人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果

顧偉鵬 寧兆惠 桑秀艷 陳冬梅

護理管理工作可以說是醫院整體管理工作當中的核心組成、同時也是臨床護理工作的重點所在。基于社會的進步、人們生活水平的提高，社會大眾對于各類服務的要求也愈來愈高，醫護服務也是同樣[1]。護理工作不再僅僅限定于給患者打針、輸液、發藥，更傾向于對患者提供一種醫療服務，而在現代化的服務管理理念中，更是強調“以人為本”的護理理念[2]。人性化的護理管理模式可以在很大程度上激發護理人員的工作積極性和主觀能動性，優化護理人員日常工作環境、改善護理工作質量，提高醫院核心競爭力，由此來看，人性化護理管理方法在臨床護理工作當中的廣泛開展是大勢所趨。自本院將人性化護理管理方法應用于臨床以來，獲得了良好成效，現做下文表述。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

自2017 年以來本院在臨床護理工作中開展人性化護理管理，分別從管理前（2016 年1 月—12 月）、后（2017 年1 月—12 月）兩個階段選擇護理工作者30 例做為觀察對象。其中男性8 例、女性22 例，工作年限時間最短的是6 個月、最長的是24 年，年限平均（11.3±1.2）年，年齡22 ～43 歲、平均年齡（31.3±2.4）歲。

1.2 方法

2016 年以前實施常規護理管理，自2017 年以后實施人性化護理管理。

1.2.1 轉變護理觀念 首先是在護理觀念上的轉變，徹底貫徹落實“人性化”的護理理念，以此為基礎展開各項臨床護理工作；通過制定嚴格的規章制度，對護理工作者有關實施準則、獎懲措施予以做出規定，從精神上、物質上等各方面調動護理人員工作的積極性；杜絕出現徇私舞弊的行為，一旦發現在臨床護理管理工作當中有差錯風險事件發生，要及時指出、糾正，同時也應該照顧到工作者的自尊和人格，避免在公眾場合對其進行批評[3]。

1.2.2 重視人性化管理 人性化護理管理的實施在保證人性化、合理性的同時，還要注意科學性。首先是排班上應該合理，按照醫院臨床護理人員的實際情況，通過老帶新、強帶弱等互幫互助的原則來制定排班制度；在工作當中注意要予以護理人員更多的關心和理解，向其提供能充分發揮自己的平臺，像是定期展開一些護理考核與競賽，使護理人員自我價值得以體現和提升。帶教教師更應該選擇高素質、高水平的醫師，能發揮自己的榜樣作用，以較高的業務水平、較強的個人素質鼓勵護生積極向上，激發其對護理工作的熱愛與熱情[4]。

1.2.3 人性化環境創造 護理管理者作為人性化護理工作的核心人物，應起到多方面協調的工作，致力于構建和諧的人際關系，從而營造和諧氣氛。通過多和護理工作者的溝通、交流，注意在其心理、情緒等方面的變化，及時發現問題，及時予以心理的支持和情感的激勵，幫助護理人員調整其工作狀態[5-6]。而在有臨床護理不良事件發生之后，管理者也要以身作則、勇于承 擔責任，并積極分析原因， 組織討論， 制定整改措施，系統性解決問題。

1.2.4 人性化護理服務的提供 強調從根本上將護理意識從“對疾病的關心”轉變為“對患者的關心”，致力于為患者提供人性化的就診環境與護理服務。比如在走廊過道懸掛一些有關于疾病知識的動漫、卡通講解，一方面是能夠吸引患者的觀看，另一方面也有助于改善患者心情；設置醒目、連續的標識；重視與患者的交流，以親切的語言、溫和的態度來讓患者感受到關心與尊重，有利于護患關系的和諧[7]。

1.3 統計學分析

全部資料用SPSS 25.0 統計軟件包進行統計分析，計數資料用（%）表示，行χ2檢驗。P ＜0.05 表示差異有統計學意義。

2 結果

選擇30 例護理人員在實施前、后兩個階段各護理的患者300例進行數據統計分析：在人性化護理管理實施后，風險事件、差錯及護理糾紛發生率均較之于實施前有明顯降低，差異有統計學意義（P ＜0.05）。見表1。

3 討論

護理服務是醫療服務當中的一個重要內容，同時也是影響到醫院可持續發展的關鍵性因素，為了提高醫療質量、保證醫院的可持續發展，積極完善護理服務、提高護理質量尤為關鍵[8]。

表1 人性化護理管理前后風險事件、差錯及護理糾紛發生比較 [例（%）]

本院因為認識到這一點，所以在臨床護理工作上及時將人性化護理管理方法應用于臨床護理工作，研究發現：在人性化護理管理實施后，風險事件、差錯及護理糾紛發生率均較之于實施前有明顯降低，差異有統計學意義（P ＜0.05）。這也證實了，人性化護理管理的實施效果要比常規護理管理方法更好，之所以如此，是因為人性化護理管理有效結合了規范化與人性化的雙重標準，在既確保護理工作規范化、合理化的同時，又注重“以人為本”理念的貫徹落實，強調以患者為中心，從而積極調動護理工作者的工作主動性、積極性。這樣一方面是有利于提高護理人員其責任意識、使護理團隊的服務更為完善，另一方面也有利于保證護理工作效率，對減少護理事件、護患糾紛的發生，提高患者護理滿意度有積極影響[9-10]。同時，人性化護理管理模式除了關注患者的疾病之外，更為關注患者心理狀態，人性化服務理念的提供注重向患者實施有效的心理疏導，這一理念與當前生物-社會-心理模式有效吻合[11]。所以這些都證實了人性化護理管理在臨床護理工作當中是可行的。作為將“以人為本”理念為核心的人性化護理管理方法，既包含了對臨床護理工作者的人性化管理、又囊括了對患者提供人性化護理服務的內容，這也是護患關系和諧的有效前提基礎。臨床護理人員在護理積極性、主動性的驅使下，向患者提供高質量的護理服務，而患者由此感受到來自醫護人員的人性化關懷，也會提高治療和護理的依從性，從而使護患的相處更為融洽，更有利于使護理工作得到好的應用效果[12-13]。

總而，將人性化護理管理應用于臨床護理工作，能減少護理風險事件、差錯和護患糾紛的發生，保證護理質量。