分層管理法用于護理管理中對護理質量和患者滿意度的影響

徐丹丹

（鄭州人民醫院護理部，河南 鄭州 450000）

近年隨著社會的不斷發展進步和生活水平的不斷提高，人們對臨床護理質量的要求標準也不斷提升，良好的護理水平不僅能夠建立良好的護患關系，提高患者疾病治療效率，而且還起到了推動醫院經濟發展的作用。為此，在此次研究中將分層管理法用于護理管理中對護理質量和患者滿意度的影響效果進行了分析，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2018年7月～2019年7月收治的住院患者40例定為觀察組，同時選取我院2016年7月～2017年7月收治的住院患者40例定為對照組，觀察組患者包括（男22例、女18例），患者年齡為2～85歲，中位年齡（43.5±5.2）歲；對照組患者包括（男23例、女17例），患者年齡在2～86歲之間，平均年齡為（44.0±5.3）歲。兩組之間患者的臨床基本資料對比后無顯著差異，不具備統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組患者實施分層管理法，定期開展護理人員培訓，提升護理人員的綜合能力。加強護理管理制度，并根據護理人員的職稱、工作年限和工作經驗等進行分層管理，共分為3個層次，1層為工作未滿一年的低年資護士，負責為患者進行輸液和肌肉注射等基本護理服務[1]；2層為護齡超過3年的且可熟練掌握護理專業知識及專業技能的護師和護士，負責完成所在科室配合醫師做好救治、護患溝通和醫院緊急事件處理等工作；3層為10年以上護齡，具有豐富的臨床護理經驗，可以監控護理工作質量，具有一定的管理能力及護理業務發展能力的護士長及高級護師，主要職責醫院中危重患者的監護管理以及下級護理工作的指導督促，并且負責帶動護理人員積極開展新業務及學習[2]。

1.3 觀察標準

由護理部相關領導及各科室選出的醫護人員對改進前后護理質量進行考核評分對比，考核總分值為10分，分數越高則表明護理質量越好；同時采取調查問卷的方式將兩組患者對護理管理滿意度進行調查評分，總分值為10分，得分越高則指標越好；并詳細記錄護理中不良事件發生率。

1.4 統計學方法

本次數據分析使用的統計學軟件為SPSS 19.0，并且通過“”描述兩組計量數據，用t檢驗，計數數據描述用n（%）和x2檢驗，當兩組數據差異在統計學上顯著時為P＜0.05。

2 結 果

與對照組相比，通過分層管理后的觀察組護理管理質量及患者對護理管理滿意度評分均明顯提高，兩組數據差異具備統計學意義(P＜0.05)，見表1。

表1 兩組各項指標評分對比詳情(n，)

表1 兩組各項指標評分對比詳情(n，)

組別 患者對護理管理滿意度評分 護理管理質量評分 護理中不良事件發生率（%）觀察組（n=40） 9.3±0.5 9.5±0.6 4（10.0）對照組（n=40） 8.5±0.2 8.3±0.3 12（30.0）t 9.3955 11.3137 5.0000 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

為此本次研究中，針對我院護理質量管理中采取了分層管理法，并取得了較好的改進效果。分層管理法主要是根據護理人員的職稱、工作年限和工作經驗等進行分層管理，使護理人員能夠充分發揮自身特長及專業技能，為患者提供更好的護理服務；并通過加強護理監管制度，對護理人員進行專業培訓，從而提升了護理人員的綜合素質、護理能力及對崗位責任的認知度。而且通過分層管理可使不同層級護士能夠更好的進行工作交流及配合協作，從而提高了護理人員的團隊精神及護理工作質量。

綜上所述，分層管理法對提高醫院護理管理質量、減少護理中不良事件發生及提高患者對臨床護理滿意度起到了重要性意義。但此次研究數據依然有限,希望臨床相關學者能夠對醫院護理管理再做進一步的探討分析，為提高臨床護理水平及確保患者救治效果提供更多有價值的可參考數據。