開放式服務模式下公共圖書館讀者服務管理探究

葉有志

摘 要：從當前國內公共圖書館的運行模式來看，開放式管理模式已經在其中得到了較大的推廣，該種模式能夠為讀者帶來更多自由的閱讀氛圍，不斷提升圖書館的利用效率，但是也存在一定的問題需要引起重視。這些問題主要體現在讀者服務工作的開展，將會面臨一些問題，如圖書館霸座等問題。所以這也就成為了開放式服務模式下公共圖書館讀者服務工作開展著重需要解決的問題。本文在接下來將會展開科學管理措施的分析，以供相關人員參考。

關鍵詞：開放式;讀者服務;管理措施;存在問題

開放式服務模式是隨著時代與社會不斷發(fā)展，而逐漸成為公共圖書館讀者服務工作中的主要模式，該模式能夠在根本上優(yōu)化圖書館內部文獻資源的分配，使得原有的讀者服務效率得到提升，滿足不同讀者的需求。在長期的實踐經驗得知，該模式下的公共圖書館讀者服務管理工作也不可避免地促生出一系列不良的閱讀現象，如文獻損壞、丟失等現象較為常見，進而導致了公共圖書館的文獻資源受損、流失。因此，研究出科學有效的讀者服務管理模式將會顯得非常具有迫切性及必要性。

一、開放式公共圖書館管理模式

我們在進一步展開本文主題內容分析之前，應當要明確了解到開放式公共圖書館管理模式的實際含義，因為這樣能夠為后續(xù)內容的理解營造較為堅實的前提基礎。這里所說的開放式管理模式的圖書館，主要是指一般只在圖書館的閱覽區(qū)出入口設置磁性檢測系統(tǒng)，閱覽區(qū)域內實行大部分文獻開架管理，這樣也就使得整個公共圖書館往往只設有一個負責圖書館辦證、咨詢、借還工作的總服務臺及少數分布在各個功能閱覽區(qū)內的咨詢臺，圖書館內部的大部分工作與服務都能夠在總服務臺上一站式完成[1]。開放式圖書館管理模式，能夠從根本上直接打破圖書館原有各個部門各自為政的工作格局，它直接實現了公共圖書館服務管理理念的轉變，即全面化呈現了“讀者服務至上”的人性化理念，進而更能體現整個公共圖書館的社會服務性功能。由此可見，注重開放式公共圖書館讀者服務管理模式的研究工作，將會具有極其重要的社會價值和意義，應當引起足夠的重視。

二、開放管理模式下公共圖書館讀者服務管理存在的問題

根據本文第一部分內容的分析可知，開放式公共圖書管理模式，能夠使得讀者服務工作開展的質量上升到更高水平，因此，注重此項工作的研究具有較為重要的意義。但實際操作運行過程中仍然存在下列的問題：

（一）部分讀者不合理占用公共資源

在相對開放式的管理模式之下，公共圖書管理內部的資源，絕大部分是向讀者開放的，廣大讀者能夠隨意對其加以利用，但是這樣的情況也同樣使得某些讀者出現了不合理占用公共資源的情況，因為他們能夠憑借開放式管理的寬松模式，滿足自身不合理的需求，如霸座等問題，就是近些年來常常發(fā)生的問題[2]。社會大眾是公共圖書館最為主要的服務對象，它能夠使得人們的業(yè)余生活更加具有豐富性，可以在公共圖書館內獲取知識、休閑娛樂，但是也有部分素質較差的讀者，他們?yōu)榱四軌蛟趫D書館內占用最佳的位置，常常會托人或者與其他人組成小團體，對座位展開輪流霸占，這樣的行為，不僅影響了其他讀者的閱讀需求，同時還加大了公共圖書館的管理壓力，某些讀者之間因為爭搶座位而發(fā)生的沖突問題屢見不鮮。

（二）違規(guī)行為不能及時發(fā)覺

在當前開放式的管理模式之下，社會公共圖書管理往往只設置了一個總的服務臺及少數咨詢臺，該類服務臺從事的工作就是書籍借還登記及文獻借閱等相關咨詢工作，圖書館內大部分閱覽區(qū)域始終都是對讀者充分開放的，讀者往往擁有最大限度的自由，但是這樣也同樣使得公共圖書館內部缺乏全面有效的管理，任何事情都需要依賴讀者自覺，所以這樣導致了公共圖書管理人員，很難發(fā)覺讀者的違規(guī)問題，但是即便采取措施加以解決，也是很難預防此類事件問題發(fā)生的。舉個簡單的例子加以說明，某一些讀者會在書籍上亂涂亂寫，或者是隨意破壞圖書文獻，而另一些讀者又會把自己喜歡的書籍藏在某一個角落，其目的是為了自己閱讀方便，這些行為都是屬于不文明、不合理占用公共文化資源的。

（三）讀者的自覺性不佳

開放式管理模式在公共圖書館中的應用，的確能夠最大化地優(yōu)化文獻共享資源，但是也極為容易使讀者的自覺性降低，滋生某些不良的閱讀行為。這是因為開放式管理的狀態(tài)，能夠為讀者帶來極大的自由，這樣也就導致了某些自覺性較差的讀者出行不良的行為，也給圖書館的管理工作帶來輕大的困難和挑戰(zhàn)。除此之外，某些讀者不注重圖書館的衛(wèi)生，隨意擺放圖書甚至大聲喧嘩，這極大地影響了其他讀者的閱讀，并且也增加了管理工作人員的工作難度。

三、做好開放式服務模式下的公共圖書館讀者服務管理措施

（一）不斷完善現有的規(guī)章制度

針對當前公共圖書館管理制度存在的操作中沒有體現主動性的問題，那么就需要結合開放式服務模式特點，不斷完善現有圖書館管理的規(guī)章制度，并且將規(guī)章制度的完善作為重要的前提[3]。我們需要盡可能地細化管理細則，這樣能夠給讀者帶來一個明確化的行為導向，這樣也會給圖書館管理員的管理工作，提供較為重要依據。從另一個方面來講，我們應當借鑒目前一些高校圖書館所使用的讀者積分制規(guī)則納入社會個人信用體系，來使得社會讀者的某些違規(guī)行為，能夠有依據地展開量化處理，當這些扣分累積達到了一定的量之后，再次按照規(guī)定來對讀者進行處罰，這樣的規(guī)則才能使得公共圖書館的管理工作，趨向于更加科學正規(guī)的社會化管理狀態(tài)，進而減少管理過程中存在的隨意性。

（二）切實有效的增強宣傳教育工作

就該項措施地性質來講，宣傳教育工作是極為軟性的措施，但是該措施又是必不可少的，公共圖書館需要在對讀者展開資源利用培訓工作時，不斷增強圖書館讀者的文明素質，進一步強化他們的文明意識。宣傳教育應當要從兩個方面展開入手，其一應當在讀者信息資源檢索培訓上，展開對讀者宣傳文明教育工作，使得讀者能夠在自己心中埋下文明種子。其二要在圖書館的公共信息欄中，長期張貼各種宣傳教育信息，這樣能夠使得廣大讀者形成文明閱讀的習慣，并且讀者與讀者之間不斷影響、相互監(jiān)督，從而共同遵守圖書館的規(guī)章制度。社會讀者的宣傳教育工作，的確能夠使得讀者的綜合素質得到強化，一旦讀者本身就具備優(yōu)秀的素質，那么公共圖書館日常管理工作開展的水平，也必將得到全面優(yōu)化，這樣才能真正在本質上使得圖書館發(fā)揮應有的作用，提升國民文化修養(yǎng)。

（三）強化巡視監(jiān)管力度

有關公共圖書館管理工作人員，應當要不斷維持圖書館的管理秩序，這是因為宣傳教育以及讀者的自覺性往往是不足的，因此還需要更加硬性的措施加以保障，如此才能確保整個圖書館的管理水平較為良好。落實到具體操作上來講，要增強對書庫、閱覽區(qū)、自習區(qū)的巡視監(jiān)管，只有不斷加強巡視監(jiān)管，才能使得某些讀者不合理占用公共圖書資源的現象得以解決。與此同時，廣大圖書管理工作人員還需要在圖書館的日常巡邏工作中，多花心思、多花時間，要不斷反復地巡查書庫、閱覽區(qū)以及學習區(qū)，因為這些區(qū)域問題發(fā)生的概率相對較高。一旦在巡邏過程中發(fā)現了某些讀者的確存在違規(guī)行為，需要立即上去予以勸阻，并且按照有關規(guī)定來給予宣傳教育，這樣才能真正有效地構建出更加和諧的公共圖書館借閱環(huán)境。由此可見，不斷加強公共圖書館管理人員的巡視監(jiān)督工作，將會從根本上優(yōu)化公共圖書館管理的質量水平，相關部門需要對此予以高度重視。

根據分析得知，開放式管理模式下的公共圖書館讀者服務管理工作是當前需要重點關注的工作內容，因為它能夠使得社會大眾的基本文化修養(yǎng)水平更進一步的得到提升與強化，這也是本文分析的重點所在。主要從三個角度展開了主題的分析，首先，簡要分析了開放式公共圖書管理模式，其次，分析了目前存在的問題，最后，給出了做好開放式模式下公共圖書館讀者服務管理工作的有效措施，相信隨著有關部門的進一步理解和共同努力，相信公共圖書館日常工作開展的水平必將得到進一步優(yōu)化。

參考文獻

[1] 馮志會.探析公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務與管理[J].傳媒論壇，2019，2（19）：161，163.

[2] 吳海燕.公共圖書館少兒讀者服務管理工作探討：以安徽省圖書館少兒閱覽室為例[J].價值工程，2018，37（25）：16-17.

[3] 蘭秀平.公共圖書館讀者服務工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.