高校科研管理中微信公眾服務(wù)平臺現(xiàn)狀分析

王冠華

摘 要：以全國以省份命名的26所大學(xué)科研部門的微信平臺建設(shè)情況為研究對象，對其平臺及運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研，探討在高校科研微信平臺建設(shè)及運(yùn)行中存在的主要問題，并提出對策與建議，為其他高校提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：高校科研;微信公眾;服務(wù)平臺;分析

一、加強(qiáng)高校官方微信公眾號建設(shè)的重要意義

微信公眾平臺自上線以來，迅速被大量個人、企業(yè)或組織用以開展自媒體活動，很多高校、期刊、學(xué)生組織等注冊了微信公眾平臺，并運(yùn)用該平臺網(wǎng)上宣傳，微信公眾平臺具有傳播性廣、時效快、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，微信公眾平臺應(yīng)用于高校科研管理，能夠在較短時間內(nèi)傳遞科研信息，為科研管理部門和高校教師提供了一種全新的交流和互動的平臺，讓微信工作平臺成為高校教師獲取科研信息、溝通交流、提升科研能力的服務(wù)平臺。

二、以省份命名的26所高校科研微信平臺建設(shè)及運(yùn)營情況

26個以省份命名的大學(xué)中，代表了各個層次的高校，這些大學(xué)中，有實(shí)力較強(qiáng)的一部分大學(xué)，如實(shí)力雄厚的985大學(xué)，8所，實(shí)力較強(qiáng)的211工程大學(xué)，20所;有實(shí)力一般的綜合性大學(xué)，如國家和地方政府會重點(diǎn)投入和扶持的一些綜合性大學(xué)。因此，以省份命名的大學(xué)為例，對其微信平臺建設(shè)情況進(jìn)行分析總結(jié)，找出不足之處，然后提出相應(yīng)對策，為高校科研管理微信平臺建設(shè)提高借鑒和參考。

以“某某大學(xué)科研”或“某大科研”為搜索詞在手機(jī)微信上逐個搜索各個大學(xué)科研公眾號情況，發(fā)現(xiàn)：全國以省份命名的26所大學(xué)中，有9所高校建立了專門的科研微信公眾號，他們分別是北京大學(xué)的北大科研，天津大學(xué)的天津大學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院，四川大學(xué)的四川大學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院，浙江大學(xué)的浙大科研，山東大學(xué)的山大研究院，湖北大學(xué)的湖大科研，湖南大學(xué)的湖南大學(xué)社會科學(xué)處，海南大學(xué)的海南大學(xué)科技處，上海大學(xué)的上大社科。

有17所大學(xué)未開通科研微信公眾號，未開通的超過了開通的一半還多。可見，科研微信公眾號的開通情況并不樂觀。

從已開通的科研微信公眾號的開通情況來看，第一，在認(rèn)證信息方面，9所高校的科研微信平臺都進(jìn)行了微信認(rèn)證，其中，7所以所屬高校進(jìn)行了認(rèn)證，以其主辦單位即所屬高校為賬號主體進(jìn)行了微信認(rèn)證，2所以本校科學(xué)技術(shù)研究院進(jìn)行了認(rèn)證。第二，功能介紹方面，9個公眾號都對其功能進(jìn)行了簡要介紹，基本上都是以做好科研服務(wù)為主。自定義菜單中，8個公眾號設(shè)置了菜單欄只有1個暫無菜單欄，第三，在推送服務(wù)方面，在1個月內(nèi)，7個高校有推送服務(wù)，3個學(xué)校無推送服務(wù)。其中，推送條數(shù)最多的10條，可見，推送信息較少，大多數(shù)微信公眾號推送時間不固定。第四，在內(nèi)容方面，基本上都是項(xiàng)目申報，本校科研動態(tài)。原創(chuàng)性文章較少。第五，在消息互動，使用人工服務(wù)的6個為人工回復(fù)，3個為自動回復(fù)。其中自動回復(fù)信息一般不全面，人工服務(wù)做不到及時回復(fù)，用戶體驗(yàn)不是很好，沒有切實(shí)發(fā)揮移動服務(wù)的便捷性與及時性。

已開通的科研微信公眾號，有些較好發(fā)揮了微信公眾平臺新媒體作用，但有些也存在一些問題：其一，從菜單設(shè)計上看，微信公眾號的菜單設(shè)計較簡單，沒有對內(nèi)容進(jìn)行加工、設(shè)計的信息，內(nèi)容反而更不容易找到。沒有充分發(fā)揮公眾號平臺強(qiáng)大的自定義菜單的作用。其二，內(nèi)容更新不及時，原創(chuàng)性文章較少，信息量少，讀者的關(guān)注度不會高。其三，在版面設(shè)計上，推送的內(nèi)容沒有經(jīng)過精心策劃，內(nèi)容簡單羅列、不能在第一時間吸引讀者的眼球。其四，在與用戶互動上，沒有發(fā)揮微信公眾號個性化服務(wù)的功能。用戶輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞不能針對用戶需求，提供個性化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)用戶和科研管理部門的互動交流，發(fā)揮新媒體的個性化優(yōu)勢。

分析存在問題原因本人認(rèn)為可能有以下幾點(diǎn)：其一，未認(rèn)識到科研微信公眾號新媒體的重要作用，對微信公眾號的認(rèn)識和功能缺乏研究，微信公眾號作為一種新事物，對它的認(rèn)識和使用，還需要一段時間的摸索和探索。其二，科研管理部門人員在微信平臺使用方面的專業(yè)化水平不足。微信公眾號的建設(shè)和運(yùn)營對其管理人員能力有較高的要求，目前科研管理部門正處于運(yùn)用新媒體的起步階段，能力跟不上是重要的制約因素。

三、高校科研微信公眾平臺建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（1）內(nèi)容以高校教師科研需要為中心，內(nèi)容是辦好科研公眾號的關(guān)鍵，明確高校教師關(guān)注公眾號的目的在于獲取科研信息，滿足科研申報及工作需求，提升個人的研究能力。這就要求我們在內(nèi)容選擇上，至少要包括學(xué)術(shù)動態(tài)類、研究方法類、科研經(jīng)驗(yàn)分享類這幾類內(nèi)容。除了發(fā)布科研常規(guī)性工作外，還要加強(qiáng)這類有特色的原創(chuàng)文章的推送，原創(chuàng)文章可吸引高校教師關(guān)注科研公眾號。

（2）菜單設(shè)置要全面優(yōu)化，利用好自定義菜單、留言功能、原創(chuàng)功能等板塊。利用微信公眾平臺優(yōu)勢，項(xiàng)目申報，項(xiàng)目管理板塊信息，推送給教師，探索實(shí)現(xiàn)科研日常管理電子化模式。重視與科研人員的互動，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。高校科研公眾號，高校教師尤其是科研主體，項(xiàng)目申報、項(xiàng)目管理是科研部門的主要工作之一，我們充分利用微信簡單易用、時效性明顯及互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，建立消息推送、在線答疑及設(shè)置留言及評論功能，加強(qiáng)高校教師與科研管理部門之間的互動，提高高校教師對科研公眾號的好感，增強(qiáng)用戶與公眾號的黏性，從而讓越來越多的教師發(fā)自內(nèi)心的愿意關(guān)注。

（3）組建專業(yè)團(tuán)隊，提高微信平臺的運(yùn)營專業(yè)水平。指派專人負(fù)責(zé)，組建公眾平臺運(yùn)營團(tuán)隊，在團(tuán)隊中，除了有兼職的學(xué)生外，還要特約專家。在招募學(xué)生時，注意傾向招募新聞專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)、設(shè)計專業(yè)等具有相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)方面的學(xué)生，同時，為了提高其團(tuán)隊水平，要定期邀請相關(guān)方面專業(yè)人員對其團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，包括邀請新媒體人員進(jìn)行運(yùn)營講座、計算機(jī)技術(shù)方面的培訓(xùn)，還包括文字編輯、封面與配圖制作、視頻剪輯等方面的培訓(xùn)，努力打造成一支優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊。

四、結(jié)語

科研微信公眾平臺作為一種新興的媒體，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一種嶄新模式，在提高科研管理水平、高提高校教師科研能力、與高校教師互動交流等方面具有傳統(tǒng)平臺不具有的優(yōu)勢，它符合時代發(fā)展的要求，隨著科研管理部門對其深入了解，微信公眾平臺將在科研管理部門中被廣泛使用。

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