淺析辦公室人員提高綜合素質的有效途徑

沈祖平

【摘要】辦公室是單位的中樞，其地位和作用不言而喻。職責范圍廣，工作任務雜，既有規律可循，又變化無常。文章針對辦公室人員普遍存在的問題，從勤于學習等七個方面闡述辦公室人員必須遵循“五個堅持”，提高綜合素質，履行好參與政務、管好事務、搞好服務職能的有效途徑。

【關鍵詞】辦公室;綜合素質;五個堅持;業精于勤;途徑

辦公室是一個單位的黨政綜合辦事機構，對外是窗口，對內是樞紐，其工作質量的好壞，直接影響單位的整體形象與運轉效率，新時期對辦公室人員的綜合素質提出了更高要求。在實際工作中，辦公室人員政治敏銳性不強、理論水平不高，全局觀念不強、創新意識不足，敬業精神不強、奉獻意識淡化，宗旨意識不牢、工作作風不實，工作缺乏條理、業務能力偏弱等問題不同程度地存在。如何才能有條不紊、準確高效、得心應手地做好辦公室工作？2014年5月8日，習近平總書記在考察中辦工作時提出了5點希望：堅持絕對忠誠的政治品格，堅持高度自覺的大局意識，堅持極端負責的工作作風，堅持無怨無悔的奉獻精神，堅持廉潔自律的道德操守。“五個堅持”是新形勢下做好辦公室工作的根本遵循，是辦公室人員的行為指南，也是加強黨性修養的重要標準和必由之路。辦公室人員必須深入學習貫徹落實習近平總書記“五個堅持”重要講話精神，以勤為徑，德技并修，內練功夫，外樹形象。

一、勤于學習，提高政治素質和業務能力

辦公室起著上傳下達、下情上報、內協外聯的橋梁作用，承擔公文處理、機要保密、信息公開、電子政務、公務接待、信訪處理、外事活動、會務服務、領導日程安排、信息報送、應急值守、保密工作、檔案管理、綜合統計、督查督辦、重大活動組織以及臨時性任務、突發性事件處置等諸多工作，政策性非常強，不能有任何思想上的麻痹大意、行為上的絲毫疏漏，否則都會影響工作正常運轉，甚至影響大局，造成無法彌補的損失。為此，辦公室人員必須具備過硬的政治素質和嫻熟的業務能力。要牢固樹立終身學習的理念，養成良好的學習習慣。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，時刻保持政治上的清醒，做政治上的明白人。正如習近平總書記強調的，筑牢思想之基，使對黨絕對忠誠在思想上政治上行動上堅如磐石、不可動搖。堅持用中國特色社會主義創新理論武裝自己、指導實踐、引領發展。同時，要虛心向經驗豐富的老前輩請教，向兄弟單位同行取經，找差距、補短板，練就出色本領，駕輕就熟地做好辦公室工作。

二、勤于思考，理清工作思路和目標任務

圍繞中心、服務大局是做好辦公室工作的重要前提和根本保證，必須緊緊圍繞大局、時時聚焦大局、處處服務大局。辦公室工作“常常是大事要事交織、急事難事疊加”，常規工作與臨時性任務、突發性事件相互穿插，繁雜瑣碎、千頭萬緒，既有規律可循，又變化無常。不能眉毛胡子一把抓，也不能東一榔頭西一棒槌，撿了芝麻丟了西瓜。辦公室工作千根針，工作人員要學會“穿針引線”，超前思考、精心謀劃，使各項工作具有預見性和前瞻性。把各種可能發生的情況想全想透，把各項措施、預案考慮得詳細周密完善，確保萬無一失。細節決定成敗，無論辦文辦會辦事，都要在抓大落小落細上下功夫，做到認真嚴謹、細致入微、一絲不茍、精益求精。針對每一項具體工作，事前要事無巨細、縝密考慮方案，事中要科學合理調度，事后要認真總結經驗得失。結合辦公室實際，根據工作人員的特長和能力定崗，明確職責分工，充分調動每個人的工作積極性，避免機構臃腫，職責不明，人浮于事。制定切實可行的崗位職責、規章制度，做到有章可循，按章辦事，實現管理規范化。明確工作思路，制定工作規劃和階段性計劃，確立工作目標和任務，分清主次和輕重緩急，緊扣主線，井然有序而又靈活應變做好辦公室工作。

三、勤于觀察，練就“火眼金睛”和處事能力

要眼觀六路，耳聞八方，“做‘千里眼、順風耳”，培養自己的洞察力、發現力、判斷力，練就“火眼金睛”。通過觀察上級的決策部署，本單位領導的想法做法、部門的工作動態、干部職工的思想狀況，把握上情，了解下情。圍繞中心把貫徹執行上級決策部署情況、本單位出現的新情況新經驗新問題、干部群眾關注的熱點焦點難點問題及時收集上來，認真分析研判，不斷提升自己發現問題、明辨是非、捕捉亮點、解決問題的能力，從而統攬工作全局，抓住問題關鍵，有的放矢解決問題。

四、勤于走訪，當好放心“前哨”和參謀助手

要堅持以人民為中心的發展思想，牢記“為人民服務”的宗旨，經常下到基層調研、深入群眾走訪，不走馬觀花，不擾民作秀，接地氣、交真心、做朋友，了解掌握基層真實的情況，傾聽群眾發自肺腑的呼聲，加強溝通交流，消除誤會隔閡，化解矛盾糾紛，幫助排憂解難，真正為群眾辦實事、好事、難事。“要圍繞大局出謀劃策、貢獻智慧，‘身在兵位，胸為帥謀”，為領導正確決策提供有價值的參考，充分發揮參謀助手作用。

五、勤于匯報，推進“后院”運轉和任務落實

上級部署的工作任務進展如何，本單位決策落實得怎么樣，各部門日常工作完成與否、有何特色亮點、存在哪些問題和困難等等，都應及時匯報請示。一是便于領導第一時間掌控單位情況，作出正確的決策部署。二是根據領導最新指示精神，對未按期完成任務的部門和責任人，加大督查督辦力度。對涉及多個部門共同承辦的，要主動溝通協調，明確各自任務分工，團結協作，防止扯皮推諉、敷衍了事等形式主義現象發生。

六、勤于練筆，提高公文寫作和處理能力

辦公室幾乎每天處理各種公文，如應對各種來文來電，迎接各級檢查調研，草擬單位發文、工作計劃總結、領導講話稿，撰寫調研報告、工作匯報、重大活動方案、新聞報道等，因此，公文寫作能力是辦公室人員必備的一項基本技能。要認真學習公文寫作基本知識，掌握規范的格式與技巧，勤寫多練，不斷提高寫作水平和公文處理能力。

七、勤于服務，踐行黨的宗旨和初心使命

“三服務”是辦公室的一項基本職能。崗位無貴賤，職責有分工，要澄清搞服務就是伺候人、低人一等、吃虧的錯誤認識，不忘初心、牢記使命，站在為黨和人民事業服務的高度，始終踐行黨的宗旨，“提高‘三服務的行動自覺”。正確處理好個人與集體、苦與樂、得和失的關系，顧全大局，服從安排，樹牢服務意識，端正服務態度，苦練服務本領，提高服務質量，做到愛崗敬業、無怨無悔，淡泊名利、樂于奉獻，與時俱進、創新發展，不斷開創辦公室工作新局面。

新時代賦予辦公室新使命新要求，辦公室人員要按照習近平總書記的要求，把“五個堅持”融入黨性修養全過程，貫穿于辦公室工作各個方面，內化于心、外化于行。自覺踐行社會主義核心價值觀，進一步增強工作使命感、責任感、光榮感，“堅持重品行守規矩”，敬業守責，樂于奉獻，勇于創新，敢于擔當。把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，把群眾滿意度作為衡量工作質量的標桿，以極端負責的優良作風，切實履行好參與政務、管好事務、搞好服務職能，充分發揮辦公室綜合樞紐作用，樹立良好的窗口形象。

【參考文獻】

[1]習近平.辦公廳工作要做到"五個堅持"[J].秘書工作，2014 （06）：4-8.

[2]栗戰書.忠實踐行"五個堅持" 做黨性堅強的中辦人[J].秘書工作，2014（09）：4-17.