連鎖藥店信息化建設問題探究

徐紅

[摘 要]醫藥行業發展與國家發展以及人們的需求密切相關，傳統醫藥行業在開展連鎖藥店工作中，經常面臨很多發展問題，急需改善其發展方向。隨著時代的發展與信息技術的進步，信息化對企業發展的重要意義已經成為共識。實施信息化管理，不僅能夠提高醫藥企業的管理效率和經濟效益，更能確保各項藥事管理制度得到有效實施。

[關鍵詞]信息化建設;連鎖藥店;醫藥行業

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.032

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-00-02

0 ? ? 引 言

近年來，醫藥連鎖產業在發展中面對巨大挑戰，不利于藥店發展，導致藥店相關系統在問題中運轉，機構業務涉及的相關數據無法得到有效整理與上報，因此，醫藥企業需要注重醫藥連鎖藥店系統的信息化建設，使醫藥行業發展更加順利。在信息化建設前，企業需要明確連鎖藥店的信息化需要，并提出對應的改革策略，使連鎖藥店經營正常，促進醫藥行業迅速發展。

1 ? ? 連鎖藥店信息化需求

在醫藥連鎖行業信息化建設戰略提出的背景下，企業需要從長遠的角度思考，了解連鎖藥店的發展趨勢，明確其面臨的挑戰，并對信息化建設進行總體思考，掌握連鎖藥店基礎數據、運行流程、組織結構、發展戰略、信息技術以及行業發展方向等，安排相關建設人員對相關連鎖藥店數據進行分析、統籌、設計;通過系統性思考，降低連鎖藥店運營的風險，并節約企業發展成本。建設人員在信息化建設之前，需要掌握連鎖藥店發展的基本信息需求，并了解現階段出現的問題，例如藥品種類、藥品擠壓等，提出及時的改善策略。連鎖藥店的信息化需求如

下所示。

1.1 ? 藥品種類繁多

醫藥行業發展離不開連鎖藥店的發展。連鎖藥店數量比較多，藥品名稱比較復雜，藥品批次號多，使相關管理工作開展難度較高。目前，在連鎖藥店發展中，由于藥品種類眾多，導致連鎖藥店在日常運行中，日常銷售的藥物尋找比較麻煩。加上傳統的銷售模式多是線下銷售，如果用戶過多，藥品種類過多，銷售工作開展可能會浪費很多時間，工作開展困難，影響消費者的服務體驗，使連鎖藥店的服務質量受到影響。要解決藥品種類繁多這一問題，藥店可以通過信息化建設，登記藥品種類，增加基礎數據儲備，并將藥品相關信息進行分類、整理，便于之后查詢，有利于順利開展日常工作。

1.2 ? 銷售模式特殊

由于傳統醫藥連鎖藥店的銷售模式比較單一，難以滿足部分用戶需求，使藥店經營差強人意，無法滿足部分連鎖藥店的日常運營要求。因此，連鎖藥店人員需要順應時代發展，探索不同的銷售模式，使藥店可以正常運行。由于目前連鎖藥店經營模式以及銷售模式多樣化，同時，銷售模式還具有特殊性，為藥店發展提供巨大機遇。現階段，連鎖藥店銷售模式主要包括目標營銷、品牌營銷、直銷、網絡營銷、知識營銷等，藥店可以通過其了解用戶的基本需求，進而選擇適合的銷售模式，使連鎖藥店的發展更加迅速。加上醫藥產品本身就屬于比較特殊的商品，銷售模式相對特殊，容易引起相關部門的關注。國家對連鎖藥店有嚴格的規定，例如，審批流程、管理流程、質檢流程、退貨流程、庫房養護流程以及銷毀都有相關規定，正是由于這些規定，約束了連鎖藥店藥品銷售行為，經營問題頻出。此外，藥品還需要明確其有效期，對藥品批次號要求嚴格，管理難度

隨之提高。

1.3 ? 防止藥品積壓

相關數據資料顯示，到2018年，我國藥店總數已經高達40多萬家，其中，連鎖藥店占52%。部分地級市城區的連鎖藥店甚至已經達到80%以上，鄉鎮占26%，農村以及鄉鎮的連鎖藥店占比較少，甚至沒有。從以上數據可知連鎖藥店在某地區藥店占比情況，發現藥品產業結構與某地區的經濟社會發展有很大聯系。越到底層，連鎖藥店出現的比率越低。因此，連鎖藥店相關人員需重視藥店機構，如果想擴大藥店規模，需要考慮基層區域發展，滿足底層人們的醫藥需求。由于連鎖藥店在經營中經常產生藥品擠壓問題，特別是部分地區或企業，經常由于日常銷售問題、機構管理、預算等導致藥品擠壓，因此，連鎖企業需要加強處理，了解連鎖藥店發展背景以及出現藥品擠壓問題的原因，加強信息化系統建設，防止由于藥品擠壓導致的

經營問題。

2 ? ? 連鎖藥店信息化建設

2.1 ? 創建連鎖藥店網絡

連鎖藥店創建信息化網絡，可以保證其正常運行以及發展。信息化體系網絡建立不僅需要運轉快速、操作簡單、智能化，還需要滿足藥店以及用戶需求。從采購角度看，采購員采購藥物的過程中，信息化網絡需要預先顯示藥品庫存數量以及所涉及的種類、待驗藥品數量與種類、在途的種類、歷史供貨商的相關信息資料、歷史采購的進價標準等，管理人員可以直接通過信息化網絡查詢，不需要通過一層層界面尋找得到信息，更加便于連鎖藥店開展日常工作。另外，采購員還需要根據網絡系統藥品的銷售情況，對上個月或去年同期采購情況實施專業對比，進而統計數據，并進行分析。依照不同的藥品存貨系數確定庫存數量，優化藥品的庫存結構，合理運用連鎖藥店的流動資金。從采購情況網絡系統創建情況看，連鎖藥店網絡系統比較復雜，其中不僅包括采購系統，還包括藥品儲存等體系。需要相關人員了解連鎖藥店的具體情況，并運用互聯網以及信息化技術建設連鎖藥店的通用網絡系統，使藥品管理更加高效。連鎖藥店為藥店信息化建設奠定足夠的物質基礎，管理人員可以通過租用企業網絡的光纖專線，將總連鎖藥店、分連鎖藥店以及配送中心緊密連接，并將所有的崗位以及藥品相關信息直接接入企業網絡中，使連鎖店網絡運行正常。

2.2 ? 創建連鎖藥店計算機系統

創建連鎖藥店計算機系統，設計人員需要明確計算機系統創建的目的、適用范圍。根據連鎖藥店的組織結構、不同崗位人員的職責，準確設置與規劃計算機系統客戶端的數量、位置、客戶權限，使不同崗位的藥品工作人員可以在一定范圍內，熟練且正確地運用計算機操作系統，了解自身的授權范圍。例如庫管員的主要功能是副業采購收貨、退貨收貨、采購、配送、盤點、記錄查詢等工作，而業務科科長則主要負責定制采購訂單，了解采購數據查詢以及采購退貨表等。庫管養護員的主要工作是負責處理藥品的采購收貨作廢等，登記藥品的養護情況，查詢疑問藥品并進行處理，還需負責出庫復核等。通過創建計算機系統，相關人員可以了解系統權限。如果需要更換計算機系統權限或調整藥店人員，需重新進行計算機系統權限審批。建立連鎖藥店計算機系統需要謹慎選擇藥房管理系統軟件，計算機系統的主要內容包括銷售管理、采購、庫存管理、GSP管理以及供貨商管理等，使連鎖店經營不同環節得以良好管理。藥店人員可以通過計算機系統查詢藥品信息，使經濟庫存銷售形式得以實現。

2.3 ? 創建連鎖藥店辦公自動化系統

連鎖藥店辦公自動化系統的創建，需要建立不同平臺，例如信息發布平臺、通信平臺、公文流轉平臺、藥店協同工作平臺、知識管理平臺等，使辦公自動化系統工作效率提高。連鎖藥店辦公自動化系統創建可以為藥店工作提供極大便利。辦公自動化系統中的智能藥房、智能儲藥單元、藥物盤點、相關系統設備以及售后服務為藥店工作提供很大幫助。通過智能化辦公系統建設，能夠最大限度地提高連鎖藥店的辦公效果，并為消費者或用戶提供專業服務。在創建辦公自動化系統的過程中，設計人員首先需要了解連鎖藥店發展的實際情況，并進行針對性的信息建設，避免資源浪費，為連鎖藥店的發展提供必要的設備以及資源。

2.4 ? 創建連鎖藥店遠程咨詢系統

連鎖藥店遠程咨詢系統可以為連鎖藥店的發展提供足夠的藥師資源，為消費者提供良好的服務，通過消費者與員工之間的交流，體現人文關懷。另外，遠程咨詢系統包括數碼庫房，可查到藥品相關信息，提高連鎖藥店管理效率，進而實現跨區域經營。通過藥店遠程咨詢系統，也可以實現藥品統一管理、進貨、結算、配送，在價格統一的基礎下，使零售連鎖藥店的企業運營成本下降，擴大企業發展空間，使連鎖藥店運營更具靈活性，保障連鎖藥店的長遠發展。

2.5 ? 創建連鎖藥店數碼監控系統

創建連鎖藥店的數碼監控系統，可以了解連鎖藥店的經營全過程，避免出現相關意外時缺乏證據證明。連鎖藥店數碼監控系統包括DAVR系統，可以全方位監控藥品銷售情況，之后可以在網絡硬盤上保存圖像信息，為管理人員后期進行藥品查詢提供幫助。由于連鎖店存在藥店內部的工作人員銷售問題，為了避免出現不正規行為，違反工作制度，可以利用監控系統了解店內動態信息，對連鎖店工作人員的行為具有一定約束作用，使其可以按照工作規范以及制度工作，為消費者提供高質量的銷售服務，增加整個連鎖店的品牌效力。通過數碼監控系統，部分人員可以查詢店內突發情況，并提出預防措施。之后可以將藥品購買的動態信息進行分類處理，使其可以順利保存。對于監控系統監測到的藥品不良反應的信息，連鎖藥店需將其反饋到相關部門，雖然一定程度上制約了連鎖藥店的經營行為，但使其經營更加規范。

3 ? ? 結 語

連鎖藥店需要了解自身信息化發展以及建設的基本需求，并積極進行信息化建設，例如，創建連鎖藥店數碼監控系統、網絡監控系統、遠程咨詢系統、辦公自動化系統等，為連鎖店發展提供專業的平臺支持以及數據資源，使連鎖藥店實現快速發展。

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