大學生應急安全處置事件個案分析及啟示*

劉 妍

(福建農林大學國際學院，福建 福州 350002)

習近平總書記在全國教育大會上強調，各級黨委和政府要為學校辦學安全托底，保護學生生命安全[1]。2019年2月召開的全國學校安全工作電視電話會議指出，要提高政治站位，要深刻認識維護學校安全、學生安全的極端重要性，準確把握當前學校安全工作面臨的風險和挑戰，切實把學校安全穩定各項任務落到實處。對于高校輔導員來說，繃緊安全這根弦，上好生命安全教育這一必修課，構筑學生生命安全防護網，是引導學生成長成才的基礎和先決條件。

1 案例簡介

金某，女。在新生入學的第一次班會上，眼神堅定，發言積極，思路清晰，想法成熟，這一切無不顯露出她是個“早熟”的孩子，甚至和周遭歡鬧嬉戲的新同學顯得格格不入。會后，查閱了該生入學登記表和簡歷卡，資料顯示其為浙江生源，單親家庭。經幾次談心談話，勾勒出其成長軌跡：出身在一個經商世家，父母常年在外地經商，從小由爺爺奶奶撫養長大，與父母牽絆不深。母親在其十歲左右，因生意失敗欠下債款，與父親離異。在積極樂觀的外表下，金某承受著很大的心理壓力，對自己的家庭情況也極為敏感，從進入大學學習開始，她不斷通過積極參加各種學習和課余活動來分散自己的注意力，即便是這樣，晚上還是時常會因這些煩惱而失眠。從新生入學心理測試結果來看，其測試結果全線飄紅，存在人際關系敏感、睡眠不佳、重度焦慮等情況，與其自述吻合，在此情況下，教師與該生做了長期的定期心理回訪約定，學生在幾次回訪后對學習生活的焦慮感，環境適應中的不安全感以及對家庭的怨懟有所減輕。

轉折發生在大二下學期開學第一天。該生母親因欠下債款，長期外逃躲債。債主在多次去該生家里討債未果的情況下，得知該生在我校就讀。于是，開學第一天直接來學校圍堵該生，將其個人情況及家庭住址、房屋外觀等隱私信息印制成廣告單和海報，配上令人觸目驚心的“欠債還錢！”等字眼，在學校內張貼發放，企圖以此作為威脅討回其母親所欠債務，并威脅說要讓金某以身抵債。一時間，金某的人身安全受到極大威脅，該生家庭隱私被一一暴露在大眾面前。事件似乎被無限放大，鬧得沸沸揚揚，不僅僅是班級同學，甚至連其他學院的師生都對此事有所耳聞，私下打聽。該生感到十分羞憤，第一時間報了警，去保衛處調取了監控，但卻未能查到關于滋事者的相關證據，同時對于家人欠債導致對方追債至學校反應強烈，長時間痛哭并高聲尖叫矛頭直指母親“不負責任！”。

2 案例分析

此次應急突發事件共有三個關注點，一是金某的個人隱私暴露，人身安全受到威脅；二是事件緣由為金某家人欠債，需要盡快了解情況；三是此次事件對學生學習生活，特別是心理產生了極大的消極影響，需要介入干預。

2.1 學生人身安全問題剖析

隱私作為個人生活的重要內容，往往是指被個人視為獨有的、不愿與他人共享的信息，學生個人家庭信息、房屋外觀、母親經濟狀況等隱私突然暴露，勢必會對其精神造成巨大的壓力與傷害，同時造成了極大的安全隱患。“安全”是學生工作的紅線與底線，高校學生安全管理的作用關系學生的成長成才，同時也關系著學校的教育管理質量，學生的人身安全受到極大威脅，必須舉公安部門、學校相關保衛部門，學院老師、同學及家長之力，共同做好潛在安全威脅排查、處置，確保學生的正常學習生活不受影響。

2.2 家校溝通問題剖析

在這個案例中，學生受到威脅的直接原因是家庭不良的經濟情況，因此與家長取得聯系，告知情況并了解還原此次事件原因的真實情況顯得迫在眉睫。經了解獲知，滋事債主之前就曾對學生家長放言說要找金某的麻煩，然而卻沒有引起家長足夠的重視，覺得不會有什么實質性的動作，甚至放話“你要去找麻煩你就去啊！”。日本心理學家森武夫說，“家庭是人個性的塑造場”。原生家庭對學生的影響是學校教育所難以改變的，家庭背景對學生的成長也有著至關重要的作用，家長對于學生成長缺少關心和幫助，放任事件發展以至于造成糟糕情況的發生。同時在家校溝通較少的情況下，信息的不對稱讓預防措施稍顯落后，在事情真正發生的時候往往措手不及。此次事件中學生的問題，表面上是此次突發事件暴露出的問題，更深層次需要家校合力溝通解決。

2.3 學生心理剖析

大學生如直接卷入重大突發事件，會產生心理危機，不但干擾學生的日常學習和生活，還會使其產生生理、情緒、認知和行為等方面的不良反應，長久的不良應激狀態可能會造成心理發展障礙，嚴重的甚至會導致終身的心理陰影，而其中的一系列心理反應如果過于強烈或持續存在，就可能導致精神疾患[2]。此外，家庭是孩子的第一所學校，父母是孩子的第一任教師。家庭是兒童思想形成、智力發展、品格塑造的起點。人的一生會接受來自家庭、學校和社會三方面的教育。但是，在這三者之中,教育時間最長、影響最深遠的是家庭教育[3]。所以，家庭教育是人在一生中接觸和接受的最早的教育。家庭失和，父母離異，童年被假性“遺棄”等經歷必然會對孩子的一生產生深遠的影響；家長相對缺少責任心，對孩子的成長中的“缺位”，很大程度上造成了孩子缺乏安全感、自卑、偏執、焦慮等不良心理。母親欠債出逃讓該生感到惶恐、不安，甚至有產生了埋怨的心理。此外，父母的離異、家庭的破裂，這些都造成了孩子心理上的創傷，從SCL-90癥狀自評表中可以看到，學生在人際關系敏感、抑郁、焦慮、偏執等方面存在較大困擾。隱私的暴露、大眾的評判眼光、對于家庭的責備以及對于母親和自身安危的擔心，錯綜交織，導致學生心理壓力巨大，陷入長時間的抑郁和焦慮狀態，失眠情況愈加嚴重。

3 解決對策

針對該事件中學生和家長的具體情況，結合學生、家長、學院、學校四方面的溝通交流，為更好構筑學生安全“城墻”采取了以下相應措施。

3.1 協調統籌各方力量，搭好學生安全“城墻”主體

此次事件擾亂了學校秩序、傷害了學生身心健康。事情發生后，學院及時將此情況上報學校總值班室，學院召開專題會議討論研究此次突發事件，跟進事件發展，統籌協調各方之力，確保當前及事后學生的人身安全。同時，及時與保衛處取得了聯系，希望能夠從監控錄像中找尋線索，并與保衛處進行后續溝通，希望在近期內，能夠加強校園安全管理，對張貼不軌海報的行為進行處置，從而保證傷害的最小化。帶領學生到轄區派出所報警，了解相關法律規定，尋求法律援助。派出所立案登記后，并協助調取學校周邊范圍監控，大致鎖定了滋事者身份，再由其家人進行聯系溝通，保證了解決方式的針對性和有效性，學生的人身安全有了初步保障。

3.2 加強師生交流，夯實學生安全“城墻”根基

金某生長在一個單親家庭，在心理上比普通人更加敏感，更加脆弱。屋漏偏逢連夜雨，母親的債務危機尚未解決，卻不想還波及自身，在學校鬧得沸沸揚揚。在事件發生的第一時間聯系了該生，從交流中以及前期定期心理回訪的情況判斷，這個突發事件給學生帶來了巨大的焦慮和不安，擔心同學們知道這件事以后會對她投來異樣的眼光，害怕自己無法承受這些突如其來的流言蜚語……作為該生的輔導員，筆者還擔心學生的人身安全，害怕債主會采取其他過激的行為。因此，在和該生的溝通交流中，主要從人身安全和心理兩個方面對學生進行勸導，安撫學生情緒，引導學生樂觀面對和處理該突發事件，讓該生時刻銘記以下兩點：第一，不管在任何情況下，都不能與滋事債主發生正面沖突，以避免人身傷害事件的發生。第二，以健康樂觀的心理狀態面對這一切，沒有解決不了的事情，沒有過不去的坎兒，希望建立起更加信任的關系，有任何問題及時主動與輔導員聯系溝通。

3.3 凝聚同學力量，為學生安全“城墻”添磚加瓦

該事件的輿論發展并非一人之力可以控制，不定時出現的討債海報并非一人之力可以解決。班級了解到此事件的同學都對金某面臨的情況表示十分心疼，并對滋事者行為表示十分憤怒。在此情況下，引導班干部、宿舍同學共同牽頭，做好相關解釋工作，同學們與金某接觸的過程中，保持正常交往，不要因此而表現出鄙夷或同情等其他非常態化態度，避免聚眾討論此事。班級同學自發輪班陪同金某上下課、吃飯及其他活動，一是幫助金某度過這段艱難的心理波動時期，二是出于安全考慮，確保金某日常活動不會落單。呼吁同學們如果有同學在校園中看到這一海報和廣告單，幫忙直接撕掉，抑制輿論傳播；如果看到有人在粘貼這一海報和廣告單，記下滋事者體貌特征等信息，及時向輔導員報告。集眾人之力，在同學們的配合與幫助下，抑制了該事件擴大。在集體的共同努力下，將事件影響控制在較小范圍，極大減輕了金某的心理壓力。

3.4 及時家校溝通，從源頭消除學生安全“城墻”隱患

因為此次事件涉及到學生家長的個人財務問題，第一時間就該事件的來龍去脈與該生家長進行了全面溝通與交流，同時向家長了解了滋事債主的相關信息，初步判斷是否會引起其他一系列后續過激行為的發生。該生家長在接到電話后，對此表示震驚，但更多的是擔心女兒在學校的身心安全。由于此次事件的根源在于家長，對此，學生家長也表達了自身經濟問題的無奈，表示會想辦法解決債務問題，避免此類事件的再次發生，同時也希望老師能夠多關注該生的學習和生活，不希望孩子因此而受到任何委屈和傷害。在溝通過程中，建議家長在平時應該多關注孩子的學習和生活，多了解孩子的心理動向，及時與老師進行溝通交流，才能更好地保護好自己的孩子。經過溝通，金某父親選擇到福州陪讀一個月，待其母親于家里處理相關債務問題后，再行返鄉。

3.5 心理中心介入，補充學生安全“城墻”粘合劑

學生在事件中，出現明顯傷害性事件應激心理，如放聲痛苦、尖叫等，鑒于學生心理測試情況，及前期定期心理回訪情況，與校大學生心理健康中心老師聯系，由中心老師與學生建立長期咨詢關系，減輕學生心理壓力與負擔，經過一段時間的咨詢，其心理狀態明顯好轉，抑郁及焦慮情緒減輕，能夠轉變不合理信念，將關注點重新轉移至學習生活中，對家庭情況的擔憂、對父母的怨懟有所緩和，積極心理引導效果良好。

4 案例點評與啟示

輔導員作為學生成長道路上的指導者和引路人，是學生突發安全事件應對處置的第一責任人。思想政治教育不僅要從理論上對突發事件進行探索，更要從實踐上對其思想政治教育的價值進行挖掘，任何事件都有一個逐步積累和醞釀的過程，實踐上正是由于事先關注了突發事件的發生與發展，才能具有從容不迫地處置突發事件的能力與魄力[4]。這要求輔導員工作應該有前瞻性，不僅僅在學生的學習、學生工作、社會實踐等顯性學生工作上加以指導與建議，同時更應該深入學生群體，了解學生的生活，關注學生的心理動態，以“潤物無聲”的方式貼近學生的生活，進而貼近學生內心，及時發現可能潛在的校園突發事件的苗頭，并加以預防。只有用心去“懂”，才能更好去“做”，才能在傷害發生前防范于未然，在傷害發生后有的放矢，不亂陣腳。立德樹人是教育的根本任務，同時也是高校學生工作的重心，即通過教育、管理、服務、引導等方式促進學生成人成才。這就要求輔導員準確把握新時代學生思想政治工作存在的新情況、新特征，不斷探索思想政治工作的新形式、新途徑、新方法，提高自身工作本領，以一顆全心全意服務學生成長成才的心，為學生筑起安全的“城墻”。