衡計分卡的發揮。因此，這就要求在企業管理中，需要根據其實際發展狀況來獲得內部員工支持。除此之外，還需要意識到平衡計分卡不僅是萬能的，因當前市場的形勢是瞬息萬變的，且企業也處于不斷地發展與完善中，外部環境等因素均會影響到企業的發展。平衡計分卡僅僅作為一張管理工具與手段，在調整企業發展戰略中還需要對其應用輕進行觀察，并根據企業經營狀況對其應用進行隨時調整。

4.6 企業績效考核

企業的發展在現階段激烈市場競爭環境下不可能在停留在傳統關注內部生產質量與效率提升的經營模式上，由于會受到外部市場環境等多種因素的影響，企業不僅需要關于內部生產質量與效率的提高，還需要在企業經營管理中納入客戶滿意度、市場份額以及企業創新能力上。傳統的企業績效管理中，所采取的是單一財務指標，其已經無法更為全面評價企業績效，而平衡計分卡的應用能夠有效補充企業財務指標不足與問題，進而對企業績效管理體系進行更好完善。在提高企業競爭力方面，平衡計分卡通常以管理報告形式出現，將客戶作為導向，金科惡搞的縮短新產品在市場上的投放時間，進而提高產品的質量。除此之外，平衡計分卡的應用能夠提高企業管理層重視績效考核指標，能在對客戶及財務等指標明確前提下更好地對某一方面變動對其他方面所造成影響所符付出的代價。處于當前信息化環境下，大量信息不僅能夠為企業的未來發展注入新的活力，同時也會在一定程度上影響到企業的管理與發展。隨著近年來我國企業全員管理的深化，也不斷地增加了多種新的信息指標，這些因素的存在也會增強企業管理層與決策者的管理負擔與壓力，但通過平衡計分卡能夠快速地在海量信息數據中找出所需關鍵信息，進而能夠有效地提高企業管理效率。但需要注意的是，由于在平衡計分卡中具有較為復雜的平衡關系，為了能夠平衡其中復雜關系，更好地對企業績效考核體系進行完善，就需要進一步加強對于平衡計分卡的科學合理應用。

5 結語

總而言之，平衡計分卡作為一種有效的績效管理手段，其可以幫助企業處理好短期效益和長期發展的關系，提升企業的市場競爭力，協調企業各個方面力量，實現既定的戰略發展目標，最終促進企業更好更快發展。

參考文獻

[1]姚超.平衡計分卡在企業績效管理中的應用研究[J].中國管理信息化，2020，23（1）：117-118.

[2]李麗.基于平衡計分卡的申通快遞公司績效評價體系分析[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2019，16（7）：62-64.

收稿日期：2020-01-06

作者簡介：趙國瑋（1978—），男，內蒙古烏海人，本科，會計師，研究方向：政府會計。