突疫關:政府搭救or業界自救？

疫情對全球以及本澳傳統旅遊業帶來哪些改變？是等待政府政策搭救度過疫關？還是業界突疫自救？

澳門探索號文化旅遊胡玉沛董事總經理：自農曆新春期間疫情爆發，本澳旅遊業界旋即步入寒冬，至今不論旅行社還是導遊、司機都難以為維持生計。疫情初期，業界還可接待少量香港團客，至3月中下旬海外學生回澳後港澳兩地“封關”，幾乎所有旅行社業務停頓。

疫情考驗下，本澳旅遊業界雖受疫境所困，但未有完全自我氣餒，反而自發性團結起來，共商如何爭取政府政策支持，以及策劃更多創新旅遊產品等等，展開自救。與此同時，業界亦努力籌備彈藥，加大資源投放在人力資源培訓，以及優化網絡宣傳、製作網上短片，加大在網絡平臺上宣傳澳門旅遊文化力度。

澳門文化遺產導遊協會簡萬寧主席： 由於冠肺炎傳染性極強、傳播、擴散速度快、覆蓋面廣，幾乎全球無一幸免。由於旅遊業的特性，易受自然災害、突發公共事件、政治、動亂、外交等事件影響，即時有所反應;此外，旅遊業是要有人口流動才能產生和發展的，換言之，須由旅遊消費者前往景點所在地（旅遊服務出口地）才能消費旅遊產品，它不像一般日常消費品可以由出口地直接出口或運送至消費者所在地，在當地出售。一般消費者不必離開自己的慣常居地即可購買到來自世界各地的進口貨物。因此，我的結論是：疫情下，無論是傳統旅遊業還是現代旅遊業;無論是澳門還是世界各國（地）都受到今次疫情的嚴重打擊和影響，而處於終止狀態。

當下，惟有依頼的政策援助，才能度過難關。業界無法自救，關口一日未開，各種交通工具一天未有啓動，甚麼也無法做，惟有靜候中央重啟口岸、自由行和團隊簽注之佳音了。若說要自救，只有轉工，轉做其他受疫性不太嚴重的建造業、銷售業。事實上，已有許多同行報名參加政府開辦職業津貼培訓課程，完成培訓後由勞工局轉介到用人單位，亦有個別旅行社的老板轉行開出租車。

澳門旅遊學院旅遊管理學校任連萍副教授：此次疫情具跨時長、傳染性強、及傳播地域廣泛等特點，到目前為止依然具有很高的不確定性。全球旅遊業均受到史無前例的重創，本澳的旅遊業也不例外。特區政府的各種援助政策為旅遊企業減輕不少壓力，同時企業也應該積極自救，度過難關。比如：調整產品、激發內需，不讓產能閒置（比如，有知名酒店企業在疫情期間為民眾提供專業洗衣服務，再比如，餐飲企業積極探索外賣服務。）

旅遊行業的運營策略上要有調整，比如衛生要求、用餐位置間隔距離等。此次疫情對於消費者的消費習慣和消費方式將會產生很大的影響和改變，因此旅遊企業的運營策略調整不僅是應對疫情期間的運營、也是為疫情過後做準備積極進行人力資源培訓，為疫情過後的經營做準備，力求為旅遊消費大眾提供更加完善的服務。

澳門休閒旅遊服務創新協會理事長陸連金：本次疫情自2019年底開始至今，已經對全球以及本澳傳統旅遊業帶來了深遠的影響和改變，酒店，航空，零售，餐飲，等與旅遊直接相關行業的經濟活動幾乎停擺。以本澳為例，根據政府統計暨普查局資料顯示，受疫情影響，2020第一季度酒店平均入住率不足40%，而本澳常年酒店入住率在疫情之前都可以維持在90%以上。隨著本澳於3月份陸續限制外國居民入境以及大陸各地陸續對澳門入境遊客實行14天定點隔離政策等，本澳各大綜合體平均入住率不足10%;入境本澳的中國內地遊客從以前每個月平均超過200萬人次，斷崖式下降到4月份只有1萬人次左右。還有很多其他經濟資料都在經歷斷崖式下跌。

事實證明，本澳在本次抗擊新冠肺炎疫情的過程中，政府和業界積極互動，保持溝通，共同行動，取得了積極的效果，比如本會（澳門休閒旅遊服務創新協會）在疫情初期就對本會會員進行了有關疫情影響和對政府施政建議的問卷調查並呈遞給政府有關部門，以表達業界的聲音。政府方面亦推出了一系列推動綜合旅遊休閒業度過難關和未來復蘇的支持計劃，業界自身亦積極採取應對措施，在節約成本支出等方面做了很多努力。