新冠疫情防控期間在崗人員緊張反應(yīng)現(xiàn)況調(diào)查及分析

黃宏

摘 要：目的 調(diào)查新冠疫情（簡稱COVID-19）防控期間在崗人員緊張反應(yīng)現(xiàn)狀，分析其影響因素，以適宜緊張狀態(tài)投入疫情戰(zhàn)斗提供人力支持保障。方法 采用一般情況調(diào)查表、職業(yè)緊張反應(yīng)量表、情緒勞動量表等問卷方式對人員緊張度進(jìn)行評估并分析原因。結(jié)果 職業(yè)緊張反應(yīng)總分53.4±13.1 ， 其中高度緊張有0人，中度緊張3人，適宜12人，相對缺乏緊張6人。情緒勞動3個維度因子分從高到低排序?yàn)椋鹤匀槐憩F(xiàn)、深層表現(xiàn)、表面表現(xiàn)。結(jié)論在COVID-19防控期間職業(yè)緊張反應(yīng)主要表現(xiàn)為適宜水平，仍有部分人員存在中度職業(yè)緊張反應(yīng)，需要積極關(guān)注，為打贏疫情戰(zhàn)斗提供人力支持。

關(guān)鍵詞：職業(yè)緊張反應(yīng);情緒勞動;新冠疫情

新型冠狀病毒疫情（簡稱COVID-19）在各省均有發(fā)病，尤以武漢為重，世界衛(wèi)生組織已列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，疫情防控是當(dāng)前最重要的工作，雖然醫(yī)院作為防控重點(diǎn)，但在疫情期間各崗位防護(hù)都可能成為疫情爆發(fā)點(diǎn)。在這種高壓狀態(tài)下，在職人員除了面對平常工作職能外，更承受著可能遭遇傳染風(fēng)險的壓力，其健康是高質(zhì)量地開展工作的重要前提和基礎(chǔ)。職業(yè)緊張是職業(yè)中的一種情緒狀態(tài)，心理健康與情緒勞動具有相關(guān)性，情緒勞動給員工帶來壓力，會導(dǎo)致員工的職業(yè)倦怠。情緒勞動是指員工在工作中為了表現(xiàn)出公眾可以觀察到的或者組織所希望達(dá)到的情緒表現(xiàn)規(guī)則而做出的情緒管理【1】。職業(yè)緊張是指當(dāng)工作要求與工作能力不匹配時所發(fā)生的任何有害的軀體和情緒反應(yīng)，可能會導(dǎo)致攻擊性行為、職業(yè)損害、心理或生理障礙甚至死亡。工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作要求等均與平常大有不同，通過調(diào)查職業(yè)緊張反應(yīng)、情緒勞動等，分析相互之間是否存在聯(lián)系，為在崗人員健康提供指導(dǎo)，使其以最佳狀態(tài)投入到工作中。

1. 對象與方法

本研究采用一般情況調(diào)查表、職業(yè)緊張反應(yīng)問卷、情緒勞動進(jìn)行調(diào)查。于2020年3月在新冠疫情防控期提供問卷星采用方便抽樣的方法調(diào)查我行人員。

調(diào)查工具? ①一般情況調(diào)查表? 根據(jù)研究目的自行設(shè)計的一般情況調(diào)查表，包括一般人口學(xué)特征，如性別、年齡、教育程度、職稱、婚姻狀況、職務(wù)等。②職業(yè)緊張反應(yīng)量表? 采用《職業(yè)緊張量表修訂版》（簡稱OSI-R）中的職業(yè)緊張反應(yīng)分量表，該量表有業(yè)務(wù)緊張反應(yīng)、心理緊張反應(yīng)、人際關(guān)系緊張反應(yīng)、軀體緊張反應(yīng)4個子項(xiàng)，每個子項(xiàng)10個條目，每個條目按1-5級評分，有10個條目反向計分，得分值越高表明工作緊張水平越高，緊張反應(yīng)越強(qiáng)烈【2】。OSI-R被應(yīng)用于中國職業(yè)人群具有較高的信度和效度，內(nèi)容效度也較好，可以作為我國職業(yè)緊張研究的理想工具。③情緒勞動量表? 采用2005年由Diefendorff等研制的情緒勞動量表，包括表面表現(xiàn)（7個條目）、深層表現(xiàn)（4個條目）、自然表現(xiàn)（3個條目）三個維度。

調(diào)查方法與質(zhì)量控制? 采用問卷調(diào)查法，編制問卷時說明調(diào)查目的和意義，調(diào)查對象閱讀指導(dǎo)語后進(jìn)行問卷填寫。

統(tǒng)計學(xué)分析? 采用SPSS 22統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。采用頻數(shù)、百分比、均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差描述患者的一般資料、職業(yè)緊張反應(yīng)、情緒勞動得分情況;采用相關(guān)性分析數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)性，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

收回21份問卷，完成樣本量，均為有效問卷，其中：男16人，女5人;年齡（<30歲4人、≥30歲17人）;學(xué)歷（大專7人、本科9人、其他5人）;職稱（初級職稱11人、中級職稱10人、高級職稱0人）;婚姻（未婚4人、已婚17人）;工作負(fù)荷（與平時相當(dāng)17人、低于平時3人、高于平時1人）;對疫情防控知識與技能掌握（未掌握13人、已掌握8人）。

職業(yè)緊張反應(yīng)總分為（53.4±13.1）分。按照緊張反應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)：T分≥70分（高度緊張）有0人，60-69分（中度緊張）3人，40-59分（適宜）12人（60%），<40分（相對缺乏緊張）6人（30%）。情緒勞動3個維度使用頻率從高到低依次為：自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)、表面表現(xiàn)。

在控制研究對象人口學(xué)特征（性別、年齡、教育程度、職稱、婚姻狀況、職務(wù)等）的影響下，情感承諾對情緒工作和工作滿意感的關(guān)系具有中介作用。表層表現(xiàn)通過情感承諾對工作滿意感產(chǎn)生消極影響，深層表現(xiàn)通過情感承諾對工作滿意感產(chǎn)生積極影響，自然表現(xiàn)通過情感承諾對工作滿意感產(chǎn)生積極影響。

3.討論

職業(yè)緊張引起的損失是巨大的，不但對勞動者的身心健康帶來損害，對單位和社會造成的經(jīng)濟(jì)損失也同樣不容忽視【3】。關(guān)注職員身心健康，以最佳狀態(tài)投入到工作中，為打贏疫情防控戰(zhàn)斗提供人力保障。職業(yè)緊張不利于新冠疫情的防控。本研究結(jié)果顯示：本單位職業(yè)緊張反應(yīng)較低，這說明此期間職業(yè)緊張反應(yīng)總體處于適宜狀態(tài)，大部分人員沒有過度的緊張、恐懼情緒，在災(zāi)難面前顯示自己高尚的職業(yè)品質(zhì)。其4個子項(xiàng)中人際緊張反應(yīng)得分明顯偏低，這可能與當(dāng)前響應(yīng)國家號召：盡量減少外出、避免各種聚集活動，相互交流較平常明顯減少等有關(guān)。

情緒勞動是工作的一部分， 受組織控制，不是自然發(fā)生在工作中的情緒。將情緒調(diào)節(jié)理論引入情緒勞動的概念為詮釋情緒勞動提供新視角，情緒勞動就是為表達(dá)組織所期望的情緒表達(dá)規(guī)則個體進(jìn)行必要的心理調(diào)節(jié)加工過程。COVID-19期間情緒勞動3個維度的使用頻率從高到低依次為：自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)、表面表現(xiàn)，說明工作中較常使用自然表現(xiàn)和深層表現(xiàn)，這對工作滿意感產(chǎn)生積極影響。說明此次疫情防控工作并沒有對調(diào)查對象的情緒勞動與情緒調(diào)節(jié)產(chǎn)生較大影響，為最終戰(zhàn)勝COVID-19奠定了基礎(chǔ)。

在COVID-19防控中職業(yè)緊張反應(yīng)以適度為主，仍有部分人員存在中度職業(yè)緊張反應(yīng)，應(yīng)早期識別并予以有效干預(yù)。情緒勞動與工作緊密伴隨，情緒勞動表現(xiàn)得當(dāng)，可以最大化體現(xiàn)組織績效，尤其是在遇到像COVID-19等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，對職業(yè)緊張反應(yīng)進(jìn)行干預(yù)可引導(dǎo)在職人員對情緒勞動有正確認(rèn)知，有益于身心健康，為打贏疫情防控戰(zhàn)斗提供人力支持保障。

參考文獻(xiàn)：

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