互聯網思維在醫院改革中的應用

張樹堂

摘 要：隨著社會的發展，互聯網思維是推動醫院進行改革的一項重要手段，對于改善患者體驗、優化服務流程等眾多方面都具有十分積極地意義。但是由于資源的虹吸效應以及服務范圍存在限制，所以通過互聯網思維與互聯網技術可以有效地解決這一問題。但是，在當前逐步推進革新的醫療體制下，如何利用互聯網思維來進行醫院的各項改革，為群眾的醫療供給問題提供有效的解決方法，成為一項重要的改革課題。本文主要對于當前醫院改革所面臨的的困境進行分析，并基于此對于互聯網思維下醫院的改革策略進行探討。

關鍵詞：醫院;互聯網思維;醫院改革;策略

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2020）02-0050-02

0引言

隨著信息技術的飛速發展和互聯網的日益普遍應用，醫院的傳統模式開始進行改革，網絡成為了公眾獲取醫院眾多信息的重要途徑。而將互聯網思維應用在醫院中的形式正在逐漸普及，大量的醫院都開始開展互聯網醫療服務，例如，視頻診療、藥品配送、網上預約掛號付費等等，使患者的就診變得更加方便，并且還緩解了醫療資源分布不均、醫療服務需求快速增長等方面的矛盾。因此，在醫院改革中應用互聯網思維具有十分有效的作用，可以改善多方面的問題，對于醫院與患者而言，均具有重要意義。

1醫院改革所面臨的困境

醫院在改革的過程中，會涉及到政府、群眾、醫護人員等眾多領域，而實施改革的主要目的就是為了使群眾受益，并將醫院自身所擁有的主體作用、公益性等特質發揮出來，充分調動廣大醫護人員的工作積極性，積極建立可恥尋運行的新機制[1]。但是當前的醫院在服務效率性、決策的科學性方面、資源的可及性以及內部管理精細化還有待完善。

1.1醫療服務的效率與流程亟待優化

醫藥衛生體制的改革雖然提出了堅持公益性、“一切以患者為中心”等措施，但是醫院中普遍存在的患者就醫時間長、就診流程復雜等問題依舊存在，在加上不部分的醫院見者比較復雜，導致患者自掛號到就診需要經過多次往返，醫生與患者之間因為信息不對稱、溝通不暢等問題所以經常會出現醫療糾紛，從而導致醫院本身的經濟成本、時間成本以及溝通成本等在持續上升[2]。

1.2優勢資源的有效與患者需求的無限增長

醫院以內自身的資源配套優勢與依托行業形勢，所以具有十分明顯的人才虹吸效應，而當前醫院的軟硬件在不斷升級，即使在全科醫師與分級診療的背景下，醫院依舊存在著人滿為患的特點。同時，在當前的社會背景下，經濟社會的發展、國家的醫療保險制度的不斷完善、老齡化的提前到來等對于醫療健康也產生了更高的需求。社會群眾對就醫需求出現了明顯的上升趨勢，特別是對于擁有優勢資源的醫院需求更為突出[3]。

1.3醫院管理手段有待創新

隨著近幾年以來，醫院的管理職業化進程的推進，使得醫院的管理水平得到有效的提升。而隨著醫院評審制度的更新和信息化時代的到來，醫院的保險支付方式的改革，使醫院的管理者在不斷面臨著新的挑戰，詳實的數據已經成為醫院開展管理工作的基礎。特別是在新醫藥衛生體制改革背景下，通過數據分析來實現醫院精細化管理，已經成為醫院管理人員的迫切需求[4]。

2基于互聯網思維的醫院建設

2.1做好頂層設計，在人員與制度上進行保障

基于互聯網思維來對于醫院開展建設，無論是引入已經成熟的產品還是自主研發，其建設思路、基礎數據等都是來源于醫療機構本身，需要保障信息接口與數據安全。因此，在建設之前首先需要確定建設思路、內容以及領導小組成員，并安全專業人員來負責個子項目以及數據安全等，同時還需要股互聯網公司的合同、信息泄露等。

2.2加強與企業之間的合作

無論是通過互聯網引入還是醫院自主研發建設，醫院都必須要有技術作為支撐。首先，醫院擁有眾多的互聯網+項目，并且每一個項目的實現渠道都是不同的，因此，醫院離不開技術的支持[7]。例如，以當前醫院中十分常見的“醫療服務流程體系”為例，主要可以將其分為線上與線下兩種方式，線上方式醫院會與眾多支付平臺進行合作[5]。其次，由于當前的互聯網技術具有非常快的發展，所以醫療產品的更新速度也非常快，但是在整個行業中存在著監管與規范缺失的問題，所以醫院要想實現信息化建設，就需要結合自身與行業特點考慮適合醫院的建設方式。

2.3注重項目建設的整體性

醫院改革基于互聯網思維下，不僅僅只是軟件技術方面，還需要得到醫院、醫生已經患者多方認同。因此，在建設項目的過程中，必須要對于醫院的個性化、部門管理、運行維護以及推廣宣傳等進行充分考慮，同時還需要與醫院結合。而在部門管理方面，則需要調動醫院窗口工作人員、醫技護人員的工作積極性。而互聯網思維是一種技術方面的創新，所以在醫院具體執行互聯網思維的過程中，會出現阻力[6]。例如，在患者移動服務平臺上部分人員會以“移動端顯示無效、無相關領證”等理由不執行檢查、診療以及發藥等，因此，需要醫院需要對于網絡預約的醫生進行考核，并且可以采用適當的激勵機制，在醫院的各個檢驗與取藥窗口等增設二維碼掃描器，使患者實現就醫的全流程暢通。

3互聯網思維在醫院改革中的應用

作為當前社會中的一種新的思考方式，互聯網思維主要可以包括用戶思維、大數據思維、簡約思維、平臺思維等，從而使醫院實現以患者為中心，簡化就診流程，消除患者對醫療信息和疾病不對稱的情況，以此來搭建醫患交流平臺。因此，醫院的改革需要立足于患者、醫患人員、醫院管理者以及醫療結構等多方的實際需求，來開展互聯網化改革[7]。

3.1醫療服務流程體系

為了能夠使患者在就診的過程中避免就診流程過于繁瑣，就需要對于對于服務流程體系進行優化，以此來提高就診效率。同時，醫院還可以通過利用互聯網企業、銀行等為醫院所提供的技術平臺、資金等，來對于醫院自身的銀醫一體機、患者移動服務平臺、支付寶服務窗以及應用程序等眾多就診平臺開展建設工作。而該平臺則必須要實現線上與線下的各項服務共通，而其功能主要體現在無需預約、繳費、導診、查詢費用清單、及時掛號、與交互元費用、我的住院、就醫反饋等等，該平臺的存在能夠有效地解決患者以往就診流程繁瑣的問題，并且還可以改善患者就醫的感受[8]。

3.2院外健康服務延伸體系

為了可以有效的加強醫患之間的溝通，并擴大醫療資源的延伸，醫院可以通過注冊醫院用藥咨詢微信公眾號、臨床上各個科室的微信公眾號等以此來為患者提供在線咨詢的平臺。這樣能夠使醫院健康服務不斷地向著患者、網絡等移動端延伸。因此，醫院首先要在各科室建立微信公眾號，使患者可以利用公眾號來與科室專家之間實現在線交流。其中，醫院用藥咨詢微信公眾號能夠為患者提供用藥咨詢等功能，從而使患者實現在線用藥指導[9]。對于醫院中的復診、慢性病管理等患者，醫院也可以利用互聯網建立在線平臺，為這部分患者代建健康小屋，使患者能夠自主在平臺上上傳信息，以此來體驗健康咨詢、在線預約等功能，從而對于患者實現在線管理[10]。

3.3信息數據決策分析體系

隨著云平臺技術以及大數據的飛速發展，醫院需要在在內部積極推進人、財、物等方面的資源管理，同時還需要實現大數據的應用。而醫院在數據集成與開發等方面上的能力明顯要比醫院對于數據需求慢得多，隨著醫院精細化管理、醫療保險單病種付費的需要，醫院對數據的需求也在不斷的增加。因此，醫院可以選擇與專門的醫療數據企業之間進行合作，通過連接實施醫院資源管理（HERP）項目，來挖掘醫院信息系統（HIS）的業務數據，最終來實現醫院成本核算管理系統、醫院績效管理系統、醫院的移動智慧決策系統等眾多系統的數字化，并通過利用醫院資源管理項目來對人、物、財等進行數據化管理。同時，為了保障數據的安全性與穩定性，醫院必須要對于未來產生的數據流開展提前規劃工作，可以通過與運營商合作開展數據備份工作，并利用云平臺來實現對于數據的遠端備份、提取，使醫院的信息系統安全性得到有效保障[11]。

3.4加強人才建設，建立形影的規章制度

基于互聯網背景下的醫院，在人才方面必須要采用精通計算機、管理以及醫學的復合型人才。醫院需要對于相關制度進行改革，并培養復合型人才，建設留人、容人，適合人才發展的環境。除此之外，還需要完善梯隊型人才的培養機制，使醫院內部的人才結構實現層次化，從而提高醫院的人力資源抗風險水平。而當前醫院的部分規章制度和業務流程存在著嚴重的滯后性，嚴重的阻礙了醫院的信息化建設，對于醫院的發展造成阻礙。所以，醫院需要基于自身的實際情況，制定適合醫院發展的信息化發展規劃，并對于相關的流程與規章制度進行完善，使其可以更好地適應醫院信息化的發展。

4總結

綜上所述，隨著互聯網的快速發展，當前的人們開始越來越多的使用微信、二維碼、微博等平臺進行社交，形成社會網絡，因此移動商務應用模式在此背景下也開始不斷進行創新。而醫院通過將健康醫療問題結合互聯網理念與平臺，以此來開發移動醫療服務，從而改變了人們的傳統醫療方式，基于互聯網思維下對于醫院的各個方面進行改革，可以使患者的就醫更加方便快捷，使醫院的各項工作流程變得更為簡化。本文主要對于醫院在當前改革所面臨的的困境展開分析，并探討了基于互聯網思維的醫院建設方式，最后提出了互聯網思維在醫院改革中的應用。

參考文獻

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