新媒體戰“疫”報道，把好五個“度”

文_王維龍

新冠肺炎疫情席卷中國，一場沒有硝煙的戰爭打響。對于媒體而言，這何嘗不是一場大考！新媒體成了輿論宣傳報道的主戰場、主陣地。為打贏疫情防控阻擊戰，衢報傳媒集團社長毛霄云、總編輯余風親自部署、指揮，采編全媒體聯動，凸顯優勢，靈活作戰，把握好報道的“速度、溫度、力度、亮度、態度”。自1月23日公布衢州確診首例病例以來，衢報集團運營的新媒體“掌上衢州”APP、“衢州發布”平均每天推出100多件作品，日均閱讀量（點贊數）近百萬，“爆款”頻出，截至2月20日，“掌上衢州”實現近100件10萬+作品，多件作品閱讀量達到百萬、千萬。這對于一個只有258萬人口、100萬多網民的城市而言，難能可貴，充分展現了衢報新媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力。

一、快：疫情發布有速度

快，是由新媒體的自身特點所決定，更是這次疫情防控報道的內在要求所決定。疫情防控的一舉一動,可謂政府關注、群眾關心、社會關切。對此，“掌上衢州”分秒必爭，報道又快又準。

快速發布。公眾每天最為關注的內容之一就是疫情通報。衢報新媒體緊盯每天上午9時左右的省、市衛健委官方發布平臺，疫情通報一公布，“掌上衢州”編、審同步推進，力求1分鐘內（需要自己制作疫情地圖的延長至2分鐘）做好轉載推送。所以，我們的涉衢疫情通報篇篇刷爆朋友圈。同時，暢通本地重要消息來源渠道，新媒體前后方緊密聯動，當衢州首批兩例新冠肺炎確診患者治愈走出醫院、交接的幾秒鐘內，“掌上衢州”就首發《快訊：衢州市新冠肺炎確診患者首批兩例治愈出院》，好消息給了公眾以極大的鼓舞，10多分鐘就達到了10萬+閱讀量。此外，衢州市疫情防控指揮部發布的重要通告等，衢報新媒體絕大多數實現了首發。

權威發布。面對疫情，朋友圈消息滿天飛，真假難辨。“造謠動動嘴，辟謠跑斷腿！”我們全方位和衢州市疫情防控指揮部、相關部門進行對接采訪、核實，及時采寫發布權威消息，阻擊謠言。如，一些宅在家的市民擔心物資供應情況，“某某超市方便面已經賣光了！”“某超市大米已經斷貨了……”謠言充斥朋友圈，恐慌情緒在蔓延。記者通過對部分超市的實地走訪和對市發改委、市商務局等部門的采訪，及時發布《我市糧油儲備、生活必需品市場供應充足，勿需擔心》，黨報新媒體的權威性立馬體現出來。難怪有不少用戶在后臺留言：“衢州疫情防控網上報道，我只看‘掌上衢州’‘衢州發布’。”

及時回應。疫情防控中，口罩一“罩”難求，衢報新媒體后臺網民咨詢口罩事宜接起了長龍。我們通過正反典型及時作出回應，一方面，集中報道企業加快生產、熱心人士捐贈、衢州開始網售口罩等利好消息，科普節約利用口罩等方法；另一方面，對于商家售賣“三無”口罩被立案調查、高價售賣口罩被舉報等事件，及時進行了曝光。這一系列的回應，得到了網友的理解，紓解了恐慌情緒，形成了媒體和公眾的良性互動。

二、悅：戰“疫”故事有溫度

衢報新媒體在快速發布實用、有價值信息，實現用戶必讀的同時，特別注重“新媒體敘事”，讓內容可讀、悅讀，有溫度。“新媒體敘事”就是以符合新媒體傳播形態、滿足新媒體受眾心理的方式“講故事”，從而讓自己的“信息”更具感染力、說服力。

捕捉細節。在疫情防控一線，有一群逆行者。那些打動人心的故事，娓娓道來；那些令人淚目的瞬間，撲面而來。衢報新媒體捕捉到了這些細節。打動用戶首先要打動自己，當通訊員將一張“防疫一線護士‘神’睡姿”的照片傳給記者時，記者被這畫面所打動，馬上進行采訪。很快，《心疼！常山護士穿著防護服斜靠著門框，睡著了！她太累了……》在“掌上衢州”首發推送，人民日報APP、新華社APP等央媒紛紛關注、轉發。好故事要把它“吃干榨凈”，新媒體制作成短視頻“最令人心疼的睡姿”在抖音、快手等平臺發布，在各新媒體平臺達到千萬次的閱讀和點贊，著名詩人黃亞洲還為此作詩《她的夢是長腳的》。

人文視角。新媒體以活生生的、可感可知的、具體的人來講故事，有人情味，符合人性。“掌上衢州”推出的“戰疫日志”，沒有氣勢磅礴的宏大敘事，而是關注一個個“戰士”的工作日常，捕捉戰“疫”最前線的感動。你看，在《五件“奢侈”的小事》中，常山縣人民醫院感染科主任王勇穿著厚厚的防護服，無法準時吃飯，甚至不能輕易上廁所，以避免增加感染風險和浪費防護資源。以前看起來再平常不過的小事：喝水、上廁所、吃飯、睡整覺，此刻都變成了“奢侈”的事。你看，在《一條暖心的24小時咨詢熱線》《停不下來的“12345”》中，沒有一句豪言壯語，有的只是向你娓娓道來。你看，上陣父子兵、夫妻檔，多日未見的小夫妻（丈夫是巡特警大隊隊員）相遇在高速路口，妻子一句“原來你在這里啊”，令多少人為之動容！

框架調適。在大災大難等特殊時期，如果單純以“政績框架”來報道事實、傳遞信息，容易引發公眾反感，特別是在新媒體敘事語境下，應當強調對群眾根本利益的重視，從以政績為中心向民本利益調整。“掌上衢州”推出的《口罩生產缺人！10多名機關干部和志愿者沖進車間，當起了“工人”》，干部沖上一線的畫面躍然“屏”上，類似這樣的報道，比任何官員夸夸其談的表態更具說服力。

三、籌：“疫”料眾籌有力度

疫情防控關鍵時刻，要求人們少聚集，倡導不出門，這給記者現場采訪帶來了挑戰。衢報新媒體圍繞“全員媒體”做文章，通過眾籌的方式，很大程度上解決了這一難題。

定向邀請。衢報特約記者、通訊員分散在各地、各行業，這時派上大用場。非常時期，原本熱鬧的衢城大街上空蕩蕩了，我們向特約攝影記者發出航拍邀請。《航拍衢城！今天的寂靜，等待的是明天的喧囂》，點贊抗疫“戰士”的在崗堅守，報道衢州民眾積極響應“不出門”的號召。網友看完淚目，近千條留言為衢州加油，傳遞了積極向上的力量。

圈群有料。此時，朋友圈、各種群成為重要的信息來源，我們經核實后給予編輯發布。如朋友圈紛紛曬出一些鄉鎮、街道的防疫宣傳標語橫幅，農村“大喇叭”方言廣播，以接地氣的形式呼吁居民們做好防疫工作。“掌上衢州”收集、制作推出的《衢州滿大街硬核橫幅》，僅在抖音上1小時就達到500多萬閱讀量。

矩陣給力。我們充分發揮“衢州發布”矩陣100多家成員單位的力量，及時拿到第一手的權威信息進行首發；同時，開設“防控新冠肺炎疫情，我們在行動”欄目，將部門、縣（市、區）的一些重要舉措，及時整合、整理發布，服務公眾。

四、新：普“疫”姿勢有亮度

如何差異化表達，最大程度擴大疫情防控宣傳的覆蓋面？衢報新媒體創新形式，開拓新渠道，做好同題文章。

“掌上衢州”疫情報道截屏

形式創新。我們通過海報、動漫、動圖、短視頻、H5、說唱等方式，創新表現形式，生動、直觀地傳播疫情防控知識、政策等。音樂作品《大年初六你想溜出門？掌上君有首“呆屋里”就是唱給你的》，耳熟能詳的曲調配上方言，一下子傳開來。新媒體編輯部創新工作方式，10多位小編“云辦公”，用了3個小時推出《特殊時期，衢報小編們來了段“云說唱”，聽聽他們都唱了些什么？》，帶來了一股新風。

互動參與。新媒體的本質特征在于用戶的深度卷入和互動參與。衢報新媒體與粉絲之間互動交流頻繁，“衢州發布”每天有成百上千條涉疫情評論、留言，我們安排專人及時進行回復，讓粉絲感知平臺的溫度。“掌上衢州”則通過互動問答、H5等方式推出互動產品，《漫畫互動|疫情防控怎么做？這組題目你能得幾分？》，改變單一的單向傳播，讓用戶在“漲姿勢”的同時，參與到疫情防控知識推廣、普及中來。

平臺互推。在新的媒體環境條件下，靠單一平臺單打獨斗的思維已經不可取，要提升傳播力，就應當花更多精力實現多平臺的融合傳播，這也是“四全媒體”對我們提出的現實要求。我們的一些疫情防控重要新聞、原創作品，每天通過市疫情防控指揮部，向衢州全網分發推送；同時，制作了10多個短視頻，投放到抖音、快手、今日頭條號等平臺，實現裂變傳播，進一步提高公眾知曉度。

五、導：“疫”論引導有態度

面對疫情，輿論場充斥著各種聲音，甚至包括不少謾罵和指責。衢報新媒體刊發10多篇評論員文章等，及時回應社會關切，引導社會輿論，凝聚公眾戰勝疫情的決心，在紛繁的信息之中為公眾立起思想的“主心骨”。

善于發聲。為避免人們思想紛亂、行為混亂，我們在配發評論時堅持“宜速不宜緩”、放“實炮”不當“馬后炮”。如，針對有些基層單位在疫情防控落實上仍存在漏洞，如信息溝通不對稱、人員管控不到位、資源配備不充分、把“說過”當“做過”等問題，“掌上衢州”及時刊發評論員文章《在閉環管理中落細落小落實》，指出不要有試圖“亡羊補牢”的僥幸心理，不當“差不多先生”。《疫情嚴峻，我們正在打仗，每位衢州人都是一道防線》《管得住是硬道理》《聯防聯控一刻不能松》等一系列評論、觀點，精確研判，有的放矢，有網友評論稱：“擊中要害！”事實證明，觀點只有掌握客觀情況，才會“嗓音洪亮”。

設置議題。無疑，朋友圈、網絡上對于疫情及管控的評論，包括網民在閱讀新聞時跟帖評論，既不能寄希望于用行政的手段制止，也不能一味回避、聽之任之，被動地進行反駁。我們根據疫情管控中出現的熱點、難點問題，主動、有針對性地合理設置議題，正確引導輿論。如，在農村不少地方仍可以看到聚集聊天、打牌的“不設防”人群；有的農村隔離點人員存在自由走動現象等等。“掌上衢州”不等網上形成一片“討伐”之聲，就推出《堅決守住鄉村抗疫這道防線》，和新華社評論《“哪那么容易被傳染”的僥幸心態要不得》，擲地有聲，直指人心。

觀點可視化。一方面，我們把評論員文章中的一些重點觀點提煉出來，制作成圖片、卡片，方便朋友圈下載傳播；另一方面，把媒體的立場、觀點通過群眾通俗易懂的言行，以短視頻方式進行傳播。如《@衢州人，為何說謠言是病毒的幫兇？》《大過年的，媽媽為什么不讓女兒進家門？！》，把觀點融入到視頻節目中，黨媒支持什么、反對什么，一目了然。