高校心理咨詢案例研究

摘 要：當下，隨著網絡信息技術的發展，各種以信息資源為載體的智能化、科技化電話詐騙案件在高校中屢見不鮮，給受害大學生造成了嚴重的心理傷害。通過受電話詐騙大學生的心理疏導及相關指導的案例分析，為高校心理工作者和相關人員提供理論借鑒和方法指導。

關鍵詞：電話詐騙;大學生;心理疏導

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.032

1 案例敘述

小Z是我校某院系一名女生，學習成績優異且樂觀開朗的她，卻因一個電話而變得郁郁寡歡。這天，手機鈴聲一如往常般響起，小Z接起電話，電話里傳來的，卻是一個陌生的聲音，讓她至今難忘。

“你身邊有沒有別人？”電話那頭的聲音嚴肅而詭異。

小Z一愣，心瞬間被提了上來，大腦空白一片，下意識就回答沒人。對方又告訴小Z，她的身份證、銀行卡被不法分子套用，需要花錢來解決這件事。小Z起初還算理性，特地查了一下電話的可信度，竟真得查到了確實有這個號碼。小Z惶惶不安，最終匯款給對方6000元。一段時間后，她才發覺不對，得知自己被騙。小Z的家庭條件并不是很好，被騙后內心十分悲痛，但她想既然事情已經發生了，也沒有辦法，自己的心態也應該有所轉變。然而，小Z身邊的同學得知此事后，很是吃驚，不敢相信平時聰明理性的小Z，竟然會被騙，簡直不可思議。同學們看似關心的詢問，卻在小Z心中，不經意間帶上指責的口吻，成了一把把傷人的刀，割開血淋淋的傷口。這讓小Z本該忘記的痛苦一次又一次被提及，在漆黑的夜晚里，她思慮焦躁、輾轉反側，痛罵自己愚蠢，內疚自己為家庭帶來了巨大的損失。就這樣，小Z每日精神緊張，惶惶不安，情緒十分低落，難以走出被騙的陰影，幾度出現輕生的念頭。她希望通過咨詢得到相應的指導，從陰影中走出來。

2 案例分析

（1）小Z的精神狀態呈現出焦慮、緊張、情緒低落、痛苦、內疚感強烈等現象。生理狀態上以睡眠障礙為主。同時在社會功能方面，已經影響到了正常的學習生活，甚至出現了社交回避行為和輕生念頭。

（2）小Z無器質性病變，不存在幻聽、妄想等精神病性癥狀，通過交流發現，其自知力完整，雖有過絕望，但求助欲望強，排除精神病的可能。綜上判斷為一般心理問題。

（3）因其有過輕生念頭，采用“貝克自殺意向量表（SSI）”進行測評，結合評估結果和交流過程來看，小Z其實是個樂觀開朗的女孩，在敘述自己目前境況時語氣平靜，已經接受了被騙的事實。盡管家庭條件不好，但被騙已成事實。

（4）在交流過程中問及小Z在什么時候、什么情境下會感到緊張焦慮。她自述事情發生后，身邊的同學都覺得不可思議：自己那么聰明和理性，怎么可能會被騙，讓人太難以置信。在當時的情緒狀態之下，小Z感到原本同學關心的話語，變成了諷刺和指責。她變得不愿意和同學交流，在社交場合十分緊張和焦慮。通過交流得知，小Z對被騙一事內疚感強烈，且有輕微的自卑心理。她自身的這種自責感，通過投射在同學身上，便使自己成了“眾矢之的”，產生了“周圍人都在指責自己”的認知偏差。

3 解決方案

（1）給小Z提出相應建議的前提應當是充分讓其傾訴，并給其有效地回應。傾訴在讓我們了解小Z問題情況的同時，更能讓其通過訴說的方式來正視自己內心壓抑的聲音，宣泄積壓著的無助，釋放不良情緒，緩解心理壓力。

（2）疏導小Z的焦慮，使其正視被騙的現實。讓其剖析自己為什么會被騙，自己的緊張焦慮的根源是什么，控制自己現在的情緒。然后模擬情景：當再次面對突發狀況時，該如何保持冷靜。

（3）引導小Z發覺自己的認知方式，意識到自己的認知偏差，教與她如何控制自己的負性情緒。

（4）鼓勵小Z大膽社交，結交知心朋友，遇事學會傾訴，學會自己理性解決。

（5）為小Z提供幾條途徑：可以通過學校的助學金和獎學金申請，或找兼職，自食其力來減輕一些家庭的經濟負擔。

4 后續

小Z逐漸走出了緊張焦慮的情緒狀態，清楚地知道了自己在意的是什么，焦慮的來源是什么。漸漸地變回了那個樂觀開朗的女孩，愿意和同學交流。

5 經驗與啟示

在突發事件發生時，學生其實很多時候可以通過自我的情緒調節走出事發的陰影。然而身邊的同學、朋友帶似指責的關心以及輿論引導，使得學生心理一次又一次遭受“二次傷害”。在解決此類問題上，要深入挖掘學生情緒變化根本的原因，學生的心理問題不能僅著眼于解決該生實際遇到的問題上，還應該了解其成長經歷，家庭背景，以及身邊人的一系列影響反應，才能有效地進行溝通，讓學生走出學困的陰霾，增強其解決問題的能力，讓內心變得強大才能從根本上幫助學生。

參考文獻

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基金項目：2019年湖北省高校學生工作精品項目“大學生朋輩心理輔導服務平臺構建研究”（2019XGJPX3013），心理健康教育工作精品，湖北第二師范學院，張靜，一般資助。

作者簡介：張靜（1982-），女，湖北黃梅人，碩士研究生，講師，研究方向：大學心理咨詢。