公司員工績效考核指標(biāo)體系設(shè)計

蹇婭婷

[摘 要]績效考核是企業(yè)日常工作中的重要構(gòu)成部分，對企業(yè)各項業(yè)務(wù)的順利開展具有重要作用，是營造企業(yè)良好激勵環(huán)境的重要基礎(chǔ)。本文結(jié)合新疆海智裝飾工程有限公司績效考核指標(biāo)體系的實際情況，對公司績效考核存在的問題進(jìn)行了分析，并基于平衡計分卡的理論，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長的維度重新設(shè)計了公司績效考核指標(biāo)體系，以期為公司績效考核提供參考。

[關(guān)鍵詞]平衡計分卡;企業(yè);績效考核;新疆海智裝飾工程有限公司

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.051

[中圖分類號]F426.8;F272.92[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-0-02

0 ? ? 引 言

平衡計分卡可以系統(tǒng)、全面地反映公司的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，將公司的戰(zhàn)略愿景貫徹到部門和個人層面，設(shè)計出具體的績效評價指標(biāo)，實現(xiàn)財務(wù)與非財務(wù)、內(nèi)部與外部、短期與長期之間的均衡。本文針對新疆海智裝飾工程有限公司績效考核的現(xiàn)狀及存在的問題，基于客觀、公正、簡單的平衡計分卡理念，設(shè)計完善的績效考核系統(tǒng)。

1 ? ? 基于平衡計分卡的公司員工績效考核指標(biāo)體系相關(guān)概念

1.1 ? 平衡計分卡的內(nèi)涵

平衡計分卡是20世紀(jì)90年代Robert Kaplan和David Norton

提出的用于績效考核的工具。經(jīng)過近30年的發(fā)展，平衡計分卡在績效考核領(lǐng)域中取得了不俗的成就，并成功應(yīng)用于企業(yè)管理中，有效提高了企業(yè)的管理水平。平衡計分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財務(wù)評價指標(biāo)的不足，引入了更高層次的考核評價水平，是促進(jìn)公司發(fā)展壯大的有效途徑。平衡計分卡具有4個維度，分別是財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及學(xué)習(xí)和成長維度。對上述4個角度的科學(xué)分析是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。

1.2 ? 平衡計分卡的應(yīng)用維度

1.2.1 ? 財務(wù)維度

從投資者的角度出發(fā)，通過分析財務(wù)指標(biāo)和投資者期望，可以使公司的利潤和投資者權(quán)益得到最大化。財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，例如，快速銷售或產(chǎn)生現(xiàn)金流量等，而衡量標(biāo)準(zhǔn)通常是一些關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)績效指標(biāo)，例如，收入和現(xiàn)金流量等。

1.2.2 ? 客戶維度

企業(yè)針對公司產(chǎn)品的主要市場，為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，提高客戶滿意度。一般情況下，公司的市場占有率、客戶滿意度、客戶忠誠度，市場份額增長等數(shù)字是對客戶維度最直接的考核。

1.2.3 ? 內(nèi)部運營維度

在公司的實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，從財務(wù)維度和客戶維度上設(shè)置公司內(nèi)部經(jīng)營指標(biāo)，實現(xiàn)股東利益最大化和客戶規(guī)模最大化。這些指標(biāo)包括產(chǎn)品開發(fā)周期、質(zhì)量、技術(shù)可行性和售后。

1.2.4 ? 學(xué)習(xí)與成長維度

公司的成長和學(xué)習(xí)具有3個主要要素：組織、系統(tǒng)和人員。此級別的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括培訓(xùn)成本、培訓(xùn)時間、員工是否滿意、員工的流動性、內(nèi)容的普及程度、每個級別的員工人數(shù)、采用比例以及實際使用率等。

1.3 ? 績效考核

績效考核指公司的管理人員評價個人績效時，應(yīng)基于工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用合理的評價方法，根據(jù)個人對工作的態(tài)度和工作成果進(jìn)行評價，綜合考量個人工作能力與績效，最后將結(jié)果傳遞給員工，以提高他們的績效。其中，績效考核是人事管理的核心職能之一。

2 ? ? 新疆海智裝飾工程有限公司績效考核概述

2.1 ? 新疆海智裝飾工程有限公司簡介

新疆海智裝飾工程有限公司成立于2005年5月11日，注冊資金600萬元，是一家專業(yè)從事建筑裝飾設(shè)計與施工的品牌公司。海智裝飾致力于提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計、施工及先進(jìn)材料的家居裝飾服務(wù)，經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了一套自有家居產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略體系。憑借成熟的管理風(fēng)格、數(shù)百個優(yōu)秀的設(shè)計團(tuán)隊、嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和先進(jìn)的企業(yè)文化，新疆海智裝飾工程有限公司已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，向住宅領(lǐng)域市場領(lǐng)先者的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。

2.2 ? 新疆海智裝飾公司績效考核現(xiàn)狀

新疆海智裝飾工程有限公司主要有兩種績效考核方式：一種是年終考核;另一種是常規(guī)考核。年終考核通常由考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，并在每年年底由人力資源部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。常規(guī)考核則體現(xiàn)在日常的工作中，由考核員工如實地填寫工作記錄，這是年終考核的基礎(chǔ)。

3 ? ? 新疆海智裝飾工程有限公司績效考核存在的問題

3.1 ? 績效考核目標(biāo)不明確

例如，針對員工的績效考核僅限于業(yè)績評估，更多的是形式化流程，針對科研崗位、財務(wù)崗位、采購崗位等不同崗位之間實行同樣的績效考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，沒有考量各崗位的差異性，導(dǎo)致績效考核目標(biāo)定位單一片面、狹隘和模糊，在一定程度上限制了員工績效考核系統(tǒng)對公司管理的有效性。

3.2 ? 績效考核周期設(shè)置缺乏科學(xué)性

公司績效考核分為月度常規(guī)考核和年度考核。月度考核內(nèi)容主要基于年度考核目標(biāo)設(shè)定，雖然也專注考核過程和考核結(jié)果，但是并沒有很好地結(jié)合職位的特殊屬性。事實上，人力資源部門認(rèn)為，較短的績效考核周期會導(dǎo)致工作量加大，人力物力時間消耗增加，對日常工作產(chǎn)生直接影響。

3.3 ? 績效考核方法單一

目前，公司的績效考核內(nèi)容主要是對完成的工作進(jìn)行文字描述，缺乏具體的量化指標(biāo)，導(dǎo)致考核內(nèi)容空洞無物。同時往往根據(jù)每個員工的工作態(tài)度進(jìn)行事后考核，這種考核方式過于主觀化，并未與公司戰(zhàn)略管理目標(biāo)、部門和個人目標(biāo)相結(jié)合，使績效考核起不到應(yīng)有的作用。

3.4 ? 績效考核結(jié)果反饋不及時

在新疆海智裝飾工程有限公司的績效考核中，由于缺乏溝通，導(dǎo)致員工甚至不知道績效考核的結(jié)果?？己私Y(jié)果僅與當(dāng)月的績效工資掛鉤，缺乏直接的結(jié)果反饋。沒有及時的結(jié)果反饋，無法準(zhǔn)確識別問題，直接影響后續(xù)改進(jìn)，導(dǎo)致效率低下。因此，即使經(jīng)常進(jìn)行績效考核，效果也比較微小，同時還會引起被考核員工的懷疑，對公司產(chǎn)生不信任感，帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

4 ? ? 基于平衡計分卡的績效考核指標(biāo)體系設(shè)計思路

4.1 ? 基于平衡計分卡的績效考核指標(biāo)確定

4.1.1 ? 財務(wù)層面指標(biāo)

根據(jù)新疆海智裝飾工程有限公司制定的戰(zhàn)略和公司當(dāng)前的發(fā)展趨勢，平衡計分卡的財務(wù)業(yè)績可分為兩大類：增加收入指標(biāo)和降低成本指標(biāo)。營業(yè)額增長指標(biāo)一般包括以下指標(biāo)：資本回報率、營業(yè)額增長率、廣告覆蓋率、季度營業(yè)額、注冊人數(shù)增長、產(chǎn)品下載量和經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)等。一般來說，成本降低指標(biāo)包括壞賬損失計提率、固定資產(chǎn)折舊率等。在制定財務(wù)指標(biāo)過程中，公司應(yīng)及時跟蹤和調(diào)整財務(wù)指標(biāo)。

4.1.2 ? 客戶層面指標(biāo)

客戶層面的指標(biāo)主要包括目標(biāo)客戶的價值主張和衡量客戶成功的滯后指標(biāo)兩個方面。滯后指標(biāo)主要包括顧客滿意度、顧客忠誠率、顧客體驗、顧客投訴率等。然而，實現(xiàn)這些指標(biāo)并不能保證戰(zhàn)略成功實施，還需要對客戶做出有價值的承諾，需要客戶的價值主張。如今，新疆海智裝飾工程有限公司已將客戶分為免費用戶和付費用戶，目標(biāo)客戶是付費用戶。針對這些目標(biāo)客戶的滯后指標(biāo)組合可以帶來收入增長，實現(xiàn)財務(wù)指標(biāo)，并確保公司戰(zhàn)略有效實施。

4.1.3 ? 內(nèi)部運營層面指標(biāo)

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程級別的指標(biāo)描述了戰(zhàn)略如何實施，即形成價值主張并傳遞給客戶，以實現(xiàn)客戶的目標(biāo)。這樣一來，能夠降低成本，并實現(xiàn)其他層面的目標(biāo)。這需要新疆海智裝飾工程有限公司從以下3個方面完善其內(nèi)部流程：運營管理流程、客戶管理流程和創(chuàng)新流程。

4.1.4 ? 學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)

人才是新疆海智裝飾成功的基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)和成長的水平是培養(yǎng)和挽留人才的基礎(chǔ)。本層次的目標(biāo)確定了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)所需的資源、體系和工作環(huán)境，并可從以下觀點理解。①新疆海智裝飾公司的企業(yè)文化是簡單，開放，平等，尊重人格、自由和個人價值，有很大的改進(jìn)空間。②重視員工培訓(xùn)，與一些大學(xué)建立了合作關(guān)系，并實施了一些培訓(xùn)計劃。③公司擁有強(qiáng)大的信息服務(wù)系統(tǒng)，可以保證信息傳輸?shù)募皶r性和有效性，有效降低信息傳輸成本，提高信息傳輸質(zhì)量。

4.2 ? 基于平衡計分卡的績效考核指標(biāo)體系設(shè)計

4.2.1 ? 指標(biāo)權(quán)重的確認(rèn)

指標(biāo)權(quán)重采取層次分析法確定，主要有以下步驟。第一步，創(chuàng)建系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)。由于新疆海智裝飾工程有限公司的績效評價指標(biāo)體系按屬性可以分為不同的類別，形成了不同的層次。第二步，通過配對建立一個比較評估矩陣。每一級績效指標(biāo)相對重要性的定性描述應(yīng)采用1～9的比例表分別進(jìn)行，定量描述應(yīng)采用精確數(shù)字確定評估矩陣。第三步，計算元素權(quán)重;對于每個性能指標(biāo)，給定級別的權(quán)重可以根據(jù)兩兩判斷評級矩陣計算，即清晰的單層次分類。第四步，一致性檢驗，求判斷矩陣的特征向量和最大特征值。

4.2.2 ? 基于平衡計分卡的績效考核流程

①概括每個月平衡計分卡指標(biāo)的完成情況和總體進(jìn)度;②本月工作內(nèi)容的實施情況;③從4個維度對指標(biāo)完成情況分別進(jìn)行分析，特別注重客戶維度以及內(nèi)部運營維度指標(biāo)的差異性分析。④分析指標(biāo)未完成的原因，即是由于沒有實施行動方案或者沒有實施有效的行動方案或者指標(biāo)數(shù)據(jù)本身就存在問題;⑤對未能如期實施計劃的行動方案進(jìn)行原因分析;⑥針對現(xiàn)狀制訂下一步改善計劃。

5 ? ? 結(jié) 語

本文主要對基于平衡計分卡的新疆海智裝飾工程有限公司績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行研究，分析了公司的績效考核情況，發(fā)現(xiàn)了其中存在問題，包括績效考核目標(biāo)不明確、績效考核周期設(shè)置缺乏科學(xué)性、績效考核方法較為單一等?；诖?，結(jié)合公司的實際情況設(shè)計了基于平衡計分卡的績效考核體系，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長的維度設(shè)置了相應(yīng)指標(biāo)，探討了績效考核體系的應(yīng)用效果。

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