疫情期間“宅經濟”對零售行業盈利新模式的啟發

陳娉娉 李艷

摘要：本文首先對“宅經濟”的涵義做了一個具體的解讀，之后給出了對疫情期間零售行業如何利用“宅經濟”實現盈利的幾點啟發建議，最后得出零售業要充分利用網絡平臺和資源的相關結論。

關鍵詞：“宅經濟”;粉絲經濟;零售

由于“新冠病毒”疫情的影響，2020年的春節全國人民被迫“宅”在家中，購物中心、飯店等也陸續歇業。雖然人們無法出門購物，但長時間的“家里蹲”讓人們開始尋求在其他方面消費以打發無聊的時光，譬如游戲、在線視頻等。根據3月15日新京報在微博平臺做的一項調查顯示，在參與調查的近21萬人中，有7.5萬人購買了視頻網站的會員服務;6.2萬人打游戲、購買了游戲機;2.3萬人購買了在線課程，另外有0.5萬人在健身App上付費。這些消費無疑都進一步擴大催熱了中國社會的“宅經濟”。

一、“宅經濟”的定義

2009年全球性的經濟危機蔓延，隨著人們消費水平的下降，物美價廉的網購商品大受歡迎，在這一年中國網購市場規模達到了2 483.5億元，是同期的九倍之多。宅在家里即可購物消費便被人們稱之為“宅經濟”，并在2010年迅速成為了時下熱詞。在此次疫情期間，多地政府支持“線下”轉“線上”的購物模式，在網絡發達的2020年，線上辦公、線上出售、線上觀影、外賣無接觸配送等方式讓“宅經濟”進一步豐富和“活”起來。而對于基本依靠線下購物的零售行業，在這個特殊時期如果能夠利用好“宅經濟”給暫時歇業的商場帶來一定的銷售業績，那么便能夠在這個零售行業脫穎而出，也能夠讓商場更好地提升應變能力，從而立于不敗之地。

二、“宅經濟”對零售行業盈利新模式的啟發

（一）搭建線上交易平臺

作為“宅經濟”主要的依托平臺，線上交易平臺是零售行業需要著重考慮的，有自己的平臺可以為線上銷售提供便利。目前，很多購物中心都已經搭建了這樣的銷售平臺，譬如萬達的飛凡網、金鷹國際的金鷹購等，但對于當地本土非連鎖性質的購物中心來說，這樣一個平臺的搭建還不是很普及，譬如揚州本土的五彩世界購物廣場和京華城購物中心，其阻礙因素主要與開發和維護平臺的成本有關，對于現在這些本土購物中心來說，平臺上要實現商戶商品的嫁接以及發貨等功能還是不可實現的。然而，隨著全球性疫情的爆發，中國的抗疫工作可能還要持續一段時間，很多老百姓對于能否放心逛商場依舊有疑慮，因此，從長遠的角度出發，尚未開發線上交易平臺的購物中心可以考慮將其列入規劃的進程。

（二）搭建自有物流體系

疫情期間很多電商平臺生鮮類食品銷量都有成倍的增長。根據央視財經的數據，京東旗下的一家生鮮超市在疫情之前每天銷售額大約在3-5萬之間，而疫情期間每天有最多30萬的訂單，在1月20日到2月18日這個時期，生鮮食材的銷售已經超過了8.8萬噸，同比增長了愈230%，其他同類線上平臺譬如大潤發、家樂福等銷售額都是幾倍的增長。這些線上銷售額的增長都讓“網絡服務到家”的需求激增，需求大但是供貨量及配送員少，有些人未能在零點搶購到商品而只好轉戰其他平臺，這也一定程度上造成了客流的流失。因此，零售商需要考慮到物流配送因素，搭建自有物流體系，提高配送效率。這樣的物流體系不僅適用于生鮮超市，也適用于其他服裝、化妝品等品牌，讓客戶的“云逛街”更加具有“購物體驗感”。

（三）利用“粉絲經濟”帶動線上客流

“粉絲經濟”是現在零售業在關注并加以利用的熱點話題，即利用某個品牌或者某個個體所擁有的龐大追隨者的消費能力而達到盈利的目的。如今，“宅經濟”也可以和“粉絲經濟”結合起來，雙劍合一，讓企業擁有更強勁的競爭力以應對未知的風險和挑戰。疫情期間，很多購物中心都利用抖音平臺開啟了品牌直播，但由于平臺熱度推送不及時因素及購物中心原本粉絲不多的原因，直播中觀看人數有限，銷量也受阻。但對于原本就有較多粉絲人群的主播來說，直播帶貨量在這期間有了更大程度的增長，譬如李佳琦的直播間至凌晨3點都仍有3 000萬人在線觀看，其推薦的商品每天基本都會賣完。購物中心如果想有效利用抖音平臺直播，平時應該多發布一些有趣及有創意的視頻以吸引一定數量的粉絲，直播觀看人數變多才能促進銷售。

另一方面，某些品牌有一些固有的“粉絲群體”，該群體對品牌有一定的“忠誠度”，然而，在大家都宅在家不出門購物的時候，僅依靠這些“粉絲”肯定不足以滿足品牌銷售盈利的需求。因此，利用品牌自有的“粉絲群體”進行宣傳，讓更多“路人”也能駐足品牌在線上選購商品，這無疑也是拓寬客戶群體的一個方法，同時也節約了員工成本。譬如，擁有“GXG”品牌的“慕尚”便在其官方微商城中面向客戶招募分銷員，只要客戶A下單即可獲得實付金額5%的傭金，客戶A邀請客戶B成為銷售員，B如果下單了，B也能獲得5%的傭金，并且A又能再獲得5%的傭金，同理，B也可以繼續邀請c作為銷售員。這樣，客戶A最終便可以獲得10%的傭金，這樣一個傭金的吸引力也給品牌增加了客流，帶動了線上銷售。

（四）具備充足的現金流

2020年上半年全國零售業的線下銷售都很難恢復到疫情之前的水平，國內疫情雖然已得以控制，但境外輸入的增加仍舊讓民眾人心惶惶，商場的人流量不多，因此各商鋪的銷售額極其有限，對于以收取商鋪租金為主的商業體而言租金收不回來企業盈利肯定會受到影響，企業的現金流短缺，也讓企業投資能力、運營能力等受到影響。因此，零售商業體不應盲目開新店，要給企業留有充足的現金流，確保企業的正常運營。

三、結語

根據國家統計局的數據顯示，2020年1-2月社會消費品零售同比下降了20.5%，其中餐飲類下降了43.1%，商品零售類下降17.6%。從類別上來看，化妝品的零售額為387億元，同比下降14.1%，服裝鞋帽、針紡織品類零售額為1534億元，同比下降30.9%，黃金珠寶類下降41.1%。從這個數據我們可以看出，疫情期間零售行業銷售出現了明顯的下降趨勢，對于之前期盼的“報復性消費”也遲遲沒有到來，在這樣的情勢下，零售行業需要積極想辦法進行“自救”，需要思考客戶的未來需求，將目光放到疫情期間點亮的“宅經濟”上來。零售企業要加速企業的網絡轉型，通過搭建線上交易平臺和自有物流體系等方式提高企業在網絡上的運營能力，將“粉絲經濟”和“宅經濟”二者結合吸引更多的線上客戶進一步提升線上銷售量，保證一定的現金流以確保企業的日常運作。此次疫情給零售業帶來的負面影響將會持續較長的時間，零售行業想要屹立不倒，就要提前做好相應準備，及時調整銷售方式，想辦法提高消費者的購物欲望，將“宅經濟”充分利用起來，讓企業經營可持續，讓“線上”具備帶動“線下”的能力。春天已經到了，疫情也終會過去，希望每一家零售企業都能夠坦然脫下“口罩”，健康向上地發展。