數(shù)字賦能文旅融合

宋佳

在數(shù)字技術(shù)這根指揮棒下，許多產(chǎn)業(yè)迎來巨變。在剛剛過去的端午小長假，文化和旅游部與交通運(yùn)輸部公布的數(shù)據(jù)顯示，全國累計(jì)接待國內(nèi)游客4880.9萬人次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入122.8億元。游客數(shù)量和旅游收入分別恢復(fù)至去年同期50%和30%左右，旅游市場完全恢復(fù)卻仍需時(shí)日。另據(jù)國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，假期期間郵政快遞全行業(yè)共攬收快遞包裹6.07億件，同比增長45.38%，投遞快遞包裹6.51億件，同比增長47.68%。不難看出，各地采用“線上帶游帶貨”、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場直播、發(fā)放電子消費(fèi)券等“數(shù)字化方式”帶來的成效十分亮眼。

同時(shí)，全國文旅產(chǎn)業(yè)正在與數(shù)字技術(shù)不斷融合。一方面，這將激活現(xiàn)有傳統(tǒng)的文旅資源，另一方面，也將助推文旅產(chǎn)業(yè)融合駛向快車道。

資源“活”了

端午假期期間，平度市新河鎮(zhèn)的百款萬件非遺草編制品上線。市民和游客在這里流連，同回蕩在空氣中的“喜歡的寶寶扣1”“老鐵別錯(cuò)過直播間專屬特價(jià)”等振奮人心的言語，共同構(gòu)成了韻味獨(dú)特的假日美景。

“效果真是超乎想象！” 一早，平度市新河鎮(zhèn)瑞龍工藝品廠總經(jīng)理王建明又追加發(fā)出100多件貨品。“借助新的銷售形式，我們的產(chǎn)品逐步打開了國內(nèi)市場。今天要追加的這些貨全都是客戶在抖音、快手等線上平臺(tái)下的單。”

隨著大眾旅游和全域旅游時(shí)代的到來，游客出行的意向不再局限于觀光和打卡，而是更青睞于那些有深厚的文化積淀和契合城市人文氣質(zhì)的深度體驗(yàn)。

當(dāng)巨大的市場需求與萬物互聯(lián)的理念共處同一語境，對(duì)傳統(tǒng)的文化和旅游資源來說可謂是如獲新生。疫情期間，各大在線旅游平臺(tái)紛紛推出“云游”項(xiàng)目，眾多5A級(jí)景區(qū)首次開通線上游覽功能，一批批基于數(shù)字技術(shù)的VR文旅產(chǎn)品遍地開花。據(jù)了解，僅2月至5月，青島海信科學(xué)探索中心就通過線上平臺(tái)進(jìn)行了十余場“云游”直播，累計(jì)在線觀看量突破50萬人次。不少游客在留言區(qū)表示“宅家逛展館，超過癮。”“希望以后多組織類似線上觀覽活動(dòng)。”

被盤活的靜態(tài)資源，也在傳播和迭代的過程中催生出文旅融合的新業(yè)態(tài)。端午小長假期間，沈陽市文旅局在直播間向全國網(wǎng)友發(fā)出“來沈陽旅游”的邀請(qǐng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過55萬的網(wǎng)友在當(dāng)天的直播中與各位導(dǎo)游主播一同“云”上走訪了沈陽世博園等5A級(jí)景區(qū)。在直播間內(nèi)，“導(dǎo)游天團(tuán)”更是拿出了“9.9元購買沈陽故宮、清帝陵等世界文化遺產(chǎn)門票”的誠意，在門票、酒店特價(jià)秒殺等環(huán)節(jié)，銷量和流量雙雙再創(chuàng)新高。

在青島，一組無人機(jī)設(shè)備和線上平臺(tái)的“CP組合”，探索出美麗鄉(xiāng)村“云”上打開新方式。青島市文旅局相關(guān)工作人員告訴記者，此舉一方面通過航拍形式全方位展示青島鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的新氣象，另一方面，通過“主播+村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)”或“主播+網(wǎng)紅代言人”形式進(jìn)行資源推介來提振鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打響了“我是家鄉(xiāng)代言人”的直播品牌。數(shù)字技術(shù)賦能后涌現(xiàn)出的種種新業(yè)態(tài)，不僅能細(xì)梳文化產(chǎn)業(yè)人文氣質(zhì)、盤點(diǎn)旅游產(chǎn)業(yè)的秀美河山，也擦亮了文旅融合發(fā)展的新思路——將用戶、文化旅游資源、場景、用戶體驗(yàn)、反饋串聯(lián)起來，給游客以嶄新的體驗(yàn)。

精準(zhǔn)有效供給

放眼全國，《國家“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要》明確提出，到“十三五”末，旅游產(chǎn)業(yè)則將從高速增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展階段，全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)、全領(lǐng)域一起開創(chuàng)文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新時(shí)代已經(jīng)到來。

一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，目前我國的文化旅游產(chǎn)業(yè)仍面臨著有效供給不足的痛點(diǎn)，主要表現(xiàn)在企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能有效滿足游客多樣化、個(gè)性化、集約化的需求。

數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)將減少供需對(duì)接的誤差，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)有效供給。自2017年啟動(dòng)國家文化消費(fèi)試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作以來，杭州市通過聚焦數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)賦能，助推文旅消費(fèi)優(yōu)質(zhì)化、多樣化、精準(zhǔn)化發(fā)展，取得了不俗的成績。數(shù)據(jù)顯示，2019年杭州全年旅游休閑產(chǎn)業(yè)增加值1191億元，增長12.1%;旅游總收入4005億元，增長18.3%;旅游總?cè)藬?shù)突破兩億人次，增長15.1%。數(shù)字技術(shù)拓展了傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)供需兩端差異化和個(gè)性化的市場，也正是這些差異化和個(gè)性化的用戶需求豐富了文化旅游產(chǎn)品的形態(tài)。一定意義上來說，文旅產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)也將倒逼供給側(cè)創(chuàng)新產(chǎn)品新形態(tài)。

政府治理能力的提升也是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與變革的重要力量，信息化使文旅產(chǎn)業(yè)的智能化管理成為可能。南京鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人王國俊認(rèn)為，基于數(shù)字技術(shù)的文旅智能平臺(tái)的構(gòu)成主體非常廣泛，包括政府、代理服務(wù)公司，以及景區(qū)、酒店、交通等直接參與的服務(wù)承接方，還整合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)企業(yè)。數(shù)字技術(shù)的賦能，一方面為游客提供旅游參考和指引，另一方面也為鄉(xiāng)村涉旅企業(yè)提供數(shù)據(jù)判斷和決策。

一場疫情使全球的旅游業(yè)跌入冰點(diǎn)。疫情發(fā)生以來，南京鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)在記錄趨勢(shì)走向的同時(shí)，也表現(xiàn)出極強(qiáng)的市場韌性。數(shù)據(jù)分析顯示，依托該平臺(tái)的鄉(xiāng)村旅游農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村民宿等產(chǎn)品的銷售預(yù)訂突破了3000萬元。數(shù)字技術(shù)的賦能，為政府決策提供了有效的數(shù)據(jù)參考，幫助管理者更易識(shí)別差異化與個(gè)性化的公共服務(wù)需求，從而提升了公共服務(wù)效率，也為市場監(jiān)管提供了技術(shù)支撐。

“表里如一”是關(guān)鍵

每個(gè)城市的先天資源優(yōu)勢(shì)各有不同。新技術(shù)賦予了文旅產(chǎn)業(yè)時(shí)尚的“外衣”，這在一定程度上對(duì)城市IP的表達(dá)起到了正向宣傳作用。但是，做深做好文旅融合的大文章，僅靠抓人眼球的“外表”是不夠的，關(guān)鍵是要有“里子”，即特色產(chǎn)業(yè)、敢于突破的創(chuàng)新力和千城千面的城市精神。

在構(gòu)建特色產(chǎn)業(yè)及創(chuàng)新力的突破上，今年4月16日召開的青島國際時(shí)尚城建設(shè)攻勢(shì)推進(jìn)情況公開質(zhì)詢會(huì)上，時(shí)任市文旅局局長李蘇滿的觀點(diǎn)值得借鑒。她表示：“任何行業(yè)的關(guān)鍵都在于具備敢于突破的創(chuàng)新力。地標(biāo)也好、爆品也好，網(wǎng)紅打卡地也好，都是產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)受歡迎的外在表現(xiàn)，最終還是回歸于這個(gè)城市發(fā)展什么樣的產(chǎn)業(yè)。”她介紹，青島在影視、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、博物館、5G產(chǎn)業(yè)等10個(gè)方面具備形成時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的潛力。要想進(jìn)一步盤點(diǎn)文化家底，提煉人文氣質(zhì)，還需做好文化資源推廣利用的文章，這便是數(shù)字新技術(shù)的核心作用所在。

優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是做深文旅融合大文章的精髓所在，千城千面的城市精神是“里子”的另一重要組成部分。談到文化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的必要性時(shí)，國信集團(tuán)商管公司萬貝妮表示：“文化能為旅游注入精神的內(nèi)涵，為旅游產(chǎn)品化提供手段;而旅游能為文化的傳播提供載體，為文化產(chǎn)業(yè)化提供渠道。只有實(shí)現(xiàn)兩者之間的和諧融合，才能通過文化升華旅游的內(nèi)容深度，并能通過旅游促進(jìn)文化的傳播衍生發(fā)展。”

未來，通過5G技術(shù)、AR/VR技術(shù)、AI技術(shù)等數(shù)字技術(shù)，連接融合更多的博物館、非遺傳習(xí)所等文化場所，或?qū)⒊蔀橹v述城市故事、講好中國故事的渠道之一。對(duì)于文旅管理部門來說，一方面要將更多的文化場所納入到旅游產(chǎn)品和線路中，鼓勵(lì)游客和青少年走進(jìn)傳統(tǒng)文化的“殿堂”;另一方面，還需要積極出臺(tái)相關(guān)法規(guī)及激勵(lì)政策，鼓勵(lì)更多的旅游企業(yè)推陳出新，基于數(shù)字技術(shù)不斷開發(fā)新型文旅產(chǎn)品和服務(wù)。

正如有一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特一般，游客對(duì)于 “詩和遠(yuǎn)方”的期待亦會(huì)有成千上萬種回答。通過數(shù)字技術(shù)賦能文旅融合，由此構(gòu)建出可匹配游客心目中的“遠(yuǎn)方”，或許正是技術(shù)進(jìn)步給予的時(shí)代解答。

歸根結(jié)底，數(shù)字技術(shù)只是手段和工具，而不是目的。“實(shí)體為本，技術(shù)為用”，數(shù)字技術(shù)要切實(shí)發(fā)揮作用，還須與實(shí)體經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合。“表里如一”，才能實(shí)現(xiàn)文旅融合的高質(zhì)量發(fā)展。