企業(yè)間交互因素、知識(shí)共享對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究

孫永波 教授 劉競(jìng)言

（北京工商大學(xué)商學(xué)院 北京 100048）

從目前的研究來(lái)看，企業(yè)文化匹配度和感知相對(duì)利益是扎實(shí)的知識(shí)管理流程的關(guān)鍵組成部分。對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間知識(shí)共享而言，重要的是要增強(qiáng)企業(yè)文化認(rèn)同程度，彼此積極感知對(duì)方價(jià)值，這種前期的交互要素能夠影響企業(yè)間的知識(shí)交流和共享。因此，企業(yè)交互要素是知識(shí)共享的重要組成部分。知識(shí)共享取決于企業(yè)培養(yǎng)和建立文化匹配和感知相對(duì)利益，以探索企業(yè)合作過(guò)程中的合作方式和程度，存在具有積極價(jià)值和規(guī)范的組織文化匹配方式是知識(shí)共享的前提。基于上述原因，本文將知識(shí)共享作為連接企業(yè)交互要素與創(chuàng)新績(jī)效研究的“紐帶”，構(gòu)建了企業(yè)交互要素-知識(shí)共享-創(chuàng)新績(jī)效理論模型，以我國(guó)具有合作關(guān)系的企業(yè)為研究對(duì)象進(jìn)行研究。

文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

（一）企業(yè)間交互要素與知識(shí)共享

發(fā)展組織文化是成功進(jìn)行知識(shí)共享的前提。企業(yè)前期對(duì)合作企業(yè)的文化認(rèn)同、使命認(rèn)同、價(jià)值利益認(rèn)同程度的高低，可以極大促進(jìn)或阻礙組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)或阻礙企業(yè)績(jī)效的發(fā)展。有人認(rèn)為，組織根據(jù)其特定的特征和歷史來(lái)制定組織文化和價(jià)值觀，以促進(jìn)知識(shí)共享。研究人員發(fā)現(xiàn)，文化沖突并不取決于文化多樣性，而取決于對(duì)伙伴差異的認(rèn)知，以信任、開(kāi)放式交流和價(jià)值判斷為特征的組織內(nèi)部博弈和交互將對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生積極影響。文化反映了組織對(duì)外部和內(nèi)部環(huán)境的信念和假設(shè)，還充當(dāng)企業(yè)行為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。對(duì)特定行業(yè)中企業(yè)可能共享的文化維度的大小做更具體的匹配度預(yù)測(cè)。

感知相對(duì)價(jià)值思想是基于新變革型商業(yè)模式，其中包括將內(nèi)部和外部感知觀念融入到合作組織架構(gòu)中。感知相對(duì)價(jià)值強(qiáng)調(diào)通過(guò)外部合作伙伴的實(shí)際價(jià)值，對(duì)比自身的實(shí)際價(jià)值，從而產(chǎn)生能力、意識(shí)和價(jià)值差異性。積極的價(jià)值感知會(huì)刺激組織的知識(shí)共享，企業(yè)通過(guò)對(duì)合作伙伴的價(jià)值識(shí)別獲取戰(zhàn)略偏向，有助于增強(qiáng)合作意愿和提升創(chuàng)新能力。如果能夠利用的資源十分有限或轉(zhuǎn)化成本較高，那么企業(yè)可能不會(huì)選擇對(duì)方成為知識(shí)共享伙伴，這就是為什么在分享知識(shí)中重視感知相對(duì)價(jià)值的重要原因。因此，企業(yè)必須通過(guò)涉及大多數(shù)部門(mén)的流程、合作企業(yè)在組織中提供知識(shí)，改善組織的績(jī)效和創(chuàng)新能力，從而影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值是這一過(guò)程的最終結(jié)果。

（二）知識(shí)共享與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

知識(shí)共享包括通過(guò)共享和推理知識(shí)的方式，回收、勘探和創(chuàng)造新的知識(shí)。知識(shí)的增長(zhǎng)和持續(xù)力會(huì)帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境正面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)將資源共享、轉(zhuǎn)化、整合到組織內(nèi)部被視為績(jī)效的根本驅(qū)動(dòng)力。知識(shí)共享研究在很大程度上借鑒了Polanyi（1958）的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的區(qū)別。顯性知識(shí)是指可以記錄、存儲(chǔ)和表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)是粘性的、受背景限制的，很難存儲(chǔ)和表示，但更有價(jià)值。因此，公司合作旨在增強(qiáng)隱性知識(shí)，以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、新市場(chǎng)開(kāi)拓和新知識(shí)創(chuàng)造。盡管隱性知識(shí)可以說(shuō)對(duì)于組織學(xué)習(xí)和獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為重要，但顯性知識(shí)也可以在組織和增長(zhǎng)中發(fā)揮重要作用，因?yàn)樗苋菀撰@得、內(nèi)化和利用。此外，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)分別為組織學(xué)習(xí)提供了基礎(chǔ)和整合機(jī)制，相互交織，相輔相成，幫助組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可見(jiàn)，知識(shí)共享是一種增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略工具，幫助企業(yè)確定新市場(chǎng)，提高生產(chǎn)效率。

知識(shí)共享行為是在組織學(xué)習(xí)過(guò)程中針對(duì)組織文化和策略而采取的行動(dòng)，意味著要努力探索組織的顯隱性知識(shí)，并將這種財(cái)富轉(zhuǎn)化為組織資產(chǎn)。知識(shí)共享是集成的管理策略，用于開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)移、傳輸和存儲(chǔ)知識(shí)，從而可以提高組織的效率和效力。特別是對(duì)于發(fā)展創(chuàng)新項(xiàng)目的企業(yè)，知識(shí)共享是一個(gè)成功完成任務(wù)的關(guān)鍵步驟，由于企業(yè)知識(shí)吸收能力的提高，新思想的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移促進(jìn)新思想的共享，通過(guò)對(duì)共享思想的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的重大變化，做出產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型與新產(chǎn)品的研發(fā)，從而提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績(jī)效。

（三）企業(yè)間交互要素、知識(shí)共享與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

管理文獻(xiàn)普遍接受組織文化契合與組織績(jī)效具有正向關(guān)系的觀點(diǎn)。根據(jù)組織的核心價(jià)值來(lái)表征組織的文化需要確定相關(guān)價(jià)值的范圍，然后評(píng)估它們的牢固程度和廣泛共享性。文化匹配的程度被認(rèn)為是知識(shí)共享成功實(shí)施的最重要決定因素。許多研究結(jié)論認(rèn)為知識(shí)共享對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效具有積極的影響，企業(yè)間知識(shí)共享的預(yù)期將取決于企業(yè)與合作方之間的文化相似程度，文化相似性減少了因果關(guān)系的模糊性，為知識(shí)交流提供良性環(huán)境。為了使獲取知識(shí)產(chǎn)生收益，企業(yè)應(yīng)將先前經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)有效地轉(zhuǎn)移到后續(xù)發(fā)展中，并在后續(xù)交易中加以利用。

本文重點(diǎn)分析知識(shí)共享的影響因素——企業(yè)文化匹配度和感知相對(duì)利益，以豐富組織內(nèi)部知識(shí)共享體系，彌補(bǔ)信息不對(duì)稱(chēng)性造成的差異。知識(shí)共享涉及在組織中灌輸某些類(lèi)型的價(jià)值，價(jià)值觀的核心是對(duì)合作伙伴知識(shí)的高度贊賞和尊重，促進(jìn)企業(yè)相信通過(guò)共享和創(chuàng)造知識(shí)來(lái)獲得收益。企業(yè)認(rèn)為知識(shí)是最有價(jià)值和最具戰(zhàn)略意義的資源，并確信企業(yè)掌握的信息越多，其績(jī)效越好。因此，企業(yè)需要科學(xué)管理知識(shí)資源，產(chǎn)生最大的收益并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用知識(shí)分享以更好地獲取這些資產(chǎn)，以便在提高企業(yè)績(jī)效的過(guò)程中有系統(tǒng)的改進(jìn)。

文獻(xiàn)表明，企業(yè)共享隱性知識(shí)和顯性知識(shí)可以增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力。當(dāng)合伙成員通過(guò)面對(duì)面或科技手段在企業(yè)間進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，就會(huì)發(fā)生不同程度的知識(shí)共享。組織通過(guò)手冊(cè)、系統(tǒng)程序以及信息和通信技術(shù)更輕松地獲取和共享知識(shí)，通信技術(shù)設(shè)施能夠共享大量及時(shí)、可訪問(wèn)的顯隱性知識(shí)。如今會(huì)議、討論、觀察和對(duì)話也被視為知識(shí)共享機(jī)制，例行的績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)和指導(dǎo)也可以促進(jìn)隱性知識(shí)共享。總之，知識(shí)是分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，企業(yè)應(yīng)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間不同狀態(tài)來(lái)選擇共享知識(shí)的方式并為組織學(xué)習(xí)做出貢獻(xiàn)。

理論分析與命題提出

（一）企業(yè)交互要素與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系

企業(yè)文化匹配度強(qiáng)調(diào)文化由內(nèi)向外的認(rèn)知，即通過(guò)將文化推向市場(chǎng)、推向合作伙伴獲得認(rèn)同，或?qū)⑽幕D(zhuǎn)移到外部環(huán)境來(lái)感染周?chē)髽I(yè)的價(jià)值觀，可以幫助企業(yè)進(jìn)行價(jià)值觀判斷和文化認(rèn)同感判斷。本文將企業(yè)間文化匹配理解為企業(yè)對(duì)伙伴的認(rèn)同，合作伙伴將履行商定的角色并為合作的共同利益服務(wù)，這種認(rèn)同是企業(yè)允許其合作企業(yè)影響其命運(yùn)的一種行動(dòng)。文化匹配度高源于對(duì)合作伙伴能力的信心，與對(duì)方價(jià)值觀的契合，且對(duì)未來(lái)的合作前景較為看好。可以說(shuō)，企業(yè)文化的相似性和認(rèn)同感在企業(yè)選擇與合作伙伴的協(xié)同以及創(chuàng)新模式的過(guò)程中起重要作用，也減少了合作或洽談過(guò)程中產(chǎn)生的磨合時(shí)間等成本。如果文化匹配度低，企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)到陌生地區(qū)時(shí)通常處于嚴(yán)重不利地位，且對(duì)于后期的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新有一定的負(fù)面影響。因此，企業(yè)間的文化認(rèn)同是合作的基礎(chǔ)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到其合作伙伴的技能和價(jià)值，從而提升企業(yè)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新熱情，最終提高創(chuàng)新績(jī)效。

企業(yè)對(duì)合作伙伴價(jià)值認(rèn)可和期望會(huì)影響合作意愿和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，雙方價(jià)值利用是企業(yè)創(chuàng)新的重要前提。在社會(huì)交換理論中，感知相對(duì)價(jià)值是企業(yè)和合作企業(yè)間進(jìn)行一系列評(píng)價(jià)的核心，企業(yè)將通過(guò)各種合作渠道、合作產(chǎn)品、共享信息感知對(duì)方價(jià)值，企業(yè)可以制定價(jià)值準(zhǔn)則評(píng)價(jià)合作伙伴的已知指標(biāo)和后期的合作期望值，從而增加提高組織績(jī)效的渠道和方式。感知相對(duì)價(jià)值的確定使企業(yè)更好評(píng)估與合作伙伴的收益，減少了付出多獲益少的可能性，并增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的潛力。相對(duì)準(zhǔn)確的價(jià)值感知有助于企業(yè)與伙伴企業(yè)間延伸相關(guān)業(yè)務(wù)和可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)會(huì)通過(guò)考慮共享團(tuán)體層面的認(rèn)知來(lái)增進(jìn)對(duì)價(jià)值性的了解與判斷，從感知企業(yè)價(jià)值到擴(kuò)展效果，是增加企業(yè)創(chuàng)新行為和創(chuàng)新能力中越來(lái)越重要的環(huán)節(jié)。理論模型如圖1所示。基于此，本文提出以下命題：

命題1：企業(yè)文化匹配度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響。

命題2：感知相對(duì)利益對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響。

（二）知識(shí)共享的中介作用

知識(shí)交流和知識(shí)共享要利用企業(yè)已有的資源，企業(yè)必須具有可信任的分享伙伴、可感知的利益和可認(rèn)同的文化體系。從管理的角度來(lái)看，知識(shí)共享的價(jià)值反映了組織的信念，即當(dāng)企業(yè)共享知識(shí)時(shí)，組織可以節(jié)省時(shí)間和資源，避免重新發(fā)明的成本。企業(yè)通過(guò)分享知識(shí)來(lái)獲得收益，不僅包括知名度、吸引力和認(rèn)可度，更關(guān)鍵的是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的產(chǎn)生與提高。在企業(yè)創(chuàng)新放緩時(shí)期，企業(yè)越來(lái)越擔(dān)心分享給對(duì)方知識(shí)將會(huì)使本企業(yè)的技術(shù)、知識(shí)變得多余。對(duì)于企業(yè)而言，重要的是通過(guò)知識(shí)共享而提高資源積累，外部知識(shí)內(nèi)部化，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的資源，與合作企業(yè)共同培養(yǎng)和形成通過(guò)分享知識(shí)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新而獲得共同利益的觀念。

圖1 理論模型

企業(yè)首先利用如企業(yè)文化匹配度、企業(yè)感知相對(duì)價(jià)值來(lái)影響企業(yè)的知識(shí)共享行為，通過(guò)使用知識(shí)共享來(lái)獲得更高的生產(chǎn)率、創(chuàng)新、客戶(hù)滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。在組織層面，企業(yè)利潤(rùn)最大化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為組織價(jià)值的直接體現(xiàn)，感知相對(duì)價(jià)值能夠更直接影響企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享。當(dāng)知識(shí)共享與文化認(rèn)可、利益認(rèn)可相關(guān)聯(lián)時(shí)，企業(yè)間支持并認(rèn)同組織的使命、目標(biāo)和整體價(jià)值，企業(yè)就有動(dòng)機(jī)分享?yè)碛械闹R(shí)，并通過(guò)獲取收益體會(huì)與合作伙伴分享知識(shí)時(shí)營(yíng)造的安全感，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)共享行為的發(fā)生。企業(yè)轉(zhuǎn)變和利用知識(shí)的能力可能決定其創(chuàng)新水平、更快解決問(wèn)題能力和對(duì)新信息的快速反應(yīng)，合作伙伴之間有效的知識(shí)共享有助于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)創(chuàng)新是指利用技術(shù)和知識(shí)通過(guò)改進(jìn)的功能或更低的價(jià)格為客戶(hù)提供新產(chǎn)品或服務(wù)。知識(shí)共享旨在將個(gè)體知識(shí)變成群體知識(shí)，提高可用于企業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)庫(kù)存，并通過(guò)有效地管理知識(shí)資源促進(jìn)個(gè)體在集群中貢獻(xiàn)知識(shí)，產(chǎn)生新的想法，并開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效的提升。一些研究表明，采用知識(shí)共享的企業(yè)可能會(huì)增強(qiáng)其創(chuàng)新能力，從而可能獲得更好的企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。績(jī)效取決于企業(yè)將知識(shí)貢獻(xiàn)、獲取、轉(zhuǎn)化、利用為能夠進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的能力，要實(shí)現(xiàn)并保持高水平的創(chuàng)新績(jī)效，企業(yè)必須開(kāi)發(fā)有效的資源獲取機(jī)制來(lái)創(chuàng)建、轉(zhuǎn)移和整合知識(shí)。基于此，本文提出以下命題：

命題3：知識(shí)共享在企業(yè)文化匹配度與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中起中介作用。

命題4：知識(shí)共享在感知相對(duì)利益與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中起中介作用。

結(jié)論與啟示

研究結(jié)論。本研究結(jié)果表明：企業(yè)交互要素（企業(yè)文化匹配度和感知相對(duì)價(jià)值）對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有積極影響，知識(shí)共享在企業(yè)交互要素和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中具有中介作用。主要結(jié)論如下：第一，了解企業(yè)和行業(yè)之間文化相似性和相對(duì)價(jià)值的實(shí)際存在程度是十分重要的。知識(shí)共享鼓勵(lì)通過(guò)非正式渠道進(jìn)行組織互動(dòng)，而不依賴(lài)于系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)流程，企業(yè)通過(guò)鼓勵(lì)知識(shí)產(chǎn)出方以創(chuàng)新和產(chǎn)生新知識(shí)為動(dòng)機(jī)來(lái)培養(yǎng)知識(shí)共享文化，從而創(chuàng)造以知識(shí)共享為準(zhǔn)則的環(huán)境。因此，知識(shí)互動(dòng)對(duì)于創(chuàng)新能力和績(jī)效的提升至關(guān)重要。第二，組織的可持續(xù)性取決于知識(shí)的傳播和使用。知識(shí)共享伙伴通過(guò)利用合作伙伴的知識(shí)來(lái)提高其現(xiàn)有能力和實(shí)踐，這些知識(shí)將通過(guò)不同的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行共享。企業(yè)通過(guò)合作獲得整理和形式化明確的技術(shù)知識(shí)，以增強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)能力，從而獲得創(chuàng)新所需的技能。第三，知識(shí)共享具有更高的要素負(fù)載，并對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生積極且顯著的影響。當(dāng)知識(shí)被認(rèn)可、獲取和存儲(chǔ)時(shí)，企業(yè)可以利用知識(shí)來(lái)探索問(wèn)題并創(chuàng)建解決方案，形成促進(jìn)效率和有效性的結(jié)構(gòu)，從而提高生產(chǎn)力、員工績(jī)效、創(chuàng)新能力等，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新成果和提高創(chuàng)新績(jī)效。

管理啟示。本研究對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性創(chuàng)新具有指導(dǎo)意義：第一，知識(shí)共享要求企業(yè)進(jìn)行協(xié)作、互動(dòng)并傳播自身的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到知識(shí)共享的好處，積極投資內(nèi)外部渠道獲取知識(shí)資源，以更高效的方式管理企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。為增強(qiáng)企業(yè)協(xié)作的組織學(xué)習(xí)能力，合作企業(yè)必須建立知識(shí)共享機(jī)制，將知識(shí)共享整合為創(chuàng)新戰(zhàn)略要素，最終克服挑戰(zhàn)并提高績(jī)效。第二， 把握企業(yè)交互要素、知識(shí)共享和創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)在聯(lián)系，重視企業(yè)交互要素效應(yīng)，積極利用知識(shí)來(lái)發(fā)展和構(gòu)筑創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)需要有秩序地管理有效的知識(shí)來(lái)源，平衡知識(shí)獲取和知識(shí)共享能力，通過(guò)與其他企業(yè)的橫向合作共享發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和信息，加速企業(yè)擴(kuò)大內(nèi)外部創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)的步伐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的可持續(xù)性。