方便與不方便

楊德振

最近上網看到幾則新聞，令人尷尬不安和浮想聯(lián)翩。話題牽扯到在信息科技高速發(fā)展的時下，有關人們方便與不方便的熱議。

一則新聞是：在黑龍江省雞西市，67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，付款時卻被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用微信結賬。大爺一怒之下拿著葡萄就走，被保安人員攔住并發(fā)生肢體沖突。謝大爺特別惱怒：“我拿的是人民幣，又不是假幣，羞辱我呢？羞辱我老頭不會用微信啊？！”最后，在警察的協(xié)調下，謝大爺才用現(xiàn)金完成了支付，憤然離去。

一則新聞是：春運期間，一位來自安徽宿州的58歲大叔連續(xù)跑了6趟上海火車站，只為能買一張回家的火車硬座票，可每次都是無功而返。因為每次好不容易排到他的時候，被告知已經沒有火車票了。工作人員客氣地對他說：“要上網去買。”大叔無奈地表示：“俺不會。”出生在上個世紀60年代的他，覺得在火車站買票“背包一背就可以走了”，根本沒有想到火車站購票這么“不方便”。大叔受不了來回折騰，一下子崩潰了，他“撲通”一聲跪倒在地上，哭得像個小孩子，懇求服務員“想想辦法”，其中的心酸和絕望由此可見一斑。

還有一則新聞是：某縣城老兩口兒相互攙扶著去醫(yī)院看病，服務臺醫(yī)護值班人員告訴他們：“今天的號掛完了。”讓他們去網上“碰碰運氣”。老兩口兒剛好又不會上網操作，氣得頓足捶胸，大吵大鬧，剛好被路過的人拍了視頻，發(fā)到了網上，引發(fā)了人們的熱議。有人調侃說：“這都是時下‘方便帶來的‘不方便！”聽后令人啼笑皆非，莫衷一是。

在時下萬物互聯(lián)、信息科學技術應用高速發(fā)展的今天，各種信息技術的應用，本來是為方便百姓工作和生活，沒想到，反而成為時下一些公共場所里“不方便”的東西，由此也挫傷了普通老百姓幸福感和獲得感。這種情況，值得引起有關單位的重視和反思。

我國目前已進入老齡化社會，對于上個世紀四五十年代出生的人來說，他們對一些信息科技應用還比較生疏，不僅感受不到一絲方便，反而可能會被帶來不便，產生更多的無奈和無助。

筆者覺得，有關單位在擬制和實施便民方案和措施時，要充分考慮社會各階層人員的適用性和接受能力，不要只圖自己“方便”，而不管老年群體的“不方便”。生活的高智能化，還須照顧到老年人和文化程度相對較低人群的需求才行。

方便別人其實也是方便自己，不方便別人其實也是為難和麻煩自己。在這方面，案例多多，教訓多多。“方便”應以充分考慮人們獲得感、幸福感的感知為主，應充分照顧到各個階層人群的實際情況。本著這一思路，厘清和梳理、調整并細化各種便民舉措，真正把好事辦好，辦到人們的心坎上，辦到真正提高效率上，這樣才算是真正為老百姓謀福祉、辦實事。如此，上面幾則新聞中提到的尷尬事就可以避免了。

（楊子江摘自《百姓生活》 圖/雨田）