信息化背景下學科館員服務能力的提升策略研究

李玉瓏

高校圖書館是各種知識的集中地，匯集了來自各方面、各學科的知識信息。隨著時代和社會的進步，傳統的高校圖書館館員服務模式已經不能滿足時代發展的需求。信息技術高度發展的時代對學科館員的服務能力提出了更高的要求。提高學科館員的服務能力，有利于提升整個學校圖書館的利用價值。

信息化背景下學科館員服務的概述

信息化的概念和特點。信息化是一個廣泛的概念，指的是以計算機、大數據等技術處理信息資源的過程，在過程中會產生新的知識和信息。首先，信息化是一個過程，它并不是從一開始就有的，而是隨著社會進步和生產技術的發展，人們的知識和科研水平提高而逐漸探索的過程。在信息化過程中促進了生產力的提高和生產效率的發展。其次，信息化運用的領域比較廣泛。隨著社會的現代化進程加快，信息化被運用于經濟、政治、文化、醫療和軍事等各個方面。最后，信息化具有很強的智能性。它是利用現代信息技術實現各個生產工作領域的智能化運行機制，減少人工的參與度，從而提高工作效率。信息化促進了國民經濟的發展和社會生活的現代化。

學科館員的概念和特點。學科館員是指圖書館與某一個院系或學科專業建立聯系的人員，他們是一種橋梁的溝通關系，學校為每個院系設立專門館員建立學科的對接服務，促進各個學院老師和同學們享受更好的專業知識服務，提升學生的專業知識能力、老師的科研能力。學科館員的建立具有以下特點，學科館員具有很強的針對性，它是對學院和圖書館建立一對一的服務，減少了館員的工作量，提升了用戶的服務體驗;學科館員具有很強的專業能力，例如專業外語，對外文文獻進行分析管理，從而將資源有針對性地分享給服務者。

信息化背景下學科館員的發展。信息化的發展給學科館員制度提供了一個現代化平臺，相比傳統煩瑣的工作模式，信息化的分析和處理模式更精準，這樣就減少了重復工作的次數。信息化技術促進高校圖書館辦公技術的自動化，這樣就可以建立自動化的用戶服務模式，打破傳統的服務模式，廣泛收集用戶的體驗意見，從而打造更精準的服務項目。

信息化背景下學科館員服務能力的現狀

學科館員的專業人才不足。信息化時代對圖書館學科館員最主要的要求就是專業能力，學科館員提供的是專業化的服務，但是現代高校圖書館還是傳統的管理模式。學科館員的專業不對口。雖然大多數學科館員都有對口的學歷，但是他們所學的專業和對應服務的學院專業都不對口，這就造成在服務過程中會出現專業性錯誤等問題，最終難以提升服務能力。同時，學科館員需要情報學、檔案學等專業人才。而在傳統的圖書館管理中，工作人員都來自不同專業。傳統上認為圖書館工作就是一個書籍擺放和整理工作，不需要太強的專業性，所以來自不同專業的館員都從事相關的工作，造成管理工作的混亂。

學科館員的服務效果不理想。學科館員是近幾年才流行的一種圖書館管理服務制度，因為各方面的原因造成制度實行的效果并不好。學科館員制度是近幾年才在大學圖書館實行的制度，且只是在北京、上海等一些發達地區實行，并沒有總結出一套完善的制度體系。這就造成其他地區在實行時面臨很多困惑，很難達到理想效果。一些學校的學科館員制度只是流于口號和形式，并沒有完全實施。根深蒂固的傳統圖書館管理模式很難一下子改變，需要耗費大量的人力物力，造成了對于學科館員的制度實行只是流于形式，并沒有達到理想效果。

學科館員制度的認同度不高，造成高校圖書館員改革的動力不足。圖書館內部工作人員被傳統的管理模式束縛，短時間內很難認識到學科館員制度的優越性。另外，學科館員制度需要多方面的配合才能完成制度的改革，但是教研部門的人員只忙于自己的學科教研，對學科館員制度的認識度和改革都表現不積極，給改革也帶來很大困難。最后，學生群體的認識也不高。圖書館管理服務最主要的群體就是學生，他們除了必要的學習，很少去圖書館借閱，就造成對圖書館學科館員制度的認識不佳，促使學校對制度的改革也不重視。

學科館員管理機構混亂。學科館員制度在很多學校的圖書館還沒有完全推廣，認識的淺顯直接造成組織制度的不完善。一方面學科館員還沒有建立起一套完整的制度體系，對館員的管理和束縛浮于表面，這就造成學科館員的工作效率不高。另一方面，沒有建立起獨立的學科館員制度機構，對館員以及運行模式只是采用分散管理的方式，很難形成完整的運行體系。

信息化背景下學科館員服務能力提升的策略

提升學科館員人員的專業能力。專業能力的建設直接決定學科館員服務團隊的質量。學校要加強學科館員專業人才的培養，對圖書館工作人員的招聘工作要向專業化靠攏，招聘圖書情報專業和相關學科的復合型人才，從源頭促進學科館員服務團隊的專業化。學校要對專業性不強的學科館員進行培訓和講座等方式，促進整體的專業性。

提升學科館員的服務能力，提升服務效果。學科館員制度的服務效果是學科館員服務質量的直接體現，高質量的學科服務能促進高校學科科研的發展，低效率的學科服務會阻礙學科科研以及管理信息化的發展。一方面，發達地區的高校圖書館要完善學科館員制度的體系，為欠發達地區的高校樹立一個服務的典范。欠發達地區的高校也要通過信息技術的方式與發達地區的高校圖書館建立聯系，實現資源共享，從而完善自己學科館員的制度。另一方面，高校要改變形式主義的意識和行動方式，從根源上改變傳統的圖書館管理模式，制訂合理的方案，實行學科館員的制度。

增強各方面的認同度。針對認同度不高的問題，學校要利用信息化技術，增強學科館員制度的認可度問題。首先，學校要增強圖書館內部工作人員對學科館員制度的認可。圖書館內部工作人員是圖書館工作制度運行的基礎，只有他們的認識提高了，才能給學科館員制度改革帶來便利。學校可以創造更多機會，讓圖書館的工作人員與外界進行工作交流，了解學科館員制度的優越性，發現傳統圖書館管理和運行制度的不足，促進圖書館內部工作人員從根本上改變傳統的意識問題。其次，要讓教研部門的工作人員提高對學科館員制度的重視。制度的改革是為了更好地提高工作效率，而不是為了拖延哪一個部門的工作。教研部門自身的工作自然重要，但是為了提高工作效率，得到更好的教研資源和條件，就要與時俱進培養創新意識。學校可以讓教研部門的工作人員親身體驗學科館員制度的便利和給教研教學帶來的方便，從而促進他們對學科館員制度的重視。最后，要促進廣大學生群體的認同感提升。學生是學校發展的主體，學校要從學生的需求出發，在廣大學生群體中對學科館員制度進行宣傳，增加學生的認同感，從而提升學科館員制度的服務能力。

建立健全制度機構。制度體系的運行影響著學科館員的工作效率問題。首先，學校圖書館要加強學科館員制度體系的建設問題，制定強有力的賞罰制度、管理運行制度、員工守則等框架體系制度，從而促進基礎管理的運行。其次，學校要促進專業性管理機構的設計。術業有專攻。管理的混亂會直接導致工作效率的低中構，促進學科館員制度的正規化運行，最終促進信息化背景下學科館員服務能力的提升。

結語

學科館員制度是近幾年發展起來的一種圖書館信息管理制度。學科館員制度是信息時代的產物，促進高校圖書館的現代化發展。圖書館的工作人員要順應時代的發展，促進自身專業能力和現代信息技術相適應，與不同的用戶進行交流和溝通，發現自身的不足，加強自身的學科科研能力，從而促進高校圖書館的現代化信息發展。

作者單位：長沙學院圖書館