電力營銷管理中營銷稽查的作用和應用途徑

劉杰

摘 要：隨著社會的發展，我國的電力營銷建設的發展也有了發展。電力營銷現場稽查管理屬堅強智能電網最基礎支撐架構管控的常態場景之一，面臨一些亟待解決的基礎性問題，存在著一定程度上的低壓供電設備終端智能化不足、民用電建廊道安全規范跨界難題、稽查問題整改“舉一反三”管控不力等問題，筆者針對這些存在的管控瓶頸點作了嘗試性探討，查擺各類整改問題拓展至技術創新響應，分類施策，進而助推電力營銷現場稽查管控在低壓智能電網中的影響力。

關鍵詞：電力營銷管理;營銷稽查;作用;應用途徑

引言

在電力企業運營管理中，運用精細化管理，能夠有效提高電力營銷稽查的工作質量，健全稽查體系，完善稽查工作流程，提升電力營銷稽查工作效率。現階段，電力企業電力營銷稽查工作中仍然存在一些問題，如：稽查工作形式較為落后、缺乏健全的稽查考核體系、稽查方法老舊、稽查管理水平較低。針對這些問題，電力企業工作人員要認識到將精細化管理引進稽查工作中的必要性，明確精細化管理在稽查工作中的應用優勢，創新稽查工作模式，提高稽查工作技術水平，豐富稽查工作體系，提高電力企業稽查工作質量，推動現代社會電力企業管理規范化、標準化發展。

1稽查管理的基本概念

電力營銷稽查管理，就是指根據我國相關法律法規，結合電力企業自身運營情況、工作制度、管理條例及工作流程等，制定出的監督管理體制，對電力企業營銷人員的工作行為進行實施監督，從而有效規避電力經營風險，提高電力企業的經濟效益，促進電力企業健康可持續發展。在稽查管理過程中，將對的電力營銷中的電價、電量及電損進行稽查，避免電力企業出現經濟損失，檢查電力營銷人員是否存在違規操作的情況。強化企業內部管理，激發工作人員的工作積極性，避免出現違規現象，以此強化電力企業的核心競爭力，樹立電力企業品牌形象。

2電力營銷稽查管理工作中存在的問題

2.1電力營銷稽查管理人員的認知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業運營過程中出現時間較為短暫，導致電力營銷稽查管理人員對自身崗位職責的認知仍存在一定的不足，影響電力企業電力營銷稽查管理工作的正常運行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監督工作之上，對電力企業內部的電力營銷方案沒有進行嚴格的控制，導致電力企業的電力營銷工作效率低下;其次，部分電力企業稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進行分析、檢查，不僅無法保證稽查結果的準確性，而且會造成電力企業較大的成本投入。

2.2電力營銷稽查管理人員的素質較低

為擴大自身的營銷規模，各電力企業紛紛加快了自身營銷管理隊伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場。但是，由于電力企業過于重視營銷管理隊伍的組建速度，對營銷管理人員的綜合素質并沒有進行嚴格的把控，導致電力營銷稽查管理人員的綜合素質普遍較低。首先，部分電力企業在電力營銷稽查管理人員招聘過程中，沒有全面的考核應聘人員的綜合素質，導致部分綜合素質較低的人員進入電力營銷稽查管理崗位;其次，部分電力企業對電力營銷稽查管理人員的培訓力度不足，電力營銷稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質的途徑。

3電力營銷管理中營銷稽查的優化

3.1推進低壓裝置終端規范標準創新的研討，營造民生領域新風尚

目前迫切需要針對具有普遍性的技術標準瓶頸問題，嘗試與探索新一輪的低壓終端設備與安裝標準的修訂補充，這是支撐電力營銷現場稽查管控基礎的重要一環，涉及如何把握配電側和客戶側為重點的修訂方向、新材料創新向何處走的頂層設計，尤其是如何探索從景觀層、智慧層、應用層、安全防護層等多方著手，聚焦與政府、企業與企業間的各標準主體，以一定的方式共享彼此設備之間可以互聯互通或共同遵守的技術標準規范，助推和優化“民生共同體”領域創新應用與發展的影響力與示范性。規范標準申報認證。需要想方設法把“用電信息采集系統”形成的科技數據，申請國家、省市級相關行業主管部門鑒定認可的行業技術標準，有利于電力企業“名正言順”的處置故障類退補電量或竊電類處罰等事實的解決。規范標準協調認證。需要加大牽頭協調互動能力，催生用電、用氣、弱電通訊等市民生活必須品的相關企業裝置技術標準的共同參與研討制定途徑，促使標準組織內的企業可以以一定的方式共享與提升彼此走廊通道的技術安全，相互共同遵守，化解行業間裝置交叉標準不一引起的安全隱患處置難題。規范標準創新認證。需要開拓進取對各電力設備材料生產企業的創新技術和專利形成的一個個產品提供技術標準程序的行業認定“綠色通道”，鼓勵推進原始創新、集成創新、技術創新，有效提升電力營銷現場稽查管控基礎支撐能力。

3.2靈活運用多種信息技術，建立信息化精細化管理平臺

要想建立稽查精細化管理模式，就要靈活運用多種信息技術，提升電力營銷稽查管理工作的信息化程度，充分發揮信息技術應用優勢，建立信息化精細化管理平臺。首先，工作人員要認識到營銷雙方交流的重要價值，建立客戶反饋平臺，集中搜集客戶的投訴資料與使用反饋情況，從消費者的角度分析問題，優化電力營銷稽查管理工作，為客戶提供合理的解決措施，提升電力營銷服務水平，實現精細化管理。然后，可以利用信息技術，實施信息化稽查管理，引進大量先進的信息化設備，建立完善的基礎設施，聘請專業的技術人員，為稽查管理工作人員提供技術指導，促使稽查管理工作人員能夠熟練操作信息化設備與系統，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系統中，工作人員能夠在線稽查電價，明確獲取電力營銷的價格數據，規避虛假營銷的情況。

3.3電力營銷稽查的管理思路

電力企業應逐步建立稽查、電費核算、電價監管為一體的稽查管理模式并以此作為營銷管理職能的有效延伸。完善電力企業營銷稽查管理制度，拓展電力營銷稽查管理的深度與廣度，對營銷業務部門的工作質量按有關規定、標準、流程、時限等要求進行監督與檢查，確保各管理部門依據企業各項規程處理業務，提升營銷管理部門的管理水平，規范電力營銷稽查管理內容。創新稽查管理手段，以內查為主導、外查為補充，結合運用營銷業務技術支持平臺，定期制定稽查計劃，積極組織開展電力營銷稽查工作，運用工作流的方式盡可能實現營銷稽查全過程“閉環管理”。讓電力營銷稽查工作落到實處，發揮效用，為企業依法、合規、高效發展保駕護航。

結語

綜上所述，隨著我國社會經濟水平的不斷提升，人們對電力的需求日益增加，且呈現不斷上升的趨勢，為了提高電力企業的服務水平，加強電力企業運營經濟效益，促進電力企業良性發展，電力企業建立了電力營銷稽查機制，從而為電力企業運營管理提供有效保障。將精細化管理引進電力企業電力營銷稽查管理中，就要制定精細化管理標準，建立健全的營銷稽查體系，完善稽查管理制度，形成全方位、多角度、多層次的電力營銷稽查精細化管理機制，全面提升電力企業服務水平;還要重點培養專業人才，靈活運用多種信息技術，提升電力營銷稽查管理的信息化程度，增強電力企業運營管理的核心競爭力。

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