當前政務微信的創新與突破

蔡逸

摘要：文章以江蘇工信政務微信為例，介紹了政務微信創新的基本情況，分析“江蘇工信”微信公眾號現存的實際問題，在此基礎上，提出政務微信創新與突破的策略、建議，以供與廣大同仁交流。

關鍵詞：江蘇工信;政務微信;創新

一、政務微信創新案例

“江蘇工信”官方微信公眾號是江蘇省工業與信息化廳新聞宣傳、信息公開、服務企業的重要平臺與窗口，微信公眾號自上線以來，獲得了廳內上下各部門各位領導和同仁的大力支持。截至2018年12月31日，公眾號共發布各類文章1057篇，累計活躍關注用戶15594人，關注度有了大幅增長，成為全廳上下各部門對外宣傳政策、交流業務經驗、展示各部門風采的重要窗口。

二、政務微信創新過程中的問題分析

2019年以來，“江蘇工信”微信公眾號的閱讀量在穩步提升，平均閱讀量已過千。但在具體工作實踐中我們發現“江蘇工信”微信公眾號的新聞數量、關注度、點贊量等還有很大的提升空間。首先，政務微信的關注度、點贊量有待進一步提升。比如《頭條江蘇省印發智慧江蘇建設三年行動計劃（2018-2020年）》剛過兩萬，《頭條江蘇省工業和信息化廳今日成立！》點贊數162A/次。這些信息關注度不高，需要我們進一步從政務微信推廣、宣傳投入、稿件數量與質量上多下功夫。其次，江蘇工信各處室發稿積極性不高。2018年，江蘇工信各處室中發稿量最多的中小科技創新處（34篇）、企業信息化處（31篇），最少的省減負辦（1篇）、中小企業局（1篇），其他34個科室的發稿量很多都滿足不了一周一稿的量。此外，互動性有待進一步加強。政務微信不只是平臺與渠道的變革，更深層次的應該是表達方式的變革。不能掌握新的表達方式，沒有辦法與“90后”和“00后”這批互聯網“原住民”交流。同時，政務微信在線上、線下的互動沒有形成合力。把政務新媒體當作基層政務智能化的技術道具，服務少、無互動、不便民，好看不好用。最后，政務微信上的原創內容比例不高。靠消息轉載根本無法滿足民眾需要，政務微信應按受眾特點和自身實際去打造屬于自己的原創內容。

三、政務微信創新與突破的策略、建議

（一）確立目標，探索消息推送的規律化、程序化

目前，江蘇工信政務微信重點改進和突破的目標任務是：第一，繼續保持公眾號運行的穩定，每個工作日至少推送4篇文章，以高質量內容維持用戶黏性;第二，實時運作一些小活動，提高用戶關注數量，擴大公眾號知名度;第三，繼續保持文章內容的高質量，以專業性贏得人心;第四，進一步細化文章版面設計風格，形成“江蘇工信”文章排版及用色的獨特個性，制作固定頂部滾動圖。此外，必須探索消息推送規律化、程序化，打造新聞優質內容，提升互動水平的創新路徑。對此，筆者有以下建議：一方面，消息推送、反饋要及時。當政務微信在遭遇網絡輿情等情況時，必須及時推送消息進行情況說明，另外，要在日常工作中將政務微信使用常態化，保證政務微信消息每日推送。另一方面，消息推送的時間必須合理且具有規律性。推送時間確定后如無特殊情況應保持穩定，方便民眾對消息的尋找與閱讀，還可以提升消息推送的影響力。

（二）注重實效，不斷增強與大眾的關注度和互動性

發展政務微信不能追求形式主義，應該利用開發的功能，為老百姓真正解決實際問題，發揮實際應有的作用。一是提升互動水平和效率。對于群眾在政務微信上的回復、評論、留言等，要提升互動水平。對此，需要不斷完善關鍵字自動回復功能，應該注重多樣化回復方式的選擇，如采用圖文、視頻、文本以及語音等方式。同時還要不斷完善^工回復功能。二是在有必要的隋況下，嚴格落實政務微信指標檢查、考核工作，充分發揮抽查、考核評價等監管措施的作用，對那些在政務微信中老百姓的留言、問題等，無回復、無反饋、無作為、形式主義的情況應該給予治理。

（三）加強學習，積極了解和熟悉新媒體操作的技能

政務微信號的運營，應該先熟悉和了解相關平臺的特色風格、產品功能和常用操作技巧。同時，積極學習一些圖文編輯、短視頻拍攝構圖的基本知識，構建出良好的審美視角，并學習運用一些視頻編輯軟件，這對營造沖擊洼更強、特點更明顯的內容頗有裨益。

四、結語

只有通過有效運作和管理政務微信公眾號，才能進一步推動政府信息發布與共享，為廣大群眾、企業提供更多的政務服務，才能構建城市普惠經濟，推動社會各方面的高質量發展及可持續發展。希望我們“江蘇工信”政務微信，今后可以以更加直觀化的應用服務，展示出更多服務為民的數字化成果。

（作者單位：江蘇經濟報）