診斷家校矛盾 探索化解策略

□廣東省佛山市順德區(qū)龍江東海小學(xué) 歐陽(yáng)志敬

家校矛盾是學(xué)校辦學(xué)過(guò)程中繞不開(kāi)的話(huà)題，我們尋求家校教育的平衡點(diǎn)，解決好家校共育不和諧事件，處理好教師和家長(zhǎng)關(guān)系是我們辦學(xué)中一個(gè)重要的課題。

一、知其然，知其所以然

（一）家校矛盾是發(fā)展過(guò)程必然產(chǎn)物

我國(guó)進(jìn)入全面依法治國(guó)時(shí)代，人們維權(quán)意識(shí)、法制意識(shí)明顯提高，自覺(jué)不公平就會(huì)找法維權(quán)。發(fā)展不充分、不平衡的經(jīng)濟(jì)，社會(huì)利益分化讓人與人不信任白熱化，家長(zhǎng)越來(lái)越以消費(fèi)者的身份尋求自己利益最大化，被“孩子交給學(xué)校，一切由學(xué)校負(fù)責(zé)”的思想不斷腐化。

（二）家校教育理念和方法沖突

“現(xiàn)在教師越來(lái)越難當(dāng)”，原因是新一代家長(zhǎng)很多是受過(guò)高等教育，深知知識(shí)可以改變命運(yùn)，對(duì)孩子教育的重視提到了空前高度，他們對(duì)教育有一定的理解，有一套自己的教育理念和方法，希望教師按照他們的想法教學(xué)，一旦溝通不到位，便帶來(lái)許多誤會(huì)和矛盾。

（三）隔代教育認(rèn)識(shí)偏差引發(fā)猜忌、指責(zé)

時(shí)代巨變，教育任務(wù)變艱巨，需要家長(zhǎng)和社會(huì)共同協(xié)力，部分隔代家長(zhǎng)說(shuō)那是教師該做的工作，與其溝通時(shí)，總喜歡把“我們當(dāng)年……”掛在嘴上。有一學(xué)生沉迷游戲經(jīng)常不完成作業(yè)，班主任與家長(zhǎng)協(xié)商教育，家長(zhǎng)卻一個(gè)勁求情，希望不要批評(píng)孩子、不要懲罰孩子，否則孩子承受不了……

教師和家長(zhǎng)不但隔著學(xué)校的圍墻，還隔著認(rèn)知的藩籬，猜忌、指責(zé)也會(huì)觸發(fā)不愉快事情。

（四）家長(zhǎng)感情勝過(guò)理性

從“獨(dú)生子”到如今的二胎，孩子萬(wàn)般寵愛(ài)在一身，在家受寵受愛(ài)而接受不了教師的批評(píng)，同學(xué)間一點(diǎn)委屈，回家就哭訴，家長(zhǎng)對(duì)孩子情感的扭曲導(dǎo)致家校共育態(tài)度上非理性化，不同的教育觀念和價(jià)值判斷容易發(fā)生摩擦、爆發(fā)矛盾。

（五）學(xué)校有推脫不了的責(zé)任

學(xué)校教育和管理不當(dāng)，教師服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，教師師德不過(guò)硬，導(dǎo)致家校關(guān)系破裂，產(chǎn)生家校矛盾。

二、對(duì)癥下藥，探索化解策略

（一）完善共育工作體系，防患于未然

“5+2=0”？個(gè)別學(xué)生五天在校的正面教育會(huì)被雙休日外來(lái)負(fù)面影響抵消，但家庭教育是重要的教育，父母是不可選擇的第一任教師，學(xué)校要主動(dòng)建立家校共育工作體系，爭(zhēng)取每一位家長(zhǎng)的支持配合，與學(xué)校教育擰成一股繩。定期開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)克服認(rèn)識(shí)偏差、掌握教育方法；不定期家校日常溝通，搭建信任橋梁，及時(shí)有效地回應(yīng)和處理家長(zhǎng)反映的問(wèn)題；規(guī)范和暢通家校溝通平臺(tái)，校園開(kāi)放日、家長(zhǎng)群、家校日常聯(lián)系冊(cè)、家委會(huì)、家長(zhǎng)義工服務(wù)隊(duì)等方面入手，提高教育的針對(duì)性和實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育和家庭教育的雙贏。

（二）提升學(xué)校管理，清除誤解

學(xué)校時(shí)刻牢記立德樹(shù)人的根本使命，立足孩子的健康成長(zhǎng)，做到德智體美勞“五育并舉”，提升學(xué)校管理，確保學(xué)生身心健康有保障、學(xué)習(xí)能力有發(fā)展、學(xué)生素養(yǎng)有提升，樹(shù)立良好形象，有效建立良好的家校關(guān)系。

1.師德師風(fēng)建設(shè)作為樹(shù)形象的首要任務(wù)。

“若愛(ài)，請(qǐng)深?lèi)?ài)，若教，請(qǐng)全力以赴。”學(xué)校著力健全師德師風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，組織教師學(xué)習(xí)，使理論學(xué)習(xí)經(jīng)常化，讓師德師風(fēng)往實(shí)走、心里走。明確學(xué)校師德獎(jiǎng)懲制度，開(kāi)展常規(guī)批評(píng)與自我批評(píng)，以制度的力量確保師德師風(fēng)硬核，依規(guī)行教，依法育人。

2.健全制度，妥善處理校園傷害事故。校園傷害事故是大家都不愿意發(fā)生且最容易產(chǎn)生矛盾糾紛的事情，安全不保，一切為零。學(xué)校要健全安全制度，不惜一切人力、物力、財(cái)力，完善設(shè)施設(shè)備，防微杜漸。一旦發(fā)生學(xué)生傷害事故，學(xué)校能啟動(dòng)救治和處理事故機(jī)制，第一時(shí)間及時(shí)救治，第一時(shí)間通知家長(zhǎng)，努力把偶發(fā)事件危害降到最低，頻聯(lián)系，多問(wèn)候，遇到不冷靜的家長(zhǎng)要認(rèn)真傾聽(tīng)，以禮相待，化解消極因素，疏導(dǎo)家長(zhǎng)的不滿(mǎn)情緒，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，依法依理調(diào)解。

3.提高服務(wù)水平，不做“甩手掌柜”。家長(zhǎng)對(duì)家庭作業(yè)怨聲陣陣，吐槽家庭作業(yè)成了家長(zhǎng)作業(yè)，全家總動(dòng)員包水餃、做手工……作業(yè)要簽字，寫(xiě)檢查意見(jiàn)，與孩子同讀一本書(shū)等，教學(xué)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。化解這一矛盾，學(xué)校、教師首先要提高服務(wù)水平，要分清教育事務(wù)和非教育事務(wù)，教育事務(wù)包括教育教學(xué)、學(xué)生作業(yè)、學(xué)生評(píng)價(jià)等，教師應(yīng)盡職盡責(zé)，非教育事務(wù)如文藝活動(dòng)、校園安全、衛(wèi)生、購(gòu)買(mǎi)教輔等可發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)參與或交給家長(zhǎng)委員會(huì)負(fù)責(zé)。

4.尊重家長(zhǎng)，開(kāi)放的胸襟與勇氣容納不同意見(jiàn)。家校共育中，我們會(huì)遇到形形色色的家長(zhǎng)，偶爾遇到幾位“問(wèn)題型家長(zhǎng)”也是很正常。再特殊家長(zhǎng)都是“為了孩子好”，只要教師想通這點(diǎn)，心情就會(huì)舒坦多了，平心靜氣是與家長(zhǎng)溝通必要的前提，決不能在不理智的情況下與家長(zhǎng)溝通。即使學(xué)生嚴(yán)重違紀(jì)，我們也應(yīng)熱情接待家長(zhǎng)，真誠(chéng)地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，因?yàn)榻處熢僭趺磳?zhuān)業(yè)，孩子具體情況也不會(huì)有家長(zhǎng)了解得多，不妨多給家長(zhǎng)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，萬(wàn)不可將責(zé)任單一地推卸給家長(zhǎng)。在尊重家長(zhǎng)的前提下，把握好分寸，真誠(chéng)、坦率，以理服人，就能重構(gòu)家校間的信任體系。

（三）借助外力，依法依規(guī)化解

家校矛盾不能逃避，學(xué)校要擺正心態(tài)，與孩子的監(jiān)護(hù)人充分溝通。當(dāng)學(xué)校處理、化解不了時(shí)，要積極借助外力，家委會(huì)、保險(xiǎn)公司、法律顧問(wèn)、屬地村委會(huì)、公安、教育局等力量，運(yùn)用法治思維和法治方式，對(duì)家校爭(zhēng)議事件及涉及的責(zé)、權(quán)、利等依法判斷，堅(jiān)守法律底線(xiàn)，不能一味妥協(xié)。

（四）安裝現(xiàn)代設(shè)備，有理有據(jù)應(yīng)對(duì)矛盾

學(xué)校教室、公共場(chǎng)所等要安裝監(jiān)控，學(xué)生在校的一舉一動(dòng)盡可記錄保留一個(gè)月，處理學(xué)生傷害事故或其他問(wèn)題時(shí)，既保障家長(zhǎng)的知情權(quán)和參與權(quán)，也使調(diào)解有理有據(jù)。學(xué)校應(yīng)設(shè)立帶有攝錄設(shè)備的“家校矛盾調(diào)處室”，調(diào)解家校矛盾在全程攝錄狀態(tài)下，避免雙方對(duì)事后調(diào)處方法各執(zhí)一詞，也把雙方置于“監(jiān)控之下”，行為受到一定的約束，順暢溝通，促進(jìn)家校矛盾化解。

三、結(jié)語(yǔ)

家校矛盾是學(xué)校辦學(xué)過(guò)程中繞不開(kāi)的話(huà)題，解決好家校共育不和諧事件，處理好教師和家長(zhǎng)關(guān)系，是我們辦學(xué)中一個(gè)重要的課題。