新媒體背景下提升企業(yè)新聞宣傳與輿情管控水平的對(duì)策分析

丁鵬程

【摘 ?要】經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)之間所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。企業(yè)要想獲得更廣闊的發(fā)展空間，除了在運(yùn)營(yíng)能力方面需要提升外，企業(yè)形象同樣不能忽視。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，輿情管控水平和新聞宣傳能夠?qū)ζ浣】蛋l(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。本文就新媒體背景下提升企業(yè)新聞宣傳與輿情管控水平的對(duì)策展開(kāi)探討。

【關(guān)鍵詞】新媒體;企業(yè);新聞宣傳;輿情管控水平;對(duì)策

引言

在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的新聞宣傳工作會(huì)影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足企業(yè)文化，堅(jiān)持新聞?shì)浾摰恼蛞龑?dǎo)，自主建設(shè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，推動(dòng)宣傳工作不斷發(fā)展。

1.企業(yè)新聞宣傳與輿情管控的重要性

企業(yè)形象決定人們對(duì)企業(yè)的第一印象，良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)的生存發(fā)展。而在企業(yè)形象的建設(shè)方面，宣傳的力度和大眾心中企業(yè)形象的美譽(yù)度是成正比的。新聞宣傳作為企業(yè)文化的一部分，不僅是企業(yè)形象建設(shè)的重要手段，同時(shí)具有激勵(lì)員工精神的作用。文明度、知名度、美譽(yù)度是企業(yè)品牌形象最常見(jiàn)的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)新聞?dòng)嗅槍?duì)性地宣傳，可有力提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力。通過(guò)新聞宣傳對(duì)典型人物先進(jìn)事跡的弘揚(yáng)，還能較好地調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使員工從企業(yè)所傳達(dá)的榜樣精神中得到激勵(lì)。另一方面，企業(yè)員工隊(duì)伍形象，也是企業(yè)宣傳和品牌形象的一部分，對(duì)提升企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)力具有重要作用。相對(duì)于新聞宣傳來(lái)說(shuō)，企業(yè)輿情管控屬于后臺(tái)工作，主要作用在于檢測(cè)和掌握企業(yè)新聞宣傳的效果，新聞宣傳和輿情管控是企業(yè)聲譽(yù)管理中密不可分的兩個(gè)組成部分。在新媒體高度發(fā)達(dá)的今天，社會(huì)中有關(guān)企業(yè)的輿論在持續(xù)擴(kuò)容，在新聞宣傳之外，企業(yè)員工內(nèi)部爆料、網(wǎng)民指責(zé)和評(píng)論及不真實(shí)的信息、謠傳等都會(huì)形成惡性的企業(yè)輿論氛圍，且企業(yè)輿論的影響正在日趨凸顯。企業(yè)的輿情范圍較廣，只要通過(guò)媒介傳播的涉及企業(yè)的信息都可算作企業(yè)輿情，包括自媒體中傳播者的觀點(diǎn)與態(tài)度，當(dāng)所有信息匯集在一起時(shí)就會(huì)自動(dòng)組合成企業(yè)的輿論場(chǎng)。輿論場(chǎng)在企業(yè)中代表著其聲譽(yù)、品牌與形象，面對(duì)輿論場(chǎng)中傳遞出的負(fù)面聲音，企業(yè)必須通過(guò)新聞宣傳、正面聲音或媒體關(guān)系等將這些負(fù)面聲音沖淡，只有積極維護(hù)，有效管控才能快速粉碎不實(shí)信息和謠言，保護(hù)好企業(yè)形象。

2.新媒體時(shí)代企業(yè)新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作中存在的問(wèn)題

注重傳統(tǒng)媒體，對(duì)新媒體重視不夠。目前新媒體優(yōu)勢(shì)較大，在信息傳播速度以及范圍上具備一定優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體的生存空間正在被進(jìn)一步壓縮。但即便這樣，企業(yè)在新聞宣傳和輿情應(yīng)對(duì)時(shí)還是將傳的媒體作為發(fā)聲地，難以跳出固化思維。如果企業(yè)的宣傳報(bào)道仍然以傳統(tǒng)媒體中的電視、廣播、報(bào)紙等為主要載體，沒(méi)有運(yùn)用好微信、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇等新媒體，那么就會(huì)導(dǎo)致宣傳報(bào)道工作宣傳不到位，難以給企業(yè)帶來(lái)積極的影響。其次，就是在輿情管理方面比較單一。目前企業(yè)在面對(duì)輿情時(shí)都會(huì)用到統(tǒng)一的管理辦法，那就是安排相關(guān)人員對(duì)出現(xiàn)的輿情進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查找，并且對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管，一般只是用這種簡(jiǎn)單的方法對(duì)企業(yè)所處的輿情環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。在這項(xiàng)工作當(dāng)中，工作人員是以自己的主觀意識(shí)為主，以相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)輿情的嚴(yán)重程度進(jìn)行判斷，在輿情監(jiān)控工具上比較滯后，并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分析，制定措施不能做到有的放矢，所以在提出相關(guān)解決對(duì)策時(shí)可操作性少。

3.新媒體背景下提升企業(yè)新聞宣傳與輿情管控水平的對(duì)策

3.1新聞與宣傳相互配合開(kāi)展企業(yè)形象公關(guān)，傳遞企業(yè)正能量

對(duì)企業(yè)而言，新聞管理崗位主要有新聞發(fā)布和媒體應(yīng)對(duì)兩方面職責(zé)，新聞發(fā)布是將企業(yè)正面素材主動(dòng)對(duì)外發(fā)布，這本身就是一種宣傳。媒體應(yīng)對(duì)是新聞發(fā)布崗受理記者采訪，回答或協(xié)調(diào)回答媒體關(guān)心的問(wèn)題，在日常狀態(tài)下，新聞發(fā)布崗獨(dú)立完成這項(xiàng)工作;在輿情危機(jī)狀態(tài)下，新聞發(fā)布崗需會(huì)同輿情監(jiān)控崗和宣傳崗，通過(guò)不同角度共同開(kāi)展媒體應(yīng)對(duì)工作。宣傳崗是對(duì)企業(yè)正面素材、先進(jìn)人物等正能量在媒體展示進(jìn)行前期策劃，擬訂宣傳方案，如果確定的宣傳形式是通過(guò)信息發(fā)布進(jìn)行宣傳，則會(huì)同新聞崗擬定新聞通稿;如果確定的宣傳形式是通過(guò)媒體采訪進(jìn)行深度報(bào)道或連續(xù)報(bào)道，宣傳崗則獨(dú)立承擔(dān)，但新聞發(fā)布崗可對(duì)深度報(bào)道或連續(xù)報(bào)道活動(dòng)本身先期發(fā)布消息，為宣傳造勢(shì)。在輿情危機(jī)狀態(tài)下，宣傳崗需開(kāi)辟另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，針對(duì)危機(jī)的原因和負(fù)面影響程度有針對(duì)性地展開(kāi)輿論引導(dǎo)。

3.2加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用

傳統(tǒng)媒體的運(yùn)行方式并不完全適合企業(yè)的新聞?shì)浾撔麄鞴ぷ鳌鹘y(tǒng)的紙媒和電視新聞媒體受到各種條件的限制，不能夠完全反應(yīng)所需要宣傳的內(nèi)容，而且，在自媒體蓬勃發(fā)展的熱潮之下，傳統(tǒng)媒體也受到了沖擊。因此，企業(yè)新聞宣傳工作要充分利用好網(wǎng)絡(luò)，利用好在年輕人中所流行的各大視頻平臺(tái)，擴(kuò)大企業(yè)的宣傳范圍，充分發(fā)揮企業(yè)的宣傳功能。如果企業(yè)能夠利用好各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳作用，不斷完善宣傳內(nèi)容，加強(qiáng)宣傳模式的創(chuàng)新，讓各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都出現(xiàn)企業(yè)的正面形象，突破傳統(tǒng)媒體所限制的狹窄空間，通過(guò)人民群眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式走進(jìn)群眾的生活，走進(jìn)社會(huì)的事業(yè)，改變企業(yè)宣傳工作的舊格局。

3.3完善輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，落實(shí)崗位責(zé)任制

在企業(yè)內(nèi)部要建立專門(mén)的輿論宣傳部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人和黨委書(shū)記領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作，對(duì)企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)和宣傳進(jìn)行全面協(xié)調(diào)管理。據(jù)行業(yè)相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)出現(xiàn)輿論時(shí)兩小時(shí)之內(nèi)，在各大門(mén)戶網(wǎng)站就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的視頻或者文字。超過(guò)六個(gè)小時(shí)，事件就會(huì)被網(wǎng)民轉(zhuǎn)載。經(jīng)過(guò)24小時(shí)，網(wǎng)民就會(huì)對(duì)事件進(jìn)行跟帖以及評(píng)論，使此次事件達(dá)到高潮，成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。而且現(xiàn)在微博、微信、手機(jī)、平板電腦等應(yīng)用十分廣泛，目擊者或現(xiàn)場(chǎng)人員還能夠?qū)κ录?shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播，這樣會(huì)進(jìn)一步縮短輿論傳播時(shí)間。因此，企業(yè)要在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)采取應(yīng)對(duì)機(jī)制，能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)官方媒體將事件的信息進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)布，而且要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，注意語(yǔ)言和措辭，既要接地氣，又要不卑不亢，與媒體和群眾進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通。

3.4調(diào)整考核制度

合理的企業(yè)考核獎(jiǎng)懲制度將為企業(yè)帶來(lái)更高的效率。對(duì)于新聞?shì)浾撔麄鞑块T(mén)來(lái)說(shuō)，建立考核機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于提升宣傳部門(mén)工作人員的工作效率同樣具有效力。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人要發(fā)揮好帶頭作用，自覺(jué)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，每一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)負(fù)責(zé)的人員形成責(zé)任關(guān)系，從而形成宣傳部門(mén)齊心協(xié)力的良好格局。對(duì)于企業(yè)新聞宣傳工作的重要方向，一定要明確各環(huán)節(jié)工作流程，讓每一位工作人員都有活干，提升工作效率。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新聞宣傳是一雙刃劍，正確運(yùn)用好新媒體，能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，因此企業(yè)相關(guān)部門(mén)要對(duì)輿情進(jìn)行妥善處理，加大新聞宣傳報(bào)道力度，建立完善的輿情管理制度，使新媒體能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更多幫助。

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