大學生宿舍園區電子設備維修服務平臺

朱浩東 朱皓楠 朱灝錚 馮張逸 錢辰浩

摘 要 網上商城幫助商戶節省的資金完全可以用在其他項目的建設上，而且是物超所值。線上商城銷售的適用人群非常的廣泛。現在的年輕人，由于工作時間的限制等等不愿意出門，直接通過商城網站這個銷售平臺，足不出戶就能購買產品，甚至還能享受送貨上門服務。商城網站現在已經成為多家企業銷售產品的一個主流平臺，也是當今的消費趨勢。線上商城的服務無論是消費者想進行售前的咨詢還是進行售后的反饋，都可以通過網絡快速實現。購買產品的范圍也不受限制。任何時間，只要消費者想去就可以實現。信息傳輸快一旦有更新的產品，用戶會更直接的看到有關產品的信息就會傳播給客戶。

關鍵詞 電子設備維修 宿舍園區 服務平臺

中圖分類號：E276;TP311.1 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2020）04-0042-02

線上平臺的優勢在哪？網上商城的建設成本很低，建議各位老板剛開始可以買一個模板 ，先試著運營一陣子，這樣自己也不虧損，后期可以選擇花幾千元買一個商城，如果把廣告宣傳用在電視臺上，幾秒鐘的廣告也是一筆巨大的投資額。

本文以上海涼程電子產品維修服務有限公司項目為例。

1.項目名稱：上海涼程電子產品維修服務有限公司

2.主要產品：EEW（Electronic Equipment Warranty）

3.業務范圍：本產品主營業務是上海工程技術大學校內（含宿舍區）電子設備的報修。用戶可線上提交維修申請，本產品針對設備故障類型分配相應維修人員，維修人員即刻前往維修地點維修。

1 行業及市場前景

目前市場上已有面向部分城市或區域的網絡報修服務軟件，以移動端應用程序APP為主，例如“報修管家”、“微度報修”等，主要針對固定區域某一品牌的電子設備。目前，面向高校或企事業單位等電子設備的成熟報修平臺卻很少。涉及信息安全和保密等因素，部分單位維修供應商較為固定，維修和報修的效率較低。上海工程技術大學及周邊高校的潛在市場非常龐大，僅松江大學城就有七所高校，所以有非常廣闊的市場前景。

2 項目背景及意義

隨著互聯網和電腦、手機等電子產品的普及，電子產品的使用量和使用頻率在不斷提高，線上平臺逐漸出現在人們的視野中，為了方便老師學生報修電子設備，填補電腦快捷上門維修服務線上申報的空白，本項目設計并開發了方便快捷的電子設備報修微信小程序。在2020年度，本項目曾首次開發了EEW，成功申報了校級創新創業項目，通過項目的運營在校園辦公區域內進行初步推廣，已完成部分的微信程序開發設計工作。

3 項目創新點

本項目設計的故障報修小程序，專門針對以上傳統報修流程所暴露出的問題，進行根本的解決或是大幅的優化。本著以人為本的原則，節約設備報修的時間成本，精簡設備保修環節，提高工作效率，最大程度的滿足廣大師生的工作需要。依托于微信小程序平臺，最終為客戶和維修商之間搭建一個可以信息互通，資源共享的報修平臺，以方便快捷的操作方式來解決設備報修難、周期長、流程多、支付難的難題。

4 項目技術及商業模式

4.1 生產及運營

4.1.1 微信程序編寫及服務類型

a.微信程序編寫：目前已完成EEW“拍照上傳”、“在線報修”、“常見問題”、“報修歸檔”、“在線支付”五塊功能模塊的全部編寫，正在開發編寫“在線支付”、“售后服務”模塊，目前試運行版本投放效果良好。

b.產品維修類型（品類）：隨著社會發展步伐不斷加快，人們的維修需求也變得多樣化起來;為了滿足廣大用戶的差異化需求，它把維修服務垂直細分化，分為數十種類目，能夠滿足廣大用戶的差異化需求。目前維修最多的主要為手機維修、手機刷機、電腦裝系統、電腦清灰、硬件升級、專業類軟件安裝、電腦維修、其他電子產品維修等。

4.1.2 產品運營

a.報修方（客戶）：本項目程序的目標用戶群為上海工程技術大學辦公、宿舍區及周邊高校辦公宿舍區。客戶需上傳相關證件進行身份識別，例如教職工提供“校園卡”并填寫工號、職務、辦公地址，登記經常使用或保管的電子設備信息。

b.維修方（供應商）資格認證：維修方將在平臺注冊，公司將對維修方進行資格審定，符合標準的維修方將在平臺上添加“EEW（Electronic Equipment Warranty）認定”標志。

4.2 主要功能：（用戶注冊、報修等界面設計圖請見下方）

為解決以上優化傳統報修流程暴露的問題，我們為程序設計了以下功能：

（1）拍照上傳：用于手機端拍攝設備故障現象，使用戶對故障設備狀態描述更精確;

（2）在線報修：用戶手機端可直接向線上提交報修需求，報修需求上線后將即時提醒該院審核員，通過審核員同意后可直接派出維修人員，優化報修流程，省時省力;

（3）常見問題：將維修經驗與大量雷同報修案例整合，直接向用戶提供簡單故障的自行解決方案，使維修人員的負擔大大減少，體現信息共享的優越性;

（4）報修歸檔：無論報修狀態是解決還是未解決，都將存入服務器歸檔，用以日后調用，建立每一臺設備的維修記錄，使難以預見的二次故障得以有跡可循。

（5）在線支付：此功能僅面向宿舍區學生報修收費，將采用通過接入完美校園、微信、支付寶等在線支付平臺，完成線上支付。

（6）售后服務：在成功維修之后，如若半年內設備仍出現相同問題，可免費上門服務。

（7）線上評價：在EEW上添加用戶留言板塊，評價對于報修的滿意程度以及優缺點，我們可以關注到客戶的需求，從而更加提升自己的服務效率和態度。

（8）添加腦維修微課程 ： 做線上公益課程， 給同學自助修理電腦提供幫助。

5 創業團隊組建

5.1 維修管理中心

調度部（分析用戶提交的報修訂單，針對該故障設備型號、可記錄在案的維修歷史向符合相應專業的維修門店/人員推送訂單）;監管部（統計當前維修數據，維修時間）;EEW維修部（緊急情況奔赴現場維修故障設備的本平臺認證維修員）;設備部（管理維修人員需要的維修工具，對各類維修工具分組歸類，記錄在案）。

5.2 數據管理中心

營銷部（推廣EEW），處理相關維修門店認證加盟入駐，收集分析市場需求數據）;審核部（通過EEW）實時在線接受用戶報修訂單，審查訂單是否合規）;維護部（維護管理后臺服務器安全穩定運行）。

5.3 財務審核中心

財務部（在每月利潤目標下，資產接受與發放，對本平臺及加盟入駐門店利潤分配管理）;結算部（會計核算，正確、及時完成記賬、算賬報賬，全面反映給平臺負責人，提供真實的會計核算資料）。

6 管理模式

6.1 合作計劃

EEW將在一年時間內創建一個用戶易于使用、價格透明、有著優質維修體驗的線上維修平臺，在校園內使用此軟件報修。

6.2 平臺內人員管理

（1）EEW（Electronic Equipment Warranty）管理層。管理層人員需要遵守本平臺規章，在任務能合理分配的情況下將資源最優化管理，確保所管理的模塊穩定正常運行。

（2）EEW。員工需要遵守本平臺規章制度，服從上級管理，請假申請需提前2個工作日向上級請示，每月特殊情況未能及時請假的，事后上報部長級以上（包括部長）的管理層，否則視為曠工

6.3 銷售策略

（1）銷售目標：統一大學城內高校及宿舍在設備維修方面的市場，改善目前維修市場價格不透明的現狀，用合理的價格為大學生/教職工提供最優質的服務，建立本平臺的良好口碑。

（2）市場定價策略（校園辦公區域收費有特殊性，不涉及定價。以下價目僅為宿舍區參考定價，平臺按照5%至10%收取中間差價）。

第一，本平臺設備維修價格表：

故障檢測費用10元/次

a.無需更換設備，當前環境下即可維修的簡單故障情況（接觸不良或系統損壞）。

將設備還原為可使用狀態50元/次;重裝Windows系統25元/次;備份原文件25元/次。

b.需要更換設備，難以當場維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設備還原為可使用狀態70元/次;重裝Windows系統25元/次;備份原文件25元/次;以及新硬件價格（以電商平臺當時價格為準）。

第二，平臺加盟入駐商家設備維修價格表：

故障檢測費用10元/次

c.無需更換設備，當前環境下即可維修的簡單故障情況

將設備還原為可使用狀態50元/次，上下浮動-50%～ +50%;重裝Windows系統25元/次，上下浮動-20%～+20%;備份原文件25元/次，上下浮動-20%～+50%。

d.需要更換設備，難以當場維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設備還原為可使用狀態70元/次，上下浮動-50%～ +50%;重裝Windows系統25元/次，上下浮動-20%～+20%;備份原文件25元/次，上下浮動-20%～+50%;以及新硬件價格。

7 結語

本文通過對此次創業的詳細描述與介紹，從立項背景調查，市場調研，具體分工，再到對問卷的分析，以及針對問卷所反映的未來用戶的需求，對程序進行編寫及完善，從而使我們的產品滿足消費者的各類需求，從而實現我們的創業初心，減少在校學生維修電子設備的時間與金錢，并且搭建一個完善的平臺。在互聯網+快速發展的今天，線上平臺擁有及其廣泛地發展空間，本項目只是作為一個小種子，相信隨著未來科技的發展，線上平臺會更新出其他更豐富的功能。

（上海工程技術大學 航空運輸學院，上海 201620）