初心永不改 深耕在一線

隨著荷葉山服務區施工改造進程的如火如荼，施工現場經常能看見一個不停奔波穿梭的身影。現場安全、外包管理、服務質量的情況，他每天都要摸排了解清楚，“不到現場我不放心，服務區工作就是要扎根一線！”經常說這句話的就是寧杭公司荷葉山服務區主任邵敏。

勇挑重擔 是150公里的漫長距離

2019年因工作需要，上級領導征求邵敏的意見，是否能夠克服個人困難至荷葉山服務區工作。沒有半點遲疑，他當即就應允下來，放棄離家7公里的便利工作環境，毅然前往離家150多公里的荷葉山服務區。擁有豐富管理經驗的邵敏指揮前移，重心下沉，仔細研究了服務區管理方面的“沉疴病灶”，主動加強與承租方的溝通協調，在不干涉外包經營模式、又不放松監管的情況下，改變外包單位“重盈利，輕服務”的觀念，通過召開各類座談會，仔細梳理每一項工作流程，認真查找每一個薄弱環節。將查找出的問題分類匯總，逐項制定措施進行整改。并跟蹤落實情況，同時進行考核匯總，將管理檢查標準化，做到有據可查。

疫情來襲，是28天的連續堅守

面對突如其來的新冠疫情，邵敏始終迎著疫情防控戰斗的號角，義無反顧沖到最前線，帶領荷葉山服務區全體員工，和外包單位全力做好服務區的疫情防控工作，全面摸排掌握復工人員出行情況和身體健康狀況，抓緊抓實抓細各項防控工作，踐行一名共產黨員的先鋒使命和責任擔當。他利用崗前會、微信工作群向員工宣傳科學防控、理性應對等知識，穩定員工情緒;主動為員工測量體溫、發放防護用品，以關愛、暖心的語言提醒員工做好防范。連續28個日日夜夜，他選擇堅守在服務區防控第一現場，時刻關注著疫情防控情況。在這期間，他多次牽頭租賃單位，共商防控消毒方案，確保疫情防控措施落地有效。在邵敏主任的帶動下，服務區所有管理人員集體放棄休息，義務投入到抗擊疫情的隊伍中，平均每人次每日在檢測體溫一線工作12小時以上，做到24小時隨時待命，上下一心筑起了一道堅固的抗疫防線，為堅決打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻自己的力量。

改造升級，是日均18000步的堅實步伐

受疫情等多方面影響，服務區面臨工期緊，工程量大的問題，作為服務區主任，邵敏深感肩上擔子沉重，作為安全第一責任人，他每天都長時間駐留在施工現場，了解施工進度，解決施工難題，督促作業安全。“施工現場就是我的辦公室！”每天走上18000多步是常態，他的堅守，也換來了施工方穩步高效的工程進度。

服務區的精準定位是什么？硬件改造后同時還需要同步提升哪些服務？司乘對于服務區的需求還有哪些？這些問題一直縈繞在邵敏的心中。江蘇的服務區成為網紅，以高質量服務水平在全國矚目，而荷葉山服務區作為2020年的重點改造工程之一，在“精、細、美”上下功夫，推進三精服務區落地生根是首要任務。改造期間，他想在前面，做在前頭，率先組織租賃單位召開“三精”專題研討會，進一步深化落實六常等管理方法，細化餐廳桌椅清潔、廁所保潔、小吃品質管控、服務員形象、經營環境提升等日常管理流程，將管理沉下去，流程細下去，不斷提升服務區標準化、精細化管理水平。狠抓細節設計、潛心打磨服務水平，不斷提升品牌價值，讓人民享有便捷、美好的出行體驗。