楊德振
最近上網看到幾則新聞,令人尷尬不安和浮想聯(lián)翩。話題牽扯到在信息科技高速發(fā)展的時下,有關人們方便與不方便的熱議。
一則新聞是:在黑龍江省雞西市,67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄,付款時卻被收銀員告知不收現(xiàn)金,只能用微信結賬。大爺一怒之下拿著葡萄就走,被保安人員攔住并發(fā)生肢體沖突。謝大爺特別惱怒:“我拿的是人民幣,又不是假幣,羞辱我呢?羞辱我老頭不會用微信啊?!”最后,在警察的協(xié)調下,謝大爺才用現(xiàn)金完成了支付,憤然離去。
一則新聞是:春運期間,一位來自安徽宿州的58歲大叔連續(xù)跑了6趟上海火車站,只為能買一張回家的火車硬座票,可每次都是無功而返。因為每次好不容易排到他的時候,被告知已經沒有火車票了。工作人員客氣地對他說:“要上網去買。”大叔無奈地表示:“俺不會。”出生在上個世紀60年代的他,覺得在火車站買票“背包一背就可以走了”,根本沒有想到火車站購票這么“不方便”。大叔受不了來回折騰,一下子崩潰了,他“撲通”一聲跪倒在地上,哭得像個小孩子,懇求服務員“想想辦法”,其中的心酸和絕望由此可見一斑。
還有一則新聞是:某縣城老兩口兒相互攙扶著去醫(yī)院看病,服務臺醫(yī)護值班人員告訴他們:“今天的號掛完了。”讓他們去網上“碰碰運氣”。老兩口兒剛好又不會上網操作,氣得頓足捶胸,大吵大鬧,剛好被路過的人拍了視頻,發(fā)到了網上,引發(fā)了人們的熱議。有人調侃說:“這都是時下‘方便帶來的‘不方便!”聽后令人啼笑皆非,莫衷一是。
在時下萬物互聯(lián)、信息科學技術應用高速發(fā)展的今天,各種信息技術的應用,本來是為方便百姓工作和生活,沒想到,反而成為時下一些公共場所里“不方便”的東西,由此也挫傷了普通老百姓幸福感和獲得感。這種情況,值得引起有關單位的重視和反思。
我國目前已進入老齡化社會,對于上個世紀四五十年代出生的人來說,他們對一些信息科技應用還比較生疏,不僅感受不到一絲方便,反而可能會被帶來不便,產生更多的無奈和無助。
筆者覺得,有關單位在擬制和實施便民方案和措施時,要充分考慮社會各階層人員的適用性和接受能力,不要只圖自己“方便”,而不管老年群體的“不方便”。生活的高智能化,還須照顧到老年人和文化程度相對較低人群的需求才行。
方便別人其實也是方便自己,不方便別人其實也是為難和麻煩自己。在這方面,案例多多,教訓多多。“方便”應以充分考慮人們獲得感、幸福感的感知為主,應充分照顧到各個階層人群的實際情況。本著這一思路,厘清和梳理、調整并細化各種便民舉措,真正把好事辦好,辦到人們的心坎上,辦到真正提高效率上,這樣才算是真正為老百姓謀福祉、辦實事。如此,上面幾則新聞中提到的尷尬事就可以避免了。
(楊子江摘自《百姓生活》 圖/雨田)