高校圖書館APP服務框架及評價

趙霞 張璐平 馬鵬飛

摘 ?要：移動閱讀終端的普及帶來了多領域、立體化、全方位的圖書館服務體驗，植根于移動端的APP服務成為圖書館服務的重要技術手段。針對移動客戶端和移動應用普及的趨勢，文章綜合調研了部分高校圖書館的移動應用的開發和利用現狀，在此基礎上形成圖書館APP基本服務框架，并搜集讀者反饋，提出相應評價方式，以期為圖書館實際開發提供參考。

關鍵詞：高校圖書館;移動服務;信息服務

中圖分類號：G250.7 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）23-0017-04

Framework and Evaluation of APP Service in University Library

ZHAO Xia，ZHANG Luping，MA Pengfei

（Kunming Medical University Library，Kunming ?650500，China）

Abstract：The popularity of mobile reading terminals has brought multi-field，three-dimensional and all-round library service experience. APP service rooted in mobile terminals has become an important technical means of library service. In view of the trend of mobile client and mobile application popularity，this paper comprehensively investigates the development and the utilization status of the mobile application in some university libraries，forms the basic service framework of library APP on this basis，and collects readersfeedbacks to put forward corresponding evaluation methods，so as to provide reference for the actual development of the library.

Keywords：university library;mobile service;information service

0 ?引 ?言

館藏資源數字化使圖書館資源的協同與互聯達到前所未有的深度和廣度，尤其是移動閱讀終端的普及帶來了多領域、立體化、全方位的圖書館服務體驗，移動服務成為圖書館的發展趨勢[1]。從網絡環境看，官方微博、微信等具有Web 2.0和人際交互性的融媒體，拓展了人際網絡的外延。基于社交網絡的信息推送作為一種直達用戶移動端的服務，引起圖書館界的廣泛關注。國外有以Twitter、Facebook和MySpace等社交軟件為載體的推送服務，國內數據庫商則以豆瓣之類的社交網站向讀者推薦圖書。

高校圖書館的服務對象主要為在校大學生。他們成長于網絡技術和移動互聯崛起的時代，作為網絡原住民，移動網絡對他們具有天然黏性。植根于移動端的APP服務是他們接入網絡的首選，因此也成為圖書館服務的重要技術手段。本文嘗試討論基于APP的高校圖書館移動服務框架，以期為本校圖書館開發APP提供參考。

1 ?APP的服務優勢

APP（Application）指的是智能手機或其他移動端上的第三方應用程序，又叫作“移動應用”或者“手機客戶端”，是目前互聯網移動應用服務的主要形態。4G技術的支持和便攜的智能移動終端設備，使用戶得以擺脫計算機的時空限制，轉向以手機為載體的服務，APP順勢成為主流服務手段。它同時在服務端和用戶端改變了信息整合方式和獲取方式。APP應用程序已經能夠與云服務連接，實現資源挖掘與集成，并支持高級的用戶交互，開展個性定制與推送，精準高效地匹配信息資源，具有及時性、靈活性，易傳播性等特點。過去需要通過互聯網獲得的信息，現在都整合到了移動APP上。

2 ?高校圖書館APP研究現狀

在中國知網（CNKI）以篇名=（“圖書館+智能手機”or“圖書館+移動終端”or“圖書館+移動服務”or“圖書館+APP”）檢索，得到國內相關文獻331篇。其中國家社會科學基金24項、國家自然科學基金4項、教育部人文社會科學研究項目2項。發文高峰在2015—2016年，如圖1所示。按學科分布，有311篇來自“圖書情報學與數字圖書館”。按主題分布，APP居于主要主題有83篇，居于次要主題有8篇。提取文獻關鍵詞作統計，得到排名前20的高頻關鍵詞，如表1所示。高頻關鍵詞提示，研究主體主要集中在高校圖書館，研究對象主要是各種移動服務，切入點主要是以APP和微信為代表的移動客戶端。

劉欣[2]的一項調查顯示，高校圖書館APP服務項目平均為8.73個，其中最多的有16個服務項目，最少的是2個。項目細分后主要包括下列模塊：個人中心（我的圖書館）、館藏查詢、學術資源（數據庫）、公開課、超星中文檢索、空間預約、通知、閱讀與視聽等。服務項目按頻率排序從高至低依次為：館藏查詢、收藏、掃一掃、我的圖書館、報刊、公開課、書架、學術資源、視頻等。

在安卓市場、Google Play中，以“圖書館”為關鍵詞進行搜索，去重后得到492所高校圖書館。體驗后發現：

（1）高校圖書館APP使用時均需要登錄，登錄方式以學號居多。

（2）多數APP軟件體驗良好，個別使用時出現卡頓，影響用戶體驗。

（3）部分高校的APP選擇了第三方商家統一設計的圖書館APP服務。這部分APP服務模塊和服務形式多有雷同。以上高校圖書館都通過APP將現有工作進行了網絡遷移，實現了部分人工服務的網絡化。而且同一圖書館通常是網站、APP和微信多個服務平臺協同，服務能力和效益明顯增強。

3 ?APP服務框架

個性化的圖書館服務系統，是在綜合讀者興趣、需求、愛好等行為特征的基礎上，為其匹配圖書館資源的知識服務體系。APP服務的主動性、個性化、便捷性、本地化等特征，是它可以在圖書館進行推廣的基礎。本文據此設計了一個圖書館APP系統框架，如圖2所示。該框架主要包括讀者數據庫、服務資源庫、算法推薦、客戶端及第三方接口。其中虛線框內為APP服務的后臺運行模塊，對用戶不可見。

3.1 ?讀者數據庫

讀者數據庫存儲讀者基本信息。它不僅能獲取、存儲和校正讀者偏好，還能據此對讀者進行分類、標識，幫助系統識別讀者特征，理解讀者需求，從而更好地與服務資源庫中的資源進行匹配。

讀者數據庫采集和整理的數據，除學歷、專業等基本數據外，主要是檢索史、瀏覽痕跡、閱讀日志、位置分享、評論及轉發等大量半結構化數據和非結構化數據。這些數據結構多樣但價值密度低，需要用數據集成、數據清理、數據歸約、數據變換等技術進行預處理。然后通過數據挖掘、統計分析等手段，建立起能夠反映讀者身份和行為特征的數據庫。

3.2 ?服務資源庫

將圖書館資源有針對性的推薦給讀者，首先需要對資源進行描述。描述資源時要結合資源特征，考慮資源提取的全面性和準確性等因素。如何描述對象對推薦效率很重要。目前的描述方法主要分為基于功能和基于內容兩種。前者主要包括：學科服務、參考咨詢、位置服務、流媒體服務、圖書館聯盟、個人信息查詢、預約、續借、館藏目錄檢索、證件辦理、新書查詢、二維碼服務等。后者主要包括：電子期刊、圖片資源、古籍文獻、特藏文獻、專題文化資源、自建學位論文資源、多媒體資源、音視頻資源、視聽展示、特色資源等。提取服務對象的特征，把它們放入不同類別，就可以通過算法將同類文檔推薦給相關讀者。

3.3 ?算法推薦

算法（Algorithm）是解決方案準確而完整的描述，是一系列解決問題的清晰指令，是用系統的方法描述如何解決問題的策略機制。也就是說，算法能夠針對特定問題，在有限時間內給出解決方案。如果一個算法有缺陷，或不適合某個問題，執行這個算法就不能解決相應問題。不同的算法可能用不同方式或效率來完成同一個任務。

讀者在APP上查詢、閱讀、互動、分享等行為產生的文字、圖片、視頻、音頻、評論等事件活動記錄，經過算法分析形成用戶畫像，發現讀者的活躍點或讀者間的相似度，為讀者推薦可能受其關注的服務。例如挖掘不同讀者閱讀內容的相似性，為他們推薦具有共同學習進度的好友，促進虛擬好友和真實好友的學習交流。分析讀者位置在時間軸上的變化規律及空間中的分布特征，在被標識過的重要位置（書庫、電子閱覽室等），提示當前位置讀者需要的服務。

3.4 ?客戶端及第三方接口

接入管理的目的是整合圖書館各種線上業務，實現服務通道的統一，然后通過APP開展用戶管理、消息群發及各種常規業務的線上服務。接入管理需要第三方服務的提供商部署服務器、設計消息接口、設計系統對接方法、設計系統架構方案，優化第三方和APP之間的信息交互。

APP將用戶需求傳遞到第三方接口，接口接收和解析信息，根據消息內容和類型判斷需要對接的第三方系統，獲取來自第三方服務回復的信息后，把信息傳遞到APP，最終由APP將信息回復給用戶。第三方接口位于APP和第三方系統之間，有了第三方接口，APP可以和多個服務同時進行信息實時交互。

4 ?基于用戶體驗的評價體系

圖書館APP是圖書館服務的延伸，目前它的服務目標仍然是以文獻載體為主的文獻服務、以信息傳播為主的信息服務、以知識傳播為主的知識服務。當這些服務遷移到線上后，是否達成服務增值，需要用戶體驗來檢驗。侯冠華等認為，用戶體驗分為三個層次：描述感官沖擊的視覺層、描述情感體驗的行為層和描述情感認知的反思層[3]。本課題組的調查顯示，移動交互效率成為評價服務質量的新指標。

4.1 ?視覺層

APP界面尺寸有限，無法包含大量信息，因此需要良好的視覺要素保證用戶的視覺體驗，比如界面版式、圖標設計和色彩搭配。

界面版式的作用是清晰呈現服務內容、分類導航、增加頁面層次感，九宮格、圓形離心構圖等是比較受歡迎的形式。圖標設計具有輔助識別、引導操作等功能，常見手法包括漸變、同構、網格等。色彩搭配決定著APP給用戶的第一印象，直接影響信息的可視性、可讀性等。視覺層的評價標準是讓讀者簡單、清晰地獲取關鍵信息。可以從圖片可視性、文字可讀性、色彩搭配、圖標設計和版式設計等方面進行優化。

4.2 ?行為層

用戶與APP交互的介質是觸摸屏，與傳統的鼠標點擊操作不同，APP應從用戶的移動交互出發，設計除點擊外的多種交互手勢。這一點可使用安卓等主流系統都支持的常用手勢，比如點擊、長按、旋轉、縮放、拖拽、滑動等多點觸摸手勢。點擊和長按手勢是基礎操作手勢，分別用于選擇和打開。旋轉、縮放和拖拽手勢是對象操作類手勢，分別用于對象的旋轉、縮放與位置改變。滑動手勢是導航操作手勢，主要用于移動和翻頁。此外還有形狀手勢，就是用手指畫出不同形狀執行對應操作。例如畫“<”表示返回上級頁面。精確性、流暢性、適用性、可記憶性是行為層要重點解決的問題。

4.3 ?反思層

反思層主要是服務資源庫的邏輯表達。其外在表現為導航及相應的信息排序，它又由界面架構來實現。APP界面簡潔，所以其架構應力求清晰、簡單。目前APP界面架構主要包括層級優先與范圍優先兩種模式[4]，其結構如圖3所示。

層級優先架構的特點是，主界面簡單清晰，用戶很容易找到某一類信息的入口，但要通過較多環節獲取目標信息。范圍優先架構的特點是，主界面中設置多個功能入口，用戶尋找信息類別入口耗時較長，但入口和目標信息的中間環節較少，且主界面中的多個入口可幫助用戶快速了解APP的主要功能。

圖書館APP如果以服務目標為架構基礎，可選擇層級優先模式。如果以資源類型為架構基礎，可選擇范圍優先模式。也可考慮結合學校專業設置和圖書館特色服務，合理設置嵌套結構。反思層的評價標準是通過基本功能的邏輯聯系使用戶快速獲取信息[5]。

5 ?結 ?論

教育部曾在《2019年教育信息化和網絡安全工作要點》中提出“引導數字校園建設與應用”的相關意見：充分發揮地方與學校的積極性與主動性，引導各級各類學校結合實際特色發展，開展數字校園、智慧校園建設與應用。開展區域推進數字校園建設覆蓋所有學校的試點工作。在此趨勢下，圖書館界的服務正經歷一個從線下不斷轉移到線上的過程，移動應用因此備受關注。APP可以延伸圖書館服務半徑，升級服務形式，提高服務效率，便于讀者隨時隨地連接圖書館，增強圖書館在知識服務領域中的競爭力。利用各種新媒體技術的優勢，推進服務模式轉型是圖書館人將要長期追蹤的問題，本文進行了一些階段性思考，有待在實踐中檢驗和完善。

參考文獻：

[1] 李宇航，夏紹模，程華亮.基于跨域協同的移動圖書館個性化推薦模型研究 [J].情報科學，2017，35（3）：82-86

[2] 劉欣.國內高校圖書館APP應用現狀分析 [J].圖書館學刊，2019，41（5）：104-107.

[3] 侯冠華，董華，劉穎等.導航結構與認知負荷對老年讀者數字圖書館用戶體驗影響的實證研究——以國家數字圖書館為例 [J].圖書情報工作，2018，62（13）：45-53.

[4] 張穎，楊亮，申艷芳等.界面設計與移動交互體驗設計 [J].現代電子技術，2020，43（23）：182-186.

[5] 劉海鷗，黃文娜，蘇妍嫄等.大數據深度融合的移動圖書館情境化推薦 [J].情報科學，2019，37（1）：68-73.

作者簡介：趙霞（1979.01—），女，漢族，云南昆明人，館員，碩士，研究方向：圖書館信息技術;通訊作者：張璐平（1981. 09—），女，漢族，河南鄭州人，館員，碩士，研究方向：圖書館信息技術;馬鵬飛（1983.01—），男，回族，云南昆明人，助理館員，本科，研究方向：圖書館信息技術。