工業(yè)和信息化部發(fā)文加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理.

布軒

本報(bào)訊近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（以下簡稱《通知》），明確了從加強(qiáng)準(zhǔn)，入管理、加強(qiáng)碼號(hào)管理、加強(qiáng)接入管理和加強(qiáng)經(jīng)營行為管理等四方面加強(qiáng)騷擾電話治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益。

在加強(qiáng)準(zhǔn)人管理方面，《通知》要求經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄（2015年版）》界定的業(yè)務(wù)形態(tài)，電信管理機(jī)構(gòu)在許可受理審批過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)地查驗(yàn)情況仔細(xì)甄別申請者擬提供的業(yè)務(wù)形態(tài)。

在加強(qiáng)碼號(hào)管理方面，《通知》指出，呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼原則上只開通呼人功能;呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者在開通業(yè)務(wù)前，須按規(guī)定在“碼號(hào)資源管理系統(tǒng)”如實(shí)備案電信業(yè)務(wù)接人號(hào)碼相關(guān)信息;呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)使用電信管理機(jī)構(gòu)向其核配的電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼提供服務(wù)。

在加強(qiáng)接人管理方面，《通知》提出，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供接入服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核驗(yàn)信息;基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照電信網(wǎng)碼號(hào)資源使用證書上注明的呼人呼出功能向呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供接入服務(wù);基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)真實(shí)主叫鑒權(quán)等要求。

在加強(qiáng)經(jīng)營行為管理方面，《通知》明確，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部管控機(jī)制，建立技術(shù)手段，嚴(yán)格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或?yàn)閾艽蝌}擾電話提供便利。