品牌建設對護理工作的影響探討

王紅霞，于 莉，楊宗英

（青島優撫醫院，山東 青島 266071）

醫院品牌是醫院在長期的醫療服務、教學、科研等經營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的服務特征,更是社會、顧客對醫院價值取向的總和。[1]青島優撫醫院為了更好的服務于病人，提升醫院的服務質量，于2016年初創建了“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌，作為全院各方面工作的共同理念，經過2017年的“品牌打造年”和2018年的“精心培育年”，取得了初步的成效。護理工作首當其沖，認真領會“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌的內涵，以品牌為契機踐行人文關懷護理理念。

1 方 法

1.1 采用訪談、調查問卷的方法，對住院病人自醫院創建、打造、培育品牌以來護理工作的變化的口述、問卷進行材料整理。

收訪對象：包括優撫對象、三無、低保、流浪乞討以及社會中的一般醫保、自費精神障礙患者；因收治的患者的特殊性，患者住院周期比較長，住院周期5年以下的僅占11.6%，10年以上的占68.3%；康復期占55.4%，所以這些收訪病人見證了醫院的發展和變化，可信度高。

1.2 年來開展的護理工作取得的成效回顧性分析

1.3 統計學方法

采用SPSS18.0統計軟件，P＜0.05為差異有統計學意義

2 結 果

2.1 品牌建設敦促護理技術創新能力提高

護理工作以創建、打造、培育“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌為契機,依托多年積累的臨床護理服務經驗,對精神專科護理服務模式不斷創新，形成特色優勢。自2016年，每年舉辦一屆護理創新大賽，2016年創新項目12項，2017年創新項目21項，2018年創新項目19項，臨床一線的護理人員結合醫院“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌，從臨床實際出發，用心發現臨床護理中存在的問題，創新護理形式和護理措施。從護理用具、康復鍛煉、技術革新、健康教育、護理管理、護理理念等方面進行創新成果匯報，集中展示創新項目的優點、實用性、效益、成本及推廣價值，用數據證實了經過使用創新成果后所取得的效果。每一年護理創新比賽中的優秀創新項目在全院進一步推廣應用，讓更多的患者受益，同時不斷推動了護理專業的發展。

2.2 品牌建設讓患者滿意度提高

提取2014至2018年5年患者滿意度調查情況，患者滿意度逐年增高，另外從調查問卷中看到住院病人對飯菜質量、護理人員服務態度方面的滿意度。青島優撫醫院在2017年患者滿意度為94%，為歷年最高。醫院進行品牌建設以來，住院患者在滿意度均超過90%，特別是飯菜質量這一看似微不足道的細節，患者滿意度達到95%。“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌使醫院日常管理方面滿意度得到明顯提升，滿意度接近90%。

2.3 品牌建設創造了護理重大事故零發生的歷史

三分治療，七分護理，特別精神科護理工作尤為重要，作為精神專科醫院的住院患者中，噎食死亡、自殺死亡及其他意外死亡等一直是防不勝防的難題，青島優撫醫院在2013年之前也曾發生過多起因噎食、自縊等死亡的病例。在基于“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌建設施行的一系列措施后，最近五年做到了重大事故“零發生”。這一看似不可能實現的情況充分說明了青島優撫醫院的護理同仁對工作的“盡職盡心”，用實際行動踐行著“大醫大愛”。

2.4 品牌建設使護理人員滿意度提升

在品牌創建活動中，護理人員的積極性明顯提高，科研創新能力得到明顯提升，職工滿意度穩步攀升。2017年職工整體工作滿意度為96.4%，為歷年來最高；護理人員對醫院的工作環境、文化與社會認同和服務支持的滿意度超過90.0%，對薪酬與福利、職業發展的滿意度超過或接近85.0%，對工作負擔的滿意度為80%。

醫院是高知識、高技術人才密集的行業，護理人員極其重視專業能力的提高，希望在優秀的團隊中工作。 他們所希望的不僅僅是物質待遇，還包括個人發展和進步空間，也包括積極向上的工作氛圍。良好的品牌建設能給護理人員帶來自豪感、成就感和歸屬感，激發其工作主動性、積極性和創造性，從而促進醫院的良性發展。[2]

3 結 論

3.1 青島優撫醫院“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌經過創建、打造和培育，護理工作各方面向前發展，患者滿意度逐年提高。

護理人員在品牌的號召下，責任心增強了，對病人的人文關懷增強了，業務技術水平提高了，患者對護理工作的滿意度提高了。

3.2 青島優撫醫院“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌經的創建、打造和培育，使護理工作更深入的踐行“人文關懷”護理理念。

我們做到了在提高精神障礙患者物質生活的同時，豐富了患者的精神生活，讓患者感受到了社會、醫院特別是護理上的關愛和溫暖，有效地轉移自殺、自殘、傷人、出走的注意力，促進病情的穩定和康復，并引導患者回歸社會回歸生活實現自身價值。

3.3 青島優撫醫院“大醫大愛、盡職盡心”品牌建設有助于護理工作跳出固定思維、創新發展。通過品牌建設，護理工作進行了一次自我完善、自我提高的過程，讓護理工作在品牌效應下進行創新發展。

4 討 論

醫院的品牌建設將是今后一個時期醫院競爭的著力點,在激烈競爭中占有相當的市場份額成為醫院生存和發展的唯一法則。[3]青島優撫醫院將打造“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌作為醫院文化建設的重要戰略，這是在實際工作中對“民政為民、民政愛民”理念的靈活應用。醫院以踐行“民政為民、民政愛民”理念為著力點，精心培育“大醫大愛、盡職盡心”服務品牌，從而構建了醫院文化架構，通過不斷的優化與改進，形成了護理人員的核心價值觀，有效提高了護理隊伍的素質、推動了護理管理的發展。