人文關懷護理提高門診換藥患者滿意度的效果觀察

徐定英

（深圳市龍崗中心醫院，廣東 深圳 518116）

門診換藥患者通常為創傷性疾病，因疼痛明顯，加上疾病認知度不足，容易產生不良情緒，影響護理操作，甚至出現護患糾紛問題，影響護患關系[1]。人文關懷護理在醫院優質就診環境構建上起到重要作用[2]。本文觀察在門診換藥患者中應用人文關懷護理對提高患者滿意度的效果，現做如下說明。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2017年3月至2019年4月從深圳市龍崗中心醫院擇取110例門診換藥患者，按照數字奇偶法分成對照組和研究組，對照組55例，男30例，女25例，年齡范圍為13-73（38.63±4.13）歲，12例患者為傷口檢查、22例患者為拆線縫合、21例患者為污染創面換藥。研究組55例，男32例，女23例，年齡范圍為15-74（38.70±4.22）歲，13例患者為傷口檢查、22例患者為拆線縫合、20例患者為污染創面換藥。對照兩組一般資料發現不存在統計學層面差異，證明本研究對照結果有意義。

1.2 方法

對照組行常規護理。研究組行人文關懷護理：①環境護理。對門診換藥室合理規劃和布局，保持良好環境，定期打掃，整齊擺放各類物品，適宜的溫濕度，嚴格執行規章制度，做好消毒工作，另外設置遮擋措施，保護隱私。②護理隊伍素質提升。針對護理人員定期開展培訓活動，包括護理技巧培訓，同時也涉及到禮儀和溝通技巧培訓，使整體素質提升，避免出現差錯問題，確保禮儀得當，保持溫和的態度和親切的語言，使患者感受到耐心和細心，耐心解答問題。③護理制度及流程完善。以換藥室實際情況為依據，對各項規章制度制定，并嚴格執行，如換藥之前，需要了解患者的基本資料，并向患者解釋和說明換藥目的和方法等，另外介紹換藥期間和換藥后需要注意的問題。④心理護理。在換藥之前，可以讓患者通過看書、聽音樂、聊天等方式放松心態，主動溝通，對其疑問和擔憂了解，給予心理疏導，為患者提供心理支持，使患者依從性提高。⑤強化換藥護理。提高護理人員對換藥知識的掌握程度，并豐富其臨床換藥護理經驗，熟練操作，盡量縮短換藥時間，同時也盡量避免給患者造成痛苦，幫助患者選擇舒適體位，使其疼痛程度減輕，應注意動作輕柔性，嚴格執行無菌操作。⑥健康宣教。以患者文化水平為依據，通過多種方式開展健康宣教，使患者對換藥知識認知度提高，并詳細說明注意事項，提醒患者下次換藥時間，對患者傷口愈合情況進行定期電話隨訪，并給予家庭護理指導，促進傷口愈合。

1.3 臨床觀察指標

通過調查問卷的形式調查兩組患者滿意度，該問卷滿分為100分，評分在90分以上為滿意，評分介于60-90分為一般，評分在60分以下為不滿意，滿意+一般=總滿意。

1.4 統計學方法

利用統計學軟件（SPSS17.0）進行統計分析，計量資料通過（）表達，用t值檢驗，計數資料通過（%）表達，用x2檢驗，若P＜0.05確認組間數據有統計學意義。

2 結 果

從患者滿意度上來看，研究組為96.36%，對照組為83.64%，研究組高于對照組，P＜0.05。見表1：

表1 兩組患者滿意度對比（n,%）

3 討 論

伴隨社會經濟進步和發展，人們對健康服務的要求也越來越高，因此也需要提高護理服務水平，以滿足廣大患者的護理需求[3]。在醫院治療中，門診是重要陣地之一，同時也是患者最先接觸的場所，因此不僅患者數量多，而且病種多，護理需求量大[4]。現階段，護理模式發生轉變，這不僅擴大了護理人員的工作責任范疇，同時也增加了工作壓力和工作量[5]。在人文關懷理念中，利用良好護患關系的建立，使護理隊伍整體素質提升，為患者提供更加全面、系統的護理服務，使患者的滿意度提升。

本次研究中，針對門診換藥患者行以人文關懷護理，并與常規護理患者作對比，結果顯示，從患者滿意度上來看，研究組為96.36%，對照組為83.64%，研究組高于對照組，提示人文關懷護理可以使患者滿意度提升，這對護理服務的順利開展有重要意義，爭取更多患者的信任和支持，避免護患糾紛事件的發生。

在門診換藥患者護理中，人文關懷護理的應用轉變了護理人員的護理觀念，使其責任意識和職業素質均得到顯著提升。同時人文關懷護理的應用，使護理人員基礎知識掌握更加扎實，同時護理技巧和溝通技巧得到提升，可以為患者提供更周到、貼心的護理服務，避免出現護理差錯問題。另外人文關懷護理的應用，樹立了專業的護理人員形象，使護理隊伍整體素質得到提升，使患者享受到更加舒適的服務。人文關懷護理不僅重視患者的生理狀態，同時也特別重視患者的心理狀態，給予患者充分的尊重和心理支持，使其心理負擔減輕，不良情緒得到緩解，并為患者提供電話隨訪等服務，對患者進行家庭護理指導，使患者的痛苦程度得到減輕，促進患者康復。

對于門診換藥患者來說，人文關懷護理的實施可以使患者更加認可和滿意臨床護理服務，具有顯著臨床價值。