對基層電信企業信息工作的幾點思考

郭曉梅

【摘要】企業需要信息溝通，需要上情下達，而目前電信市縣兩級基層企業上報或編輯刊發的信息大多僅限于簡單的圖片新聞、簡訊或營銷經驗總結與羅列，選題缺乏時效性、針對性且價值不高，雖然在“量”上有一定的保證，但有深度問題分析類信息和調研探索類的信息偏少，因此電信基層企業信息工作在“質”上仍有很大的提升空間。其實信息撰稿工作要求電信企業基層信息員（通訊員）與新聞工作者一樣，不僅需要在腳力、眼力、腦力、筆力上下功夫，而且要求其在撰稿時遵循一定的信息寫作規律，力爭通過“發現梳理創新”等多種途徑，寫出更多帶有露珠、沾滿市場泥土氣息、色香味俱全且具有深度的信息，使得信息在企業的經營管理及發展中更好發揮其“助推器”“倍增器”的作用。

【關鍵詞】電信企業;信息工作;思考

一、培育更多“寫手”，優化信息員隊伍結構，避免基層電信企業信息員隊伍出現嚴重斷層

當前，隨著社會的變革，市場競爭愈演愈烈，通信業改革不斷深入，各家運營商都堅持以發展為第一要務，全員營銷，用戶策反，鑄鉛行動……經營指標壓力山大，完成任務指標或盡快獲得更高崗位層級的晉升取得實惠才是第一位的，因此，現階段在一些基層企業里，主動查數據提筆找選題寫文章的員工已是鳳毛麟角，部分企業的信息員隊伍已出現嚴重斷層。而與此同時，各基層企業每年都有不乏具有研究生學歷等年富力強、文化素質較高新入局的員工，他們既想干事，也能干事，是企業的精兵強將和寶貴人才。筆者以為，基層公司領導要重視此項工作，積極培養這些高學歷的員工，特別是那些喜歡寫，且文字基礎好的員工，多送他們參加信息（新聞）寫作培訓班，為他們創造學習的機會，鼓勵他們多看、多學、多寫，并給予一定的待遇，提高他們的寫作激情。同時，可指派企業綜合文秘或信息新聞秘書崗位的員工做好引導、組織以練代培、定期發布信息選題等工作，積極與他們交流，讓新員工在完成本職工作的基礎上，有效了解掌握企業各階段的重點工作、經營指標完成數據等信息。這對激發他們的寫作熱情，優化現階段基層企業信息員隊伍結構大有益處，并以此來避免基層企業信息員隊伍出現嚴重的斷層。

二、綜合秘書或信息新聞秘書要在深度信息的撰稿上營造氛圍，起到引領“風向標”作用

作為基層信息員隊伍“領頭雁”的市級公司綜合秘書或信息新聞秘書要改變目前坐等基層上報信息，再對信息進行加工整合潤色“被動”工作方式，要用“主動走出去”的方式去撈取更多信息渠道源頭選題“鮮魚”，自己動筆撰寫或與基層信息員聯手撰寫并刊發出更多具有價值、有深度且高質量問題分析類和調研探索類的信息原創作品，這無疑會對縣級公司基層企業信息員的撰稿工作起到營造氛圍引領“風向標”的作用。“主動走出去”包括：一是利用自己“人脈”或“客情”關系，多接觸或發展一些業務，這樣就可在辦理業務過程中，熟悉業務特點或屬性，掌握客戶消費心理。二是制定每個月下鄉調研計劃、行業客戶跟蹤拜訪計劃，及時了解行業客戶消費特征及市場行業競爭動態。三是對在市場中起到示范效應的重點項目如龍巖市政府12345便民服務熱線項目，從前端市場商機挖掘起至項目簽約落地止實施全過程的跟蹤和參與，并利用自身文字表達能力及辦公室部門優勢參與一些重點項目拓展過程中遇到難題的協調與解決。比如曾獲某省級企業“我為轉型做貢獻”活動征文一等獎調研探索類文章《山區號碼百事通如何實現“路路通”》就是在電信號碼百事通市場啟動之初，市級公司信息新聞秘書在下鄉調研過程中，在車上，或在住宿酒店，或在與基層前端員工的接觸時，從一場場討論、辯論中得到啟發并加以整理而產生的。同時，還要改變目前基層企業信息報送的考核機制，在“量”考核基礎上，增加“質”的考核維度，并加大信息“質”分值考核比重，引導及鼓勵基層信息員潛心創作，進一步拓展提升信息“質”空間。

三、遵循“發現梳理創新”三部曲寫作途徑，寫出更多色香味俱全且具有深度的信息

信息與藝術之美一樣，生活中不是缺少，而是缺少發現與關注。“必然之道”比如定期查閱本企業或上級主管企業發文、信息、按時參加各種經營分析會議、經營碰頭會、關注各自行業客戶經營動態信息、注意收集市場調查報告等，這一途徑聽上去沒有什么新意，但確實是可取之道，特別是各渠道的市場調查報告、經營分析會材料，資料充實、數據準確，對尋找信息點來說是得天獨厚的條件，但這種來源渠道的特點也比較明顯：時效性較差。因此，我們還必須尋找另一條“偶然”之道。所謂“偶然”，也是相對的，以非會議的私下的信息交流為主。比如在各渠道，我們都會有熟人、同事、客戶，每次一起與同事下鄉、開會、閑聊或拜訪客戶，這樣的時候，往往就是獲得信息點的最佳良機。“發現與關注”就是要通過

“必然+偶然”的渠道，給自己開掘一條源頭活水，并據此獲得更多撈取信息選題“鮮魚”的機會。占有各類資料，撈取更多信息選題“鮮魚”這還只是第一步，第二步的“理性+感性”的梳理的過程中更見功力，在這個過程中光有理性是不夠的，有時需要來點靈光一現的感性思維，尤其是在文章標題、段落章節、結束語等掌控方面，這就要靠撰稿者平時的寫作素養及豐富的積淀來完成對整篇信息的感性升華，提高整個文章的高度和亮度。當然，在完成“理性+感性”梳理之后，第三步“內容+形式”的創新也是非常必要，特別是一些類似

“四季歌營銷”“節日營銷”“競爭對手新推出業務”等題材以及他人早已重復多遍的選題，只有在內容上、形式上有所創新，才能讓人感到耳目一新。“內容+形式”創新就是要求我們更多利用發散思維、逆向思維，盡可能在傳統的經驗型信息“成效、對策”二段式的寫法或問題型信息“問題、對策、結果”三段式的寫法中進行創新，避免再次落入俗套，嘗試寫出更多預測型、建議型、啟示型的信息，使信息色、香、味、形俱全。如同是分析競爭對手的“班班通”業務，某市級分公司選擇的角度是“從競爭對手‘班班通業務來透視電信潛在商機”，另一市級分公司選擇的是“XX公司推廣‘班班通搶灘中、小校園通信市場”的切入點，上述兩篇文章都是從競爭大環境進行分析，至于“班班通”的具體使用情況、穩定性及學校、教育主管部門的認可度如何均沒有涉及，對此我們可以與教育行業口客戶經理一起深入學校進行調查，拜訪教育主管部門相關人員，獲取足夠數量調查樣本，并對其進行梳理和整合，以“調查報告”形式寫出另外一篇《 XX公司“班班通”實際使用情況調查及應對策略分析》的信息來。這樣寫出來的信息，其深度與廣度既具備市場參考價值，又可在別人早已寫過的題材中讓人眼前一亮。

四、關注周邊市場的細微變化，將信息選題放在一定高度或更大競爭環境下去衡量與錘煉

每一位信息員（通訊員）要留心關注自己身邊的市場每一個細微變化，包括新業務推出后客戶的接受程度、存在問題、客戶對競爭對手的意見等，并把它放在一定高度或更大競爭環境下去衡量與錘煉，也許你的點滴發現就是信息源頭一條很值得清蒸的鮮魚。如《XX分公司圍繞“三條主線”著力提升酒店業收入貢獻度》，信息員只是在經營分析會上看到酒店業增長明顯高于其他行業大客戶的增長，至于是什么原因引起酒店的增長，經營分析會上并沒有這方面材料，這就要求我們結合酒店行業市場環境的變化乃至結合龍巖山區“紅色之旅”“土樓之旅”等旅游經濟的興起進行深入的分析和總結，但我們至少已經找到一個值得挖掘的信息點。

五、善于借鑒，直擊自身企業經營發展痛點并融入自己的深層思考

要盡可能多閱讀一些相關資料或信息，如大客戶渠道編印的《中國電信客戶通訊》《客戶服務之窗》以及上級公司經營分析文章，上級公司刊發信息等等，這樣做的好處是通過閱讀他人文章來啟發自己的思維，同時也可借鑒他人一些好的寫法。同時要結合市場或行業競爭態勢的變化，既要直擊自身企業經營發展痛點，融入自己的深層思考，又要善于分析競爭對手的一些好的做法，這樣才有可能在對市場或行業競爭態勢的思考、研判、分析的基礎上，寫出更多帶有露珠、沾滿市場泥土氣息“情況通報類”及“調研探索類”信息。

總之，筆者非常贊同新華社記者馮曉芳在“中國電信品牌特刊”“我為電信進一言”中說的一句話——做了就說是應該的，說了再做是正常的，說了沒做也不犯錯。