人工智能技術在圖書館中的應用前景與風險分析

安蓓

關鍵詞：人工智能技術;圖書館;應用前景;風險分析

摘 要：文章介紹了人工智能技術在圖書館中的應用現狀，指出了人工智能技術應用于圖書館的必要性，并對人工智能技術在圖書館用戶管理、資源建設、空間規劃和館員教育等領域的應用前景進行了展望，最后指出了人工智能技術在圖書館應用中存在的風險，以期為圖書館服務效能的提升提供理論支持。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0093-03

近年來，隨著計算機技術的迅猛發展，人工智能技術也被日益廣泛地應用于人們的生活中。人工智能技術是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門技術科學，包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等，主要目標是使機器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復雜工作[1]。互聯網時代背景下，圖書館不僅需要滿足人們獲取基本文獻資源的要求，還需要在空間環境、服務效能等方面進行變革創新，不斷解決圖書館在發展中遇到的問題。將人工智能技術應用于圖書館對于創新圖書館發展模式具有重大的現實意義。

1 人工智能技術在圖書館中的應用

1.1 計算機程序

人工智能就是會不斷自我學習的計算機程序。隨著圖書館自動化水平的提高，計算機程序主要被應用于圖書采編、圖書管理、信息檢索和統計管理四個方面（見圖1）。采編工作是指將圖書的各類信息錄入計算機，使讀者能夠快速找到所需信息;圖書管理是指記錄讀者借還書信息以及書架陳列信息，以實現圖書的自動流通;信息檢索是指利用計算機對各種信息進行驗證檢查，包括圖書的借還期限、圖書損壞情況等;統計管理是指利用計算機程序對各類數據信息進行系統分析，得出精確結論以應用到實際管理中[2]。

1.2 智能機器人

智能機器人作為人工智能技術的結晶，在圖書館主要被應用于信息檢索、圖書定位、智能對話和業務咨詢辦理四個方面。如：清華大學的智能機器人“小圖”和上海交通大學的智能機器人“小交”，不僅能與用戶進行智能對話，還能翻譯不同的語言，可以實現24小時在線服務。

1.3 智能識別技術

智能識別技術主要包括語音識別技術、圖像識別技術、人臉識別技術和指紋識別技術。其中，圖像識別技術不僅可以用于借還書，還可以用于圖書采編，減輕了工作人員的工作量;語音識別技術、人臉識別技術和指紋識別技術擴展了圖書館服務項目，提升了讀者在借還書等流程中的服務體驗，為智能圖書館建設提供了技術支持。

2 人工智能技術應用于圖書館的必要性

將人工智能技術應用于圖書館有利于創新圖書館發展模式，提升圖書館服務效能，加快數字圖書館的建設步伐。

2.1 擴大圖書館讀者范圍

傳統模式下，具備相關知識的圖書館員經過系統培訓后就可以為讀者服務，并且服務的對象僅限于實際進入圖書館的讀者。這是一種“人服務人”的模式，而智能設備的引入可以使圖書館服務主體由原來實際進入圖書館的讀者擴大為網絡用戶和實體用戶并存。在此基礎上，圖書館再利用計算機技術和各種智能設備進行服務升級，就可以實現“人機并存，互相輔助”的發展模式[3]。圖書館發展模式的轉變得益于科技的進步和人工智能技術的廣泛應用。“人機共存”的發展模式可以改善傳統發展模式的弊端，滿足讀者日益多元化的閱讀需求，是人工智能技術應用于圖書館的重大創新。

2.2 提升圖書館服務效能

將計算機技術、智能機器人和智能識別技術應用到管理和服務工作中，可以提升圖書館的整體服務效能。計算機技術緩解了圖書管理人員在圖書采編、審查、借還書管理方面的壓力;智能機器人可以承擔讀者個人業務辦理工作，如輔導讀者查閱館藏圖書。智能識別技術可以對讀者信息進行采集、管理、識別，這不僅為個性化資源推送提供了條件，而且增加了圖書館服務的智能化水平，加快了問題解決和業務辦理速度[4]。

3 人工智能技術應用于圖書館的前景

3.1 用戶管理領域

圖書館可以利用人工智能技術面向用戶開展信息素養教育、智能閱讀輔導和智能語音服務。信息素養教育就是培育讀者熟練運用圖書館的各項設備、利用數據庫檢索提取所需要的信息并對信息進行分析處理的能力[5]。圖書館可以開展智能設備使用、數據庫使用、紙質圖書的檢索等培訓，減少用戶在使用智能設備過程中遇到的問題。同時，圖書館還可以提供智能語音服務，即在智能檢索機等設備上提供語音對話、智能翻譯、語音識別等功能，使讀者可以與服務人員進行語音通話，從而及時反饋自己的問題或尋求管理人員的幫助。

3.2 資源建設領域

資源建設是圖書館建設的核心，圖書館應針對人工智能技術的實際應用情況開發智能搜索技術和自然語言處理技術，提高資源使用率。智能搜索技術主要應用于圖書館機器學習、數據挖掘和信息檢索方面。機器學習是指對智能機器進行升級，更新機器中所能檢索到的各類資源;數據挖掘是指對圖書館館藏資源進行數據分析，確保資源種類多元化;信息檢索是指通過對館藏資源的分類實現各類資源的整合和系統化。自然語言處理技術主要用于語音識別、語言翻譯、文本分析、搜索引擎、語義理解等，該技術可以促使圖書館資源建設更加人性化、智能化[6]。

3.3 空間規劃領域

圖書館是人們進行學習、獲取知識的第二場所，是進行交流、獲取信息的主要陣地，將人工智能技術應用于圖書館空間規劃建設領域，有利于構建智慧圖書館。圖書館應充分利用人工智能技術在安保、照明、廣播、通風等空間規劃上進行創新[7]。智能安保系統主要包括設置圖書違禁出館報警裝置以及進行圖書館門禁刷卡系統的更新和改造;智能照明感應是指閱讀區在無人情況下可以實現自動關閉，同時，圖書館也可以開發步梯間的自動感應照明裝置，節省圖書館的電力資源。圖書館是由人、資源、空間環境構成的有機整體，只有充分發揮人工智能技術在空間規劃中的作用，才能提升圖書館的整體服務效能。

3.4 館員教育領域

智能計算技術不僅可以應用于分析圖書管理數據、用戶管理數據和資源管理數據，還可以用于開展館員信息智能教育（見下頁圖2）。面向館員的信息智能教育主要涉及技術能力、認知能力、資源利用能力、終身學習能力四個方面。其中，技術能力是指館員運用智能設備的能力，認知能力就是對資源、數據庫等的認識情況，資源利用能力指館員對掌握的信息和數據等進行再分析、再利用的能力，終身學習能力是指館員需要不斷進行自我知識和技術更新。

4 人工智能技術在圖書館中的應用風險分析

人工智能技術在圖書館中的大規模應用和普及雖然給圖書館帶來了發展機遇，但同時也不可避免地帶來一些應用風險，主要表現在以下三個方面。

4.1 讀者個人信息泄露風險

智能設備可以對讀者信息進行采集、分析、編輯和整理，對讀者進行個性化內容的推薦。但在這些智能設備面前讀者的信息泄露風險也增加了，如：在圖書館制作借閱證或進行記錄借閱信息的同時，用戶的借閱歷史就會被記錄在電子標簽上，而智能設備對讀者閱讀喜好和行為的分析也形成了一個強大的個人信息數據庫，如果黑客通過一些不當手段攻入系統，就會獲得讀者的個人信息。黑客如果利用獲得的信息進行短信詐騙、電話詐騙和網絡詐騙，將威脅讀者的人身財產安全。因此，圖書館應高度重視網絡安全問題，根據實際情況制定切實可行的維護和應急措施。

4.2 管理方面存在漏洞

圖書館不僅需要一支專業的人才隊伍管理智能設備，還需要確保每個崗位的人員各司其職、各盡其能。例如，圖書館要對機器人管理人員、數據分析師、算法工程師、計算實驗員和圖像識別工程師等人員進行權利的劃分，保證權利和實際管理責任相對等[8]。

在實際工作中，如果一些崗位的人員缺失，常會出現由其他崗位人員代行其職的現象，然而一旦出現問題，因為崗位和崗位間的權利和責任模糊，所以無法確定實際責任人，最終導致問題被擱置。同時，如果技術管理人員利用這種漏洞私自將圖書館的智能技術轉手賣給他人，就會加劇圖書館需要面對的技術風險[9]。因此，圖書館應根據發展需求和工作需要制定《崗位職責管理辦法》，工作人員也必須恪守職業道德，認真履行崗位職責。

4.3 館員崗位被代替造成服務效能的降低

智能設備的應用減輕了圖書館員的工作壓力，一些原來由人力完成的工作被機器所取代。隨著部分崗位的取消，一部分圖書館員的工作熱情也降低了，服務質量受到影響。當智能設備出現問題后，由于工作人員數量有限，會造成服務壓力劇增，使業務辦理和問題處理等面臨巨大挑戰，這些都會加劇圖書館需面對的服務風險。

5 結語

人工智能時代，圖書館正朝著數字化、智慧化的方向發展。人工智能技術的應用在提高圖書館服務質量的同時也會帶來一系列風險，因此，圖書館應合理應對人工智能技術應用過程中可能存在的風險，為圖書館發展提供技術支持。

參考文獻：

[1] 布和寶力德.人工智能技術在圖書館的應用、挑戰及發展趨勢[J].圖書與情報，2017（6）：48-54.

[2] 張興旺.從AlphaGo看人工智能給圖書館帶來的影響與應用[J].圖書與情報，2017（3）：43-50.

[3] 吳建中.人工智能與圖書館[J].圖書與情報，2017（6）：1-5.

[4] 傅云霞.人工智能在智慧圖書館建設中應用研究[J].圖書館工作與研究，2018（9）47-51.

[5] 唐步龍.人工智能時代的圖書館發展思考[J].圖書與情報，2017（6）：64-69.

[6] 何立.人工智能與圖書館可持續發展[J].智庫時代，2018（21）：125-126.

[7] 裘玥，李思其.人工智能發展應用過程的安全威脅分析及解決策略研究[J].信息網絡安全，2018（9）：35-41.

[8] 李立睿.人工智能視角下圖書館的服務模式重構與創新發展：基于英國《人工智能未來決策的機遇與影響》報告的解析[J].圖書與情報，2017（6）：30-36.

[9] 翟振明，彭曉蕓.“強人工智能”將如何改變世界：人工智能的技術飛躍與應用倫理前瞻[J].人民論壇·學術前沿，2016（7）：22-33.

（編校：周雪芹）