文化建設在促進醫院高質量發展中的價值研究

摘? 要：在新時代、新環境下，醫院走高質量發展道路已經形成了醫療體系中的共識，如果說醫療的設備和技術是“硬件”的話，那么醫院承載的文化和傳承的精神則是醫院的“軟件”，醫院高質量發展的道路上需要“軟硬兼收”才能走得更加平穩，也有助于醫院提升發展速度。隨著國民經濟的提升和科技的發展醫院在“硬件”條件方面有了顯著的提升，但是與此同時在“軟件”方面還有所欠缺。醫院文化建設是醫院適應時代的關鍵性因素，也是保證醫院可持續性發展的節點性發展要素，不同的醫院有著不同的發展歷史以及實際情況，所以在樹立醫院文化建設方面也要有針對性，不能一概而論。本文從文化建設的服務、廉政、品牌、管理等幾個方面入手進行分析，以筆者的角度探求在新形勢下文化建設促進醫院高質量發展中的價值，意在幫助醫院提供更多的文化建設新思路，也為廣大的醫療體系工作者提供更加寬泛的思考角度。

關鍵詞：文化建設;醫院;高質量發展;價值;研究

中圖分類號：R197.3? ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1671-2064（2020）03-0000-00

隨著醫療體系改革不斷深入，社會對于醫院的要求也在不斷提升，在未來的市場化競爭當中醫院需要以高質量、高服務的姿態不斷優化自身發展建設。“文化建設”對于醫院有著提升凝聚力、促進發展意識、提高管理效能、培養醫院精神等諸多方面有著重要作用。醫院是我們整個社會體系中不可分割的一份子，也是全社會文化圈中的一個分支，伴隨著市場的高度發展以及人們在精神層次的追求不斷升高，醫院之間已經從傳統的技術設備的比較，演變成為了文化競爭、服務競爭等，這也是醫院在高度文明發展的人類社會中的必然趨勢。醫院要想在激烈的市場中有立足之地，就必須不斷加強自身的文化體系建設，讓核心價值理念成為長遠發展的“驅動力”，讓文化建設成為提升醫院市場競爭的“軟實力”，這對于患者也是一種福音[1]。下面通過筆者的多年經驗，從文化建設角度分析如何提升醫院整體質量，并分別從以下四個角度進行探討。

1服務文化建設

醫院的服務文化建設可以分為志愿者服務文化與醫院自身的服務文化，兩者都對醫院的發展有著非常重要的作用，也是發揮醫院關懷和愛心的重要組成部分。志愿者服務文化是依靠有識之士發揮自身的能量，是一種對社會的反饋性服務，醫院自身的服務文化主要是廣大共青團員、黨員起著帶頭作用，是以一種奉獻精神對患者提供服務，也充分顯示了社會主義核心價值觀在黨員干部中的思潮影響。

1.1服務文化建設彰顯醫院精神本質

醫院自身的服務理念和志愿者服務在我們廣大的醫療活動和醫療救援行動中都有著非常重要的表現，例如我們所熟知的汶川大地震、非典病情作戰、東南亞海嘯、非洲瘟疫等多次社會重大疾病或災難面前，醫療工作者和志愿者的服務效能都充分的顯現出來，服務文化體現在人道主義救援上面，也體現在醫院主動服務的精神上，詮釋了我國醫院“救死扶傷、大醫載德”的精神風貌，不僅對醫療體系的專業人員是精神上洗禮，對于普通的群眾和百姓也是一種精神上的撫慰，讓“愛心”在全社會傳播，讓服務文化精神在各大醫院內不斷發揚光大和傳承[2]。

1.2延伸醫療服務惠及廣大百姓

醫院的服務文化涉及多個方面，在咨詢和問診等方面也都非常具有醫院本身的特色，是一種基于醫院服務又多于醫院服務的延伸式醫療服務。在我們的社會上經常有各大醫院進行周末廣場醫療咨詢、節假日義診、愛心特色醫療服務等，這些社會活動都是醫院自發組織的活動，也是利用廣大醫院工作者的業余時間進行的免費服務工作。特別是一些離退休的醫院同志，本可以樂享生活、頤養天年，但是這些老同志本著“發光發熱”的奉獻精神，堅持定點為社區等地百姓服務，為廣大群眾做好就醫指導、醫療咨詢等相關服務，他們的精神也不斷的感染著年輕醫療工作者，他們的奉獻精神也在醫院中廣泛流傳[3]。延伸醫療服務不僅為百姓帶了更加方便的醫療咨詢環境，還未醫院樹立了良好的形象，是醫院文化建設的重要環節，也是促進醫患關系的重要手段，對于醫院在社會中建立自身形象、弘揚醫學精神有著非常重要的作用。

1.3整合各方社會資源，創新聯動工作模式

在服務文化建設過程中醫院的力量仍然還是單薄，只有不斷整合全社會進行參與，才能更好成效的發揮醫院的效能，這也是全社會功力合作的重要渠道，例如醫院與愛心基金的合作、醫院與醫療高校的合作、醫院與社會福利院的合作、醫院與殘障人士機構的合作等。整合社會資源可由讓各方在擅長的領域發揮出自身的效能，讓服務體系更加完善，也讓服務質量更加高效。醫院也需要不斷完善自身的工作模式，以彌補很多醫院不能觸及的空間，例如一些貧困家庭的重大疾病救助計劃中，就可以成立像“醫院、社區、志愿者”的聯動工作模式，醫院安排醫生和護士，社會資源提供社區護工、再對一些志愿者進行招募，讓貧困家庭的重大疾病患者可以享受到多方位、全角度的幫助，在時間和工作配合上不斷磨合，以找到最佳的工作模塊運行方式。

2廉政文化建設

2.1把握時代特征，豐富醫院廉政文化內涵

醫院的發展與提升都要與時代接軌，在新時代的發展背景下醫療改革正在如火如荼的開展，豐富醫院的廉政文化內涵，要將其與黨風建設、廉潔正氣結合起來。醫院的責任與義務不再是簡單的救死扶傷，要有符合發展規律的責任和義務，行政法規和行業的行為準則是對醫院的約束力，醫院也要從內在角度出發，將廉政文化與人員的職業素養相匹配，在日常的工作和定期的思想教育中體現出醫院的服務理念，在工作人員中建立和完善醫療行業的價值觀，以公益性活動鞏固廣大工作者的信念[4]。

2.2強調制度的可操作性，完善醫院廉政規整制度

廉政文化的建立不能單獨強調個人的廉政意識和廉政思想，一個完善的體系中必須要以規章制度進行行為約束，制度可以在行為上有硬性標準，而且在精神上也有震懾和導向的作用，不斷提高制度的完善性還可以對于醫院的廉政風氣起到整頓的作用，對于長期的廉政文化風氣有著積極的意義。同時要注重廉政制度的執行情況，一旦有錯誤發生，要做到有章可循、有跡可依、有法可懲，確保廉政制度的公平性、公正性、公開性。醫院的設備采購、藥品采購、財務管理、都是廉政制度防范的重點科室，要針對自身的醫院運行特點和實際情況出發，強調制度的可操作性，并鼓勵大家獻計獻策，為廉政文化環境提出更多的寶貴意見，努力形成廉政文化建設的規范化良性運行機制。

2.3健全日常監督管理，創新廉政文化建設新舉措

強調制度的可操作性，完善醫院廉政規整制度是醫院的基本責任，還需配合、健全日常監督管理的運行機制。首先可以將廉政監督與醫院的考核制度掛鉤，定期進行醫院的廉政評價，對于患者的反饋實行全面的監督和審查，在工作貢獻、心理建設、行為服務、工作態度、職業操守等多個方面進行綜合考量。對于一些患者的申述要有健全的申訴渠道，讓所有人員都成為醫院廉政監督的審查者，做到服務公開、事務公開，加強醫院工作的透明度。在以往的廉政建設上多以紙質材料為主要記錄，在新時代的背景下我們要以創新的理念進行廉政文化建設，例如采用微信公眾號、微博信息等新型媒體實現網絡平臺的功能作用，線下簽訂廉政責任書，線上為每一個醫院工作者建立檔案，特別對于收受紅包等行為徹查徹糾，防止不良風氣的蔓延，讓不良風氣得到徹底的曝光[5]。

3品牌文化建設

3.1注重門診、住院的便民惠民服務

門診是醫院的窗口部門，患者及家屬到醫院就診首先面對的就是門診，我們要將門診作為品牌文化建設的“主戰場”，利用網絡信息技術的高效性，實現便民、惠民的新路徑，優化門診就醫流程。例如預約門診可以讓患者通過電話預約、網絡預約、客戶端預約等多種方式實現遠程預訂，對于外地患者有著非常重要的意義，免除了排隊難、看病慢的弊端。部分地區實行的“先診斷、后掛號”的運行方式也值得各地醫院借鑒，以緩解住院就診的擁擠狀況，可以有效地縮短就醫問診的時間。很多患者由于距離遠、病情急、沒有陪同等諸多因素耽誤了就醫和診療，注重門診、住院的便民惠民服務，可以幫助患者緩解看病難的問題，也同時培養患者按時就醫、養成良好時間觀念的習慣，促進醫院就診便捷性，改善醫院擁擠的現狀。

3.2加強醫院全方位的品牌打造計劃

隨著市場經濟的發展，醫院也需要有一定的品牌意識，在實際操作過程中要注重理念、行為、視覺三方面的品牌建設。行為品牌就是醫院內部的行為方案指導，是醫院經營理念的外在表現，需要醫院以頂層設計的角度規劃企業的運作模式，發揮醫院民主意愿推動作用，讓醫院的整體運行得到全體工作人員的建議和指導，注重一線工作人員的心聲。視覺品牌，是醫院要有自己的標志，這個標志不僅僅是醫院的商標，而是對于醫院整體建設的視覺傳達，包括服務內容、醫院標語、病床服務等，采用抽象的概念傳遞醫院的整體文化，視覺品牌要有醒目性、簡潔性、傳染性、直接性、外在性等特點，要讓每一個走進醫院的患者及家屬有“一目了然”的效果，視覺品牌的建立離不開色彩使用、字體的調整、形象的組合，讓視覺標志能夠充分體現出醫院的形象。理念品牌建立，需要醫院根據自身的發展戰略目標制定，以社會價值觀為導向，統籌安排近期和長期的醫院發展規劃綱要，確立醫院獨特的經營理念，從內到外的貫徹醫院精神和醫院思想，通過全體人員的凝聚力和發展愿景提升醫院的形象。

4管理文化的建設

4.1人才建設

醫院的發展離不開人才的積極影響，人才也是推動行業發展的重要動力源泉，首先要注重人才的引進、選拔和評價，醫院要多方面、多渠道積極引進人才，與各大醫學高等學校進行人才培養合作，實現校企聯合的人才培養措施，既能為高校提供實習的平臺，也能為醫院吸引人才提供更好的渠道。另外也要注重人才選拔的創新機制，醫院可以聘請行業內知名專家，發揮其在領域內的榜樣示范作用，為醫院的工作人員進行指導和點評，讓醫院的工作人員更多的受到啟發，并對一些進步大、成長快的工作者實行激勵政策，以物質和精神雙重的肯定引導其繼續進步，并注重醫療研究和醫學交流的平臺打造，創造和諧上進的醫院氛圍，增加員工的歸屬感和自豪感[6]。

4.2干部管理

干部管理是醫院前進方向上的主要工作，也是我國走出具有中國特色社會主義道路的必經環節，首先要認真貫徹醫院黨委或醫療體系監督機構的價值觀引導，以院長責任制為建設基礎，干部的選拔要以醫德、醫心、醫術、大局觀、務實觀等多個方面進行考察，保證醫療改革的穩步向前，各級干部要圍繞在以領導為中心的周圍，充分發揮出組織機構的管理效能。其次是加強干部隊伍的紀律性，很多干部在權利的使用上“肆無忌憚”，干部的管理必須更加嚴格，權力的使用是為了更好的服務，要把權力關在籠子里，要有切實的監管主體，以及健全完善的干部管理、選拔、任用、罷免制度，對于有問題的干部要及時進行處理，防止事態的擴大，為醫院止損也是為患者負責。

4.3醫療質量與醫療安全

醫療質量與醫療安全是患者的生命線，也是醫院的基本底線。醫院的管理要明確“一切都要以患者的生命健康為最高宗旨”，醫院的制度和體系建設都要圍繞患者的需求進行制定，并要結合醫院多年來運行的數據進行有針對性的對比，深挖醫院重點隱患，加強醫療過程中的技術質量管控，同時注重日日常的醫療維護工作，將醫療質量與醫療安全貫徹到細節當中，并以標準、執行、反饋、整改、防控等多種預防手段為基準，逐漸積累和完善醫院的管理建設，將內化于心、外化于行的價值觀念深植醫療質量與醫療安全體系中。

5結語

綜上所述，醫院是我國健康系統中重要組成部分，也是保證我國國民健康的重要機構組織，以診療疾病、照護病人為主要目的，隨著我國人均收入的增長，醫院的建設也面臨著時代的挑戰與機遇，只有正視挑戰制定相應的對策，才能真正的都把握住機遇，完成高質量的發展。在醫院的發展過程中文化的建設必不可少，而且具有較高的價值，也是人類社會發展到一定高度的結果。我們要以科學審視的態度注重醫院的發展方向，以飽滿的熱情投入到醫療體系建設中，為我國醫院的長足發展提供更多、更好的建議與策略。

參考文獻

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[2]羅雪婷，牟琳.用社會主義核心價值觀引領醫院文化建設，構建和諧公立醫院[J].健康大視野，2019（24）：291.

[3]常宏明.醫院文化建設與思想政治工作[J].中國保健營養，2019，29（28）：386.

[4]耿慶山.志愿服務助力醫院文化建設[J].中國醫學人文，2019，5（9）：47-49.

[5]韓盼盼.黨組織在醫院文化建設中的實踐途徑研究[J].中國衛生產業，2019，16（29）：192-193.

[6]楊星洲.試述醫院文化建設對提升凝聚力有效利用[J].中國繼續醫學教育，2019，11（29）：96-98.

收稿日期：2020-01-07

作者簡介：董浩（1964—），男，江蘇淮安人，本科，高級政工師，研究方向：思想政治工作、醫院文化建設。

Research on the Value of Cultural Construction in Promoting High-quality Hospital Development

DONG Hao

（Huai 'an Maternal and Child Health Hospital， Huai 'an City， Jiangsu Province， Huai 'an Jiangsu? 223002）

Abstract：In the new era and environment， hospitals have reached a consensus in the medical system on the road of high quality development. If medical equipment and technology are "hardware"， then the culture and spirit of inheritance carried by hospitals are "software". The road of high quality development requires "both hardware and software" to go more smoothly and help hospitals to speed up development.? With the improvement of the national economy and the development of science and technology， hospitals have made significant improvements in "hardware" conditions， but at the same time they still lack "software". Hospital culture construction is a key factor for hospitals to adapt to the times and also a nodal development factor to ensure the sustainable development of hospitals. Different hospitals have different development histories and actual situations. Therefore， hospital culture construction should be targeted and cannot be generalized.? This article analyzes the service， clean government， brand and management of cultural construction， and explores the value of cultural construction in promoting the high-quality development of hospitals in the new situation from the author's point of view， in order to help hospitals to provide more new ideas for cultural construction and to provide a broader perspective for the vast number of medical system workers.

Key words： cultural construction;hospitals;high quality development;value;study