人性化護(hù)理在口腔門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

嚴(yán)莉 唐海梅（通訊作者）

（上海市靜安區(qū)中醫(yī)醫(yī)院口腔科 上海 200072）

現(xiàn)如今，門(mén)診保健患者不斷增多。門(mén)診患者具有較大流動(dòng)性、隨機(jī)性，且無(wú)固定時(shí)間，因而需更加重視護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高。為此，我院提出人性化護(hù)理模式，秉承著以患者為核心的原則滿足合理需求，提供健康、溫馨的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理滿意度，改善患者焦慮、抑郁情緒。

1.資料與方法

1.1 一般資料

納入本院2018 年3 月—2019 年8 月我院收治的口腔門(mén)診患者為研究對(duì)象58 例，根據(jù)入院時(shí)間分為研究組與對(duì)照組各29 例。

對(duì)照組：男（n=13），女（n=16），年齡22 ～70 歲，平均（45.3±1.4）歲。

研究組：男（n=15），女（n=14），年齡20 ～65 歲，平均（43.2±1.2）歲。58 例患者病歷資料對(duì)比無(wú)差異（P＞0.05）可比。

1.2 方法

對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理：設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，患者自行詢問(wèn)，護(hù)理人員給予指導(dǎo)幫助。

研究組：人性化護(hù)理方法：第一，護(hù)理人員提前進(jìn)入工作崗位并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但需安排經(jīng)驗(yàn)豐富的人員完成，便于發(fā)生緊急事故時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)，提高護(hù)理服務(wù)。采取計(jì)算機(jī)排隊(duì)叫號(hào)，患者掛號(hào)后自動(dòng)錄入后臺(tái)，分診臺(tái)通過(guò)刷卡導(dǎo)出信息，有利于患者盡快得到治療。如有特殊或緊急情況可開(kāi)通綠色通道。第二，為患者創(chuàng)建人性化的護(hù)理環(huán)境，診室內(nèi)安裝飲水機(jī)、張貼口腔健康知識(shí)海報(bào)、LED 顯示屏播放與疾病相關(guān)宣傳片，便于患者掌握口腔衛(wèi)生保健知識(shí)、消除環(huán)境陌生感，在等候就診過(guò)程中有自然過(guò)渡。此外，保持適宜溫度（25 ～26℃）、濕度（55%～60%），定期消毒、通風(fēng)。第三，護(hù)理人員應(yīng)尊重并盡可能滿足患者需求，有助于創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系。給予心理護(hù)理改善消極情緒，可播放輕緩音樂(lè)、電視等，給予患者充足的安全感。第四，安排專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與管理，延長(zhǎng)使用年限，保證治療工作的有序開(kāi)展。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）對(duì)比護(hù)理前后兩組患者焦慮、抑郁評(píng)分，分?jǐn)?shù)越低表示情緒越好。（2）對(duì)比兩種護(hù)理方法護(hù)理舒適度，分為十分舒適、舒適、不舒適。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS22.0，計(jì)量資料，用t進(jìn)行檢驗(yàn)、用（±s）表示；計(jì)數(shù)資料以χ2檢驗(yàn)、百分?jǐn)?shù)（%）表示，兩組數(shù)據(jù)資料，以P值區(qū)間（P＜0.05）表示統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

2.1 對(duì)比護(hù)理前后兩組患者焦慮、抑郁評(píng)分

干預(yù)前，兩組患者焦慮、抑郁評(píng)分無(wú)顯著差異（P＞0.05）。干預(yù)后，研究組患者焦慮評(píng)分為（32.64±12.54）分、抑郁評(píng)分（33.62±13.04）分低于對(duì)照組的（42.99±10.60）分、（43.50±11.07）分（P＜0.05），詳見(jiàn)表1。

表1 對(duì)比護(hù)理前后兩組患者焦慮、抑郁評(píng)分（±s）

表1 對(duì)比護(hù)理前后兩組患者焦慮、抑郁評(píng)分（±s）

分組 例數(shù) 干預(yù)前 干預(yù)后焦慮 抑郁 焦慮 抑郁研究組 29 56.47±23.51 57.41±24.05 32.64±12.54 33.62±13.04對(duì)照組 29 55.64±23.55 57.63±23.04 42.99±10.60 43.50±11.07 t - 0.13 0.04 3.39 3.11 P - 0.89 0.97 0.00 0.00

2.2 對(duì)比兩組患者護(hù)理舒適度

研究組總舒適度（96.55%）高于對(duì)照組（72.41%）（P＜0.05），詳見(jiàn)表2。

表2 對(duì)比兩組患者護(hù)理舒適度（例）

3.討論

口腔護(hù)理作為口腔門(mén)診重要工作內(nèi)容，但目前傳統(tǒng)的護(hù)理方法已經(jīng)難以滿足患者護(hù)理需求[1]。為此，我院提出人性化護(hù)理措施，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)提高專業(yè)水平、護(hù)理水平。在實(shí)際護(hù)理工作中以患者為核心，要求護(hù)理人員熟悉各護(hù)理流程與護(hù)理內(nèi)容，掌握口腔科醫(yī)療器械方法、需要注意的問(wèn)題、保養(yǎng)措施，保證器械、設(shè)備、材料科學(xué)應(yīng)用[2]。此外，要求護(hù)理人員學(xué)習(xí)與口腔有關(guān)知識(shí)、心理學(xué)、人文科學(xué)等，提高綜合素養(yǎng)，更好的提供護(hù)理質(zhì)量。

本研究中，干預(yù)前，兩組患者焦慮、抑郁評(píng)分無(wú)差異（P＞0.05）。干預(yù)后，研究組患者焦慮、抑郁評(píng)分低于對(duì)照組（P＜0.05）。研究組護(hù)理舒適度高于對(duì)照組（P＜0.05）。人性化護(hù)理以滿足患者口腔需求為主，與患者交流、詢問(wèn)是否需要幫助，創(chuàng)建和諧關(guān)系。治療時(shí)，主動(dòng)配合醫(yī)生做好配合工作，重視觀察，對(duì)患者存在的疑問(wèn)給予耐心解答[3]。治療后，給予患者健康宣教、增加護(hù)理人員信任與尊重，提高護(hù)理配合度，減輕牙科治療恐懼情緒。此外，護(hù)理人員應(yīng)幫助患者預(yù)約并登記，及時(shí)提供電話提醒[4]。同時(shí)告知養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，提高預(yù)后效果。

綜合分析，人性化護(hù)理對(duì)口腔門(mén)診護(hù)理效果顯著，改善消極情緒，保持樂(lè)觀情緒，提高護(hù)理舒適度，促進(jìn)康復(fù)。