疫情之下“遠程辦公”火了， 科技品牌如何消化這波巨大流量

王磊

疫情之下，為了減少人群聚集，國內各大企業均選擇線上遠程開工，線上辦公第一天，相關話題就沖上熱搜，引來眾多網友吐槽自己手忙腳亂的遠程辦公體驗。

處于頭部地位的釘釘、企業微信也經不住用戶瞬間同時發起海量會議直播，2月3號早上均出現短暫限流，各大協作辦公工具崩潰卡頓的消息立即刷屏社交圈。

釘釘事后回應通過緊急調配支持，會議直播已恢復。企業微信表示團隊已做緊急修復，并做了擴容保障，已經恢復了視頻會議功能。

在釘釘、企業微信“崩潰”的襯托下，QQ、“騰訊會議”、華為云WeLink等多個遠程辦公工具反而因足夠穩定受到用戶好評。

這幾天線上辦公人群數量龐大，遠程辦公也就成為一個熱門話題，各種遠程辦公工具迎來流量高峰，激增的遠程辦公需求對釘釘、企業微信等而言是機遇也是挑戰。

借勢話題流量 挽救用戶留存

先看國內已經有用戶積累的釘釘，背靠阿里生態的釘釘早在正式開工前就率先提供了一系列在線辦公解決措施，并在社交平臺上發起話題形成廣泛傳播。

首先發布“在家辦公、在線辦公指南”，基于1000萬組織的真實使用情況，提煉了各類企業和組織用得到的功能和場景，全方位解答用戶對遠程在家辦公存有的疑問。

釘釘經過緊急開發，向企業組織提供員工健康管理、302方視頻會議、群直播、在線培訓、在家上課、在線文檔協同、智能審批等一站式免費的在線辦公解決方案。

通過多項功能舉措充分保障疫情期間企業和教育、醫療、政府機構“在線辦公”、“在家上課”的需求。

釘釘把用戶咨詢次數最多的問題，整理成兼具實用性與網絡語感的“在家辦公問題熱榜”，通過結合實際的幽默造詞手段，構建輕松對話場景，拉近品牌與用戶的心理距離。

如關注如何銷年假的“后悔請假黨”，執著上報員工/學生健康狀況的“填表狂人”，記掛如何發起電話/視頻會議的“云開會達人”等等都體現了品牌活潑年輕的氣質。

有了話題提前預熱鋪墊，春節假期后開工第一天，釘釘視頻會議當仁不讓成為開工會議的首選，超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公、在線辦公。

但是由于海量會議直播同時發起，網絡暫時出現限流，釘釘崩潰的話題立馬上了熱搜。看來即使釘釘已經做足充分準備，也會面臨突發狀況。

隨后釘釘通過緊急擴容保障，恢復了會議直播，盡管這次崩潰影響了用戶對釘釘的功能體驗，但是釘釘卻及時補救，并且借勢遠程辦公話題繼續吸引著網友關注。

目前#遠程辦公#話題閱讀量已達2.7億，由釘釘主導容易引發廣泛共鳴的話題不斷向更多圈層擴散。

與更貼近年輕用戶流行語境的#視頻會議禮儀等級表一同傳遞“遠程辦公用釘釘”理念。

從開工前提供多樣化功能舉措滿足用戶需求，到短暫崩潰后迅速補救，釘釘對話題借勢運用嫻熟，無論是提前預熱還是加深感知，釘釘在傳播層面都做得很到位。

功能互通疊加優勢

騰訊的企業微信在春節假期延長后，視頻會議人數上限升級至300人，支持隨時隨地發起音視頻會議。醫療系統內通過“緊急通知”甚至可一次性通知1000人。

在2月1日發布的新版本中，企業微信新增了群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等六大能力。

這些明顯針對疫情期間遠程協同需要的功能凸顯了企業微信出色的應急調整能力，也成為企業微信區別于其他遠程辦公工具的亮點，增強了自身品牌的吸引力。

企業微信一大優點就是與微信互通，用法簡單好上手，而且免費不用花錢，功能比較豐富，如支持萬人全員群，和微信上的人加好友等等。

但是企業微信同樣也在開工首日遭遇bug，原因還是數千萬用戶同時使用會議功能造成的網絡擁堵，這其實也說明因疫情暴漲的遠程辦公需求是超出品牌預測的。

同屬騰訊系的QQ，雖然用戶逐漸低齡化，卻因為網絡穩定意外被網友評為視頻會議的“最佳神器”。

騰訊云小程序“騰訊會議”在疫情期間面對用戶暴增及時快速反應，不停進行擴容和系統優化，支撐了多個行業的應急指揮和部署會議，受到線上辦公群體的廣泛關注。

相比阿里釘釘的功能整合，騰訊系的企業微信、QQ、“騰訊會議”都有其獨到優勢，而且軟件間可互通，能產生作用疊加的效果，帶給用戶更好的遠程協同體驗。

飛書等聞風而動

除了上述兩個名氣較大的軟件品牌，這次疫情期間，華為云WeLink新增企業用戶數十萬，新增日活用戶數超100萬，業務流量增長50倍。

開工首日，19萬華為人用華為云WeLink召開了4萬場視頻會議，1萬場跨國會議，順利支撐了華為業務的正常開展。

得益于華為強大技術實力，華為云WeLink成為政府、醫療、學校、大企業等行業視頻會議、在線辦公的新選擇，特別是能夠滿足用戶對網絡穩定性和安全性的需求。

字節跳動的飛書針對疫情，免費開放全部遠程協作辦公服務至5月1日，用戶可免費使用不限時長音視頻會議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能。

同時上線“健康管理”服務，并向學校、企業等組織免費開放，讓社會組織、企業和個人，感受不出戶也能高效協作的體驗。

另外，一些提供遠程辦公工具服務的品牌也紛紛行動，金山辦公表示疫情期間，WPS+一站式辦公平臺將面向企業客戶免費提供遠程辦公及音頻會議服務。

騰訊文檔、石墨文檔等文檔協同類工具，也宣布免費開放遠程協作辦公功能。

總結

在這次疫情突發狀況的考驗下，暴露出國內遠程辦公工具還不夠成熟。

釘釘即使做足準備，提前預熱吸引用戶，但是開工首日的bug卻降低了用戶對其的信任感，具有傳播性的話題流量轉化為用戶流量后沒有得到比較好的留存。

企業微信同樣也因網絡擁堵導致用戶轉向其他辦公工具，錯過了首日的流量巔峰時刻，等于為其他品牌制造后來居上的機會。

剩下的品牌缺乏用戶基礎優勢，還得一步步打響名氣，稍有差池就會影響拉新。

應對激增的遠程辦公需求，無論是頭部的阿里釘釘、企業微信還是穩得住的“騰訊會議”、華為云WeLink等都要繼續優化功能，挖掘未被滿足的需求，拓展全新的市場空間。

把握這一用戶高峰時機，盡可能滿足其多樣化的遠程辦公需求，驗證品牌實力、打響品牌名氣為拉新制造有利條件，對各遠程辦公品牌來說重要性不言而喻。