淺談兒科護理中溝通方法與技巧

朱 穎

（徐州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院 徐州礦務(wù)集團總醫(yī)院兒科，江蘇 徐州 221006）

兒科護理工作不僅面向患兒，還面向家屬。對于家庭而言，兒童是整個家庭的紐帶，兒科護理不僅要基于患兒的實際情況制定護理方案，針對個體實際情況做好護理，還要面向家屬緊張以及焦慮情緒，從家屬對兒童護理的要求，加強與家屬的溝通，以回應(yīng)家屬對護理人員的期望。本文隨機擇取我院在2018年1月～2019年4月兒科收治患者90例為研究對象，改變以往的單一語言溝通方式，分組后應(yīng)用語言溝通與非語言溝通的融合，制定新的護患溝通技巧與方法，通過分組對比為臨床提供更好的護患溝通方式，實際研究過程如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

隨機擇取我院在2018年1月～2019年4月兒科收治患者90例，以隨機數(shù)表法均分為常規(guī)組與研究組，每組n=45例。常規(guī)組n=45，男性22例，女性23例，患者年齡范圍在1～13歲之間，年齡均值為（7.2±1.8）歲。研究組，n=45，男性24例，女性21例，患者年齡范圍在2～14歲之間，年齡均值為（8.2±1.9）歲。兩組患兒對比無明顯的統(tǒng)計學(xué)差異，P＞0.05，具有較強的可比性。

1.2 研究方法

兩組護理人員共同進行每周1次的溝通技巧培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的護師進行課堂演示，常規(guī)組護理人員學(xué)習(xí)常規(guī)的語言溝通護理，而研究組護理人員則是學(xué)習(xí)語言與非語言溝通，通過模擬情景培訓(xùn)等。培訓(xùn)結(jié)束后對所有護理人員的現(xiàn)場護患溝通進行現(xiàn)場督察。每月由院級質(zhì)控人員發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓患兒與家屬進行評價與打分，并在當(dāng)天及時回收，對溝通能力差的護理人員進行再次培訓(xùn)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

本研究所有資料均采用SPSS 21.0軟件數(shù)據(jù)包，進行統(tǒng)計分析，計量數(shù)據(jù)一律采用卡方檢驗x2，計數(shù)數(shù)據(jù)則是全部以T值進行檢驗，將0.05作為標(biāo)準(zhǔn)值，當(dāng)P＞0.05，則差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義，若是P＜0.05，則差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組患兒家屬對護理技巧以及護理服務(wù)態(tài)度的滿意度顯著高于常規(guī)組，兩組之間的護理滿意度存在明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。常規(guī)組的護理投訴率顯著高于研究組，兩組護患糾紛發(fā)生率存在明顯的統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。護理質(zhì)量評分中，常規(guī)組顯著低于研究組，兩組護理效果存在明顯的差異（P＜0.05），具體情況如表1所示：

表1 兩組滿意度以及護理投訴情況對比

3 討 論

由于兒科患者存在溝通能力不高，身心存在一定的特殊性，在進行兒科護理時，護理人員要掌握相應(yīng)的溝通技巧與方法，在換位思想下思考兒童所需的臨床護理，從而避免護患沖突與矛盾。護理人員先與家長進行預(yù)見性溝通，適當(dāng)?shù)刭澝篮⒆硬⑴c孩子游戲，與孩子和家屬保持優(yōu)良的護患關(guān)系。除卻語言溝通以外，還要多采用非語言溝通，操作過程中要多微笑以及撫摸孩子，讓孩子先放松，然后通過與家長的溝通，用親切的態(tài)度與禮貌的用語，向家長解釋疾病發(fā)生。發(fā)展以及轉(zhuǎn)歸過程，無論是穿刺還是日常護理，都要先向家長溝通，取得家長認(rèn)可后再進行各項操作。

本組研究組，采用語言溝通聯(lián)合非語言溝通，顯著提高了家屬與患兒的護理滿意度，且提升了護理人員的護理質(zhì)量，比對傳統(tǒng)的常規(guī)溝通方式，更能有效的展開各項護理工作。綜上所述，語言溝通聯(lián)合非語言溝通，在兒科護理中具有更為廣泛地應(yīng)用前景。