自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制問題研究

摘要：自媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)新的傳播特征及演變規(guī)律，形成了全新的校園輿論傳播格局。目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制存在模式落后和解決方式不當(dāng)?shù)葐栴}，直接影響了高校學(xué)生培養(yǎng)和學(xué)校形象建設(shè)。欲扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，必須深入了解新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征，聚焦輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)、科學(xué)研判輿情，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律;創(chuàng)新管理機(jī)制，把控網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)程;創(chuàng)新管理方法，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力;整合管理資源，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，以塑造高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性生態(tài)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理機(jī)制

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：CN61-1487-（2020）10-0098-03

隨著媒體融合不斷發(fā)展，高校逐漸具備了處理網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)驗(yàn)，并形成了相應(yīng)的輿情管理機(jī)制。但是受經(jīng)驗(yàn)、人才和技術(shù)等多種局限性影響，多數(shù)高校在應(yīng)對和管理網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)程中，所取得的成效甚微。因此，在全面深化高等教育綜合改革進(jìn)程中，高校要堅(jiān)持正確的辦學(xué)育人方向，大力推動(dòng)校園內(nèi)各類媒介資源全面融合，探索適合高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的預(yù)警、分析和引導(dǎo)機(jī)制，幫助學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)事件，使輿情管理貼近學(xué)生，從而牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動(dòng)權(quán)與話語權(quán)。

一、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征及演變規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情體系的重要組成部分，是高校師生借助網(wǎng)絡(luò)對校園事件、社會(huì)現(xiàn)象或者熱點(diǎn)事件發(fā)表意見、情緒和態(tài)度的輿論現(xiàn)象。自媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容類型更復(fù)雜，輿情傳播的渠道更多樣， 輿情擴(kuò)散控制的難度更大。鑒于此，要對自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征及演變規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)化分析。

（一）自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

高校是多元思潮交流融合的重要陣地。自媒體時(shí)代， 做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、引導(dǎo)學(xué)生健康成長有重要作用。綜合來看，自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)如下特征：

第一，高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容類型更復(fù)雜。其中既有社會(huì)重大新聞和熱點(diǎn)事件，也有與高校校園、教學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的敏感問題。在自媒體平臺(tái)，學(xué)生可以匿名發(fā)表輿論見解，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更加分散、復(fù)雜。

第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成速度快、傳播擴(kuò)散迅猛。在微博、微信等自媒體平臺(tái)推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情交互性強(qiáng)、生成速度快，一旦某一事件引發(fā)學(xué)生關(guān)注，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)生成高校網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度極快。開放共享是高校文化的主要特征，恰恰與網(wǎng)絡(luò)文化相一致。高校學(xué)生具有良好的知識(shí)素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)，能夠熟練操作使用自媒體平臺(tái)，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠在短時(shí)期內(nèi)得到迅速傳播。

第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情受眾群體復(fù)雜、輿論擴(kuò)散控制難度大，一旦失控，影響深遠(yuǎn)。隨著當(dāng)前高校學(xué)科建設(shè)不斷成熟，高校網(wǎng)絡(luò)輿情受眾群體來自不同專業(yè)、不同學(xué)科， 復(fù)雜的受眾群體影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的管控難度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是對學(xué)生思想、態(tài)度和意見的綜合，良好的網(wǎng)絡(luò)輿情教育能夠有效傳遞正能量，對學(xué)生形成積極的思想引導(dǎo)和教育。自媒體時(shí)代，學(xué)生人人都有自主發(fā)聲的權(quán)利、意愿和途徑，加上自媒體平臺(tái)的隱蔽性，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情的壓力，容易出現(xiàn)“裂變式”“彌散式”傳播。因此，自媒體時(shí)代，高校要針對網(wǎng)絡(luò)輿情新特點(diǎn)， 正視傳統(tǒng)輿情到網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境轉(zhuǎn)變，把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)律，做好輿情教育。

（二）自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律

自媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情遵循傳播學(xué)規(guī)律，經(jīng)歷從形成到發(fā)展，再到頂峰、衰退的波動(dòng)性演變過程。正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律，對有效開展高校輿情管理工作具有重要意義。

第一，網(wǎng)絡(luò)輿情形成階段。高校學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿論信息范圍廣，主要傾向于國計(jì)民生、高校教育等能夠引發(fā)學(xué)生情感共鳴的熱點(diǎn)事件。自媒體環(huán)境下，通過對網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)行熱議與關(guān)注，從而在短時(shí)期內(nèi)在微信、微博等各類自媒體平臺(tái)上進(jìn)行迅速傳播，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到點(diǎn)、從點(diǎn)到面的交互傳播。學(xué)生通過積極討論、互動(dòng)，在多元互動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情得到持續(xù)性發(fā)酵，從輿情向輿論演變。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情集聚階段。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的受眾群體相對集中，在學(xué)生線上討論與線下互動(dòng)交流過程中，實(shí)現(xiàn)了意見、信息和認(rèn)知態(tài)度的相互融合，形成了新的輿情認(rèn)知。在這一過程中，通過線上虛擬空間與線下討論分享相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情集聚。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情整合階段。在網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸高漲后， 輿情突破臨界點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為兩種形態(tài)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的訴求得到滿足時(shí)，輿情就會(huì)消散。當(dāng)輿情訴求未能得到有效回應(yīng)，輿情就演變成輿論，達(dá)到輿情傳播新的峰值高度。

二、自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制存在的問題

目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理成熟度與自媒體發(fā)展之間存在明顯的“錯(cuò)位”現(xiàn)象，尤其是多數(shù)高校未能及時(shí)轉(zhuǎn)變輿情管理理念，網(wǎng)絡(luò)輿情管理處于被動(dòng)狀態(tài)，管理成效并不明顯，存在輿情管理隱患，容易引發(fā)校園輿論事件。

（一）管理機(jī)制陳舊，輿情認(rèn)知水平不高

目前多數(shù)高校管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的處理與認(rèn)知仍停留在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，即使部分高校認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化，但對自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏充分了解。無論是對校園網(wǎng)絡(luò)輿論信息的凈化、調(diào)節(jié)，還是對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理與引導(dǎo)，尚處于“空白區(qū)”。此外，對自媒體平臺(tái)中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集認(rèn)識(shí)不夠。部分管理者存在較為消極的抵觸情緒，對自媒體平臺(tái)的操作與使用能力較弱，僅有部分學(xué)校能夠熟練使用微信、微博和抖音等自媒體平臺(tái)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件及時(shí)發(fā)聲、精準(zhǔn)回應(yīng)和科學(xué)引導(dǎo)。整體上看，自媒體時(shí)代，高校管理者要提升開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建符合實(shí)際的全新網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。

（二）管理方法落后，輿情解決水平不夠

網(wǎng)絡(luò)輿情多從虛擬空間出現(xiàn)，在傳播演變后，成為影響高校管理的“現(xiàn)實(shí)”問題。因此，高校需要具備實(shí)效性強(qiáng)、突出重點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法。但目前高校管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生動(dòng)因、演變規(guī)律和解決應(yīng)對缺乏有效了解。未能及時(shí)針對網(wǎng)絡(luò)輿情信息制定科學(xué)的干預(yù)對策和介入機(jī)制，影響了網(wǎng)絡(luò)輿情處理的最佳時(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)輿情的控制、解決對策上，缺乏科學(xué)、柔性的“引導(dǎo)型” 管理，特別是高校缺乏主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的意識(shí)，學(xué)校輿情管理過程中，學(xué)校與學(xué)生之間缺乏有效互動(dòng)機(jī)制， 容易造成新的網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

（三）管理力量分散，輿情引導(dǎo)水平不足

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程中，高校需要對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向進(jìn)行研判、對網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)，從而有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。而想要有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，就需要高校具備專業(yè)、充實(shí)的力量。自媒體時(shí)代，信息傳播具有隨意性，學(xué)生借助自媒體平臺(tái)能接受多方位信息，也具有較大、較自由的傳播空間，這對高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提出了更高要求。受經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)人才等多方位局限性影響，多數(shù)高校在管理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，只能采取被動(dòng)管理的方法，很難正面引導(dǎo)高校輿情信息。

三、自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制構(gòu)建策略

隨著當(dāng)前媒體融合加速發(fā)展，自媒體賦予學(xué)生更多發(fā)聲的機(jī)會(huì)，也為學(xué)生提供了交流互動(dòng)平臺(tái)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情對師生的影響日益加大，并成為影響高校思政教育工作有序推進(jìn)的重要因素。為此，高校要立足自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征變化，創(chuàng)新輿情管理機(jī)制，及時(shí)處理、科學(xué)引導(dǎo)輿情信息，為學(xué)生塑造健康成長環(huán)境。

（一）創(chuàng)新管理機(jī)制，把控網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)程

自媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理要針對時(shí)代環(huán)境， 完善過程管理和系統(tǒng)管理，創(chuàng)新管理機(jī)制，科學(xué)把控管理進(jìn)程。

第一，要注重構(gòu)建校內(nèi)輿情信息凈化機(jī)制，并將其與網(wǎng)絡(luò)輿情管理相融合，切實(shí)改善網(wǎng)絡(luò)輿情管控效果。高校要及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，研判高校網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的凈化能力，并以此為基礎(chǔ)，制定輿情管理目標(biāo)。

第二，要注重構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管理持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情管理與過程管理相結(jié)合，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性特征。高校要重視研究網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律，并針對規(guī)律制定可執(zhí)行性強(qiáng)的管理機(jī)制。針對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的海量特征，持續(xù)優(yōu)化管理機(jī)制，有效解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理問題。

第三，要注重完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，并且具體明晰職責(zé)和人員。自媒體時(shí)代，信息傳播速度快，且對輿情處理提出了快速應(yīng)對的要求。因此，高校要認(rèn)真梳理網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，通過制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控、預(yù)警和應(yīng)對機(jī)制，確保第一時(shí)間有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。總之，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情自凈、防控和持續(xù)性管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的全過程管理，進(jìn)而真正適應(yīng)自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿論管理的各項(xiàng)要求。

（二）創(chuàng)新管理方法，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力

自媒體環(huán)境下，高校在處理和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要注重提升管理能力，通過及時(shí)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理思維，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效管理。

第一，要及時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的回應(yīng)時(shí)機(jī)，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的“主動(dòng)權(quán)”。自媒體平臺(tái)傳播速度快，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理的時(shí)效性要求較高。高校要適應(yīng)“黃金4 小時(shí)”的信息傳播要求，堅(jiān)持“第一時(shí)間”對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)間進(jìn)行“第一定義”。

第二，要及時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的回應(yīng)尺度，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的“主導(dǎo)權(quán)”。高校在管理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要立足事實(shí)，精準(zhǔn)回應(yīng)，及時(shí)傳遞有權(quán)威、說服力強(qiáng)的回應(yīng)信息。

第三，要正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的回應(yīng)方式，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的“方向性”。高校要破除舊的硬性管理方法，構(gòu)建互動(dòng)性強(qiáng)、有溫度、溝通效果好的輿論信息回應(yīng)方式， 增進(jìn)師生了解和信任，從而引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向。

（三）整合管理資源，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展

自媒體環(huán)境下，隨時(shí)隨地都可能出現(xiàn)新的熱點(diǎn)事件， 學(xué)生也愿意借助自媒體平臺(tái)“發(fā)聲”，高校網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理面臨新的復(fù)雜挑戰(zhàn)。當(dāng)然，自媒體平臺(tái)的互動(dòng)性、生動(dòng)性優(yōu)勢，也為高校更好開展網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理提供了全新機(jī)遇。

第一，在自媒體環(huán)境下，高校要注重整合網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理資源，充實(shí)輿情管理力量，確保實(shí)現(xiàn)輿情信息最佳引導(dǎo)。要重提高做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理工作認(rèn)識(shí)，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，并且選聘專門的人才。要完善高校“新聞發(fā)言人”制度，通過專人負(fù)責(zé)，從而及時(shí)發(fā)聲。同時(shí)，要注重做好學(xué)生日常引導(dǎo)工作，通過發(fā)揮學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等學(xué)生自治組織力量，建設(shè)專兼職網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，確保網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作有序開展。

第二，要重視做好輿論信息的科學(xué)引導(dǎo)工作。通過充分整合校內(nèi)各種媒體資源，加強(qiáng)校內(nèi)官方媒體傳播力。同時(shí)，高校要積極適應(yīng)自媒體時(shí)代的傳播環(huán)境，重視學(xué)校官方自媒體平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)，從而及時(shí)、準(zhǔn)確向?qū)W生傳遞信息、解讀輿論事件，使學(xué)生科學(xué)、理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是當(dāng)前高校校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)輿情直接反映了學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)信息，充分反映了學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)變化。自媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容更復(fù)雜，防控難度更大，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的壓力。為此，高校應(yīng)及時(shí)關(guān)注學(xué)生輿情變化，爭取輿論主動(dòng)權(quán)，科學(xué)預(yù)判網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展走向，構(gòu)建科學(xué)引導(dǎo)、良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，為高校學(xué)生營造積極、良性的輿論環(huán)境。然而，自媒體時(shí)代發(fā)展迅猛，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制創(chuàng)新難度大，未來仍需要進(jìn)一步完善。

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作者簡介：趙俊霞（1982—），女，漢族，山西晉城人，中共大同市委黨校講師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

（責(zé)任編輯：董惠安）