民調：口碑不減澳門旅業有望實質性恢復

在全球遭遇由COVID-19新型冠狀病毒病疫情所引發之經濟停頓下，澳門近期連續公佈了幾項異常差勁的經濟數據。今年首季本地生產總值跌48.7%，其中關注度最高的是澳門支柱產業博彩業的收益情況，博監局公佈四月賭收7.54億元（澳門元，下同），按年大跌96.8%，連續七個月按年下跌，按月更跌85.7%。首四個月累計毛收入312.4億元，按年跌68.7%。與博彩經濟緊密聯繫的是旅遊業，所受影響不遑多讓。簽證受限、航班停飛、邊界關閉、社交隔離諸如此類的措施使全球的旅遊業幾乎陷入完全停擺狀態，航空公司、旅行社、酒店、景點等旅遊相關服務產業進入了一個前所未有的大蕭條時期，成千上萬旅遊直接從業人員及旅遊周邊行業因此受到嚴重影響。

目前內地和本澳疫情防控形勢持續向好，復工、復市、復課有序推進，當下已經進入後疫情時代，關於澳門旅遊的“復蘇計劃”亦提上日程。早前旅遊發展委員會舉行2020年第一次全會會議，旅遊局在會上介紹了澳門旅遊復甦計劃。復甦計劃將分三個階段進行，包括第一階段啟動支持澳門本地業界及海內外預熱宣傳計劃;第二階段將根據疫情的發展，在部分地區的出入境政策恢復後展開宣傳工作，向過夜旅客提供免費半天遊;第三階段視國際市場的恢復情況制定復蘇預案，重點推出對航空、海運、跨境陸路巴士等交通網絡上的優惠措施。

因應探索疫情之後內地居民對澳門旅遊的意向，澳門月刊社會民意調查研究中心在認真研究制定工作方案、調研提綱、收集資料的基礎上，於5月1日起，透過官方網站、官方微信公眾號、臉書、讀者交流群等去到，開展了為期一個月的問卷調查。本次問卷調查首先鎖定第一對象為內地居民。問卷以匿名形式採集，總計收集2370份有效問卷。現根據問卷所採集的數據，包括其中所瞭解的內地居民對旅遊資訊獲取途徑、旅澳目的、旅遊方式、消費心理、行程規劃等資訊，形成本問卷調研報告。

六成以上受訪者受網路媒體瞭解旅遊目的地

從調查結果看，參與問卷調查的年齡層主要分佈為：18-35歲者，有1137人，占比為47.97%;36-50歲者，有883人，占比37.26%;50歲以上者有350人，占比14.77%。從年齡結構上看，以中青年主，符合本次調查所選取的平臺類型受眾。從受訪者的常住地分佈來看，本次受訪人群主要來源地以廣東為主，有1382人常住於珠海、廣州、中山、韶關、江門等廣東城市，占比達58.31%;其後分別是福建居民、湖南居民、浙江居民、陝西居民、北京居民，除廣東占絕對人數之外，其他地區應答人員分別比較廣泛，亦較符合澳門月刊社會民意調查研究中心的影響覆蓋面情況。

針對問卷中“您外出旅遊獲得的旅遊資訊主要管道”的調查，因應當下獲取資訊多元性的特點，該題被設置為多項選擇。根據受訪者者提交的答題來看，在內地互聯網快速發展的大環境下，“網路渠道”當之無愧成為主流的旅遊資訊獲取管道，其次是電視與報刊媒體，兩者比例分別為1566人（占66.08%%），及1485人（占62.66%）。其餘選項包括“朋友推薦”、“旅遊機構推薦”、“其他”，比例分別為455人（占19.20%）、730人（占30.80%）、516人（占21.77%）。以上數據分佈或可以為澳門旅遊當局未來遴選旅遊推廣平臺提供重要參考。

港澳臺仍為內地居民出境遊首選之地

關於調查對象的旅遊目的地選擇一項，我們設置了“中國內地”、“中國港澳臺地區”、“新馬泰日韓等東南亞國家”、“歐美等其他國家或地區”等四個選項（受訪者可同時多項勾選）。從調查的數據結果來看，“中國港澳臺地區”的選項人數最多，為1165人（占比為49.16%），其次是“新馬泰日韓等東南亞國家”，有986人選擇，占比為41.60%，緊隨其後的是“中國內地”，錄得893人選擇，占比為37.68%。可以看出，目前港澳臺仍然是內地居民出境遊的首選，結合本次受訪者主要來自廣東，而廣東與港澳地區緊密相連，兩地人員往來非常便利，因此大多數受訪者選擇港澳為出境遊目的地，與歷年香港、澳門公佈的旅遊數據表現較為一致。

本選題將港澳臺作為一體選項，但應該客觀分析其中潛在的意義，由於臺灣當局製造不穩定因素，導致長期以來內地居民赴臺個人遊一直處於暫停狀態，即便疫情過後，相信也不會解禁;其次是香港，自去年出現暴亂以來，內地赴港自由行亦大幅減少，即便未來自由行重啟，如若仍處於動盪，恐怕也不受內地居民青睞。這樣分析之下，機遇恰恰更屬於澳門，澳門的旅遊資源以及購物、娛樂環境，對於內地居民，尤其是廣東客來說都非常受歡迎，而且澳門社會包容性良好。唯獨業界一直探討，若單一以澳門作為旅遊目的，仍有不足，過往更多是港澳同遊作為組合，那麼在香港受影響的情況下，澳門如何打造新的組合，是當局和業界要解決的問題。近期特區政府致力推動琴澳合作，對於澳門旅遊資源拓展，亦或是一大機遇。

選民熱衷個人自由行，

赴澳觀光、購物是主要目的

本次調查主要探索內地居民對於赴澳旅遊之意願，因此本中心在選題設計上亦力求多角度瞭解內地居民對赴澳旅遊的情況。對於“您是否曾去過澳門旅遊”？有985人（占41.56%）的受訪者選擇“每年赴澳2次以上”。對於“您過去或未來計畫赴澳門旅遊的目的主要”，包括“博彩娛樂”、“購物”、“探親友”、“觀光”、“其他”，五個選項中觀光和購物占比最高，有1915人，達到80.80%，其次是選博彩娛樂的735人，占31.01%。對於“如赴澳門旅遊，您一般會選擇什麼時候出行”，86.08%的受訪者選擇“平時有時間”，相反“春節、五一或國慶黃金周”這些時段反而相對占比少，這一特徵或與疫情影響下，人們有意識避開傳統出遊高峰期的習慣有關，另一方面，本次受訪者大部分為廣東人，或亦是導致這一選項的主要因素。

對於“您通常會安排多少天的澳門遊行程”這一問題，選項有1至4天以上，受訪者比較集中的意向為“2天”，這一數據為995人，占比41.98%。其次是1天，有875人選擇，占比36.91%。可見赴澳旅遊旅客整體停留時間不高，對於促進旅客消費，延長停留時間是重要的途徑，因此，疫情後若當局推出“向過夜旅客提供免費半天遊”的措施，或能有效突破這一瓶頸。

我們對赴澳旅客所帶來的經濟價值，還有一項重要的數據就是旅客的消費情況。因此設置了“您通常外出旅遊的預算是多少？”這樣一個問題。獲得的數據為：3000元以下，有558人（占23.54%）;3000-6000元，有752人，（占31.73%）;6000-10000元，有532人選擇，（占22.45%）;10000元以上，有352人，（占14.85%）;選擇“沒有限度，視情況而定”的人數有176人，（占7.43%）。整體而言，內地居民赴澳消費偏樂觀，高於統計局關於內地旅客在澳門消費的平均值。

總結：構建多元化多維度

旅遊服務，樂觀迎接未來

近半年來，由於新型冠狀病毒疫情的滋生和蔓延，給旅遊業帶來了不可估量的經濟損失。但綜合本次問卷調查數據，報告顯示即便在當前經濟不景氣的壓力下，內地居民，尤其是地處粵港澳大灣區的內地城市居民，出境遊意欲仍然熱度不減，同時表現出進一步增長的態勢。隨著自由行政策重啟，我們應該對旅遊業在中國的發展充滿信心。同時結合本次調查的一些分析，我們建議業界充分挖掘本地旅遊服務項目，同時適度出臺部分優惠活動項目，發揮價格優惠的牽引作用。其次，聚招組合景點消費產業鏈，形成完整的鏈條式旅遊地，引導遊客就地進行多元化多維度型樂於消費。其三，不斷增強旅遊服務意識，要以遊客為消費中心，打造真心體驗式服務，使得遊客流連忘返。四是構建區域旅遊組合，尤其加強推進琴澳一體旅遊，拓展區域旅遊項目，以彌補香港帶來的影響。

從總的看來，旅遊業並不是會一直持續冷凍下去，或許只是疫情的一個短暫衝擊而已;隨著疫情形勢的逐步好轉，相信整個旅遊市場絕大多數的企業也將逐漸回暖。