疫情影響與昆明市旅游業的轉型升級

付琳

2020新年伊始，新冠肺炎疫情的暴發和快速蔓延，對昆明市旅游業造成了嚴重損失，所有景區、主題樂園、餐飲、院線，節日文化活動等基于線下消費場景的業態全部停擺。隨著疫情防控形勢的持續向好，昆明市旅游業逐漸復蘇，未來昆明旅游業如何轉型升級成為擺在政府和旅游景區面前的一個亟待解決的問題。

疫情對昆明旅游業的影響

直接影響。疫情對昆明市旅游業的直接影響主要體現在經濟方面，2020年春節假期旅游經濟指標出現了斷崖式下跌。昆明市春節期間累計接待游客184.13萬人，與去年同期向比下降81.84%;旅游總收入15.12億元，與去年同期相比下降76.52%。交通、住宿、旅行社、景區、文化演出等方面均遭到了嚴重損失。

間接影響。首先，普通大眾消費能力下降。全國范圍內的隔離舉措、延長春節假期之后，很多企業出現資金周轉困難、裁員、減薪甚至瀕臨倒閉，使得很多工薪階層出現入不敷出的情況，疫情后人們的消費會更加慎重，特別在旅游方面的花費有可能會直接消減。其次，游客心理顧慮短時間內難以消除。清明節期間，昆明市累計接待游客90.27萬人次，同比下降55.37%;實現旅游綜合收入6.26億元，同比下降60.11%。從以上統計數據可以發現，在疫情對消費心理的影響上，消費信心恢復需要一定的時間，極可能會晚于或遲于疫情的解除。再次，旅游從業人員的流失會對疫情后旅游業的復蘇和振興造成二次損傷。

昆明市旅游業轉型升級的幾點建議

抓觀念轉型，把握昆明旅游新方向。要將昆明從旅游中轉站和集散地轉變為旅游目的地，要轉變觀念，變“流量思維”為“留量思維”，提升二次消費和復游率，打造高品質全域旅游觀念。一是從單一景點景區建設管理到綜合目的地統籌發展轉變，拆除景點景區管理圍墻，以點串線，連線成片，形成特色鮮明的主題片區，實現“特色留客”;二是從門票經濟向產業經濟轉變，實行分類改革，公益性景區要實行低價或免費開放，限制市場性投資開發景區門票價格，實現“實惠留客”;三是從粗放低效旅游向精細高效旅游轉變，加大供給側結構性改革，增加高品質供給，一站式滿足游客“吃、住、行、娛、游、購”需求，實現“需求留客”。四是從旅游企業單打獨享到社會共建共享轉變，從責任共擔、平臺共享、模式共享、導游共享、利益共享等方面探索整合資源，實現“共享留客”。

抓產品轉型，培育昆明旅游新亮點。疫情加速昆明旅游產品迭代升級，要在改造提升、文化賦能、凸顯亮點上下功夫。一是基礎設施改造提升要謀求“新思路”。加快推進“智慧景區”建設，充分利用互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈、5G移動通信等新技術，全域實現網絡支付、人臉識別快速入園、景區服務、客流疏導等功能，提供高品質的旅游體驗，用好“看不見”的基礎設施。二是深入挖掘文化內涵要體現“新價值”。聚焦景區文化遺產，挖掘景區文化遺產獨特的文化內涵與價值，形成深度“體驗式”“沉浸式”游覽、文化市集、遺產課堂等消費業態。三是城市旅游產品開發要尋求“新創意”。避免同質化，依托獨特優勢進行錯位發展。圍繞“春城花都，好享昆明”，打響“花”品牌，在“享”字上做文章。全力打造“種花、售花、賞花、食花、用花、研花”花卉產業鏈，制造“云花”品牌，提升“世界春城花都”知名度。依托中心城區商圈和重點景區，提振“月光經濟”;弘揚少數民族特色，豐富“逛吃經濟”;依托“四季如春”氣候條件，做強“康養經濟”;做優一批網紅打卡地，促進“網紅經濟”;深挖紅色旅游資源，開拓“紅色經濟”。

抓營銷轉型，激活昆明旅游新市場。一是成立專業營銷機構。鼓勵成立專業化的文化旅游形象營銷機構，探索建立政府搭臺、企業主導、線上線下融合、游客參與互動的全方位推廣宣傳模式。二是調整營銷策略。依托線上與線下的完美融合，加大線上文旅服務和產品的營銷和開發。三是精準營銷。旅游復蘇期，散客、自駕游將占旅游市場主要份額，應加強對周邊生態游覽、休閑康養、露營自駕、文化演藝等重點產品的宣傳;旅游業全面恢復后，面向全國、南亞、東南亞等國內外一類客源市場實施精準營銷，推動市場快速升溫。

抓技術轉型，拓展昆明旅游新視域。一是線上虛擬體驗游。加大力度推廣“一部手機游云南”App、線上博物館游、景區線上虛擬游等線上體驗活動，積極開發文旅相關的游戲、影視、動漫、特色文創商品等在線體驗產品，豐富線上體驗游內容。二是線上短視頻、直播。政府部門可以積極與“兩微一抖”、小紅書、攜程旅拍、馬蜂窩等平臺開展短視頻旅游相關合作，積極開展短視頻和直播活動。三是線上預售。支持旅游企業通過旅游預售回收一部分現金流，平衡基本支出。但政府需積極引導，規避預售產生的系列售后問題。四是線上展銷活動和項目招商。政府牽頭舉辦“線上旅游展銷活動”和“不見面”招商引資，促進交易、推動交流、累積流量，為旅游業疫后發展蓄能，有序推進項目落地。五是線上培訓。文化旅游行業主管部門可通過網絡課程等在線培訓形式開展導游、講解員等從業人員職業培訓，支持企業利用停工期、恢復期組織職工技能提升培訓。

（中共昆明市委黨校）