通信運營商網絡設備維保服務采購策略探討

劉俊

摘要：進入5G時代，通信市場競爭激烈，只有開展精細化管理，不斷提高設備維保服務采購的科學性，才能夠在市場當中占據比較優勢。基于此，本文主要分析目前運營商網絡設備維保服務采購現狀，探討其中不足，并針對維保模式以及服務，建立有效對策，科學選擇維保服務模式，提高服務水平。

關鍵詞：通信運營商;網絡設備;維保服務;采購策略

引言：5G時代，加快通信運營商網絡設備建設，在降費提速的政策引導之下，運營商利潤降低，增量不增收，只有提高運營效率，降低運營成本，增加利潤點，拓展營銷渠道，為消費者提供更高質量的產品，以及更加高水平的服務，才能獲得消費者的青睞，占據比較優勢。網絡運行維護是通信運營商向消費者提供的一項重要產品，做好設備維保服務采購，可以降低運營成本，提高市場競爭能力，并在軟件維保、硬件完全維保、選擇性維保等多種維保模式當中，充分整合挖掘空間提高效益。

一、通信運營商網絡設備維保服務采購現狀

當前，通信運營商的設備維保主要是基于數據網+交換網+移動網+傳輸網四種技術，來進行質量保障。采購這種技術主要通過談判、第三方選擇等方式，獲得軟件以及硬件的維護，進行服務購買。雙方在合作的過程當中存在一定的分歧，主要集中在網絡資源結構、維護人員結構、維護成本等方面。通信運營商目前在采購方式上，面臨單一化的問題，競爭不充分，因而穩定性不足。幾乎超過90%的設備采取定向談判方式進行采購，但接通率、故障時長等指標無法滿足預先的性能需求。通信運營商在網絡設備維護方面，只能更多的考慮穩定性，犧牲價格影響服務質量，一定程度上造成資源浪費和服務的不平衡。經長期發展，目前的通信運營網絡設備維保服務缺乏統一的技術規范和服務質量標準，沒有明確的技術指標和政策限定。

二、提升網絡設備維保服務采購效果的對策

目前可供選擇的維保服務采購模式主要分為凈維保模式、備件使用模式、備件維修模式，不論采取哪種維保模式，都要掌握關鍵技術。進行全面的日常管理和系統化的考核，提高維保服務的效果。

（一）遵循維保服務模式選擇原則

首先，維保模式的選擇要考慮市場成熟度、選擇的風險、自身的技術、對接能力以及設備應用的場景。如按照市場成熟程度進行選擇，就要考慮到競爭模式，引入及選擇凈維保模式，如果運營商所在的市場成熟度比較低，可以采用凈維保+備件使用+備件維修聯合模式。

其次，按照設備使用的年限，對服務模式進行科學選擇，如果設備的使用年限在三到五年，自身維護能力不足，那么硬件返修的占比可能會超過50%，就可以選擇凈維保+備件使用+備件維修的聯合維保模式。

最后，模式的選擇要考慮到傳統網絡設備和新型網絡設備的對接程度，如果傳統的網絡設備廠家已經停止生產，例如西門子的ews設備，就要采取凈維保的模式。避免廠家庫存清零而無法實現維保服務，除此之外還要考慮到版本升級問題，使用服務周期問題，國內儲備資源問題，以及國內現有維修能力問題。

（二）進行充分的采購準備

一方面，在采購之前要對網絡設備的評估指標和指標說明進行全面系統地研讀，了解到該設備維保供應商的數量，市場當中的競爭程度，經濟性指標以及維保市場運作的可行性。建立統籌數據庫，根據目前設備的可靠性數據可維護性數據，了解企業可以提供的人力資源供給水平和技術狀態跟蹤服務水平，從而確定科學的管理層次，解決目前管理層次過于復雜的問題。方便日后進行責任的界定，了解可能會造成風險的區位因素，設置緊急情況的應急預案。

另一方面，在采購之前要引入完全充分的市場競爭機制，對于不同類型的設備開展全面的競爭，逐漸擴大供應商的數量，提高競爭的水平。檢查各類供應商的準入標準，按照設備的具體情況對供應商的相關資質進行全面評估。還要進行細致的市場調查，了解供應商的注冊資金，盈利狀況，信用等級和負債率等等，判斷供應商是否可以按照合同約定的內容完成維護和服務，是否具備良好的履約能力、技術資質以及應急反應能力。

（三）組建專業對接團隊

第一，組建專業對接團隊，要對IT設備的運行狀態全面了解，建設重點服務平臺，例如計費平臺、業務平臺、重要的OSS網絡系統管理平臺。與供應商的技術服務團隊進行全面接洽，了解設備平臺運行狀況，避免政企客戶售后維護質量受到影響。對接團隊要從財務情況、技術情況、運營情況等綜合角度進行分析，最大限度保障網絡安全和穩定。

另一方面，在采購前，技術團隊要全面了解維保服務的需求和具體的形式，將所有的內容拆分為獨立的服務小包，再以服務小包形式來對市場價格進行設置。采用公開招投標的方式，保障雙方處于平等的合作地位，如一些特殊的設備無法采用公開招投標方式，要經專業對接團隊分析之后，采用邀請招標方式獲得有資質的供應商信息。對于部分老舊、不成熟的接入設備，要經對接團隊分析之后予以淘汰，盡量不購買維保或減少維保服務內容。

（四）科學劃定服務采購范圍

按年、次采購的服務要求不同，范圍不同，科學限定范圍可以提高采購的精準程度。

①按年采購設備要對采購頻次進行限定，避免故障維修限度過高。分析過往設備運行當中存在的疑難雜癥，根據核心網絡運行狀態，了解業務平臺數據，把握住大客戶并組建關鍵的業務網絡，選擇技術能力強的供應商與本地的駐點機構進行對接，幫助對接團隊支撐起整個業務的組建和后期維護。

②按次采購要避免故障維修限度過高。對硬件服務進行全面覆蓋，避免選擇非主流廠家或在省內沒有駐點機構的廠家。降低合作的風險，考慮到不同供應商的合同履約能力。對按次購買服務的后期評估改進指標進行對應性分析，建立維修數據庫，統籌數據挖掘活動，對數據進行橫向和縱向對比，為后續維保服務購買提供支撐。

結論：

5G時代下通信市場競爭激烈，只有開源節流，全面提升利潤，才能夠獲得比較競爭優勢。提高采購服務水平，可以節約維護成本，提高設備運行的安全性和穩定性，獲得用戶的青睞。從本文分析可知，研究通信設備維保服務采購有利于我們從不同維度探索模式選擇建立集中化、精細化、標準化的采購管理原則，適應未來的維保服務發展需求。

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