人文關懷和護患溝通對口腔門診患者的作用分析

唐琴芳

（上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院，上海 201900）

我院口腔科分包括兒童口腔、牙齒種植、矯正、修復、等多個科室，患者年齡跨度較大，疾病類型較多，有必要取得患者信任，做好護患溝通。本文選擇了250例口腔門診患者作為臨床觀察對象，分析護患溝通和人文關懷對患者的影響和作用，詳細內容見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院口腔門診自2018年1月至2019年1月收治的250例患者作為觀察對象，隨機分為兩組。參照組（125例）中女性59例，男性66例；年齡16～70歲，平均年齡（40.3±10.3）歲。實驗組組（125例）中女性62例，男性63例；年齡18～70歲，平均年齡（40.9±10.4）歲。兩組口腔門診患者基本資料并無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

對照組實施普通護理，告知患者相關注意事項，并注意詢問患者感受。實驗組患者加強護患溝通，實施人文關懷：⑴護患溝通：從患者角度思考問題，并予以充分理解和諒解?？谇豢萍膊⊥鶗o患者帶來較大疼痛，患者治療或檢查期間往往情緒激動，易發怒，應及時掌握患者情緒變化，與患者交流時態度友善，詳細回答患者疑問，并對患者講解疾病發生原因、治療方法及預防措施，從而糾正患者錯誤認知，創建良好護患關系[1]。⑵人文關懷：建立良好的第一印象。與患者交流時，應及時對患者的需求做出反應，并盡量合理滿足，使其感受到尊重和關心；創建一個良好的治療環境，在患者候診期間，可以在候診大廳播放視頻、提供飲用水或牙病小知識、口腔衛生、愛牙知識等健康宣傳手冊或書報；依據患者疾病情況合理安排就診順序[2]。

1.3 評價標準

⑴護理滿意度：應用我院自制評測量表進行分析，患者總滿意度=[（一般（例數）+優（例數））/患者總例數]×100%；⑵心理狀況：分別應用SDS、SAS量表進行評定，分數越高表明患者焦慮和抑郁程度越嚴重[3]。

1.4 統計學分析

兩組患者的SDS、SAS量表評分處理均應用t檢驗，護理滿意度等處理均應用卡方檢驗，應用SPSS 23.0軟件分析，P＜0.05表示差異存在統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組口腔門診患者SDS、SAS評分對比

實驗組口腔門診患者SDS、SAS量表評分在護理干預前與參照組患者并無差異，P＞0.05，護理干預后實驗組患者上述評分均顯著低于參照組，P＜0.05。

2.2 兩組口腔門診患者護理滿意度對比

與實驗組口腔門診患者比較，參照組患者護理滿意度明顯更低，P＜0.05。

表1 兩組口腔門診患者SDS、SAS評分對比[（±s）/分]

表1 兩組口腔門診患者SDS、SAS評分對比[（±s）/分]

組別 SAS評分 SDS評分護理干預前 護理干預后 護理干預前 護理干預后實驗組（n=125） 57.6±6.6 40.3±5.3 56.8±3.3 40.3±1.3參照組（n=125） 57.8±6.8 52.1±5.9 57.1±4.1 50.6±2.8 t 0.2359 16.6345 0.6372 37.3031 P 0.8137 0.0000 0.5245 0.0000

表2 兩組口腔門診患者護理滿意度對比（n/%）

3 討 論

護理工作作在促進患者疾病康復、樹立良好醫院形象以及減少患者痛苦等方面具有重要意義。人文關懷以現代護理觀念作為指導，以患者為中心，依據患者身心需求提供優質護理服務[4]。對于口腔科患者來講，其心理問題和軀體疼痛均要求提供人文關懷。這也要求護理人員在工作期間保持良好的服務態度，有高度責任心、同情心和耐心，具備豐富、扎實的口腔專業知識，在面對相應問題時可以冷靜解決[5]。本研究結果顯示，實驗組患者的護理滿意度較參照組明顯更高，且SDS、SAS量表評分較參照組均更低，進一步說明了護患溝通和人文關懷在口腔門診患者護理工作中的重要性。

綜上所述，在口腔門診中加強護患溝通，并予以患者人文關懷，可以有效提高患者滿意度，并減輕患者心理負擔，效果較好，值得應用與臨床。