淺析中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑

密琳

【摘 要】目的：分析中藥房藥師如何開展對優(yōu)質(zhì)中藥學服務，有什么樣的有效途徑。方法：開展優(yōu)質(zhì)的中藥學服務，確定中藥房醫(yī)師的職責，轉(zhuǎn)變觀念，建立新的服務體制，完善藥學服務體系，盡量滿足患者需求。結(jié)果：不斷完善跟提升優(yōu)質(zhì)的中藥學服務，以患者為中心，人性化服務理念的提升，提高溝通技巧，增強中藥房藥師的優(yōu)質(zhì)中藥學服務能力培訓。結(jié)論：研究更多的中藥學服務，借鑒優(yōu)質(zhì)的中藥學服務，不斷的探索跟完善跟中藥學服務相關(guān)的手段跟途徑。

【關(guān)鍵詞】中藥學;服務;途徑

引 言

藥學服務是利用專業(yè)知識和工具，向病患或社會群眾提供跟藥物有關(guān)的服務。由于社會醫(yī)學快速的發(fā)展跟提高，對藥房藥師提出的要求也變得越來越高，因此，藥師的職責有了局限性。不過開展優(yōu)質(zhì)的藥學服務已經(jīng)成為了社會變革和發(fā)展的趨勢，而中藥房是各大醫(yī)院的比較重要的科室，也是跟病患經(jīng)常接觸的窗口部門。更重要的是，它是人們參觀中醫(yī)的重要交流渠道，中藥房藥師可以為病患提供更規(guī)范全面的服務，確保中醫(yī)藥的合理性和安全性，提升醫(yī)院的整體服務水平跟效率。但是，隨著近年來現(xiàn)代中醫(yī)藥的進步跟提高，我國中醫(yī)藥的工作模式和內(nèi)容還比較傳統(tǒng)和落后，不能滿足大多數(shù)患者目前的服務需求。以下是對我國藥學服務現(xiàn)狀的分析，以及開展高質(zhì)量藥學服務的有效途徑，更進一步提高加強我國的藥學制度發(fā)展，不斷推進社會改革和發(fā)展，推動醫(yī)療制度的創(chuàng)新。

1 國家藥學服務的現(xiàn)狀

1.1 藥學服務體系不夠完善

有一些發(fā)達的國家已經(jīng)有不少完善的藥學服務體系。由于我國對藥學服務的認知太少，概念引進的時間比較晚，因此，我國的藥學服務體系跟具有比較發(fā)達藥學服務體系的國家來比較，有很大的差距，需要努力的去改變。在我國對藥學服務體系還處于不完善的階段下，有不少人不熟悉藥學服務體系，甚至還有的人對這方面疏離跟不夠理解。

1.2服務品質(zhì)跟內(nèi)容沒有轉(zhuǎn)變

許多中國藥店的藥師仍然以傳統(tǒng)的方式提供醫(yī)療服務，服務的品質(zhì)和內(nèi)容都沒有太大的變化。藥學服務的樹立是一項長期的醫(yī)療服務。需要依照當前社會的發(fā)展對服務措施進行調(diào)整，提高中醫(yī)藥服務的質(zhì)量。

1.3藥學服務人才匱乏

受教育體制的作用，我國相關(guān)的藥學服務人才有些缺乏。一些高級別的院校對于專業(yè)課程都是比較看重。大部分都是以理論知識為主的藥學專業(yè)課程，對實際操作需求并不高，不夠熟悉藥物的實際配置和操作，沒有相關(guān)臨床用藥的具體內(nèi)容。

1.4藥學人才選拔機制存在缺陷

在醫(yī)藥人才選拔機制上相對來說處于劣勢，存在缺陷，這樣不利于開展選拔優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務人才。一些藥師雖然取得了相關(guān)證書，但缺乏實際操作能力，造成藥學服務能力和審計能力的缺乏。

2 中藥房藥師如何開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑

2.1借鑒發(fā)達國家相關(guān)經(jīng)驗，完善我國藥學服務體系

我國可以借鑒發(fā)達國家的藥學體系制度來提升相關(guān)的經(jīng)驗，完善藥學體系，吸取跟實踐相關(guān)的經(jīng)驗，完善中藥學服務體系。中國醫(yī)療更改需要有關(guān)的行業(yè)規(guī)范。可以嘗試中西醫(yī)結(jié)合，加大我國藥品推廣服務力度，推動中醫(yī)藥發(fā)展，提高服務水平，讓外界充分認識到藥師在給病患藥檢中的作用和藥學服務的效率跟利益。

2.2改善醫(yī)患關(guān)系，盡量以病患為中心

要多從病人的角度考慮，盡量以病患為中心，針對病人的實際情況，考慮病人的自身利益，認真傾聽病人訴說跟病情有關(guān)的情況，利用專業(yè)知識來消除病人對病癥的疑惑以及出現(xiàn)的問題，提高服務質(zhì)量，跟患者打好關(guān)系，和諧相處，減少醫(yī)患矛盾。

2.3與醫(yī)師合作， 提升服務水平

藥師要積極配合醫(yī)生，藥師和醫(yī)生相互配合可以推進醫(yī)務人員的可持續(xù)發(fā)展。藥學服務可以提升病患的健康生命品質(zhì)，從而達到治療效率。為了促進中醫(yī)院藥房藥師的水平，不但要多跟其他醫(yī)護人員進行溝通，還需要具備良好的協(xié)調(diào)能力。

2.4轉(zhuǎn)變觀念， 建立新的服務體系

在向消費者銷售藥品的過程中，健康的銷售也很重要，同時也要建立好新的服務體系，藥學服務品質(zhì)要到位，讓消費者的消費體驗更加完美。建立健全的醫(yī)療服務體系，提高競爭力。我國人口密集，醫(yī)患關(guān)系處理不好將會影響社會的發(fā)展，因此，需要跟病患之間打好關(guān)系。還有加強醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。國家對于有關(guān)事業(yè)也提高了對應的政策支持。加強生物技術(shù)和醫(yī)學研究方面的轉(zhuǎn)化也成為黨和國家重點考慮的事宜，在新的時代，我國需要加大對服務體系的改變。

2.5改革藥學選拔機制， 優(yōu)化教學計劃

將傳統(tǒng)的教育方式進行調(diào)整，增加實踐性課程，比如，將化學課程調(diào)化，增加生物醫(yī)學課程、臨床課程和實習的時間，增加面對病人的機會，了解病人以前用藥的情況，檢測藥物，提高藥學護理意識，改革現(xiàn)有執(zhí)業(yè)藥師制度，讓執(zhí)業(yè)藥師協(xié)助藥師建立良好規(guī)范的知識結(jié)構(gòu)。

2.6教育模式與藥學人才培養(yǎng)

將傳統(tǒng)的教育模式進行改革，調(diào)整生物醫(yī)學課程，運用醫(yī)學教育方式，提高臨床研究時間，提供更多的時間接觸病患，提高藥師的醫(yī)學服務認識和藥師能力，并更新現(xiàn)行執(zhí)業(yè)藥師的考試規(guī)范，為了更好的促進中醫(yī)藥事業(yè)的推進，可以讓執(zhí)業(yè)藥師給出更加全面的藥學服務制度。

3 小結(jié)

有關(guān)優(yōu)質(zhì)藥學服務的開展，中藥房藥師應該要不斷的探索和完善相關(guān)手段和途徑。堅持以病患為主要核心，提高溝通能力，推進醫(yī)學實驗可持續(xù)發(fā)展，幫助醫(yī)師消除藥物有害物質(zhì)，降低醫(yī)學成本，配合醫(yī)師合理用藥，確保臨床試驗的進展，讓全社會共同努力，打造一個優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務，提高發(fā)展，提供更多優(yōu)質(zhì)的藥學服務。在中醫(yī)臨床工作中，藥師對藥物的研究是缺一不可的重要內(nèi)容之一，在這項工作中，藥師可以仔細研究患者的日常生活狀況以及治療機制的結(jié)合，觀察并記錄劑量、藥物組合及可能產(chǎn)生的副作用，為患者提供中藥的安全性。隨著科學的發(fā)展，跟醫(yī)療水平的提高，中醫(yī)藥的服務已經(jīng)得到相對的改善，開展了高質(zhì)量的醫(yī)藥服務，通過不斷的研究跟探索，我國的藥學服務在一定程度上得到了提升跟完善。

參考文獻

[1] 李耀華， 秦華珍， 王勤， et al. 提高中藥學實驗教學示范中心教學服務能力的探索與實踐[J]. 廣西中醫(yī)藥大學學報， 2013， 16（2）：141-142.

[2] 馬新飛， 吳啟南， 洪駿，等. 中藥學學科建設(shè)和專業(yè)人才培養(yǎng)的思考[J]. 藥學教育， 2014（5）：29-33.

[3] 吳開華. 醫(yī)療糾紛中藥學服務所面臨的問題與解決措施[J]. 哈爾濱醫(yī)藥， 2010， 30（2）：18-19.